{"id":5015,"date":"2025-11-28T15:01:36","date_gmt":"2025-11-28T15:01:36","guid":{"rendered":"https:\/\/staging-appealscentre-eu.ams.stackstaging.com\/preguntas-frecuentes"},"modified":"2026-07-23T08:42:48","modified_gmt":"2026-07-23T07:42:48","slug":"preguntas-frecuentes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.appealscentre.eu\/es\/preguntas-frecuentes\/","title":{"rendered":"Preguntas frecuentes"},"content":{"rendered":"
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\n ESTAMOS AQUÍ PARA AYUDARLE\n <\/div>\n \n
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Preguntas frecuentes<\/h1>\n <\/div>\n\n

Consulte nuestras preguntas frecuentes para encontrar respuestas sobre nuestros servicios y el proceso de revisi\u00f3n de casos.<\/p><\/div>\n <\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n

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\n ESTAMOS AQUÍ PARA AYUDARLE\n <\/div>\n \n

Preguntas frecuentes<\/h2>\n \n
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Consulte nuestras preguntas frecuentes para encontrar respuestas sobre nuestros servicios y el proceso de revisi\u00f3n de casos.<\/p><\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n\n

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¿De qué plataformas se encarga el Centro de apelaciones?<\/h5>\n \n \n <\/svg>\n <\/span>\n <\/div>\n\n \n
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Actualmente aceptamos conflictos sobre contenido en Facebook, Instagram, TikTok, Pinterest, Threads, YouTube, Google Maps. A\u00fan as\u00ed, tenemos la intenci\u00f3n de agregar otras plataformas de redes sociales con el tiempo.<\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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¿Qué tipo de contenido cubre el Centro de apelaciones?<\/h5>\n \n \n <\/svg>\n <\/span>\n <\/div>\n\n \n
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Actualmente, aceptamos conflictos sobre fragmentos individuales de contenido que Facebook, Instagram, TikTok, Pinterest, Threads, Google Maps y YouTube hayan eliminado o mantenido. Esto incluye v\u00eddeos, fotos, publicaciones de texto y comentarios. Tambi\u00e9n revisamos las decisiones de estas plataformas de suspender o inhabilitar la cuenta de un usuario, as\u00ed como la eliminaci\u00f3n de una P\u00e1gina o Grupo (Facebook e Instagram), un Canal (YouTube) o un Tablero (Pinterest).<\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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¿Cómo de reciente debe ser la publicación del contenido en cuestión?<\/h5>\n \n \n <\/svg>\n <\/span>\n <\/div>\n\n \n
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Para contenido, cuentas, P\u00e1ginas o Grupos que hayan sido eliminados o suspendidos, la plataforma debe haber tomado su decisi\u00f3n en los \u00faltimos seis meses. Para disputas sobre contenido potencialmente da\u00f1ino que a\u00fan est\u00e9 visible en la plataforma, no hay l\u00edmite de tiempo.<\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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¿Quién puede presentar un conflicto al Centro de apelaciones?<\/h5>\n \n \n <\/svg>\n <\/span>\n <\/div>\n\n \n
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Cualquier persona que resida en la Uni\u00f3n Europea puede presentar un conflicto.<\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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¿En qué idioma debe estar el contenido para poder presentar un conflicto ante el Centro de apelaciones?<\/h5>\n \n \n <\/svg>\n <\/span>\n <\/div>\n\n \n
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El contenido puede enviarse en la mayor\u00eda de los idiomas que se hablan com\u00fanmente en la UE. Sin embargo, debe presentar su conflicto en uno de nuestros siete idiomas operativos: ingl\u00e9s, franc\u00e9s, espa\u00f1ol, italiano, alem\u00e1n, polaco y holand\u00e9s, por lo que debe utilizar uno de esos idiomas al presentar su conflicto.<\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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¿Qué hará el Centro de apelaciones cuando reciba mi conflicto?<\/h5>\n \n \n <\/svg>\n <\/span>\n <\/div>\n\n \n
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Consulte nuestra p\u00e1gina ‘Proceso de conflictos<\/a>‘ para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo revisamos y resolvemos los disputas.<\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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¿Cuánto cuesta presentar un conflicto?<\/h5>\n \n \n <\/svg>\n <\/span>\n <\/div>\n\n \n
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Actualmente no hay ninguna tarifa para someter una disputa.<\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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¿Cómo puedo seguir mi caso?<\/h5>\n \n \n <\/svg>\n <\/span>\n <\/div>\n\n \n
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Puede gestionar y realizar el seguimiento de su caso a trav\u00e9s de nuestro portal de gesti\u00f3n de casos en l\u00ednea aqu\u00ed<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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¿Qué reglas aplicará el Centro de apelaciones cuando tome una decisión sobre un conflicto?<\/h5>\n \n \n <\/svg>\n <\/span>\n <\/div>\n\n \n
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Nuestros revisores de casos aplican las pol\u00edticas de contenido de las plataformas (t\u00e9rminos y condiciones) al decidir sobre los conflictos. Al tomar estas decisiones, aplicaremos nuestro Marco normativo que incluye un an\u00e1lisis sobre los derechos humanos.<\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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¿Cuánto tiempo se tarda en tomar una decisión sobre mi conflicto?<\/h5>\n \n \n <\/svg>\n <\/span>\n <\/div>\n\n \n
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Tenemos como objetivo poder ofrecerles nuestra decisi\u00f3n a usted y a la plataforma durante los 90 d\u00edas naturales posteriores a la presentaci\u00f3n de su conflicto. Sin embargo, en la mayor\u00eda de los casos esperamos tomar nuestra decisi\u00f3n con m\u00e1s rapidez. Si tenemos retrasos inesperados, le enviaremos un mensaje a la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico que proporcion\u00f3 cuando present\u00f3 su apelaci\u00f3n. En el caso de conflictos complejos, podemos extender el plazo hasta 180 d\u00edas naturales para poder tomar la decisi\u00f3n.<\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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¿Cómo selecciona el Centro de apelaciones a sus revisores de casos?<\/h5>\n \n \n <\/svg>\n <\/span>\n <\/div>\n\n \n
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El Centro de apelaciones cuenta con revisores de casos profesionales que trabajan a tiempo completo y que tienen la experiencia necesaria en la aplicaci\u00f3n de las pol\u00edticas de contenido de las plataformas. Tambi\u00e9n contamos con revisores que tienen experiencia ling\u00fc\u00edstica y tem\u00e1tica. La compensaci\u00f3n de nuestros revisores de casos no tiene ning\u00fan efecto en su decisi\u00f3n sobre los casos.<\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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¿Las plataformas deben implementar las decisiones del Centro de apelaciones?<\/h5>\n \n \n <\/svg>\n <\/span>\n <\/div>\n\n \n
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Si bien las decisiones del Centro de apelaciones no son vinculantes, las plataformas deben actuar de buena fe y nuestra decisi\u00f3n puede resultar en que la plataforma anule su decisi\u00f3n anterior sobre el contenido en cuesti\u00f3n.<\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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¿Qué puedo hacer si no me satisface el servicio?<\/h5>\n \n \n <\/svg>\n <\/span>\n <\/div>\n\n \n
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Si no est\u00e1 satisfecho con su experiencia con el Centro de Apelaciones, puede enviarnos sus comentarios<\/a>. Revisaremos las quejas si las presenta durante los 21 d\u00edas posteriores a la fecha de presentaci\u00f3n del incidente que le preocupa. Cuando se ponga en contacto, proporcione ejemplos sobre cualquier problema potencial. Utilizaremos sus comentarios para realizar mejoras en el servicio; recuerde que nuestros l\u00edderes revisan peri\u00f3dicamente las quejas.<\/p>\n\n

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¿Cómo puedo presentar un conflicto?<\/h5>\n \n \n <\/svg>\n <\/span>\n <\/div>\n\n \n
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Haga clic en \u00abComenzar conflicto\u00bb en el encabezado de esta p\u00e1gina si quiere impugnar una decisi\u00f3n de moderaci\u00f3n de contenido de Facebook, Instagram, TikTok, Pinterest, Threads o YouTube.<\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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Recibí una resolución procesal, ¿qué significa eso?<\/h5>\n \n \n <\/svg>\n <\/span>\n <\/div>\n\n \n
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Existen dos tipos de resoluciones procesales: a favor del usuario y a favor de la plataforma.<\/p>\n\n\n\n

Resoluci\u00f3n procesal a favor del usuario<\/strong>
Adoptamos este tipo de resoluci\u00f3n cuando no hemos podido determinar si la resoluci\u00f3n de la plataforma fue correcta o incorrecta debido a que esta no ha facilitado informaci\u00f3n suficiente en relaci\u00f3n con la reclamaci\u00f3n. En estos casos, emitimos una resoluci\u00f3n procesal a su favor y la notificamos a la plataforma.<\/p>\n\n\n\n

Resoluci\u00f3n procesal a favor de la plataforma<\/strong>
Tomamos este tipo de resoluci\u00f3n cuando su caso se acepta inicialmente, pero posteriormente se determina que queda fuera del \u00e1mbito de aplicaci\u00f3n del art\u00edculo 21 de la Ley de Servicios Digitales, bas\u00e1ndonos en la informaci\u00f3n facilitada por la plataforma y verificada por nosotros durante el proceso de resoluci\u00f3n de la reclamaci\u00f3n. Esto podr\u00eda deberse a diversas razones, como que la suspensi\u00f3n de la cuenta se produjera hace m\u00e1s de seis meses antes de que presentara el caso o que usted no resida en un pa\u00eds de la UE. A continuaci\u00f3n, Appeals Centre emitir\u00e1 una resoluci\u00f3n procesal a favor de la plataforma y le notificar\u00e1 el resultado.<\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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He recibido una resolución a mi favor, ¿qué puedo hacer ahora?<\/h5>\n \n \n <\/svg>\n <\/span>\n <\/div>\n\n \n
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Una vez que Appeals Centre haya dictado una resoluci\u00f3n en su caso, informaremos tanto al usuario como a la plataforma. Nuestras resoluciones no son vinculantes para las plataformas, pero, como parte de la obligaci\u00f3n de colaborar de buena fe con Appeals Centre, estas deben examinar nuestra resoluci\u00f3n y decidir si la aplican.<\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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Una plataforma no ha aplicado su resolución, ¿qué ocurre ahora?<\/h5>\n \n \n <\/svg>\n <\/span>\n <\/div>\n\n \n
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Recibimos con frecuencia mensajes de personas que han obtenido una resoluci\u00f3n favorable por nuestra parte, pero la plataforma no ha tomado medidas. Aunque las resoluciones individuales no son vinculantes para las plataformas, en virtud de la Ley de Servicios Digitales de la UE, estas deben colaborar de buena fe con Appeals Centre. Hasta la fecha, hemos observado muchos casos en los que las plataformas han revocado su resoluci\u00f3n inicial, pero sabemos que esto no ocurre con la suficiente frecuencia. \u2060 \u2060
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Para ayudar a los usuarios, hemos elaborado esta Gu\u00eda de asistencia al usuario<\/a> con opciones adicionales para impugnar las resoluciones de las plataformas.<\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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Mi país es miembro del Espacio Económico Europeo (EEE) o de la Asociación Europea de Libre Comercio (AELC), pero no de la Unión Europea (UE). ¿Puedo presentar una reclamación?<\/h5>\n \n \n <\/svg>\n <\/span>\n <\/div>\n\n \n
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Lamentablemente no. Para que su reclamaci\u00f3n pueda ser revisada por Appeals Centre, debe encontrarse en un Estado miembro de la UE. Por lo tanto, si se encuentra en un pa\u00eds que forma parte del EEE o de la AELC, pero no de la UE (Suiza, Noruega, Islandia o Liechtenstein), no podemos aceptar su reclamaci\u00f3n en este momento.<\/p>\n\n\n\n

Es posible que, en el futuro, algunos de estos pa\u00edses incorporen la Ley de Servicios Digitales de la UE a su legislaci\u00f3n nacional. En ese momento, es posible que podamos aceptar reclamaciones procedentes de dichos pa\u00edses.<\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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¿Puede una empresa u organización presentar reclamaciones o solo un particular?<\/h5>\n \n \n <\/svg>\n <\/span>\n <\/div>\n\n \n
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S\u00ed, una organizaci\u00f3n tambi\u00e9n puede presentar reclamaciones. Ofrecemos asistencia personalizada para ayudar a las organizaciones a comprender la resoluci\u00f3n extrajudicial de litigios y a presentar reclamaciones ante el Centro de Apelaciones. P\u00f3ngase en contacto<\/a> con nosotros para analizar los pr\u00f3ximos pasos.<\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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¿Recuperaré mi cuenta o mi contenido?<\/h5>\n \n \n <\/svg>\n <\/span>\n <\/div>\n\n \n
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Aunque nuestra resoluci\u00f3n sea favorable para usted, no podemos garantizar que la plataforma le devuelva su contenido ni su cuenta. La decisi\u00f3n final corresponde a la plataforma.<\/p>\n\n\n\n

Podemos garantizarle que, en los casos que cumplan los requisitos y en los que la plataforma lo permita, un experto de nuestro equipo revisar\u00e1 su caso de forma independiente y le informaremos de la resoluci\u00f3n.<\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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¿Cómo puedo consultar los datos sobre el número de casos revocados?<\/h5>\n \n \n <\/svg>\n <\/span>\n <\/div>\n\n \n
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Publicamos peri\u00f3dicamenteinformes de transparencia<\/a> en los que se recogen las reclamaciones presentadas durante el \u00faltimo a\u00f1o, as\u00ed como la frecuencia con la que revocamos las resoluciones de la plataforma. Estos datos pondr\u00e1n de relieve las tendencias en la moderaci\u00f3n de contenidos en las plataformas y ayudar\u00e1n a terceros a identificar los riesgos sist\u00e9micos derivados de las deficiencias en la moderaci\u00f3n de las redes sociales.<\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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¿Por qué mi reclamación queda fuera del ámbito de competencia?<\/h5>\n \n \n <\/svg>\n <\/span>\n <\/div>\n\n \n
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Resoluciones sobre el comportamiento de su cuenta (no sobre lo que public\u00f3)<\/strong>

Podemos revisar las resoluciones sobre contenidos, por ejemplo, una publicaci\u00f3n, una foto o un v\u00eddeo que se haya eliminado o se haya mantenido publicado. No podemos revisar las resoluciones que la plataforma haya adoptado respecto del comportamiento de su cuenta. Esto incluye aquellas resoluciones en las que la plataforma considera que una cuenta:<\/p>\n\n\n\n