Trouver votre identifiant Facebook

  • Si Facebook a supprimé un contenu que vous souhaitez voir restauré, vous devrez fournir un numéro de référence pour soumettre un recours

Pour obtenir votre numéro de référence Facebook :

Trouvez le message envoyé par Facebook lorsque le contenu a été supprimé.

Cliquez sur l’icône de la cloche pour afficher vos notifications.
 Sélectionnez le message concernant la suppression du contenu. Cliquez sur la décision concernant le contenu.
 Ou allez dans “Statut du profil” ou “Statut du compte” et cliquez sur la décision concernant le contenu.

Lorsque vous cliquez sur la décision concernant le contenu, un écran intitulé “Détails” devrait apparaître.

Cliquez sur “Informations pour les personnes dans l’UE”, puis sur :

  • “Obtenir des informations”
  • “Continuer”
  • “Créer un numéro de référence”.

Si vous ne trouvez toujours pas votre numéro de référence Facebook, cliquez sur ce lien, connectez-vous à votre compte Facebook et remplissez le formulaire.
 Cliquez sur “Créer un numéro de référence”.

Nous aurons également besoin de la date à laquelle Facebook a supprimé le contenu.

Lorsque Facebook supprime votre contenu, ils doivent vous envoyer un message expliquant leur décision. Celui-ci doit indiquer la date à laquelle ils ont pris cette décision. Vous pouvez la trouver dans vos notifications (sous l’icône de la cloche), “Statut du profil” ou “Statut du compte“.

Veuillez noter : L’Appeals Centre ne peut uniquement examiner les cas où la plateforme a pris sa décision au cours des six derniers mois.

  • Si Facebook a laissé un contenu en ligne que vous souhaitez voir supprimé, vous n’avez PAS besoin d’un numéro de référence pour soumettre un recours

Cependant, vous devrez fournir les informations suivantes pour soumettre votre recours :

  • L’heure/la date à laquelle vous avez signalé le contenu à Facebook
     Signalez le contenu en cliquant sur les trois points en haut à droite du contenu et en sélectionnant “Signaler la publication / photo / vidéo”. Pour signaler un commentaire, appuyez longuement sur le commentaire (Application) ou cliquez sur les trois points à droite du commentaire (Ordinateur). Sélectionnez “Signaler le commentaire”.

Vous recevrez alors un message intitulé “Nous avons reçu votre signalement” dans “Signalements concernant d’autres personnes” dans votre boîte de réception de support. L’heure et la date de votre signalement se trouvent en haut de ce message.

  • Lien vers le profil Facebook ayant publié le contenu
     Pour trouver l’URL du profil Facebook ayant publié le contenu que vous avez signalé : 

    • Application : Cliquez sur le nom du profil en haut à gauche du contenu. Cliquez sur les trois points juste en dessous de la bio. La dernière option devrait afficher le lien vers le profil.
    • Ordinateur : Cliquez sur le nom du profil en haut à gauche du contenu. Copiez ensuite l’URL depuis votre navigateur.
  • Lien vers le contenu Facebook que vous avez signalé
     Pour trouver l’URL du contenu que vous avez signalé : 

    • Application : Cliquez sur “Partager” en bas à droite du contenu. Cliquez sur “copier le lien” en bas de l’écran. Pour les commentaires, veuillez fournir l’URL du contenu auquel le commentaire répondait.
    • Ordinateur : Cliquez sur l’heure et la date en haut à gauche du contenu. Copiez ensuite l’URL depuis votre navigateur. Pour les commentaires, cliquez sur la date/heure de la publication (en dessous du commentaire et à gauche). Copiez ensuite l’URL depuis votre navigateur.