{"id":5035,"date":"2025-11-28T15:01:36","date_gmt":"2025-11-28T15:01:36","guid":{"rendered":"https:\/\/staging-appealscentre-eu.ams.stackstaging.com\/faqs"},"modified":"2026-07-23T08:42:25","modified_gmt":"2026-07-23T07:42:25","slug":"faqs","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.appealscentre.eu\/de\/faqs\/","title":{"rendered":"FAQs"},"content":{"rendered":"
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\n WIR SIND FÜR SIE DA\n <\/div>\n \n
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H\u00e4ufig gestellte Fragen<\/h1>\n <\/div>\n\n

Durchsuchen Sie unsere h\u00e4ufig gestellten Fragen, um Antworten zu unseren Diensten und dem Fall\u00fcberpr\u00fcfungsprozess zu finden.<\/p><\/div>\n <\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n

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\n WIR SIND FÜR SIE DA\n <\/div>\n \n

FAQs<\/h2>\n \n
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Durchsuchen Sie unsere h\u00e4ufig gestellten Fragen, um Antworten zu unseren Diensten und dem Fall\u00fcberpr\u00fcfungsprozess zu finden.<\/p><\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n\n

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Welche Plattformen deckt das Appeals Centre ab?<\/h5>\n \n \n <\/svg>\n <\/span>\n <\/div>\n\n \n
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Aktuell akzeptieren wir Streitf\u00e4lle zu Inhalten auf Facebook, Instagram, TikTok, Pinterest, Threads, YouTube und and Google Maps. Nach und nach m\u00f6chten wir auch weitere Social-Media-Plattformen aufnehmen.<\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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Welche Arten von Inhalten deckt das Appeals Centre ab?<\/h5>\n \n \n <\/svg>\n <\/span>\n <\/div>\n\n \n
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Zurzeit akzeptieren wir Streitf\u00e4lle zu individuellen Inhalten, die von Facebook, Instagram, TikTok, Pinterest, Threads, Google Maps und YouTube entfernt oder nicht entfernt wurden. Dies umfasst Videos, Fotos, Text-Posts und Kommentare. Wir \u00fcberpr\u00fcfen auch Entscheidungen dieser Plattformen, das Konto eines Nutzers zu suspendieren oder zu deaktivieren, sowie die L\u00f6schung einer Seite oder Gruppe (Facebook und Instagram), eines Kanals (YouTube) oder eines Boards (Pinterest).<\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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Wie aktuell muss die Veröffentlichung des fraglichen Inhalts sein?<\/h5>\n \n \n <\/svg>\n <\/span>\n <\/div>\n\n \n
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Bei Inhalten, Konten, Seiten oder Gruppen, die entfernt oder gesperrt wurden, muss die Plattform ihre Entscheidung innerhalb der letzten sechs Monate getroffen haben. Bei Streitf\u00e4llen \u00fcber potenziell sch\u00e4dliche Inhalte, die noch auf der Plattform zu sehen sind, gibt es keine zeitliche Begrenzung f\u00fcr den Zeitpunkt, zu dem der Nutzer den Inhalt an die Plattform gemeldet hat.<\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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Wer kann Streitfälle beim Appeals Centre einreichen?<\/h5>\n \n \n <\/svg>\n <\/span>\n <\/div>\n\n \n
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Alle mit Wohnsitz in der EU k\u00f6nnen Streitf\u00e4lle einreichen.<\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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In welcher Sprache muss der Inhalt vorliegen, damit ein Streitfall beim Appeals Centre eingereicht werden kann?<\/h5>\n \n \n <\/svg>\n <\/span>\n <\/div>\n\n \n
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Inhalte k\u00f6nnen in den meisten der \u00fcblichen EU-Sprachen eingereicht werden. Allerdings muss uns der Streitfall in einer der sieben Sprachen gemeldet werden, die wir unterst\u00fctzen: Deutsch, Englisch, Franz\u00f6sisch, Italienisch, Polnisch, Niederl\u00e4ndischm oder Spanisch \u2013 d. h. Sie m\u00fcssen eine dieser Sprachen verwenden, wenn Sie einen Streitfall einreichen.<\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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Welche Maßnahmen ergreift das Appeals Centre, wenn es meinen Streitfall entgegennimmt?<\/h5>\n \n \n <\/svg>\n <\/span>\n <\/div>\n\n \n
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Weitere Informationen dazu, wie wir Streitf\u00e4lle pr\u00fcfen und unsere Entscheidungen treffen, finden Sie auf der Seite \u201eStreitbeilegungsverfahren<\/a>\u201c.<\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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Wie viel kostet es, einen Streitfall einzureichen?<\/h5>\n \n \n <\/svg>\n <\/span>\n <\/div>\n\n \n
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F\u00fcr die Einreichung eines Streitfalls wird derzeit keine Nutzungsgeb\u00fchr erhoben.<\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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Wie kann ich meinen Fall verfolgen?<\/h5>\n \n \n <\/svg>\n <\/span>\n <\/div>\n\n \n
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Sie k\u00f6nnen Ihren Fall hier<\/a> \u00fcber unser Online-Portal zur Fallverwaltung verwalten und verfolgen.<\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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Welche Regeln wendet das Appeals Centre an, wenn es über einen Streitfall entscheidet?<\/h5>\n \n \n <\/svg>\n <\/span>\n <\/div>\n\n \n
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Unsere Fallpr\u00fcfer*innen wenden die Inhaltsrichtlinien der Plattformen (die allgemeinen Gesch\u00e4ftsbedingungen) an, wenn sie \u00fcber Streitf\u00e4lle entscheiden. Bei der Entscheidung wenden wir unser normatives Rahmenwerk an, das auch eine Menschenrechtsanalyse umfasst.<\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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Wie lange dauert es, bis eine Entscheidung zu meinem Streitfall getroffen wird?<\/h5>\n \n \n <\/svg>\n <\/span>\n <\/div>\n\n \n
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Nachdem Sie Ihren Streitfall eingereicht haben, versuchen wir Ihnen und der Plattform unsere Entscheidung innerhalb von 90 Kalendertagen bereitzustellen. In den meisten F\u00e4llen sollten wir allerdings schneller zu einer Entscheidung kommen. Wenn wir auf unerwartete Verz\u00f6gerungen sto\u00dfen, werden wir eine E-Mail an die Adresse senden, die Sie bei der Einreichung Ihres Einspruchs angegeben haben. Bei komplexeren Streitf\u00e4llen k\u00f6nnen wir den Zeitraum bis zu unserer Entscheidung auf 180 Kalendertage verl\u00e4ngern.<\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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Wie wählt das Appeals Centre seine Fallprüfer*innen aus?<\/h5>\n \n \n <\/svg>\n <\/span>\n <\/div>\n\n \n
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Im Appeals Centre arbeiten professionelle Fallpr\u00fcfer*innen in Vollzeit, die \u00fcber viel Erfahrung bei der Anwendung der Inhaltsrichtlinien der Plattformen verf\u00fcgen. Zudem besch\u00e4ftigen wir Pr\u00fcfer*innen mit linguistischem und fachbezogenem Hintergrund. Die Verg\u00fctung unserer Fallpr\u00fcfer*innen h\u00e4ngt nicht damit zusammen, wie sie \u00fcber einen Fall entscheiden.<\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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Sind die Plattformen verpflichtet, die Entscheidungen des Appeals Centres umzusetzen?<\/h5>\n \n \n <\/svg>\n <\/span>\n <\/div>\n\n \n
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Auch wenn die Entscheidungen des Appeals Centres nicht bindend sind, m\u00fcssen die Plattformen in gutem Glauben mit uns kooperieren, und unsere Entscheidung kann dazu f\u00fchren, dass die Plattform ihre urspr\u00fcngliche Entscheidung \u00fcber den entsprechenden Inhalt revidiert.<\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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Was kann ich tun, wenn ich mit dem Dienst unzufrieden bin?<\/h5>\n \n \n <\/svg>\n <\/span>\n <\/div>\n\n \n
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Wenn Sie mit Ihrer Erfahrung mit dem Beschwerdezentrum unzufrieden sind, k\u00f6nnen Sie uns Feedback senden<\/a>. Wir werden Beschwerden pr\u00fcfen, wenn diese innerhalb von 21 Tagen ab dem Fall eingehen, zu dem Sie Vorbehalte haben. Bitte geben Sie Beispiele f\u00fcr m\u00f6gliche Probleme an, wenn Sie uns kontaktieren. Wir werden Ihr Feedback nutzen, um unsere Dienste zu verbessern, und Beschwerden werden regelm\u00e4\u00dfig von unserem F\u00fchrungsteam \u00fcberpr\u00fcft.<\/p>\n\n

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Wie reiche ich einen Streitfall ein?<\/h5>\n \n \n <\/svg>\n <\/span>\n <\/div>\n\n \n
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Klicken Sie auf \u201eStreitfall einreichen\u201c oben auf dieser Seite, um eine Inhaltsmoderation durch Facebook, Instagram, TikTok, Pinterest, Threads oder YouTube anzufechten.<\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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Ich habe eine Entscheidung bezüglich des Verfahrens erhalten. Was bedeutet das?<\/h5>\n \n \n <\/svg>\n <\/span>\n <\/div>\n\n \n
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Es gibt zwei Arten von Entscheidungen bez\u00fcglich des Verfahrens: zugunsten des Nutzers und zugunsten der Plattform.<\/p>\n\n\n\n

Verfahrensentscheidung zugunsten des Nutzers<\/strong>
Wir treffen eine solche Entscheidung, wenn wir nicht feststellen konnten, ob die Entscheidung der Plattform richtig oder falsch war, weil die Plattform keine ausreichenden Informationen zu dem Streitfall vorgelegt hat. In diesen F\u00e4llen erlassen wir eine Verfahrensentscheidung zu Ihren Gunsten und informieren die Plattform dar\u00fcber.<\/p>\n\n\n\n


Verfahrensentscheidung zugunsten der Plattform<\/strong>
Wir treffen eine solche Entscheidung, wenn Ihr Fall zun\u00e4chst angenommen wurde, sich sp\u00e4ter jedoch herausstellt, dass er nicht in den Anwendungsbereich von Artikel\u00a021 des Digital Services Act f\u00e4llt. Grundlage hierf\u00fcr sind Informationen, die von der Plattform bereitgestellt und von uns im Rahmen des Streitbeilegungsverfahrens \u00fcberpr\u00fcft wurden. Dies kann verschiedene Gr\u00fcnde haben: Beispielsweise kann die Kontosperrung mehr als sechs\u00a0Monate vor Einreichung Ihres Falls erfolgt sein oder Sie k\u00f6nnen Ihren Wohnsitz nicht in einem EU-Land haben. In diesem Fall erl\u00e4sst das Appeals Centre eine Verfahrensentscheidung zugunsten der Plattform und teilt Ihnen das Ergebnis mit.<\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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Die Plattform hat Ihre Entscheidung nicht umgesetzt. Was nun?<\/h5>\n \n \n <\/svg>\n <\/span>\n <\/div>\n\n \n
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Wir erhalten regelm\u00e4\u00dfig Nachrichten von Personen, die von uns einen positiven Bescheid erhalten haben, bei denen die Plattform jedoch noch keine Ma\u00dfnahmen ergriffen hat. Zwar sind einzelne Entscheidungen f\u00fcr Plattformen nicht bindend, doch sie sind gem\u00e4\u00df dem Digital Services Act der EU dazu verpflichtet, in gutem Glauben mit dem Appeals Centre zusammenzuarbeiten. Bislang haben wir viele F\u00e4lle beobachtet, in denen Plattformen ihre urspr\u00fcngliche Entscheidung revidiert haben. Wir wissen allerdings, dass dies nicht oft genug der Fall ist. \u2060 \u2060
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Um den Nutzern zu helfen, haben wir diesenLeitfaden zur Nutzerunterst\u00fctzung<\/a> mit weiteren M\u00f6glichkeiten zur Anfechtung von Plattformentscheidungen erstellt.<\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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Ich habe eine Entscheidung zu meinen Gunsten erhalten. Was kann ich nun tun?<\/h5>\n \n \n <\/svg>\n <\/span>\n <\/div>\n\n \n
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Sobald das Appeals Centre eine Entscheidung in Ihrem Fall getroffen hat, werden wir sowohl den Nutzer als auch die Plattform dar\u00fcber informieren. Unsere Entscheidungen sind f\u00fcr die Plattformen nicht bindend. Im Rahmen der Verpflichtung zur Zusammenarbeit mit dem Appeals Centre in gutem Glauben sollten sie unsere Entscheidung jedoch pr\u00fcfen und pr\u00fcfen, ob sie diese umsetzen m\u00f6chten.<\/p>\n\n\n\n

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Mein Land ist Mitglied des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) oder der Europäischen Freihandelsassoziation (EFTA), jedoch kein Mitglied der Europäischen Union (EU). Kann ich eine Beschwerde einreichen?<\/h5>\n \n \n <\/svg>\n <\/span>\n <\/div>\n\n \n
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Leider nein. Damit das Appeals Centre Ihre Beschwerde pr\u00fcfen kann, m\u00fcssen Sie Ihren Wohnsitz in einem EU-Mitgliedstaat haben. Da Sie sich in einem Land befinden, das zwar dem EWR oder der EFTA angeh\u00f6rt, aber nicht Teil der EU ist (Schweiz, Norwegen, Island oder Liechtenstein), k\u00f6nnen wir Ihren Streitfall derzeit nicht bearbeiten.<\/p>\n\n\n\n

Es ist jedoch m\u00f6glich, dass einige dieser L\u00e4nder den Digital Services Act der EU in Zukunft in ihr nationales Recht aufnehmen werden. Ab diesem Zeitpunkt k\u00f6nnen wir unter Umst\u00e4nden Streitf\u00e4lle aus diesen L\u00e4ndern annehmen.<\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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Erhalte ich mein Konto bzw. meine Inhalte zurück?<\/h5>\n \n \n <\/svg>\n <\/span>\n <\/div>\n\n \n
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Selbst wenn unsere Entscheidung zu Ihren Gunsten ausf\u00e4llt, k\u00f6nnen wir nicht garantieren, dass die Plattform Ihre Inhalte oder Ihr Konto wiederherstellt. Die endg\u00fcltige Entscheidung liegt bei der Plattform.<\/p>\n\n\n\n

Wir k\u00f6nnen Ihnen jedoch versichern, dass in berechtigten F\u00e4llen, in denen die Plattform die Inhalte bereitstellt, ein Experte aus unserem Team Ihren Fall unabh\u00e4ngig pr\u00fcfen wird und wir Sie \u00fcber die Entscheidung informieren werden.<\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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Kann ein Unternehmen oder eine Organisation Einsprüche einlegen oder ist dies nur Einzelpersonen vorbehalten?<\/h5>\n \n \n <\/svg>\n <\/span>\n <\/div>\n\n \n
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Ja, auch Organisationen k\u00f6nnen einen Streitfall einreichen. Wir bieten ma\u00dfgeschneiderte Unterst\u00fctzung, um Organisationen dabei zu helfen, die au\u00dfergerichtliche Streitbeilegung zu verstehen und zu erfahren, wie sie Streitf\u00e4lle beim Appeals Centre einreichen k\u00f6nnen. Bitte kontaktieren Sie uns<\/a>, um die n\u00e4chsten Schritte zu besprechen.<\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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Warum fällt mein Streitfall nicht in den Geltungsbereich?<\/h5>\n \n \n <\/svg>\n <\/span>\n <\/div>\n\n \n
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Entscheidungen dar\u00fcber, wie Sie sich mit Ihrem Konto verhalten haben (nicht dar\u00fcber, was Sie ver\u00f6ffentlicht haben)<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Wir k\u00f6nnen Entscheidungen bez\u00fcglich bestimmter Inhalte \u00fcberpr\u00fcfen, beispielsweise ob ein Beitrag, ein Foto oder ein Video entfernt oder beibehalten wurde. Entscheidungen, die die Plattform hinsichtlich des Verhaltens unter Ihrem Konto getroffen hat, k\u00f6nnen wir jedoch nicht \u00fcberpr\u00fcfen. Dazu geh\u00f6ren Entscheidungen, bei denen die Plattform der Ansicht ist, dass ein Konto Folgendes aufweist:<\/p>\n\n\n\n