{"id":6091,"date":"2025-10-01T04:47:11","date_gmt":"2025-10-01T03:47:11","guid":{"rendered":"https:\/\/staging-appealscentre-eu.ams.stackstaging.com\/el-centro-de-apelaciones-publica-su-primer-informe-de-transparencia"},"modified":"2026-01-25T20:37:09","modified_gmt":"2026-01-25T20:37:09","slug":"el-centro-de-apelaciones-publica-su-primer-informe-de-transparencia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.appealscentre.eu\/es\/el-centro-de-apelaciones-publica-su-primer-informe-de-transparencia\/","title":{"rendered":"Appeals Centre publica su primer informe de transparencia"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"bullets wp-block-paragraph\">Hoy hemos publicado nuestro primer <a href=\"https:\/\/www.appealscentre.eu\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/Appeals-Centre-Europe-Transparency-Report.pdf\"><strong><span style=\"text-decoration: underline;\">Informe de transparencia<\/span><\/strong><\/a>.<\/p>\n\n<p class=\"bullets wp-block-paragraph\"><br\/>El informe abarca desde noviembre de 2024 hasta agosto de 2025.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><br\/>Incluye estad\u00edsticas generales, hojas informativas de plataformas, hojas informativas de pa\u00edses y una perspectiva para 2026.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Personas y organizaciones aprovechan la oportunidad de desafiar a las plataformas<\/h4>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Durante a\u00f1os, si no estaba de acuerdo con una plataforma de redes sociales, sus opciones eran limitadas: apelar a la plataforma o decidir si ten\u00eda el tiempo y el dinero para acudir a los tribunales.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><br\/>El a\u00f1o pasado, eso cambi\u00f3. Por primera vez, las personas y organizaciones de la UE pod\u00edan impugnar las decisiones de las plataformas de redes sociales ante organismos independientes de resoluci\u00f3n de litigios a trav\u00e9s de un nuevo derecho creado en virtud de la Ley de Servicios Digitales (DSA).<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><br\/>Hoy en d\u00eda, la gente est\u00e1 aprovechando al m\u00e1ximo este nuevo derecho. Durante el per\u00edodo cubierto por este informe (noviembre de 2024 \u2013 agosto de 2025), el Centro de Apelaciones de Europa recibi\u00f3 cerca de 10.000 reclamaciones que impugnaban decisiones en las redes sociales. De estas, m\u00e1s de 3.300 reclamaciones entraban dentro de nuestro \u00e1mbito de actuaci\u00f3n. La mayor\u00eda de estas reclamaciones admisibles estaban relacionadas con Facebook, seguido de Instagram, TikTok y YouTube. Creemos que la concienciaci\u00f3n de las personas sobre el derecho a impugnar la decisi\u00f3n de una plataforma es un reflejo de la voluntad de las plataformas de participar en la resoluci\u00f3n extrajudicial de litigios y de la importancia de la \u00abse\u00f1alizaci\u00f3n\u00bb a los organismos de resoluci\u00f3n de litigios en cada plataforma.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><br\/>Desde su lanzamiento, nos hemos expandido para cubrir m\u00e1s \u00e1reas dentro de nuestro \u00e1mbito certificado para responder a la demanda de los usuarios. En los pr\u00f3ximos meses, seguiremos haciendo que m\u00e1s plataformas, contenidos y acciones dentro de nuestro \u00e1mbito certificado sean elegibles para la resoluci\u00f3n de litigios.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Cuando las plataformas cometen errores, la gente paga el precio<\/h4>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A finales de agosto, hab\u00edamos tomado m\u00e1s de 1.500 decisiones, m\u00e1s de tres cuartas partes de las cuales revocaron la decisi\u00f3n de la plataforma. La mayor\u00eda de estas decisiones que revocaban la decisi\u00f3n original de la plataforma consist\u00edan en restaurar el contenido o la cuenta de un usuario. Aunque la ley permite hasta 90 d\u00edas para las decisiones en casos normales, el tiempo medio de tramitaci\u00f3n de los casos ya se ha reducido a unas pocas semanas desde que se emitieron nuestras primeras decisiones.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><br\/>Las historias de los usuarios de las redes sociales que presentaron reclamaciones demuestran que cuando las plataformas cometen errores, la gente paga el precio. Desde una cuenta suspendida injustamente, hasta una publicaci\u00f3n que muestra a alguien examin\u00e1ndose para detectar un c\u00e1ncer y que fue eliminada err\u00f3neamente por violar las normas sobre desnudez, hasta discursos de odio dirigidos a grupos vulnerables de personas que se dejaron err\u00f3neamente, estos errores tienen un impacto real en la vida de las personas.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><br\/>Con el tiempo, nuestros informes de transparencia representar\u00e1n un \u00abmapa de calor\u00bb de los errores m\u00e1s comunes de las plataformas, ya sea dejar contenido perjudicial o eliminar publicaciones innecesariamente. Por ejemplo, cuando recibimos y revisamos el contenido, revocamos alrededor de dos tercios de las decisiones de las plataformas relacionadas con bienes y servicios restringidos y m\u00e1s de la mitad de las decisiones de las plataformas relacionadas con la desnudez de adultos y la actividad sexual.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">La cooperaci\u00f3n con las plataformas es \u00abmixta\u00bb hasta el momento<\/h4>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La Ley de Servicios Digitales es clara: las plataformas deben colaborar de buena fe con organismos como el Centro de Apelaciones y proporcionar a las personas informaci\u00f3n sobre la resoluci\u00f3n de litigios que sea accesible, clara y f\u00e1cil de usar. Cuando las plataformas han informado a las personas sobre los organismos de resoluci\u00f3n de litigios, han compartido contenido con nosotros y han aplicado nuestras decisiones, los beneficios son evidentes. Las personas que apelan a nosotros obtienen la decisi\u00f3n que merecen, mientras que las plataformas est\u00e1n protegidas de los tipos de errores costosos que erosionan la confianza con los usuarios.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><br\/>Sin embargo, a pesar de los avances, la cooperaci\u00f3n con las plataformas ha sido mixta. Las plataformas siguen manteniendo en secreto los organismos de resoluci\u00f3n de litigios de Europa. Cuando los usuarios nos encuentran y presentan una reclamaci\u00f3n, algunas plataformas todav\u00eda no comparten el contenido que necesitamos para revisar las reclamaciones. La DSA exige claramente que las plataformas informen a sus usuarios sobre organismos como el Centro de Apelaciones y les obliga a colaborar de forma constructiva.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><br\/>En los casos en que la plataforma no nos proporcion\u00f3 el contenido original para una reclamaci\u00f3n admisible, empezamos a emitir \u00abdecisiones por defecto\u00bb a favor del usuario. Adem\u00e1s, cuando el contenido todav\u00eda estaba en vivo pero la plataforma se neg\u00f3 a proporcionarlo, revisamos el contenido -y emitimos una decisi\u00f3n- utilizando el enlace proporcionado por el usuario. Proporcionamos evaluaciones de c\u00f3mo las plataformas individuales han colaborado con nosotros m\u00e1s adelante en el informe.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><br\/>Los reguladores nacionales involucrados en la DSA -llamados Coordinadores de Servicios Digitales (DSC)- tambi\u00e9n tienen un papel clave que desempe\u00f1ar. Nos gustar\u00eda que cada DSC tuviera una p\u00e1gina dedicada a los organismos de resoluci\u00f3n de litigios en su sitio web. Tambi\u00e9n deber\u00edan asegurarse de que sus l\u00edneas de ayuda ciudadana informen a la gente sobre esta nueva opci\u00f3n, y compartir informaci\u00f3n a trav\u00e9s de las redes sociales, boletines y otros canales.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 sigue?<\/h4>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como organizaci\u00f3n independiente, sin \u00e1nimo de lucro y orientada a la misi\u00f3n, el objetivo del Centro de Apelaciones es promover un entorno en l\u00ednea que proteja la libertad de expresi\u00f3n y los derechos humanos en beneficio tanto de los usuarios como de las plataformas. Si bien hemos logrado avances sustanciales en nuestro primer a\u00f1o para lograrlo, solo hemos visto un atisbo del verdadero potencial de la resoluci\u00f3n extrajudicial de litigios para contribuir a un mundo en l\u00ednea m\u00e1s transparente, justo y respetuoso con los derechos. Con la cooperaci\u00f3n de las plataformas, el apoyo de la sociedad civil y los investigadores, y la supervisi\u00f3n de los reguladores, podemos difundir la palabra y ayudar a las personas a tomar el control de lo que ven y publican en l\u00ednea.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hoy hemos publicado nuestro primer Informe de transparencia. El informe abarca desde noviembre de 2024 hasta agosto de 2025. Incluye estad\u00edsticas generales, hojas informativas de plataformas, hojas informativas de pa\u00edses y una perspectiva para 2026. 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