{"id":5758,"date":"2025-11-14T14:44:05","date_gmt":"2025-11-14T14:44:05","guid":{"rendered":"https:\/\/staging-appealscentre-eu.ams.stackstaging.com\/verfahrensordnung"},"modified":"2026-08-05T11:15:14","modified_gmt":"2026-08-05T10:15:14","slug":"verfahrensregeln","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.appealscentre.eu\/de\/verfahrensregeln\/","title":{"rendered":"Verfahrensordnung"},"content":{"rendered":"\n<div style=\"height:70px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading has-text-align-center\" id=\"h-verfahrensregeln\">Verfahrensregeln<\/h1>\n\n\n\n<div style=\"height:70px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<section id=\"block_94d300781472757bd85ddd3ef44c8763\" class=\"contentwithstickeybar-block alignfull\">\n\t<div class=\"flex flex-wrap lg:flex-nowrap mx-auto container\">\n <span class=\"relative\"><span class=\" absolute opacity-100\"><\/span><\/span>\n\n  <div id=\"toc-wrapper\" class=\"w-full lg:w-[30%]\">\n <div class=\"sticky w-full mb-10 top-10 mt-0 rounded-2xl p-6 bg-site-offwhite\">\n  <span class=\"hidden w-2 h-2 rounded-full mr-2\"><\/span>\n <ul id=\"toc\" class=\"space-y-2 text-[20px]\"><\/ul>\n <\/div>\n <\/div>\n \n <div class=\"post-content w-full lg:w-[70%] p-0 md:p-4 md:pl-12\">\n\n  <div class=\"text-editor-content\">\n <h4 class=\"p1\">Einf\u00fchrung<\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Das Appeals Centre Europe (<\/span><b>das \u201eAppeals Centre\u201c<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">) ist eine unabh\u00e4ngige, au\u00dfergerichtliche Streitbeilegungsstelle (<\/span><b>ODS<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">), die von der Coimisi\u00fan\u00a0na Me\u00e1n\u00a0(der irischen Kommission zur Regulierung von Rundfunk- und Online-Medien) gem\u00e4\u00df Artikel 21 der\u00a0<\/span><a href=\"https:\/\/eur-lex.europa.eu\/legal-content\/EN\/TXT\/HTML\/?uri=CELEX:32022R2065#d1e2731-1-1\"><span style=\"font-weight: 400;\">EU-Verordnung 2022\/2065<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, dem \u201eGesetz \u00fcber digitale Dienste\u201c (<\/span><b>GdD<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">), als sachkundig, unparteiisch und unabh\u00e4ngig zertifiziert worden ist.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Wenn Sie eine Entscheidung \u00fcber die Moderation von Inhalten, die Facebook, Instagram, TikTok, Pinterest, Threads, YouTube oder Google Maps (die Plattform(en)) bez\u00fcglich eines Inhalts, den Sie oder eine andere Person (Nutzer) gepostet haben, anfechten m\u00f6chten und Sie die auf dieser Seite dargelegten Berechtigungskriterien erf\u00fcllen, k\u00f6nnen Sie einen Streitfall beim Appeals Centre <\/span><a href=\"https:\/\/portal.appealscentre.eu\/?lang=de\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00fcber das Nutzerportal auf der Website des Appeals Centres<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0(die\u00a0<\/span><b>Website<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">) einreichen.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nachdem Sie einen solchen Streitfall eingereicht haben, wird das Appeals Centre mit der entsprechenden Plattform in Verbindung setzen, um die f\u00fcr die \u00dcberpr\u00fcfung der Entscheidung erforderlichen Materialien zu sammeln und unsere Fall\u00fcberpr\u00fcfer werden die Ma\u00dfnahmen der Plattform dahingehend \u00fcberpr\u00fcfen , ob diese Entscheidung im Einklang mit den allgemeinen Gesch\u00e4ftsbedingungen dieser Plattform stand. Die Plattform muss in gutem Glauben mit dem Appeals Centre kooperieren, und die Entscheidung des Appeals Centres kann dazu f\u00fchren, dass die Plattform ihre urspr\u00fcngliche Entscheidung \u00fcber Ihren Inhalt revidiert.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Auf dieser Seite werden die Verfahren dargelegt, die vom Appeals Centre befolgt werden m\u00fcssen, wenn es einen Streitfall behandelt.<\/span><\/p>\n<h4 class=\"p1\"><b>Ist mein Streitfall zur \u00dcberpr\u00fcfung berechtigt?<\/b><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Damit sich Ihr Streitfall f\u00fcr eine \u00dcberpr\u00fcfung durch das Appeals Centre qualifiziert, m\u00fcssen die folgenden Kriterien erf\u00fcllt sein:<\/span><\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Sie m\u00fcssen sich in einem EU-Mitgliedsstaat befinden.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Sie m\u00fcssen mindestens 16 Jahre alt sein.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Zeitpunkt<\/span>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">I. Wenn die Entscheidung der Plattform, die angefochten wird, sich auf die Anwendung einer Ma\u00dfnahme zur Durchsetzung bezieht, muss die Entscheidung innerhalb der letzten sechs Monate getroffen worden sein<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Sie m\u00fcssen in der Lage sein, in einer der sieben Verfahrens-\/Arbeitssprachen des Appeals Centre (Englisch, Franz\u00f6sisch, Deutsch, Spanisch, Italienisch, Polnisch oder Niederl\u00e4ndisch) zu kommunizieren. Dies ist erforderlich, da das Formular zur Einreichung von Streitf\u00e4llen sowie die gesamte Kommunikation des Appeals Centre in einer dieser Sprachen erfolgen. Dies schr\u00e4nkt Ihre M\u00f6glichkeit, Inhalte in anderen Sprachen einzureichen, nicht ein.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ihr Streitfall muss sich auf eine der folgenden Arten von Inhalten beziehen:<\/span>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Einzelne auf der Plattform eingestellte Inhalte wie Videos, Fotos, Textbeitr\u00e4ge (einschlie\u00dflich direkt auf der Plattform sichtbarer Links) und oder Kommentare<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Kontosperrungen\/Einschr\u00e4nkungen und\/oder Sperrungen von Gruppen\/Seiten, die eine \u00dcberpr\u00fcfung einzelner oder mehrerer Inhalte erfordern. Das Appeals Centre beabsichtigt, im Laufe der Zeit weitere Arten von Inhalten zu bearbeiten, und wird diese Verfahrensregeln aktualisieren, sobald dies der Fall ist.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Gr\u00fcnde f\u00fcr die Entscheidung: Jede Plattform hat Gesch\u00e4ftsbedingungen, die f\u00fcr alle Nutzer auf ihrer Plattform gelten (Inhaltsrichtlinien), und sie kann bei Verst\u00f6\u00dfen gegen diese Inhaltsrichtlinien Ma\u00dfnahmen zur Durchsetzung ergreifen. Wenn Sie der Meinung sind, dass die Plattform f\u00e4lschlicherweise eine Ma\u00dfnahme zur Durchsetzung gegen Ihre Inhalte ergriffen hat oder es vers\u00e4umt hat, eine Ma\u00dfnahme zur Durchsetzung von Inhalten zu ergreifen, die Sie als Versto\u00df gegen die Inhaltsrichtlinien gemeldet haben, k\u00f6nnen Sie beim Appeals Centre Beschwerde einlegen. Zus\u00e4tzlich zu den Gesch\u00e4ftsbedingungen der Plattformen k\u00f6nnen die eingestellten Inhalte auch illegal sein. Die Rechtm\u00e4\u00dfigkeit der auf den Plattformen eingestellten Inhalte kann nicht beim Appeals Centre angefochten werden.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Die Plattform muss eine der folgenden Durchsetzungsma\u00dfnahmen ergriffen haben:<\/span>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u201eTake Down\u201c \u2013 Wenn eine Plattform Inhalte entfernt oder ein Konto sperrt, wird dies als \u201eTake Down\u201c bezeichnet, und Sie k\u00f6nnen eine Beschwerde einreichen.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u201eKeep Up\u201c \u2013 Wenn eine Plattform Inhalte beibeh\u00e4lt, deren Entfernung Sie beantragt haben, wird dies als \u201eKeep Up\u201c bezeichnet, und Sie k\u00f6nnen eine Beschwerde einreichen.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Inhaltsbeschr\u00e4nkung \u2013 Wenn eine Plattform Inhalte modifiziert, beispielsweise durch die Einblendung eines Warnbildschirms, k\u00f6nnen Sie Einspruch einlegen.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ihr Streitfall muss sich auf eine Ma\u00dfnahme beziehen, die aufgrund eines Versto\u00dfes gegen eine (oder mehrere) der folgenden Plattformrichtlinien ergriffen wurde:<\/span>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Community-Richtlinien in Bezug auf Falschinformationen, Selbstmord und Selbstverletzung, Mobbing und Bel\u00e4stigung, Hassrede, gef\u00e4hrliche Aktivit\u00e4ten und Challenges, gewaltt\u00e4tige und explizite Inhalte, Gewalt und Aufwiegelung, gef\u00e4hrliche Organisationen und Personen, F\u00f6rderung der sexuellen Ausbeutung von Erwachsenen und Kindern, nicht-sexueller Kindesmissbrauch, Nacktheit von Erwachsenen, sexuelle Inhalte f\u00fcr Erwachsene, sexuelle Anwerbung, regulierte Waren und Dienstleistungen, Betrug und Scams, Menschenschmuggel, Ausnahmen von den Content-Richtlinien, bezahlte Inhalte\/Werbung, Facebook Marketplace\/TikTok Shop, Sexualisierung von Kindern, Datenschutzverletzungen, F\u00e4lschungen, Spam-Entscheidungen auf der Grundlage von Inhalten.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\">Die folgenden Plattformrichtlinien sind f\u00fcr das Appeals Centre nicht anfechtbar: Cybersicherheit, unauthentisches Verhalten, sexuell explizites Material von Kindern, geistiges Eigentum, Benutzeranfragen, Spam-Entscheidungen im Zusammenhang mit technischen oder automatisierten Systemen.<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Die Terminologie der Plattform-Richtlinien kann von den oben genannten allgemeinen \u00dcberschriften abweichen. Die plattformspezifische Terminologie ist im Portal f\u00fcr die Einreichung von Beschwerden des Appeals Centre enthalten.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Die Informationen, die Sie \u00fcber das Portal f\u00fcr die Einreichung von Beschwerden zur Verf\u00fcgung stellen, werden vom Appeals Centre mit der entsprechenden Online-Plattform abgeglichen, um die Zul\u00e4ssigkeit Ihrer Beschwerde zu bestimmen.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es ist nicht erforderlich, dass Sie versuchen, Ihren Streitfall direkt \u00fcber das interne Beschwerdemanagementsystem der Onlineplattform beizulegen (gem\u00e4\u00df Artikel 20 des GdD), bevor Sie Ihren Streitfall beim Appeals Centre einreichen. Das Appeals Centre m\u00f6chte Sie jedoch dazu ermutigen, einen Streitfall bei der entsprechenden Online-Plattform einzureichen, bevor Sie Ihren Streitfall beim Appeals Centre einreichen, da dies dazu f\u00fchren k\u00f6nnte, dass die Plattform ihre Entscheidung revidiert, ohne dass eine Drittpartei einbezogen werden muss. Wir werden Sie im Rahmen der Einreichung zu Informationen bez\u00fcglich dieses Streitfalls befragen, wenn Sie das interne Beschwerdemanagementsystem der Onlineplattform genutzt haben.<\/span><\/p>\n<h4 class=\"p1\"><b>Welche Geb\u00fchr f\u00e4llt f\u00fcr die Einreichung eines Widerspruchs an? <\/b><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Das Appeals Center erhebt derzeit keine Geb\u00fchren f\u00fcr die Einreichung einer Streitigkeit durch Nutzerinnen und Nutzer. Sollte eine Nutzungsgeb\u00fchr erhoben werden, wird das Appeals Center die Nutzerinnen und Nutzer vor Einreichung einer Beschwerde auf seiner Website dar\u00fcber informieren. Unter diesen Umst\u00e4nden betr\u00e4gt die Geb\u00fchr 5 \u20ac und gilt nur f\u00fcr Personen ab 18 Jahren.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Die Geb\u00fchr wird Ihnen ebenfalls erstattet, wenn:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">das Appeals Centre entscheidet, dass es Ihren Streitfall nicht pr\u00fcfen kann, weil alle verf\u00fcgbaren Fallpr\u00fcfer einem Interessenskonflikt in Bezug auf Ihren Streitfall unterliegen;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">das Appeals Centre Ihren Streitfall nicht bearbeiten kann, weil ein technischer Fehler oder ein anderer Fehler des Appeals Centres vorliegt; oder<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">wenn das Appeals Centre entscheidet, dass Ihr Streitfall nicht zul\u00e4ssig war (den unten dargelegten Richtlinien zu Missbrauch des Appeals Centres unterliegend).<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Das Appeals Centre beh\u00e4lt sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen festzulegen, ob es Ihre Geb\u00fchr unter beliebigen anderen Umst\u00e4nden einbeh\u00e4lt oder erstattet.<\/span><\/p>\n<h4 class=\"p1\"><b>Was ist die Richtlinie zu Missbrauch des Appeals Centres?<\/b><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ein wiederholtes oder missbr\u00e4uchliches Einreichen eines Streitfalls kann unsere F\u00e4higkeit beeintr\u00e4chtigen, in berechtigten F\u00e4llen effektive Hilfe zu leisten. Wenn das Appeals Centre nach eigenem Ermessen entscheidet, dass Ihr Streitfall wiederholt, missbr\u00e4uchlich oder unverh\u00e4ltnism\u00e4\u00dfig ist, kann das Appeals Centre die \u00dcbernahme des Streitfalls verweigern oder ihn ablehnen, nachdem er eingereicht worden ist.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Das Appeals Centre kann Ihren Streitfall nicht annehmen, wenn er bereits von einem zust\u00e4ndigen Gericht oder einer ODS-Stelle gekl\u00e4rt wurde. In diesem Fall kann das Appeals Centre Ihren Streitfall als wiederholt ablehnen. Das Appeals Center beh\u00e4lt sich das Recht vor, bei Bedarf die Kommunikation mit missbr\u00e4uchlichen Nutzerinnen und Nutzern einzustellen.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Missbr\u00e4uchliches Verhalten gegen\u00fcber Mitarbeitern des Appeals Centres wird unter keinen Umst\u00e4nden toleriert und kann dazu f\u00fchren, dass das Appeals Centre k\u00fcnftige Streitf\u00e4lle oder Kommunikation verweigert und\/oder solches Verhalten der Polizei oder den zust\u00e4ndigen Beh\u00f6rden meldet.<\/span><\/p>\n<h4 class=\"p1\"><b>Wie reiche ich einen Streitfall ein?<\/b><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Bitte reichen Sie Ihren Streitfall \u00fcber die Website unter\u00a0<\/span><a href=\"https:\/\/portal.appealscentre.eu\/?lang=de\"><span style=\"font-weight: 400;\">diesem Link<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0ein.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Wenn Sie Ihren Streitfall einreichen, werden Sie aufgefordert, Folgendes beizuf\u00fcgen:<\/span><\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ihre E-Mail-Adresse;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Die Referenznummer (ID) der Inhaltsmoderationsentscheidung durch die Plattform, gegen die Sie den Streitfall vorbringen Die Plattformen sollten Ihnen eine eindeutige Referenznummer bereitstellen, die verwendet werden kann, wenn Sie deren Entscheidung intern und bei einer Streitbeilegungsstelle anfechten m\u00f6chten. Wenn die Plattform Ihnen keine Referenznummer bereitstellt, m\u00fcssen Sie Ihren Benutzernamen auf dieser Plattform und die URL des Inhalts, auf den sich Ihr Streitfall bezieht, angeben;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ihre Antworten auf die im Portal f\u00fcr Streitf\u00e4lle gestellten Fragen ;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Eine Aussage zu Ihrem Streitfall von maximal 3.500 Zeichen. Das Aussageformular auf der Website des Appeals Centres enth\u00e4lt Fragevorschl\u00e4ge, die Ihnen dabei helfen sollen, den Kontext des Inhalts und die Gr\u00fcnde f\u00fcr Ihren Streitfall darzulegen; und<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Eine Erkl\u00e4rung (durch Anklicken des K\u00e4stchens), dass Ihr Streitfall gem\u00e4\u00df den Verfahrensregeln weder wiederholt noch missbr\u00e4uchlich eingereicht wird, Sie den Streitfall nicht bei einer Streitbeilegungsstelle oder einem zust\u00e4ndigen Gericht eingereicht haben und dass die Informationen, die Sie zu Ihrem Streitfall angegeben haben, nach Ihrem besten Wissen wahrheitsgem\u00e4\u00df und korrekt sind.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p class=\"p1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Die Informationen, die Sie in Zusammenhang mit Ihrem Streitfall angeben, werden in Einklang mit unserem Datenschutzerkl\u00e4rung verarbeitet, den Sie\u00a0<\/span><a href=\"https:\/\/www.appealscentre.eu\/de\/appeals-centre-europe-datenschutzrichtlinie\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">hier<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0finden.<\/span><\/p>\n<h4 class=\"p1\"><b>In welcher Sprache kann ich einen Streitfall vorlegen? <\/b><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sie k\u00f6nnen Ihre Anfechtung, einschlie\u00dflich Ihrer Erkl\u00e4rung, in Deutsch, Englisch, Franz\u00f6sisch, Spanisch, Italienisch, Polnisch oder Niederl\u00e4ndisch einreichen.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Bitte beachten Sie, dass die Inhalte, die Gegenstand Ihres Streitfalls sind, in den meisten in der EU gesprochenen Sprachen verfasst sein k\u00f6nnen.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Die vollst\u00e4ndige Liste der Sprachen, in denen das Appeals Centre Inhalte \u00fcberpr\u00fcfen kann, lautet wie folgt:\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Englisch, Italienisch, Franz\u00f6sisch, Deutsch, Polnisch, Spanisch, Niederl\u00e4ndisch, Rum\u00e4nisch, Portugiesisch, Ungarisch, Irisch, Bulgarisch, Tschechisch, Griechisch, D\u00e4nisch, Finnisch, Slowakisch, Kroatisch, Estnisch, Schwedisch, Lettisch, Litauisch, Slowenisch, Maltesisch, Ukrainisch, Russisch, Arabisch, T\u00fcrkisch, Chinesisch \u2013 vereinfacht \/ traditionell, Baskisch, Isl\u00e4ndisch, Georgisch, Hindi, Albanisch, Armenisch, Aserbaidschanisch, Bosnisch, Serbisch, Punjabi, Bengali, Hebr\u00e4isch, Kurdisch, Urdu, Thail\u00e4ndisch, Vietnamesisch, Philippinisch, Paschtu, Indonesisch, Katalanisch, Galicisch, Somali, Norwegisch, Mazedonisch, Gujarati, Haitianisch-Kreolisch, Amharisch, Tamilisch, Walisisch, Cebuano, Portugiesisch \u2013 Brasilien, Franz\u00f6sisch \u2013 Kanada, Afrikaans, Hausa, Igbo, Japanisch, Kannada, Kasachisch, Khmer, Kinyarwanda, Koreanisch, Malaiisch, Malayalam, Mongolisch, Nepalesisch, Oriya, Suaheli, Tagalog, Telugu, Usbekisch, Xhosa, Yoruba, Zulu.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h4 class=\"p1\"><b>Was ist der Kompetenzbereich des Appeals Centres?<\/b><\/h4>\n<p class=\"p1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Der Kompetenzbereich des Appeals Centres liegt in den Inhaltsrichtlinien von Online-Plattformen, einschlie\u00dflich jener, die von der Europ\u00e4ischen Kommission als \u201esehr gro\u00dfe Online-Plattform\u201c gem\u00e4\u00df Artikel 33(4) des Gesetzes \u00fcber digitale Dienste eingestuft werden, und die die Erstellung, Verbreitung und Zusammenf\u00fchrung von Inhalten, Ideen, Interessen und anderen Formen des Ausdrucks \u00fcber virtuelle Gemeinschaften und Netzwerke (\u201e<\/span><b>Social-Media-Plattformen<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u201c) erm\u00f6glichen.<\/span><\/p>\n<h4 class=\"p1\"><b>Welche Ma\u00dfnahmen ergreift das Appeals Centre, wenn es einen Streitfall entgegennimmt?<\/b><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Wenn Ihr Streitfall vom Appeals Centre akzeptiert wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Eingangsbest\u00e4tigung. In dieser E-Mail wird Ihnen vom Appeals Centre eine Fallnummer (CRN) zugewiesen, die in jeder Korrespondenz des Appeals Centres in Bezug auf Ihren Streitfall angegeben wird. Diese Fallnummer unterscheidet sich von der Referenznummer, die Sie von der Plattform erhalten haben.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Im Appeals Centre sind professionelle Fallpr\u00fcfer besch\u00e4ftigt. Nach Eingang Ihres Streitfalls wird das Appeals Centre diesen einem zust\u00e4ndigen Fallpr\u00fcfer zuweisen.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Das Appeals Centre wird anhand der Referenznummer der Plattform oder des Benutzernamens und der URL sowie mit \u00fcber das Portal eingereichten Daten<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">von der Plattform Informationen bez\u00fcglich Ihres Streitfalls anfordern. Diese Informationen werden Daten umfassen, die Ihre Berechtigung auf den Widerspruch, den betroffenen Inhalt sowie die Gr\u00fcnde der Plattform f\u00fcr ihre Entscheidung best\u00e4tigen. Wenn Berechtigungskriterien nicht erf\u00fcllt werden, kann Ihr Streitfall abgewiesen werden. In diesem Fall werden Sie per E-Mail benachrichtigt.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sobald Ihr Streitfall als berechtigt eingestuft wurde, wird ein Fallpr\u00fcfer des Appeals Centres Ihren Streitfall pr\u00fcfen, einschlie\u00dflich aller von Ihnen und der von der Plattform bereitgestellten Informationen, um zu ermitteln, ob die Entscheidung der Plattform im Einklang mit ihren Inhalte-Richtlinien steht.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Falls ein Fallpr\u00fcfer keine Entscheidung zu Ihrem Streitfall treffen kann, kann der Fallpr\u00fcfer den Fall an einen Pr\u00fcfer mit weitergehendem Fachwissen weiterleiten, um die Entscheidung zu treffen (zum Beispiel F\u00e4lle, die ein spezielles Fachwissen \u00fcber regionale oder kulturelle Besonderheiten oder zu den Plattformrichtlinien erfordern).<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Die Entscheidungen des Appeals Centre enthalten das Ergebnis Ihrer Streitigkeit (ob die Entscheidung der Plattform best\u00e4tigt oder aufgehoben wurde). Sie erhalten eine Benachrichtigung (an Ihre E-Mail-Adresse), mit der Sie sich auf der Website des Appeals Centre einloggen k\u00f6nnen, um die Entscheidung einzusehen.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00dcber\u00a0<\/span><a href=\"https:\/\/portal.appealscentre.eu\/?lang=de\"><span style=\"font-weight: 400;\">denselben Hyperlink<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0und nach Anmeldung mit Ihrer Fallnummer oder Ihrer E-Mail-Adresse k\u00f6nnen Sie jederzeit auf der Website des Appeals Centres den Status Ihres Streitfalls \u00fcberpr\u00fcfen.<\/span><\/p>\n<h4 class=\"p1\"><b>Welche Regeln wendet das Appeals Centre an, wenn es \u00fcber einen Streitfall entscheidet?<\/b><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Das Appeals Centre wird die entsprechenden Inhaltsrichtlinien der Plattform anwenden, um festzustellen, ob die Abhilfema\u00dfnahmen zu den Inhalten seitens der Plattform angemessen waren. Diese Inhaltsrichtlinien f\u00fcr alle relevanten Plattformen finden Sie hier:<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/transparency.meta.com\/de-de\/policies\/community-standards\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">https:\/\/transparency.meta.com\/de-de\/policies\/community-standards\/<\/span><\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.tiktok.com\/community-guidelines\/de\/overview\"><span style=\"font-weight: 400;\">https:\/\/www.tiktok.com\/community-guidelines\/de\/overview<\/span><\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/intl\/ALL_de\/howyoutubeworks\/policies\/community-guidelines\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">https:\/\/www.youtube.com\/intl\/ALL_de\/howyoutubeworks\/policies\/community-guidelines\/<\/span><\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/policy.pinterest.com\/de\/community-guidelines\"><span style=\"font-weight: 400;\">https:\/\/policy.pinterest.com\/de\/community-guidelines<\/span><\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/support.google.com\/contributionpolicy\/answer\/7400114?hl=en\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/support.google.com\/contributionpolicy\/answer\/7400114?hl=en<\/a><\/p>\n<p class=\"p1\"><span style=\"font-weight: 400;\">In komplexeren F\u00e4llen, in denen die f\u00fcr die \u00dcberpr\u00fcfung zust\u00e4ndige Person nicht in der Lage ist, auf Grundlage der Inhaltsrichtlinien der einfachen Anwendungsplattform eine Entscheidung zu Ihrer Streitigkeit zu treffen, kann die f\u00fcr die \u00dcberpr\u00fcfung zust\u00e4ndige Person den Fall an eine \u00fcbergeordnete \u00dcberpr\u00fcfungsinstanz weiterleiten, die \u00fcber spezielle Kenntnisse der in den Richtlinien der einzelnen Plattformen festgelegten Werte und Grunds\u00e4tze verf\u00fcgt. Wenn Ihr Fall aus diesem Grund eskaliert wird, wendet das Appeals Centre seinen normativen Rahmen auf Ihren Streitfall an. Unser normativer Rahmen ist so konzipiert, dass die f\u00fcr die Eskalation zust\u00e4ndige Person die erkl\u00e4rten Werte, Grunds\u00e4tze und Ausnahmen der Plattform ber\u00fccksichtigen kann, die sich aus den in den Plattformrichtlinien genannten Grundrechtsstandards ergeben, darunter: <\/span><a href=\"https:\/\/www.europarl.europa.eu\/charter\/pdf\/text_en.pdf\"><span style=\"font-weight: 400;\">EU-Grundrechtecharta<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">; <\/span><a href=\"https:\/\/www.echr.coe.int\/documents\/d\/echr\/convention_ENG\"><span style=\"font-weight: 400;\">Europarat \u2013 Europ\u00e4ische Menschenrechtskonvention<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">; und <\/span><a href=\"https:\/\/www.ohchr.org\/en\/instruments-mechanisms\/instruments\/international-covenant-civil-and-political-rights\"><span style=\"font-weight: 400;\">Vereinte Nationen \u2013 Internationaler Pakt \u00fcber b\u00fcrgerliche und politische Rechte.<\/span><\/a><\/p>\n<h4 class=\"p1\"><b>Was sind die m\u00f6glichen Ergebnisse nach dem Einreichen eines Streitfalls?<\/b><\/h4>\n<p>Das Appeals Centre kann feststellen, dass Ihr Streitfall nicht die auf dieser Seite aufgef\u00fchrten Berechtigungskriterien erf\u00fcllt. Das Appeals Centre kann jederzeit nach der Einreichung Ihres Streitfalls zu dieser Entscheidung kommen. Wenn Ihr Streitfall nicht berechtigt ist, kann das Appeals Centre die Geb\u00fchr nach eigenem Ermessen einbehalten, etwa im Falle von Missbrauch.<\/p>\n<p>Sollte das Appeals Centre zu dem Schluss kommen, dass Ihr Streitfall zwar gem\u00e4\u00df Artikel\u00a021 des DSA die Berechtigungskriterien f\u00fcr eine \u00dcberpr\u00fcfung erf\u00fcllt, jedoch nicht in den Zust\u00e4ndigkeitsbereich des Appeals Centre f\u00e4llt, senden wir Ihnen und der Plattform eine Mitteilung \u00fcber die Nichtzust\u00e4ndigkeit zu, die es Ihnen erm\u00f6glicht, Ihren Streitfall auf Wunsch bei einer anderen au\u00dfergerichtlichen Streitbeilegungsstelle einzureichen.<\/p>\n<p>Wenn Ihr Streitfall berechtigt ist, k\u00f6nnen Sie eines der folgenden m\u00f6glichen Ergebnisse erwarten.<\/p>\n<p>Wenn Sie einen Streitfall aufgrund eines Entfernens von Inhalten eingereicht haben (\u201eTake Down\u201c) und beantragen, dass die Plattform Ihre Inhalte wiederherstellt oder eine Inhaltsbeschr\u00e4nkung entfernt, sind folgende Ergebnisse m\u00f6glich:<\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Entscheidung wird beibehalten: Das Appeals Centre kann entscheiden, dass die Entscheidung der Plattform korrekt war, da der Inhalt entweder gegen die Richtlinie der Plattform, auf die sich die urspr\u00fcngliche Ma\u00dfnahme gest\u00fctzt hat, verst\u00f6\u00dft, oder gegen eine andere Richtlinie dieser Plattform, sodass die Entscheidung beibehalten wird. Das bedeutet, dass Ihr Streitfall erfolglos war und das Appeals Centre der Ansicht ist, dass die urspr\u00fcngliche Entscheidung der Plattform berechtigt war und die Inhalte von der Plattform entfernt bleiben sollten.<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Entscheidung wird revidiert: Das Appeals Centre kann entscheiden, dass die Entscheidung der Plattform falsch war, da der Inhalt nicht gegen die Richtlinie der Plattform, auf die sich die urspr\u00fcngliche Ma\u00dfnahme gest\u00fctzt hat, oder gegen eine andere Richtlinie dieser Plattform verst\u00f6\u00dft, sodass die Entscheidung revidiert werden sollte. Das bedeutet, dass Ihr Streitfall erfolgreich war und das Appeals Centre der Ansicht ist, dass die Plattform ihre Entscheidung revidieren sollte und den Inhalt entweder von der Plattform entfernen oder eine geeignete Inhaltsbeschr\u00e4nkung anwenden sollte.<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Verfahrensentscheidung zugunsten des Benutzers: Das Appeals Centre kann m\u00f6glicherweise nicht feststellen, ob die Entscheidung der Plattform richtig oder falsch war, da die Plattform keine ausreichenden Informationen im Zusammenhang mit dem Streitfall zur Verf\u00fcgung gestellt hat. Unter solchen Umst\u00e4nden wird das Appeals Centre eine Verfahrensentscheidung zu Ihren Gunsten erlassen und die Plattform entsprechend informieren.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Verfahrensentscheidung zugunsten der Plattform: Wenn das Appeals Centre nach der Best\u00e4tigung der Berechtigung des Streitfalls auf der Grundlage der eingereichten Unterlagen feststellt, dass eine Pr\u00fcfung des Falls anhand der von der Plattform vorgelegten Unterlagen nicht m\u00f6glich ist, wird es eine Verfahrensentscheidung zugunsten der Plattform erlassen und Sie entsprechend dar\u00fcber informieren.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Wenn Sie einen Streitfall aufgrund eines Belassens von Inhalten auf der Plattform eingereicht haben (\u201eKeep Up\u201c) und beantragen, dass die Plattform Inhalte Dritter entfernt, sind folgende Ergebnisse m\u00f6glich:<\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Entscheidung wird beibehalten: Das Appeals Centre kann entscheiden, dass die Entscheidung der Plattform korrekt war, da der Inhalt nicht gegen die Richtlinie der Plattform, auf die sich die urspr\u00fcngliche Ma\u00dfnahme gest\u00fctzt hat, oder gegen eine andere Richtlinie dieser Plattform verst\u00f6\u00dft, sodass die Entscheidung beibehalten werden sollte. Das bedeutet, dass Ihr Streitfall erfolglos war und das Appeals Centre der Ansicht ist, dass die Entscheidung der Plattform berechtigt war und die Inhalte auf der Plattform verbleiben sollten.<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Entscheidung wird revidiert: Das Appeals Centre kann entscheiden, dass die Entscheidung der Plattform falsch war, da der Inhalt entweder gegen die Richtlinie der Plattform, auf die sich die urspr\u00fcngliche Ma\u00dfnahme gest\u00fctzt hat, oder gegen eine andere Richtlinie dieser Plattform verst\u00f6\u00dft, sodass die Entscheidung revidiert werden sollte. Das bedeutet, dass Ihr Streitfall erfolgreich war und das Appeals Centre der Ansicht ist, dass die Plattform ihre Entscheidung revidieren und die Inhalte von der Plattform entfernen oder eine geeignete Inhaltsbeschr\u00e4nkung anwenden sollte.<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Verfahrensentscheidung zugunsten des Benutzers: Das Appeals Centre kann m\u00f6glicherweise nicht feststellen, ob die Entscheidung der Plattform richtig oder falsch war, da die Plattform keine ausreichenden Informationen im Zusammenhang mit dem Streitfall zur Verf\u00fcgung gestellt hat. Unter solchen Umst\u00e4nden wird das Appeals Centre eine Verfahrensentscheidung zu Ihren Gunsten erlassen und die Plattform entsprechend informieren.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Verfahrensentscheidung zugunsten der Plattform: Wenn das Appeals Centre nach der Best\u00e4tigung der Berechtigung des Streitfalls auf der Grundlage der eingereichten Unterlagen feststellt, dass eine Pr\u00fcfung des Falls anhand der von der Plattform vorgelegten Unterlagen nicht m\u00f6glich ist, wird es eine Verfahrensentscheidung zugunsten der Plattform erlassen und Sie entsprechend dar\u00fcber informieren.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Die Entscheidung des Appeals Centres, die Entscheidung der Plattform beizubehalten oder zu revidieren, kann auf derselben Richtlinie beruhen, die auch die Plattform f\u00fcr ihre urspr\u00fcngliche Entscheidungsfindung herangezogen hatte, oder auf einer anderen Richtlinie dieser Plattform.<\/p>\n<p>Das Appeals Centre wird Ihnen und der entsprechenden Plattform seine Entscheidung mitteilen. Wenn das Appeals Centre entscheidet, dass die Entscheidung der Plattform revidiert werden sollte, sei es aufgrund einer angefochtenen oder nicht angefochtenen Richtlinie, wird die von Ihnen gezahlte Geb\u00fchr innerhalb von 21 Tagen ab der Entscheidung des Appeals Centres auf dasselbe Bankkonto oder dieselbe Kreditkarte erstattet, von dem\/der aus die Zahlung erfolgt ist.<\/p>\n<p>Die Entscheidungen des Appeals Centres sind nicht bindend und es liegt daher im Ermessen der Plattform, ob sie die Entscheidung des Appeals Centres umsetzt oder nicht, wobei die Plattformen jedoch in gutem Glauben mit dem Appeals Centre zusammenarbeiten und \u00f6ffentlich \u00fcber die F\u00e4lle, die sie nicht umsetzen, Bericht erstatten m\u00fcssen.<\/p>\n<h4 class=\"p1\"><b>Wie lange dauert es, bis das Appeals Centre<\/b><b>\u202f<\/b><b>eine Entscheidung zu meinem Streitfall trifft?<\/b><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Das Appeals Centre strebt an, seine Entscheidung Ihnen und der Plattform gegen\u00fcber innerhalb von 90 Kalendertagen, nachdem Sie Ihren Streitfall \u00fcber das Portal eingereicht haben, bekanntzugeben, wobei die meisten Entscheidungen deutlich schneller erfolgen.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Wenn beim Appeals Centre unerwartete Verz\u00f6gerungen im Zusammenhang mit Ihrem Streitfall auftreten, werden wir Sie per Mitteilung auf der Website des Appeals Centres \u00fcber die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Einreichung Ihres Streitfalls angegeben haben, dar\u00fcber informieren. Bei einem komplexeren Streitfall kann das Appeals Centre (nach eigenem Ermessen) den Zeitraum bis zur Bekanntgabe der Entscheidung auf 180 Kalendertage ab Einreichung des Streitfalls \u00fcber die Website verl\u00e4ngern.<\/span><\/p>\n<h4 class=\"p1\"><b>Wie w\u00e4hlt das Appeals Centre<\/b><b>\u202f<\/b><b>seine Fallpr\u00fcfer*innen aus?<\/b><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Im Appeals Centre sind professionelle Fallpr\u00fcfer in Vollzeit besch\u00e4ftigt.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Die Fallpr\u00fcfer des Appeals Centres werden unabh\u00e4ngig vom Ausgang der Entscheidung \u00fcber den Streitfall bezahlt. Sie sind zudem verpflichtet, die Richtlinie des Appeals Centres zu Interessenkonflikten zu befolgen.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sollte ein Fallpr\u00fcfer in Bezug auf Ihren Streitfall einem Interessenkonflikt unterliegen, ist er verpflichtet, sich aus dem Fall zur\u00fcckzuziehen, und Ihrem Streitfall wird ein neuer Fallpr\u00fcfer zugewiesen. Wenn Ihr Streitfall f\u00fcr die \u00dcberpr\u00fcfung berechtigt ist, das Appeals Centre jedoch keinen Fallpr\u00fcfer ohne Interessenkonflikt in Bezug auf Ihren Fall benennen kann, wird das Appeals Centre Ihren Streitfall nicht bearbeiten.<\/span><\/p>\n<h4 class=\"p1\"><b>Wie kann ich Feedback \u00fcber das Appeals Centre einreichen?<\/b><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Wenn Sie nicht zufrieden damit sind, wie das Appeals Centre Ihren Fall behandelt hat, k\u00f6nnen Sie uns \u00fcber das Formular unter\u00a0<\/span><a href=\"https:\/\/www.appealscentre.eu\/de\/kontaktieren-sie-uns\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">diesem Hyperlink<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0kontaktieren.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Wir werden Beschwerden \u00fcber unsere Dienste pr\u00fcfen, wenn diese innerhalb von 21 Tagen ab dem Datum eingehen, an dem Sie die Benachrichtigung \u00fcber den Fall, zu dem Sie Vorbehalte haben, erhalten haben. Bitte geben Sie an, womit Sie unzufrieden waren, wenn Sie uns kontaktieren, und geben Sie Beispiele f\u00fcr die Probleme, die Ihrer Meinung nach aufgetreten sind. Wir werden versuchen, Ihr Feedback umzusetzen und unsere Dienste noch weiter zu verbessern. Beschwerden \u00fcber unsere Dienste werden regelm\u00e4\u00dfig von unserem F\u00fchrungsteam \u00fcberpr\u00fcft.<\/span><\/p>\n<h4 class=\"p1\"><b>Welche Rechte habe ich w\u00e4hrend des Verlaufs des Streitfalls?<\/b><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sie bleiben weiterhin allein und unabh\u00e4ngig daf\u00fcr verantwortlich, Ausgaben zur\u00fcckzuerlangen, die Ihnen beim Einreichen eines Streitfalls an das Appeals Centre entstehen. Wenn Ihr Streitfall Erfolg hat, wird das Appeals Centre Ihre Ausgaben nicht erstatten, abgesehen von der Geb\u00fchr von 5 \u20ac, die Sie an das Appeals Centre entrichtet haben.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sie k\u00f6nnen Ihren Streitfall zu jedem Zeitpunkt zur\u00fcckziehen, wenn Sie mit dem Verfahren unzufrieden sind, oder aus einem beliebigen anderen Grund, jedoch den obigen Bestimmungen zu Missbrauch unterliegend.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Die Einreichung einer Beschwerde beim Appeals Centre hindert Sie nicht daran, ein Gerichtsverfahren wegen derselben Plattformentscheidung aus denselben oder anderen Gr\u00fcnden einzuleiten. Wie oben dargelegt, kann das Appeals Centre Ihre Beschwerde jedoch nicht annehmen, wenn sie bereits von einem zust\u00e4ndigen Gericht oder einer ODS-Stelle gekl\u00e4rt wurde. In diesem Fall kann das Appeals Centre Ihre Beschwerde als doppelt eingereicht ablehnen.<\/span><\/p>\n<h3 class=\"p1\"><b>WEITERE VERFAHRENSREGELN F\u00dcR PLATTFORMEN<\/b><\/h3>\n<h4 class=\"p1\"><b>Was sind die Verpflichtungen der Plattformen gegen\u00fcber dem Appeals Centre?<\/b><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Das Appeals Centre ist eine zertifizierte, au\u00dfergerichtliche Streitbeilegungsstelle (ODS) gem\u00e4\u00df Artikel 21 der\u00a0<\/span><a href=\"https:\/\/eur-lex.europa.eu\/legal-content\/EN\/TXT\/HTML\/?uri=CELEX:32022R2065#d1e2731-1-1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Verordnung (EU) 2022\/2065<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0(dem \u201eDDG\u201c).\u00a0Siehe Artikel 20 und 21 des DDGs (<\/span><a href=\"https:\/\/eur-lex.europa.eu\/legal-content\/DE\/TXT\/HTML\/?uri=CELEX:32022R2065\"><span style=\"font-weight: 400;\">hier<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0verf\u00fcgbar), in denen die Verpflichtungen der Plattformen in Verbindung mit zertifizierten Streitbeilegungsstellen wie dem Appeals Centre dargelegt werden.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Neben weiteren Anforderungen verlangt das DDG von Plattformen:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Benutzer auf das DDG sowie auf andere verf\u00fcgbare Rechtsbehelfe hinzuweisen (Artikel 20(5));<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">sicherzustellen, dass Informationen \u00fcber die M\u00f6glichkeit der Empf\u00e4nger ihrer Dienste, ein au\u00dfergerichtliches Streitbeilegungsverfahren einzuleiten, in klarer und benutzerfreundlicher Form auf ihrer Online-Schnittstelle leicht zug\u00e4nglich sind. (Artikel 21(1));<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">nach Treu und Glauben mit der ausgew\u00e4hlten zertifizierten au\u00dfergerichtlichen Streitbeilegungsstelle zusammenzuarbeiten, um die Streitigkeit beizulegen.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h4 class=\"p1\"><b>Welches Verfahren muss eine Plattform befolgen, wenn sie vom Appeals Centre<\/b><b>\u202f<\/b><b>in Verbindung mit einem Streitfall eines Benutzers kontaktiert wird?<\/b><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Das Appeals Centre wird, nachdem es einen Streitfall eines Benutzers empfangen und die Zul\u00e4ssigkeit des Streitfalls best\u00e4tigt hat, folgende Schritte einleiten:<\/span><\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Das Appeals Centre setzt sich mit der Plattform in Verbindung und teilt ihr die Referenz-ID-Nummer mit, die von der Plattform in Bezug auf die vom Nutzer angefochtene Entscheidung der Plattform vergeben wurde, sofern der Nutzer eine Referenz-ID erhalten hat und diese ausfindig machen kann<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Das Appeals Centre wird Daten anfordern, um die Zul\u00e4ssigkeit des Streitfalls, basierend auf den durch den oder die Nutzer*in bereitgestellten Informationen, zu pr\u00fcfen. Eine Plattform kann dazu aufgefordert werden, Datenfelder auszuf\u00fcllen, wenn die erforderlichen Daten nicht vom Benutzer bezogen werden k\u00f6nnen. Diese Daten umfassen:<\/span>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Best\u00e4tigung der G\u00fcltigkeit der Referenznummer (wenn bereitgestellt);<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Best\u00e4tigung der Entscheidung der Plattform (einschlie\u00dflich des Ergebnisses einer eventuellen internen Anfechtung\/Re-Moderation);<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Best\u00e4tigung der Art des Inhalts (z. B. Text, Bild, Video usw.);<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Best\u00e4tigung der Sprache des Inhalts;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Best\u00e4tigung der Gr\u00fcnde f\u00fcr die Entscheidung (z. B. Versto\u00df gegen die allgemeinen Gesch\u00e4ftsbedingungen);<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Best\u00e4tigung der angelegten Richtlinien und Richtliniengruppen (falls m\u00f6glich inklusive Ausnahmen); und<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">falls m\u00f6glich, die Best\u00e4tigung, dass der Streitfall nicht bereits bei einer anderen Streitbeilegungsstelle oder einem zust\u00e4ndigen Gericht anh\u00e4ngig ist.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u202f<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">F\u00fcr die \u00dcberpr\u00fcfung des Falls ben\u00f6tigt das Appeals Centre au\u00dferdem:<\/span>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Eine Kopie des Inhalts und der zugeh\u00f6rigen Inhalte (z. B. das Foto, auf das sich ein Kommentar bezieht), die Gegenstand der Entscheidung der Plattform und der Beanstandung des Nutzers sind;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Die Begr\u00fcndung der Plattform, einschlie\u00dflich der Richtlinie, die der Entscheidung der Plattform zugrunde liegt und Gegenstand der Beanstandung des Nutzers ist;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Das Datum, an dem die strittige Entscheidung in Kraft trat; und<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Den Namen oder die Beschreibung des \u00fcbergeordneten Objekts, in dem der Inhalt ver\u00f6ffentlicht wurde (falls zutreffend)<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nachdem das Appeals Centre seine Anfrage eingereicht hat, wird von den Plattformen erwartet, dass sie diese Informationen unverz\u00fcglich bereitstellen. Die Informationen sollten \u00fcber die Website des Appeals Centres bereitgestellt werden.<\/span><\/p>\n<h4 class=\"p1\"><b>Was wird das Appeals Centre<\/b><b>\u202f<\/b><b>mit den von der Plattform bereitgestellten Informationen unternehmen?<\/b><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Das Appeals Centre ber\u00fccksichtigt bei der Pr\u00fcfung von Streitf\u00e4llen gem\u00e4\u00df dem oben in diesem Abschnitt unter \u201eVERFAHRENSREGELN\u201d beschriebenen Verfahren die von der Plattform bereitgestellten Informationen sowie alle vom Nutzer eingereichten Informationen und andere relevante \u00f6ffentlich zug\u00e4ngliche Informationen.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sobald das Appeals Centre den Streitfall bewertet hat, wird es eine Entscheidung bekanntgeben. Es liegt im Ermessen der Plattform, ob sie die Entscheidung des Appeals Centres umsetzt.<\/span><\/p>\n<h4 class=\"p1\"><b>Wie sch\u00fctzt das Appeals Centre die Informationen, die es von Plattformen und Benutzern erh\u00e4lt?<\/b><\/h4>\n<p class=\"p1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Das Appeals Centre verarbeitet Informationen, die ihm bereitgestellt werden, in \u00dcbereinstimmung mit der Datenschutzerkl\u00e4rung des Appeals Centres, die unter\u00a0<\/span><a href=\"https:\/\/www.appealscentre.eu\/de\/appeals-centre-europe-datenschutzrichtlinie\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">diesem Link<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0eingesehen werden kann.<\/span><\/p>\n<h4 class=\"p1\"><b>Welche Geb\u00fchren m\u00fcssen die Plattformen entrichten?<\/b><\/h4>\n<p>Gem\u00e4\u00df Artikel\u00a021 Absatz\u00a05 wird das Appeals Centre Plattformen einen Geb\u00fchrenbescheid zukommen lassen, in dem die aktuellen Geb\u00fchren f\u00fcr die Bearbeitung von Streitf\u00e4llen aufgef\u00fchrt sind. Diese Geb\u00fchren basieren auf dem Zeit- und Ressourcenaufwand f\u00fcr die \u00dcberpr\u00fcfung von Streitf\u00e4llen und umfassen Geb\u00fchren f\u00fcr Kurz-, Standard- und erweiterte Fallentscheidungen sowie eine Geb\u00fchr f\u00fcr Verfahrensentscheidungen zugunsten des Benutzers oder der Plattform.<\/p>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td><b>Geb\u00fchrenart<br \/>\n<\/b><\/td>\n<td><b>Erhobene Geb\u00fchr<br \/>\n(\u20ac)<\/b><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Verfahrensentscheidung f\u00fcr die Plattform (oder) den Benutzer<\/td>\n<td><span style=\"font-weight: 400;\">290<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Fallentscheidung \u2013 Kurz<\/td>\n<td><span style=\"font-weight: 400;\">350<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Fallentscheidung \u2013 Standard<\/td>\n<td><span style=\"font-weight: 400;\">700<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Fallentscheidung \u2013 Erweitert<\/td>\n<td><span style=\"font-weight: 400;\">1,050<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Das Appeals Center erhebt keine Geb\u00fchren f\u00fcr die Einreichung einer Streitigkeit durch Nutzerinnen und Nutzer. Sollte in Zukunft eine Nutzungsgeb\u00fchr eingef\u00fchrt werden, betr\u00e4gt diese 5 \u20ac und wird als separate Geb\u00fchr erhoben, die je nach Ausgang des Verfahrens auf die Person oder Plattform umgelegt wird.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Wenn ein Streitfall revidiert wird, werden die 5 \u20ac dem Benutzer zur\u00fcckerstattet.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Wenn ein Streitfall aufrechterhalten bleibt, werden die 5 \u20ac der Plattform gutgeschrieben.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Das Appeals Centre wird dem Benutzer die Geb\u00fchr von 5 \u20ac in folgenden F\u00e4llen erstatten:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Das Appeals Centre entscheidet, dass es den Streitfall des Benutzers nicht pr\u00fcfen kann, weil alle verf\u00fcgbaren Fallpr\u00fcfer einem Interessenskonflikt in Bezug auf den Streitfall unterliegen;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Das Appeals Centre kann den Streitfall nicht bearbeiten, weil ein technischer Fehler oder ein anderer Fehler des Appeals Centres vorliegt; oder<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Das Appeals Centre entscheidet, dass der Streitfall nicht zul\u00e4ssig war (den oben dargelegten Richtlinien zu Missbrauch des Appeals Centres unterliegend).<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Das Appeals Centre beh\u00e4lt sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen festzulegen, ob es die Geb\u00fchr des Benutzers unter beliebigen anderen Umst\u00e4nden einbeh\u00e4lt oder erstattet.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Das Appeals Centre beabsichtigt, die Plattformgeb\u00fchren monatlich im Nachhinein in Rechnung zu stellen, wobei die Zahlung sofort nach Erhalt der Rechnung f\u00e4llig wird. Es wird die erhobenen Geb\u00fchren viertelj\u00e4hrlich \u00fcberpr\u00fcfen, um sicherzustellen, dass die Geb\u00fchren angemessen bleiben.<\/span><\/p>\n<h4 class=\"p1\"><b>Welche Konsequenzen hat es, wenn Sie nicht in \u00dcbereinstimmung mit diesen Regeln mit dem Appeals Centre<\/b><b>\u202f<\/b><b>interagieren?<\/b><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lassen Sie bitte zuerst Ihre Ansprechperson beim Appeals Centre wissen, ob Sie Schwierigkeiten hatten, mit dem Appeals Centre zu interagieren. Das Appeals Centre wird versuchen, jegliche Probleme zu beheben, um eine faire und effektive Rechtshilfe sicherzustellen, wie in Artikel 21 des DDG beschrieben.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Gem\u00e4\u00df Artikel 21 des DDG sind Plattformen dazu verpflichtet, nach Treu und Glauben mit dem Appeals Centre zusammenzuarbeiten. Das Unterlassen einer Zusammenarbeit nach Treu und Glauben kann als Versto\u00df gegen die Verpflichtungen der Plattform betrachtet werden.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Das Appeals Centre ist verpflichtet, seinem Koordinator f\u00fcr digitale Dienste, der \u201eCoimisi\u00fan na Me\u00e1n\u201c, jegliche Probleme zu melden, die bei seinen Aktivit\u00e4ten auftreten (Artikel 21(4)).<\/span><\/p>\n<h4 class=\"p1\"><b>Welche Rechte haben Plattformen w\u00e4hrend des Verlaufs des Streitfalls?<\/b><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Das Einbeziehen des Appeals Centres schlie\u00dft keine Rechte der Plattform unter dem DDG und anderer Gesetzgebung aus.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Bitte beachten Sie, dass Plattformen weiterhin allein und unabh\u00e4ngig daf\u00fcr verantwortlich sind, Ausgaben zur\u00fcckzuerlangen, die den Plattformen w\u00e4hrend des Streitfalls entstehen.<\/span><\/p>\n\n <\/div>\n \n <\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:70px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<section class=\"container alignfull wp-block-acf-blog-loop-block\" id=\"blog-loop-block-block_80f312835ab142e676af2632aa4832b7\">\n <div class=\"pb-12 container mx-auto\">\n <div class=\"wp-full text-center flex flex-col gap-[70px]\">\n <figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\" id=\"quote-svg\">\n <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/ace.test-link.co.uk\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/quotes-1.svg\" alt=\"\"\n class=\"wp-image-426 shake-on-scroll\" style=\"width:auto;height:60px\">\n <\/figure>\n \n  <h2 class=\"title--default title--standard colour--dark\">Weiterf\u00fchrende Literatur<\/h2>\n \n \n <\/div>\n  <div id=\"post-container\"\n class=\"grid sm:grid-cols-2 gap-6\"\n data-current-page=\"1\"\n data-max-pages=\"4\"\n data-featured-ids=\"[]\">\n    <div class=\"bg-card bg-base-offwhite rounded-3xl p-10\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"300\">\n <a href=\"https:\/\/www.appealscentre.eu\/de\/das-appeals-centre-europe-bekampft-betrugerische-bewertungen-mit-der-erweiterung-auf-google-maps\/\"><h3 class=\"title--default title--card \">Das Appeals Centre Europe bek&auml;mpft betr&uuml;gerische Bewertungen mit der Erweiterung auf Google Maps<\/h3>\n\n <div class=\"content--default  colour--black\">TL;DR Warum sind betr\u00fcgerische Bewertungen wichtig? Vom Ort des Abendessens bis zum Ort des Urlaubs treffen die Menschen ihre Entscheidungen zunehmend online. Laut einer&#8230;<\/div>\n\n <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.appealscentre.eu\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/blog-image-4.png\"\n alt=\"Illustration of one person presenting a illustrative board indicating the appointment of new non-Executive Directors for Appeals Centre Europe.\"\n class=\"w-full h-auto object-contain mb-4\"\/>\n\n <span class=\"link link__primary w-max\">\n Weiterlesen\n <\/span><\/a>\n <\/div>\n   <div class=\"bg-card bg-base-offwhite rounded-3xl p-10\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"300\">\n <a href=\"https:\/\/www.appealscentre.eu\/de\/transparenzbericht-zeigt-starken-anstieg-von-nutzern-die-socialmedia-entscheidungen-anfechten\/\"><h3 class=\"title--default title--card \">Transparenzbericht zeigt starken Anstieg von Nutzern, die SocialMedia-Entscheidungen anfechten<\/h3>\n\n <div class=\"content--default  colour--black\">Achtzehn Monate nach der Annahme unserer ersten Streitf\u00e4lle zeigt unser zweiter Transparenzbericht die klare und wachsende Notwendigkeit einer unabh\u00e4ngigen \u00dcberpr\u00fcfung von Social-Media-Entscheidungen. In den&#8230;<\/div>\n\n <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.appealscentre.eu\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/report-2026.png\"\n alt=\"\"\n class=\"w-full h-auto object-contain mb-4\"\/>\n\n <span class=\"link link__primary w-max\">\n Weiterlesen\n <\/span><\/a>\n <\/div>\n    <\/div>\n\n <div id=\"blog-pagination\" class=\"w-full flex justify-between items-center mt-12\">\n  <button type=\"button\"\n id=\"newer-posts\"\n class=\"link link__primary opacity-40 cursor-not-allowed\"\n disabled>\n Neuere Artikel\n <\/button>\n\n  <button type=\"button\"\n id=\"older-posts\"\n class=\"link link__primary \"\n >\n &Auml;ltere Artikel\n <\/button>\n <\/div>\n\n\n <\/div>\n<\/section>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group stay-in-touch-block container rounded-2xl mt-12 has-background is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\" style=\"background-color:#3c4948\">\n<div class=\"wp-block-columns p-8 is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:33.33%\">\n<p class=\"preheader__neon has-primary-default-color has-text-color has-link-color wp-elements-5f90dd106263ee52d69c1e90072e1920 wp-block-paragraph\" style=\"font-size:18px\">Ver\u00e4nderung beginnt hier<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading mt-4 font-medium has-primary-white-color has-text-color has-link-color wp-elements-84b352206426e8ab9603277a44c97446\">Bleiben Sie auf dem Laufenden<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"has-primary-white-color has-text-color has-link-color wp-elements-db659999839cebeac0bfdf56b868935a wp-block-paragraph\">Ihre Daten sind bei uns sicher. Sie k\u00f6nnen sich jederzeit abmelden.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column rounded-2xl p-10 pb-0 has-base-offwhite-background-color has-background is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:66.66%\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Unseren Newsletter abonnieren<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"pt-4 has-medium-font-size wp-block-paragraph\">Erhalten Sie aktuelle Informationen zu unseren Diensten, Neuigkeiten und Entwicklungen im Bereich der au\u00dfergerichtlichen Streitbeilegung.<\/p>\n\n\n<div class=\"frm_forms  with_frm_style frm_style_formidable-style\" id=\"frm_form_1_container\" >\n<form enctype=\"multipart\/form-data\" method=\"post\" class=\"frm-show-form  frm_pro_form \" id=\"form_contact-form-new\" >\n<div class=\"frm_form_fields \">\n<fieldset>\n<legend class=\"frm_screen_reader\">Abonnieren<\/legend>\r\n\r\n<div class=\"frm_fields_container\">\n<input type=\"hidden\" name=\"frm_action\" value=\"create\" \/>\n<input type=\"hidden\" name=\"form_id\" value=\"1\" \/>\n<input type=\"hidden\" name=\"frm_hide_fields_1\" id=\"frm_hide_fields_1\" value=\"\" \/>\n<input type=\"hidden\" name=\"form_key\" value=\"contact-form-new\" \/>\n<input type=\"hidden\" name=\"item_meta[0]\" value=\"\" \/>\n<input type=\"hidden\" id=\"frm_submit_entry_1\" name=\"frm_submit_entry_1\" value=\"dfb8948bbb\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wp_http_referer\" value=\"\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/5758\" \/><div id=\"frm_field_8_container\" class=\"frm_form_field form-field  frm_required_field frm_hidden_container frm12 frm_first vertical_radio\">\r\n\t<div  id=\"field_9n33c_label\" class=\"frm_primary_label\">Checkboxen\r\n\t\t<span class=\"frm_required\" aria-hidden=\"true\">*<\/span>\r\n\t<\/div>\r\n\t<div class=\"frm_opt_container\" aria-labelledby=\"field_9n33c_label\" role=\"group\">\t\t<div class=\"frm_checkbox\" id=\"frm_checkbox_8-0\">\t\t\t<label  for=\"field_9n33c-0\">\n\t\t\t<input type=\"checkbox\" name=\"item_meta[8][]\" id=\"field_9n33c-0\" value=\"By selecting this tickbox and entering your email you consent to Appeals Centre Europe adding you to our mailing list for receipt of our newsletter. Our use of your personal data collected for the purposes of sharing our newsletter will be in accordance with our Privacy Policy and instruction on how to unsubscribe from the Newsletter can be found here.\"  data-reqmsg=\"Checkboxen cannot be blank.\" data-invmsg=\"Checkboxen is invalid\"   aria-required=\"true\"  \/> Durch das Aktivieren dieses Kontrollk\u00e4stchens und die Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse erkl\u00e4ren Sie sich damit einverstanden, dass das Appeals Centre Europe Sie in unsere Mailingliste aufnimmt, um Ihnen unseren Newsletter zuzusenden. Die Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten, die zum Zwecke der Weitergabe unseres Newsletters erhoben werden, erfolgt in \u00dcbereinstimmung mit unserer Datenschutzerkl\u00e4rung. 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