{"id":5765,"date":"2025-11-14T14:44:05","date_gmt":"2025-11-14T14:44:05","guid":{"rendered":"https:\/\/staging-appealscentre-eu.ams.stackstaging.com\/reglas-de-procedimiento"},"modified":"2026-08-05T11:16:47","modified_gmt":"2026-08-05T10:16:47","slug":"reglas-de-procedimiento","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.appealscentre.eu\/es\/reglas-de-procedimiento\/","title":{"rendered":"Reglas de Procedimiento"},"content":{"rendered":"\n<div style=\"height:70px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading has-text-align-center\" id=\"h-reglas-de-procedimiento\">Reglas de Procedimiento<\/h1>\n\n\n\n<div style=\"height:70px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<section id=\"block_858171e232910ff0596a9e14bb97c96d\" class=\"contentwithstickeybar-block alignfull\">\n\t<div class=\"flex flex-wrap lg:flex-nowrap mx-auto container\">\n <span class=\"relative\"><span class=\" absolute opacity-100\"><\/span><\/span>\n\n  <div id=\"toc-wrapper\" class=\"w-full lg:w-[30%]\">\n <div class=\"sticky w-full mb-10 top-10 mt-0 rounded-2xl p-6 bg-site-offwhite\">\n  <span class=\"hidden w-2 h-2 rounded-full mr-2\"><\/span>\n <ul id=\"toc\" class=\"space-y-2 text-[20px]\"><\/ul>\n <\/div>\n <\/div>\n \n <div class=\"post-content w-full lg:w-[70%] p-0 md:p-4 md:pl-12\">\n\n  <div class=\"text-editor-content\">\n <h4 class=\"p1\"><b>Introducci\u00f3n<\/b><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El Centro de Apelaciones Europeo (<\/span><b>Centro de apelaciones<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">) es un organismo independiente dedicado a la resoluci\u00f3n de litigios extrajudiciales (<\/span><b>ODS<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">), certificado como experto, imparcial e independiente por la Coimisi\u00fan<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u202f<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">na Me\u00e1n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u202f<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">(Comisi\u00f3n de Irlanda para la regulaci\u00f3n de redes de difusi\u00f3n y contenido multimedia en l\u00ednea) de conformidad con el art\u00edculo 21 del\u00a0<\/span><a href=\"https:\/\/eur-lex.europa.eu\/legal-content\/EN\/TXT\/HTML\/?uri=CELEX:32022R2065#d1e2731-1-1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Reglamento (UE) 2022\/2065<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, conocido como la Ley de Servicios Digitales (<\/span><b>DSA<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">).<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si desea plantear un conflicto sobre una decisi\u00f3n de moderaci\u00f3n de contenido que Facebook, Instagram, TikTok, Pinterest, Threads, YouTube o Google Maps (la plataforma\/ plataformas) haya tomado con respecto a contenido que usted haya publicado o a contenido que haya publicado otra persona (<\/span><b>usuarios<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">), y cumple los criterios de elegibilidad establecidos en esta p\u00e1gina, puede plantear su conflicto al Centro de Apelaciones a trav\u00e9s del\u00a0<\/span><a href=\"https:\/\/portal.appealscentre.eu\/?lang=es\"><span style=\"font-weight: 400;\">portal de usuario<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0en el sitio web del mismo Centro de Apelaciones (<\/span><b>sitio web<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">).<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Despu\u00e9s de presentar un conflicto, el Centro de Apelaciones se pondr\u00e1 en contacto con la plataforma correspondiente para recopilar los materiales necesarios para revisar la decisi\u00f3n, y nuestros revisores de casos revisar\u00e1n las acciones de la plataforma y emitir\u00e1n una decisi\u00f3n sobre si la decisi\u00f3n original de la plataforma se tom\u00f3 de acuerdo con sus t\u00e9rminos y condiciones. La plataforma debe trabajar con el Centro de Apelaciones de buena fe, y la decisi\u00f3n del Centro de Apelaciones puede dar como resultado que la plataforma anule su decisi\u00f3n original sobre el contenido.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En esta p\u00e1gina se establecen los procedimientos que debe seguir el Centro de Apelaciones al tramitar los conflictos.\u00a0<\/span><\/p>\n<h4 class=\"p1\"><b>\u00bfMi conflicto cumple los requisitos para una revisi\u00f3n?<\/b><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para que el Centro de Apelaciones considere la revisi\u00f3n de su conflicto, es necesario cumplir los siguientes criterios:<\/span><\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Debe residir en un Estado miembro de la UE.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Debes tener 16 a\u00f1os o m\u00e1s.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Per\u00edodo elegible<\/span>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0Si la decisi\u00f3n de la plataforma que se impugna est\u00e1 relacionada con la aplicaci\u00f3n de una medida de ejecuci\u00f3n, la decisi\u00f3n debe haberse tomado en los \u00faltimos seis meses.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Debe sentirse c\u00f3modo comunic\u00e1ndose en uno de los siete idiomas de procedimiento\/operativos de Appeals Centre (ingl\u00e9s, franc\u00e9s, alem\u00e1n, espa\u00f1ol, italiano, polaco y neerland\u00e9s), ya que nuestro formulario de presentaci\u00f3n de impugnaciones y todas las comunicaciones de Appeals Centre se redactar\u00e1n en una de estas lenguas. Esto no restringe su capacidad para enviar contenidos en otros idiomas.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Su conflicto debe referirse a uno de los siguientes tipos de contenido:<\/span>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Contenidos individuales publicados en la plataforma, como v\u00eddeos, fotos, mensajes de texto (incluidos los enlaces visibles directamente en la plataforma) y\/o comentarios.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Suspensiones\/restricciones de cuenta y\/o suspensiones\/restricciones de grupo\/p\u00e1gina que requieren una revisi\u00f3n de una o varias piezas de contenido.<br \/>\n<\/span>El Centro de Apelaciones tiene la intenci\u00f3n de ampliar con el tiempo su capacidad para abarcar otros tipos de contenidos y actualizar\u00e1 el presente Reglamento cuando ello ocurra.<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Fundamentos para la toma de decisiones<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">:<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">Cada plataforma tiene t\u00e9rminos y condiciones que se aplican a todos los usuarios de estas plataformas. Si el contenido publicado en la plataforma infringe estos t\u00e9rminos y condiciones, las plataformas tomar\u00e1n medidas seg\u00fan el sistema de cumplimiento de normas que tengan. Este sistema de cumplimiento de normas que siguen las plataformas generalmente puede indicarse ante el Centro de Apelaciones. <\/span>Adem\u00e1s de los t\u00e9rminos y condiciones de la plataforma, el contenido publicado tambi\u00e9n puede ser ilegal. La legalidad del contenido que se publique en las plataformas no puede plantearse ante el Centro de Apelaciones.<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">La plataforma debe haber adoptado una de las siguientes medidas de ejecuci\u00f3n:<\/span>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00abRetirada\u00bb: si una plataforma retira contenidos o suspende una cuenta, se denomina \u00abretirada\u00bb, y usted puede presentar una impugnaci\u00f3n.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00abConservaci\u00f3n\u00bb: si una plataforma mantiene un contenido cuya retirada usted ha solicitado, se denomina \u00abconservaci\u00f3n\u00bb, y usted puede presentar una impugnaci\u00f3n.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Restricciones de contenido: si una plataforma modifica el contenido, por ejemplo con la aplicaci\u00f3n de una pantalla de advertencia, usted puede presentar una impugnaci\u00f3n.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Su disputa debe estar relacionada con una medida de cumplimiento adoptada como resultado de la violaci\u00f3n de una (o m\u00e1s) de las siguientes pol\u00edticas de la plataforma:<\/span>\n<ol>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Normas de la comunidad en relaci\u00f3n con la Desinformaci\u00f3n, Suicidio y Autolesiones, Bullying y Acoso, Conducta de Odio, Retos y Actividades Peligrosos, Contenido Gr\u00e1fico y Violento, Violencia y Incitaci\u00f3n, Organizaciones e Individuos Peligrosos, Promoci\u00f3n de la Explotaci\u00f3n Sexual de Adultos y la Explotaci\u00f3n Sexual Infantil, Abuso Infantil No Sexual, Desnudez Adulta, Contenido Sexual para Adultos, Lenguaje y los Servicios, Servicios Sexual, Bienes y Servicios Restringidos, Fraude y Estafas, Tr\u00e1fico de Personas, Excepciones a la Pol\u00edtica de Contenido, Contenido Pagado\/Publicidad, Facebook Marketplace\/TikTok Shop, Sexualizaci\u00f3n infantil, Infracciones de privacidad, Falsificaci\u00f3n, Decisiones de spam basadas en contenido.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\">Las siguientes pol\u00edticas de la plataforma no son cuestionables para Appeals Centre: ciberseguridad, comportamiento no aut\u00e9ntico, material sexualmente expl\u00edcito infantil, propiedad intelectual, solicitudes de usuario, decisiones de spam relacionadas con sistemas t\u00e9cnicos o automatizados.<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La terminolog\u00eda de la pol\u00edtica de la plataforma que se ha proporcionado puede variar con respecto a los ep\u00edgrafes generales de la pol\u00edtica que figuran m\u00e1s arriba. La terminolog\u00eda espec\u00edfica de la plataforma se incluye en el portal de presentaci\u00f3n de litigios del Centro de Apelaciones.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La informaci\u00f3n que facilite a trav\u00e9s del portal de presentaci\u00f3n de litigios ser\u00e1 validada por el Centro de Apelaciones con la plataforma en l\u00ednea pertinente para determinar la admisibilidad de su litigio.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No es necesario que intente resolver su conflicto directamente mediante el mecanismo de apelaciones en l\u00ednea de la propia plataforma (seg\u00fan el Art\u00edculo 20 de la DSA) antes de presentar su conflicto al Centro de Apelaciones. Sin embargo, el Centro de Apelaciones le recomienda presentar una apelaci\u00f3n en la plataforma en l\u00ednea correspondiente antes de enviar su conflicto al Centro de Apelaciones, ya que es posible que la plataforma reconsidere su decisi\u00f3n sin necesidad de involucrar a un tercero. Como parte del presentaci\u00f3n de conflictos , si ha utilizado el mecanismo de apelaciones internas de la plataforma, le solicitaremos informaci\u00f3n sobre esa apelaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<h4><b>\u00bfCu\u00e1l es la tasa aplicable por presentar una impugnaci\u00f3n?\u00a0<\/b><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Actualmente, Appeals Centre no cobra tasas a los usuarios por presentar una impugnaci\u00f3n. Si se introduce una tasa de usuario, Appeals Centre lo notificar\u00e1 a los usuarios en su sitio web antes de presentar una impugnaci\u00f3n. En tales circunstancias, la tarifa ser\u00e1 de 5 euros y solo se aplicar\u00e1 a los usuarios mayores de 18 a\u00f1os.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tambi\u00e9n se le reembolsar\u00e1 la tarifa en estos casos:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Si el Centro de Apelaciones determina que no puede revisar su conflicto porque todos los revisores de casos disponibles tienen un conflicto de intereses relacionado con su apelaci\u00f3n;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Si el Centro de Apelaciones no puede revisar su conflicto debido a un error t\u00e9cnico o cualquier otro error del Centro de Apelaciones; o<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Si el Centro de Apelaciones determina que su conflicto no es admisible (en virtud de la pol\u00edtica del Centro de Apelaciones sobre el abuso, que se indica a continuaci\u00f3n).<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El Centro de Apelaciones se reserva el derecho de determinar, seg\u00fan su propio criterio, si retendr\u00e1 o reembolsar\u00e1 la tarifa en cualquier otra circunstancia.<\/span><\/p>\n<h4><b>\u00bfCu\u00e1l es la pol\u00edtica del Centro de Apelaciones en caso de abuso?<\/b><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La presentaci\u00f3n repetida o abusiva de un conflicto puede afectar a nuestra capacidad de ofrecer una rectificaci\u00f3n efectiva en casos leg\u00edtimos. Seg\u00fan su propio criterio, si el Centro de Apelaciones determina que su conflicto es repetitivo, abusivo o excesivo, el Centro de Apelaciones puede negarse a aceptarlo o puede rechazarlo despu\u00e9s de que lo haya presentado.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Appeals Centre no puede aceptar su impugnaci\u00f3n si ya ha sido resuelta por un tribunal competente o un \u00f3rgano de REC, y en estas circunstancias, Appeals Centre puede rechazar su impugnaci\u00f3n por repetitiva. Cuando Appeals Centre lo considere oportuno, podr\u00e1 dejar de aceptar comunicaciones de usuarios que presenten conductas abusivas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No se tolerar\u00e1n, bajo ninguna concepto, conductas abusivas hacia el personal del Centro de Apelaciones; de producirse, el Centro de Apelaciones podr\u00e1 negarse a aceptar m\u00e1s conflictos o comunicaciones y podr\u00e1 remitir dicha conducta a la polic\u00eda u a otra autoridad competente.<\/span><\/p>\n<h4><b>\u00bfC\u00f3mo puedo presentar un conflicto?<\/b><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Env\u00ede su conflicto mediante el sitio web de\u00a0<\/span><a href=\"https:\/\/portal.appealscentre.eu\/?lang=es\"><span style=\"font-weight: 400;\">este v\u00ednculo.<\/span><\/a><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cuando presente su conflicto, tendr\u00e1 que incluir lo siguiente:<\/span><\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Su direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">El n\u00famero de identificaci\u00f3n de referencia (ID) relacionado con la decisi\u00f3n de moderaci\u00f3n de contenido que haya tomado la plataforma sobre la que env\u00eda el conflicto. Las plataformas deben proporcionarle un n\u00famero de identificaci\u00f3n de referencia \u00fanico que pueda usar si quiere apelar la decisi\u00f3n de manera interna y ante un organismo de ODS. Si la plataforma no proporciona un n\u00famero de identificaci\u00f3n de referencia, tendr\u00e1 que proporcionar el nombre de usuario de su plataforma y el localizador uniforme de recursos (URL) del contenido sobre el que presenta su conflicto;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Sus respuestas a las preguntas formuladas en el portal de presentaci\u00f3n de conflictos ;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Una declaraci\u00f3n de 3500<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u202f<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">caracteres o menos para defender su conflicto. El formulario de declaraci\u00f3n en el sitio web del Centro de Apelaciones incluye una serie de preguntas breves que le permitir\u00e1n proporcionar contexto sobre el contenido y las razones de su conflicto; y<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Una confirmaci\u00f3n (solo debe hacer clic en una casilla) de que su conflicto no es repetitivo ni abusivo seg\u00fan lo que se define en estas Reglas de procedimiento; tambi\u00e9n debe confirmar que no ha presentado su conflicto a otro organismo de ODS o tribunal competente, y que la informaci\u00f3n que ha presentado en su conflicto es aut\u00e9ntica y precisa seg\u00fan su leal saber y entender.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La informaci\u00f3n que proporcione en relaci\u00f3n con su conflicto se procesar\u00e1 de acuerdo con nuestro aviso de privacidad que tiene\u00a0<\/span><a href=\"https:\/\/www.appealscentre.eu\/es\/appeals-centre-europe-privacy-policy\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">disponible aqu\u00ed.<\/span><\/a><\/p>\n<h4><b>\u00bfEn qu\u00e9 idioma(s) puedo presentar una impugnaci\u00f3n?\u00a0<\/b><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Puede presentar su impugnaci\u00f3n, incluida su declaraci\u00f3n, en ingl\u00e9s, franc\u00e9s, alem\u00e1n, espa\u00f1ol, italiano, polaco o neerland\u00e9s.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tenga en cuenta que el contenido objeto de su impugnaci\u00f3n puede estar en la mayor\u00eda de las lenguas habladas en la UE.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La lista completa de idiomas en los que Appeals Centre puede revisar el contenido es como sigue:\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ingl\u00e9s, italiano, franc\u00e9s, alem\u00e1n, polaco, espa\u00f1ol, neerland\u00e9s, rumano, portugu\u00e9s, h\u00fangaro, irland\u00e9s, b\u00falgaro, checo, griego, dan\u00e9s, finland\u00e9s, eslovaco, croata, estonio, sueco, let\u00f3n, lituano, esloveno, malt\u00e9s, ucraniano, ruso, \u00e1rabe, turco, chino &#8211; simplificado \/ tradicional, vasco, island\u00e9s, georgiano, hindi, alban\u00e9s, armenio, azerbaiyano, bosnio, serbio, punjabi, bengal\u00ed, hebreo, kurdo, urdu, tailand\u00e9s, vietnamita, filipino, past\u00fan, indonesio, catal\u00e1n, gallego, somal\u00ed, noruego, macedonio, guyarati, criollo haitiano, am\u00e1rico, tamil, gal\u00e9s, cebuano, portugu\u00e9s &#8211; Brasil, franc\u00e9s &#8211; Canad\u00e1, afrikaans, hausa, igbo, japon\u00e9s, canar\u00e9s, kazajo, jemer, kinyarwanda, coreano, malayo, malayalam, mongol, nepal\u00ed, oriya, swahili, tagalo, telugu, uzbeko, xhosa, yoruba, zul\u00fa.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h4><b>\u00bfCu\u00e1l es el \u00e1mbito de especializaci\u00f3n del Centro de Apelaciones?<\/b><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El Centro de Apelaciones tiene experiencia en los pol\u00edticas de contenido de las plataformas en l\u00ednea, incluidas aquellas designadas como Plataformas en l\u00ednea de muy gran tama\u00f1o por la Comisi\u00f3n Europea seg\u00fan el Art\u00edculo<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u202f<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">33(4) de la Ley de Servicios Digitales, que facilitan la creaci\u00f3n, el intercambio y la agregaci\u00f3n de contenido, ideas, intereses y otras formas de expresi\u00f3n a trav\u00e9s de comunidades y redes virtuales (\u201c<\/span><b>Plataformas de redes sociales<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u201c).<\/span><\/p>\n<h4><b>\u00bfQu\u00e9 har\u00e1 el Centro de Apelaciones cuando reciba un conflicto?<\/b><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cuando el Centro de Apelaciones reciba su conflicto, recibir\u00e1 un acuse de recibo por correo electr\u00f3nico. En este correo electr\u00f3nico, recibir\u00e1 un n\u00famero de referencia de caso (CRN) del Centro de Apelaciones que aparecer\u00e1 en toda la correspondencia del Centro de Apelaciones relacionada con su conflicto. Este CRN es diferente del n\u00famero de identificaci\u00f3n (ID) que recibi\u00f3 de la plataforma.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El Centro de Apelaciones est\u00e1 integrado por revisores de casos profesionales. Al recibir su conflicto, el Centro de Apelaciones se lo asignar\u00e1 a un revisor de casos adecuado.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mediante el n\u00famero de identificaci\u00f3n de referencia de la plataforma o el nombre de usuario y la URL, y informaci\u00f3n proporcionada a trav\u00e9s del portal de presentaci\u00f3n este \u00faltimo solicitar\u00e1 informaci\u00f3n a la plataforma sobre su conflicto. Esta informaci\u00f3n incluir\u00e1 datos para confirmar la admisibilidad de su apelaci\u00f3n, el contenido en cuesti\u00f3n y en qu\u00e9 se basa la plataforma para haber tomado su decisi\u00f3n. Si no se cumple alguno de los criterios de admisibilidad, es posible que se rechace su apelaci\u00f3n; en ese caso, recibir\u00e1 una notificaci\u00f3n por correo electr\u00f3nico.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una vez que su conflicto se considere apto para una revisi\u00f3n, un revisor de casos del Centro de Apelaciones revisar\u00e1 el conflicto, incluido toda la informaci\u00f3n proporcionadapotr usted y la plataforma para determinar si la decisi\u00f3n de esta se tom\u00f3 conforme a las pol\u00edticas de contenido de la plataforma.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si un revisor de casos no puede tomar una decisi\u00f3n sobre su conflicto, puede escalarlo a otro revisor con experiencia adicional para que tome una decisi\u00f3n (por ejemplo, casos que requieren conocimiento especializado sobre un tema regional o cultural determinado, o casos que requieren un conocimiento especializado de las pol\u00edticas de la plataforma).<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las decisiones del Centro de Apelaciones incluir\u00e1n el resultado de su conflicto (esto es, si la decisi\u00f3n de la plataforma se ha confirmado o anulado). Recibir\u00e1 una notificaci\u00f3n en su direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico, mediante la cual podr\u00e1 iniciar sesi\u00f3n en el sitio web del Centro de Apelaciones para acceder a la decisi\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Puede comprobar el estado de su conflicto en cualquier momento; para ello, debe acceder al sitio web del Centro de Apelaciones desde el\u00a0<\/span><a href=\"https:\/\/portal.appealscentre.eu\/?lang=es\"><span style=\"font-weight: 400;\">mismo hiperv\u00ednculo<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0e introducir su CRN del Centro de Apelaciones o el correo electr\u00f3nico para iniciar sesi\u00f3n.<\/span><\/p>\n<h4><b>\u00bfQu\u00e9 reglas aplicar\u00e1 el Centro de Apelaciones cuando tome una decisi\u00f3n sobre un conflicto?<\/b><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El Centro de Apelaciones aplicar\u00e1 las pol\u00edticas de contenido de la plataforma pertinente para determinar si la acci\u00f3n de cumplimiento de contenido de la plataforma fue correcta. Puede encontrar las pol\u00edticas de contenido de cada plataforma pertinente aqu\u00ed:<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/transparency.meta.com\/es-es\/policies\/community-standards\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">https:\/\/transparency.meta.com\/es-es\/policies\/community-standards\/<\/span><\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.tiktok.com\/community-guidelines\/es\/overview\"><span style=\"font-weight: 400;\">https:\/\/www.tiktok.com\/community-guidelines\/es\/overview<\/span><\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/intl\/ALL_es\/howyoutubeworks\/policies\/community-guidelines\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">https:\/\/www.youtube.com\/intl\/ALL_es\/howyoutubeworks\/policies\/community-guidelines\/<\/span><\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/policy.pinterest.com\/es\/community-guidelines\"><span style=\"font-weight: 400;\">https:\/\/policy.pinterest.com\/es\/community-guidelines<\/span><\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/support.google.com\/contributionpolicy\/answer\/7400114?hl=en\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/support.google.com\/contributionpolicy\/answer\/7400114?hl=en<\/a><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En los casos m\u00e1s complejos en los que el revisor del caso no sea capaz de adoptar una decisi\u00f3n sobre su impugnaci\u00f3n sobre la base de las pol\u00edticas de contenido de la plataforma de aplicaci\u00f3n simple, este puede derivar el caso a un revisor con conocimientos especializados sobre los valores y principios establecidos en las pol\u00edticas de las plataformas individuales. Cuando se derive a instancias superiores por este motivo, Appeals Centre aplicar\u00e1 su Marco Normativo a su impugnaci\u00f3n. Nuestro marco normativo est\u00e1 dise\u00f1ado para permitir que el revisor de derivaciones a instancias superiores tenga en cuenta los valores, principios y excepciones de pol\u00edticas declarados por la plataforma, tal y como se desprende de las normas de derechos fundamentales a las que se hace referencia en las pol\u00edticas de la plataforma, entre las que se incluyen: <\/span><a href=\"https:\/\/www.europarl.europa.eu\/charter\/pdf\/text_en.pdf\"><span style=\"font-weight: 400;\">Carta de los Derechos Fundamentales de la UE<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">; <\/span><a href=\"https:\/\/www.ohchr.org\/en\/instruments-mechanisms\/instruments\/international-covenant-civil-and-political-rights\"><span style=\"font-weight: 400;\">Consejo de Europa &#8211; Convenio Europeo de Derechos Humanos<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">; y <\/span><a href=\"https:\/\/www.ohchr.org\/en\/instruments-mechanisms\/instruments\/international-covenant-civil-and-political-rights\"><span style=\"font-weight: 400;\">Naciones Unidas &#8211; Pacto Internacional de Derechos Civiles y Pol\u00edticos.<\/span><\/a><\/p>\n<h4><b>\u00bfCu\u00e1les son los posibles resultados que puedo obtener al presentar mi conflicto?<\/b><\/h4>\n<p>puede determinar que su disputa no cumple con los criterios de elegibilidad establecidos en esta p\u00e1gina. El Centro de Apelaciones puede tomar esta decisi\u00f3n en cualquier momento despu\u00e9s de que haya presentado su disputa. Si su caso no es admitido, el Centro de Apelaciones, a su criterio, podr\u00eda decidir no devolver la tarifa, como ocurre en casos de abuso.<\/p>\n<p>Si el Centro de Apelaciones determina que su disputa puede ser revisada conforme al art\u00edculo 21 de la DSA, pero no tiene competencia en su caso, le enviaremos una notificaci\u00f3n de \u00abNo podemos intervenir\u00bb. Esto le permitir\u00e1 presentar su disputa ante otra instancia de resoluci\u00f3n extrajudicial si as\u00ed lo desea.<\/p>\n<p>Si tu disputa es elegible, puedes esperar uno de los siguientes resultados potenciales.<\/p>\n<p>Si has presentado una disputa de \u00abEliminaci\u00f3n\u00bb y solicitas que la plataforma recupere tu contenido o elimine una restricci\u00f3n de contenido, los posibles resultados son:<\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Decisi\u00f3n confirmada: Appeals Centre puede determinar que la decisi\u00f3n de la plataforma fue correcta porque el contenido viol\u00f3 la pol\u00edtica de la plataforma en la que se bas\u00f3 en la decisi\u00f3n de ejecuci\u00f3n original o viol\u00f3 otra de las pol\u00edticas de esa plataforma, por lo que debe mantenerse la decisi\u00f3n. Esto significa que tu disputa no tiene \u00e9xito, y Appeals Centre cree que la decisi\u00f3n original de la plataforma debe mantenerse y que el contenido debe permanecer fuera de la plataforma.<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Decisi\u00f3n anulada: Appeals Centre puede determinar que la decisi\u00f3n de la plataforma fue incorrecta porque el contenido no viol\u00f3 la pol\u00edtica de la plataforma en la que se bas\u00f3 la decisi\u00f3n de ejecuci\u00f3n original, o cualquier otra de las pol\u00edticas de esa plataforma, y debe ser anulada. Esto significa que tu disputa ha sido exitosa, y Appeals Centre concluye que la plataforma debe revertir su decisi\u00f3n y el contenido debe eliminarse de la plataforma o aplicarse una restricci\u00f3n de contenido aplicable.<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Decisi\u00f3n procesal a favor del usuario: Es posible que el Centro de Apelaciones no pueda determinar si la decisi\u00f3n de la plataforma fue correcta o incorrecta, ya que no se proporcion\u00f3 informaci\u00f3n suficiente sobre la disputa. En tales circunstancias, el Centro de Apelaciones dictar\u00e1 una decisi\u00f3n procesal a su favor e informar\u00e1 a la plataforma al respecto.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Decisi\u00f3n procesal a favor de la plataforma: Si tras confirmar que la disputa es admisible con base en los datos aportados, el Centro de Apelaciones determina que no procede continuar con la revisi\u00f3n del caso con base en los datos proporcionados por la plataforma, emitir\u00e1 una decisi\u00f3n procesal a favor de la plataforma y le informar\u00e1 al respecto.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Si has presentado una disputa de \u00abLeave Up\u00bb y solicitas que la plataforma elimine el contenido de un tercero o aplique una restricci\u00f3n de contenido, los posibles resultados son:<\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Decisi\u00f3n confirmada: Appeals Centre puede determinar que la decisi\u00f3n de la plataforma fue correcta porque el contenido no viol\u00f3 la pol\u00edtica de la plataforma en la que se bas\u00f3 la decisi\u00f3n de ejecuci\u00f3n original, o cualquier otra de las pol\u00edticas de esa plataforma, por lo que debe confirmarse. Esto significa que tu disputa no tiene \u00e9xito, y Appeals Centre cree que la decisi\u00f3n de la plataforma debe mantenerse y que el contenido debe permanecer en la plataforma.<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Decisi\u00f3n anulada: Appeals Centre puede determinar que la decisi\u00f3n de la plataforma fue incorrecta porque el contenido viol\u00f3 la pol\u00edtica de la plataforma en la que se bas\u00f3 la decisi\u00f3n de ejecuci\u00f3n original o cualquier otra de las pol\u00edticas de esa plataforma y debe ser anulada. Esto significa que tu disputa ha tenido \u00e9xito, y Appeals Centre concluye que la plataforma debe revertir su decisi\u00f3n y el contenido debe eliminarse de la plataforma o aplicarse una restricci\u00f3n de contenido aplicable.<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Decisi\u00f3n procesal a favor del usuario: Es posible que el Centro de Apelaciones no pueda determinar si la decisi\u00f3n de la plataforma fue correcta o incorrecta, ya que no se proporcion\u00f3 informaci\u00f3n suficiente sobre la disputa. En tales circunstancias, el Centro de Apelaciones dictar\u00e1 una decisi\u00f3n procesal a su favor e informar\u00e1 a la plataforma al respecto.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Decisi\u00f3n procesal para la plataforma: Si tras confirmar que la disputa es admisible con base en los datos aportados, el Centro de Apelaciones determina que no procede continuar con la revisi\u00f3n del caso con base en los datos proporcionados por la plataforma, emitir\u00e1 una decisi\u00f3n procesal a favor de la plataforma y le informar\u00e1 al respecto.<\/li>\n<\/ol>\n<p>La decisi\u00f3n de Appeals Centre de anular o confirmar la decisi\u00f3n de la plataforma puede basarse en la misma pol\u00edtica que la plataforma tiene en cuenta al tomar su decisi\u00f3n original o en una pol\u00edtica diferente de esa misma plataforma.<\/p>\n<p>Appeals Centre comunicar\u00e1 su decisi\u00f3n ti y a la plataforma correspondiente. Si Appeals Centre determina que la decisi\u00f3n de la plataforma debe ser revocada, ya sea en base a una pol\u00edtica disputada o una pol\u00edtica no disputada, la tarifa que pagaste se devolver\u00e1 a la misma cuenta bancaria o tarjeta de cr\u00e9dito desde la que se pag\u00f3 en los 21 d\u00edas posteriores a la decisi\u00f3n de Appeals Centre.<\/p>\n<p>Las decisiones de Appeals Centre no son vinculantes y, por lo tanto, corresponder\u00e1 a la plataforma decidir si implementa o no la decisi\u00f3n de Appeals Centre, teni\u00e9ndose en cuenta que las plataformas deben comprometerse de buena fe con Appeals Centre e informar p\u00fablicamente sobre la proporci\u00f3n de casos que no implementan.<\/p>\n<h4><b>\u00bfCu\u00e1nto tiempo pasar\u00e1 hasta que el Centro de Apelaciones<\/b><b>\u202f<\/b><b>tome una decisi\u00f3n sobre mi conflicto?<\/b><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Despu\u00e9s de tomar la decisi\u00f3n, el Centro de Apelaciones intentar\u00e1 informarles a usted y a la plataforma en un plazo de no m\u00e1s de 90<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u202f<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">d\u00edas naturales despu\u00e9s de la presentaci\u00f3n de su conflicto a trav\u00e9s del portal de presentaci\u00f3n ; tenga en cuenta que en la mayor\u00eda de los casos cabe esperar recibir la decisi\u00f3n con mucha m\u00e1s rapidez.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si el Centro de Apelaciones debe enfrentarse a retrasos inesperados en relaci\u00f3n con su conflicto, le informaremos mediante una notificaci\u00f3n en el sitio web del Centro de Apelaciones que se enviar\u00e1 a la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico que proporcion\u00f3 al enviar su apelaci\u00f3n. En caso de que su conflicto sea especialmente complejo, el Centro de Apelaciones puede extender (seg\u00fan su propio criterio) el plazo establecido antes de emitir su decisi\u00f3n; esta extensi\u00f3n puede ser de hasta un total de 180<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u202f<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">d\u00edas naturales a partir del d\u00eda en que presente su conflicto a trav\u00e9s del sitio web.<\/span><\/p>\n<h4><b>\u00bfC\u00f3mo selecciona el Centro de Apelaciones<\/b><b>\u202f<\/b><b>a sus revisores de casos?<\/b><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El Centro de Apelaciones est\u00e1 integrado por revisores de casos profesionales que trabajan a tiempo completo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los revisores de casos del Centro de Apelaciones reciben una compensaci\u00f3n independientemente del resultado de las decisiones que se tomen sobre los conflictos. Asimismo, deben cumplir con la pol\u00edtica de conflictos de intereses del Centro de Apelaciones.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si un revisor de casos tiene un conflicto de intereses en relaci\u00f3n a su conflicto, tendr\u00e1 que retirarse del caso y asignaremos un revisor de casos diferente a su conflicto. Si su conflicto es admisible para la revisi\u00f3n, pero el Centro de Apelaciones no puede encontrar a ning\u00fan revisor de casos que no tenga un conflicto de intereses con su caso, el Centro de Apelaciones no gestionar\u00e1 su conflicto.<\/span><\/p>\n<h4><b>\u00bfC\u00f3mo puedo enviar comentarios sobre el Centro de Apelaciones?<\/b><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si no le satisface alg\u00fan aspecto del proceso que ha gestionado el Centro de Apelaciones, puede ponerse en contacto con nosotros mediante el formulario que se encuentra en\u00a0<\/span><a href=\"https:\/\/www.appealscentre.eu\/es\/contactenos\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">este hiperv\u00ednculo.<\/span><\/a><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Revisaremos las quejas sobre el servicio si las presenta durante los 21<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u202f<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">d\u00edas posteriores a la notificaci\u00f3n de la fecha del incidente que le preocupa. Cuando se ponga en contacto con nosotros, aseg\u00farese de dejar claro por qu\u00e9 no le satisface el servicio y proporcione ejemplos de los errores que crea haber identificado. Estudiaremos sus comentarios y trataremos de mejorar el servicio que ofrecemos. Nuestro equipo de liderazgo se encarga de revisar peri\u00f3dicamente las quejas sobre el servicio.<\/span><\/p>\n<h4><b>\u00bfQu\u00e9 derechos tengo durante el proceso de resoluci\u00f3n del conflicto?<\/b><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Usted tiene la responsabilidad exclusiva e independiente de recuperar el importe de cualquier gasto que se genere al presentar un conflicto al Centro de Apelaciones. Si su conflicto se resuelve con \u00e9xito, el Centro de Apelaciones no le reembolsar\u00e1 los gastos, a excepci\u00f3n de la tarifa de 5<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u202f<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u20ac que pag\u00f3 al Centro de Apelaciones.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Puede retirar el conflicto en cualquier etapa del proceso si no le satisface la gesti\u00f3n o por cualquier otro motivo; esta opci\u00f3n est\u00e1 sujeta a las disposiciones anteriores sobre el abuso.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La presentaci\u00f3n de una impugnaci\u00f3n ante Appeals Centre no le impide iniciar en cualquier momento un procedimiento judicial sobre la misma decisi\u00f3n de la plataforma, por los mismos motivos o por otros diferentes. No obstante, seg\u00fan lo indicado anteriormente, Appeals Centre no puede aceptar su impugnaci\u00f3n si ya ha sido resuelta por un tribunal competente o un \u00f3rgano de REC, y en estas circunstancias, Appeals Centre puede rechazar su impugnaci\u00f3n por estar duplicada.<\/span><\/p>\n<h4><b>REGLAS DE PROCEDIMIENTO ADICIONALES PARA LAS PLATAFORMAS<\/b><\/h4>\n<h4><b>\u00bfCu\u00e1les son las obligaciones de las plataformas en relaci\u00f3n con el Centro de Apelaciones?<\/b><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El Centro de Apelaciones es un organismo certificado de resoluci\u00f3n de conflictos extrajudiciales (ODS) de conformidad con el Art\u00edculo 21 del\u00a0<\/span><a href=\"https:\/\/eur-lex.europa.eu\/legal-content\/EN\/TXT\/HTML\/?uri=CELEX:32022R2065#d1e2731-1-1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Reglamento (UE) 2022\/2065<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0(DSA o Ley de Servicios Digitales).<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u202f<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Consulte los Art\u00edculos 20 y 21 de la DSA\u00a0(disponibles\u00a0<\/span><a href=\"https:\/\/eur-lex.europa.eu\/legal-content\/ES\/TXT\/HTML\/?uri=CELEX:32022R2065\"><span style=\"font-weight: 400;\">aqu\u00ed<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">) que establecen las obligaciones de las plataformas en relaci\u00f3n con los organismos ODS certificados como el Centro de Apelaciones.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entre otros requisitos, la DSA exige que las plataformas se hagan cargo de lo siguiente:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Informar a los usuarios de la disponibilidad de los organismos ODS y otras posibilidades de compensaci\u00f3n disponibles (Art\u00edculo 20[5]);<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Garantizar que la informaci\u00f3n sobre la posibilidad de que los destinatarios de sus servicios tengan acceso a un procedimiento de resoluci\u00f3n extrajudicial de conflictos sea f\u00e1cilmente accesible en su interfaz en l\u00ednea, adem\u00e1s de clara y f\u00e1cil de usar (Art\u00edculo 21[1]);<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Colaborar de buena fe con el organismo de resoluci\u00f3n extrajudicial de conflictos que un usuario seleccione con vistas a resolver el conflicto.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h4><b>\u00bfQu\u00e9 proceso debe seguir una plataforma si el Centro de Apelaciones se pone en contacto<\/b><b>\u202f<\/b><b>en relaci\u00f3n con un conflicto de un usuario?<\/b><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Despu\u00e9s de recibir el conflicto de un usuario y confirmar la admisibilidad del conflicto, el Centro de Apelaciones realizar\u00e1 los siguientes pasos:<\/span><\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">El Centro de Apelaciones se pondr\u00e1 en contacto con la plataforma y le proporcionar\u00e1 el n\u00famero de identificaci\u00f3n de referencia que la plataforma emiti\u00f3 con motivo de la decisi\u00f3n que esta tom\u00f3 y que el usuario quiere apelar donde al usuario se le ha proporcionado un ID de referencia y puede localizarlo;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">El Centro de Apelaciones solicitar\u00e1 los datos pertinentes para validar la admisibilidad de un conflicto en funci\u00f3n de la informaci\u00f3n que proporcione el usuario. Es posible que se solicite a una plataforma que complete los campos de datos si el usuario no puede proporcionar la informaci\u00f3n solicitada. Estos datos deben incluir lo siguiente:<\/span>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Confirmaci\u00f3n de validez del n\u00famero de identificaci\u00f3n de referencia (cuando se proporciona);<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Confirmaci\u00f3n de la decisi\u00f3n de la plataforma (incluido el resultado de cualquier apelaci\u00f3n interna aplicable \/ remoderaci\u00f3n);<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Confirmaci\u00f3n del tipo de contenido (por ejemplo, texto, imagen, v\u00eddeo, etc.);<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Confirmaci\u00f3n del idioma del contenido;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Confirmaci\u00f3n de los motivos de la decisi\u00f3n (por ejemplo, infracci\u00f3n de los t\u00e9rminos y condiciones);<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Confirmaci\u00f3n de la pol\u00edtica y agrupaci\u00f3n de pol\u00edticas que se haya aplicado (si es posible, incluidas las excepciones); y<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">De ser posible, la confirmaci\u00f3n de que el conflicto no tiene una decisi\u00f3n pendiente ante otro \u00f3rgano ODS o tribunal competente. <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Para llevar a cabo la revisi\u00f3n de los casos, Appeals Centre tambi\u00e9n necesitar\u00e1:<\/span>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Una copia del contenido y del contenido de apoyo (por ejemplo, la foto a la que hace referencia un comentario) que es objeto de la decisi\u00f3n de la plataforma y de la impugnaci\u00f3n del usuario;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">La exposici\u00f3n de motivos de la plataforma, incluida la pol\u00edtica en la que se basa la decisi\u00f3n de la plataforma objeto de la impugnaci\u00f3n del usuario;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">La fecha en que se ejecut\u00f3 la resoluci\u00f3n impugnada; y<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Nombre o descripci\u00f3n del objeto principal en el que se public\u00f3 el contenido (si procede)<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una vez que el Centro de Apelaciones haya presentado su solicitud, se espera que las plataformas proporcionen esta informaci\u00f3n sin demora. La informaci\u00f3n debe proporcionarse a trav\u00e9s del sitio web del Centro de Apelaciones.<\/span><\/p>\n<h4><b>\u00bfQu\u00e9 har\u00e1 el Centro de Apelaciones<\/b><b>\u202f<\/b><b>con la informaci\u00f3n que proporcione la plataforma?<\/b><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Appeals Centre tendr\u00e1 en cuenta la informaci\u00f3n proporcionada por la plataforma, junto con toda la informaci\u00f3n presentada por el usuario y dem\u00e1s informaci\u00f3n p\u00fablica pertinente, a la hora de revisar las impugnaciones de acuerdo con el proceso descrito anteriormente en la secci\u00f3n de esta p\u00e1gina titulada \u00abREGLAMENTO INTERNO\u00bb.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una vez que el Centro de Apelaciones haya analizado el conflicto, emitir\u00e1 una decisi\u00f3n. Ser\u00e1 la plataforma quien decida si implementa o no la decisi\u00f3n del Centro de Apelaciones.<\/span><\/p>\n<h4><b>\u00bfC\u00f3mo proteger\u00e1 el Centro de Apelaciones la informaci\u00f3n que recibe de las plataformas y los usuarios?<\/b><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El Centro de Apelaciones procesa la informaci\u00f3n que recibe de acuerdo con el Aviso de privacidad del Centro de Apelaciones, que tiene disponible\u00a0<\/span><a href=\"https:\/\/www.appealscentre.eu\/es\/appeals-centre-europe-privacy-policy\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">aqu\u00ed<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<h4><b>\u00bfQu\u00e9 tarifas tendr\u00e1n que pagar las plataformas?<\/b><\/h4>\n<p>De acuerdo con el art\u00edculo 21, apartado 5, el Centro de Apelaciones enviar\u00e1 a las plataformas una notificaci\u00f3n con las tarifas vigentes para la gesti\u00f3n de sus disputas. Estas tarifas se basan en el tiempo y los recursos necesarios para examinar las disputas e incluyen las correspondientes a las resoluciones de casos breves, est\u00e1ndar y ampliados, as\u00ed como una tarifa por resoluci\u00f3n procesal, ya sea a favor del usuario o de la plataforma.<\/p>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td><strong>Tipo de tarifa<\/strong><\/td>\n<td><b>Tarifa cobrada<br \/>\n(\u20ac)<\/b><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Decisi\u00f3n procesal a favor de la plataforma (o) del usuario<\/td>\n<td><span style=\"font-weight: 400;\">290<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Decisi\u00f3n sobre el caso &#8211; Breve<\/td>\n<td><span style=\"font-weight: 400;\">350<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Decisi\u00f3n sobre el caso &#8211; Est\u00e1ndar<\/td>\n<td><span style=\"font-weight: 400;\">700<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Decisi\u00f3n sobre el caso &#8211; Ampliada<\/td>\n<td><span style=\"font-weight: 400;\">1,050<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Appeals Centre no cobra tasas a los usuarios por presentar una impugnaci\u00f3n. Si en el futuro se introduce una tasa para el usuario, ser\u00e1 de 5 euros y actuar\u00e1 como una tasa independiente impuesta al usuario o a la plataforma en funci\u00f3n del resultado del caso.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Si un conflicto se anula, se devolver\u00e1 la tarifa de 5<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u202f<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u20ac al usuario.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Si un conflicto se sostiene, se cargar\u00e1 la tarifa de 5<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u202f<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u20ac a la plataforma.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El Centro de Apelaciones reembolsar\u00e1 este cargo de 5 \u20ac a un usuario en las siguientes situaciones:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Si el Centro de Apelaciones determina que no puede revisar el conflicto del usuario porque todos los revisores de casos disponibles tienen un conflicto de intereses relacionado con el conflicto en cuesti\u00f3n;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Si el Centro de Apelaciones no puede revisar el conflicto debido a un error t\u00e9cnico o cualquier otro error del Centro de Apelaciones; o<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Si el Centro de Apelaciones determina que el conflicto no es admisible (en virtud de la pol\u00edtica del Centro de Apelaciones sobre el abuso, que se indic\u00f3 anteriormente).<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El Centro de Apelaciones se reserva el derecho de determinar, seg\u00fan su propio criterio, si retendr\u00e1 o reembolsar\u00e1 al usuario la tarifa en cualquier otra circunstancia.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El Centro de Apelaciones tiene la intenci\u00f3n de facturar las tarifas de la plataforma a mes vencido con pago inmediato tras la recepci\u00f3n de la factura. Las tarifas cobradas se revisar\u00e1n de forma trimestral para garantizar que sigan siendo razonables.<\/span><\/p>\n<h4><b>\u00bfCu\u00e1les son las consecuencias de interactuar con el Centro de Apelaciones<\/b><b>\u202f<\/b><b>sin seguir estas reglas?<\/b><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ante todo, haga saber a la persona de contacto que tiene designada en el Centro de Apelaciones si tiene alguna dificultad para comunicarse con el Centro de Apelaciones. El Centro de Apelaciones se esforzar\u00e1 por resolver cualquier problema para garantizar que obtenga una compensaci\u00f3n justa y efectiva de conformidad con el Art\u00edculo 21 de la DSA.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Seg\u00fan lo establecido en el art\u00edculo 21 de la DSA, las plataformas tienen la obligaci\u00f3n legal de contactar de buena fe con el Centro de Apelaciones. De no ser as\u00ed, puede considerarse un incumplimiento de las obligaciones de las plataformas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El Centro de Apelaciones tiene la obligaci\u00f3n de informar a su Coordinador de servicios digitales de certificaci\u00f3n, el Coimisi\u00fan na Me\u00e1n, sobre cualquier dificultad que encuentre en sus actividades (Art\u00edculo 21[4]).<\/span><\/p>\n<h4><b>\u00bfQu\u00e9 derechos tienen las plataformas durante el proceso de resoluci\u00f3n del conflicto?<\/b><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Interactuar con el Centro de Apelaciones no les excluye de ninguno de los derechos legales de la plataforma bajo la DSA y otras leyes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tenga en cuenta que las plataformas tienen la responsabilidad exclusiva e independiente de recuperar el importe de cualquier gasto que generen durante el proceso de resoluci\u00f3n del conflicto.\u00a0<\/span><\/p>\n\n <\/div>\n \n <\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:70px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<section class=\"container alignfull wp-block-acf-blog-loop-block\" id=\"blog-loop-block-block_f75db0fa98d7166d6d8c9a59928200be\">\n <div class=\"pb-12 container mx-auto\">\n <div class=\"wp-full text-center flex flex-col gap-[70px]\">\n <figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\" id=\"quote-svg\">\n <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/ace.test-link.co.uk\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/quotes-1.svg\" alt=\"\"\n class=\"wp-image-426 shake-on-scroll\" style=\"width:auto;height:60px\">\n <\/figure>\n \n  <h2 class=\"title--default title--standard colour--dark\">Lectura adicional<\/h2>\n \n \n <\/div>\n  <div id=\"post-container\"\n class=\"grid sm:grid-cols-2 gap-6\"\n data-current-page=\"1\"\n data-max-pages=\"4\"\n data-featured-ids=\"[]\">\n    <div class=\"bg-card bg-base-offwhite rounded-3xl p-10\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"300\">\n <a href=\"https:\/\/www.appealscentre.eu\/es\/appeals-centre-europe-lucha-contra-las-resenas-falsas-ampliando-su-actuacion-a-google-maps\/\"><h3 class=\"title--default title--card \">Appeals Centre Europe lucha contra las rese&ntilde;as falsas ampliando su actuaci&oacute;n a Google Maps<\/h3>\n\n <div class=\"content--default  colour--black\">TL;DR \u00bfPor qu\u00e9 tienen importancia las rese\u00f1as falsas? Desde d\u00f3nde ir a cenar hasta d\u00f3nde ir de vacaciones, las personas toman cada vez m\u00e1s&#8230;<\/div>\n\n <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.appealscentre.eu\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/blog-image-2.png\"\n alt=\"Illustration of two people discussing data on a smartphone screen, representing the appeals submission process at Appeals Centre Europe\"\n class=\"w-full h-auto object-contain mb-4\"\/>\n\n <span class=\"link link__primary w-max\">\n Seguir leyendo\n <\/span><\/a>\n <\/div>\n   <div class=\"bg-card bg-base-offwhite rounded-3xl p-10\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"300\">\n <a href=\"https:\/\/www.appealscentre.eu\/es\/el-informe-de-transparencia-revela-un-aumento-significativo-de-usuarios-que-apelan-las-decisiones-de-las-redes-sociales\/\"><h3 class=\"title--default title--card \">El Informe de Transparencia revela un aumento significativo de usuarios que apelan las decisiones de las redes sociales<\/h3>\n\n <div class=\"content--default  colour--black\">Dieciocho meses despu\u00e9s de aceptar nuestros primeros litigios, nuestro segundo Informe de Transparencia muestra la acuciante y creciente necesidad de una revisi\u00f3n independiente de&#8230;<\/div>\n\n <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.appealscentre.eu\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/report-2026.png\"\n alt=\"\"\n class=\"w-full h-auto object-contain mb-4\"\/>\n\n <span class=\"link link__primary w-max\">\n Seguir leyendo\n <\/span><\/a>\n <\/div>\n    <\/div>\n\n <div id=\"blog-pagination\" class=\"w-full flex justify-between items-center mt-12\">\n  <button type=\"button\"\n id=\"newer-posts\"\n class=\"link link__primary opacity-40 cursor-not-allowed\"\n disabled>\n Art&iacute;culos m&aacute;s recientes\n <\/button>\n\n  <button type=\"button\"\n id=\"older-posts\"\n class=\"link link__primary \"\n >\n Art&iacute;culos m&aacute;s antiguos\n <\/button>\n <\/div>\n\n\n <\/div>\n<\/section>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group stay-in-touch-block container rounded-2xl mt-12 has-background is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\" style=\"background-color:#3c4948\">\n<div class=\"wp-block-columns p-8 is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:33.33%\">\n<p class=\"preheader__neon has-primary-default-color has-text-color has-link-color wp-elements-1 wp-block-paragraph\" style=\"font-size:18px\">El cambio empieza aqu\u00ed<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading mt-4 font-medium has-primary-white-color has-text-color has-link-color wp-elements-2\">Mantenerse en contacto<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"has-primary-white-color has-text-color has-link-color wp-elements-3 wp-block-paragraph\">Sus datos est\u00e1n seguros con nosotros. Darse de baja en cualquier momento.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column rounded-2xl p-10 pb-0 has-base-offwhite-background-color has-background is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:66.66%\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Recibir nuestro bolet\u00edn<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"pt-4 has-medium-font-size wp-block-paragraph\">Sea el primero en recibir actualizaciones peri\u00f3dicas sobre nuestros servicios, noticias y novedades en el \u00e1mbito de la resoluci\u00f3n extrajudicial de litigios.<\/p>\n\n\n<div class=\"frm_forms  with_frm_style frm_style_formidable-style\" id=\"frm_form_1_container\" >\n<form enctype=\"multipart\/form-data\" method=\"post\" class=\"frm-show-form  frm_pro_form \" id=\"form_contact-form-new\" >\n<div class=\"frm_form_fields \">\n<fieldset>\n<legend class=\"frm_screen_reader\">Suscribirse<\/legend>\r\n\r\n<div class=\"frm_fields_container\">\n<input type=\"hidden\" name=\"frm_action\" value=\"create\" \/>\n<input type=\"hidden\" name=\"form_id\" value=\"1\" \/>\n<input type=\"hidden\" name=\"frm_hide_fields_1\" id=\"frm_hide_fields_1\" value=\"\" \/>\n<input type=\"hidden\" name=\"form_key\" value=\"contact-form-new\" \/>\n<input type=\"hidden\" name=\"item_meta[0]\" value=\"\" \/>\n<input type=\"hidden\" id=\"frm_submit_entry_1\" name=\"frm_submit_entry_1\" value=\"c5dcc9d711\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wp_http_referer\" value=\"\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/5765\" \/><div id=\"frm_field_8_container\" class=\"frm_form_field form-field  frm_required_field frm_hidden_container frm12 frm_first vertical_radio\">\r\n\t<div  id=\"field_9n33c_label\" class=\"frm_primary_label\">Casillas\r\n\t\t<span class=\"frm_required\" aria-hidden=\"true\">*<\/span>\r\n\t<\/div>\r\n\t<div class=\"frm_opt_container\" aria-labelledby=\"field_9n33c_label\" role=\"group\">\t\t<div class=\"frm_checkbox\" id=\"frm_checkbox_8-0\">\t\t\t<label  for=\"field_9n33c-0\">\n\t\t\t<input type=\"checkbox\" name=\"item_meta[8][]\" id=\"field_9n33c-0\" value=\"By selecting this tickbox and entering your email you consent to Appeals Centre Europe adding you to our mailing list for receipt of our newsletter. Our use of your personal data collected for the purposes of sharing our newsletter will be in accordance with our Privacy Policy and instruction on how to unsubscribe from the Newsletter can be found here.\"  data-reqmsg=\"Casillas cannot be blank.\" data-invmsg=\"Casillas is invalid\"   aria-required=\"true\"  \/> Al seleccionar esta casilla e introducir su direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico, acepta que Appeals Centre Europe le a\u00f1ada a nuestra lista de correo para recibir nuestro bolet\u00edn. El uso que hagamos de sus datos personales recopilados con el fin de compartir nuestro bolet\u00edn se ajustar\u00e1 a nuestra Pol\u00edtica de Privacidad y aqu\u00ed encontrar\u00e1 instrucciones sobre c\u00f3mo darse de baja del bolet\u00edn.<\/label><\/div>\n<\/div>\r\n\t\r\n\t\r\n<\/div>\n<div id=\"frm_field_65_container\" class=\"frm_form_field form-field  frm_required_field frm_inside_container frm_first frm_half\">\r\n\t<label for=\"field_usidj\" id=\"field_usidj_label\" class=\"frm_primary_label\">Nombre\r\n\t\t<span class=\"frm_required\" aria-hidden=\"true\">*<\/span>\r\n\t<\/label>\r\n\t<input  type=\"text\" id=\"field_usidj\" name=\"item_meta[65]\" value=\"\"  data-reqmsg=\"Nombre cannot be blank.\" aria-required=\"true\" data-invmsg=\"Nombre is invalid\" aria-invalid=\"false\"   \/>\r\n\t\r\n\t\r\n<\/div>\n<div id=\"frm_field_66_container\" class=\"frm_form_field form-field  frm_required_field frm_inside_container frm_half\">\r\n\t<label for=\"field_trfuu\" 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