{"id":7261,"date":"2026-03-27T09:00:00","date_gmt":"2026-03-27T09:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.appealscentre.eu\/?p=7261"},"modified":"2026-03-27T09:05:15","modified_gmt":"2026-03-27T09:05:15","slug":"ace-lance-le-guide-des-droits-des-utilisateurs-au-titre-du-reglement-sur-les-services-numeriques-dsa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.appealscentre.eu\/fr\/ace-lance-le-guide-des-droits-des-utilisateurs-au-titre-du-reglement-sur-les-services-numeriques-dsa\/","title":{"rendered":"ACE lance le guide des droits des utilisateurs au titre du r\u00e8glement sur les services num\u00e9riques (DSA)\u00a0"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>TL;DR<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Le <strong>r\u00e8glement sur les services num\u00e9riques (\u00ab&nbsp;Digital Services Act&nbsp;\u00bb ou DSA) <\/strong>donne aux citoyens de l&rsquo;UE de <strong>nouveaux droits<\/strong> pour demander des comptes aux plateformes de r\u00e9seaux sociaux. &nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Mais deux ans apr\u00e8s son entr\u00e9e en vigueur, beaucoup de personnes ignorent encore l\u2019existence de ces droits.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Nous lan\u00e7ons donc aujourd&rsquo;hui notre <strong><a href=\"https:\/\/www.appealscentre.eu\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/guide-des-droits-des-utilisateurs-au-titre-du-reglement-sur-les-services-numeriques-DSA.pdf\">guide des droits des utilisateurs au titre du r\u00e8glement sur les services num\u00e9riques (DSA)<\/a><\/strong>, qui pr\u00e9sente <strong>trois actions que les gens peuvent mener<\/strong> en vertu de ce r\u00e8glement, lorsqu&rsquo;ils sont en d\u00e9saccord avec une d\u00e9cision prise par une plateforme de r\u00e9seaux sociaux&nbsp;:\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Faire appel d\u2019une d\u00e9cision aupr\u00e8s de la plateforme (DSA, article&nbsp;20)<\/li>\n\n\n\n<li>Contester la d\u00e9cision aupr\u00e8s d&rsquo;un organisme ind\u00e9pendant de r\u00e8glement des litiges, comme \u00ab&nbsp;Appeals Centre Europe&nbsp;\u00bb (DSA, article&nbsp;21)&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>D\u00e9poser une plainte aupr\u00e8s de votre autorit\u00e9 nationale de r\u00e9gulation (DSA, article&nbsp;53)<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>\u00c0 noter&nbsp;: Ce guide est fourni \u00e0 titre d&rsquo;information uniquement et ne constitue pas un avis juridique. Pour obtenir des informations d\u00e9taill\u00e9es et actualis\u00e9es sur la mani\u00e8re de faire appel des d\u00e9cisions d\u2019une plateforme, veuillez consulter la page d&rsquo;aide de cette plateforme.&nbsp;<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-en-quoi-le-reglement-sur-les-services-numeriques-me-concerne-t-il-nbsp-nbsp\">En quoi le r\u00e8glement sur les services num\u00e9riques me concerne-t-il&nbsp;?&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les d\u00e9cisions des plateformes de r\u00e9seaux sociaux ont des effets r\u00e9els sur la vie des gens. Chaque jour, nous recevons des t\u00e9moignages de personnes dont le profil a \u00e9t\u00e9 verrouill\u00e9, les privant ainsi de contacts, de photos et de souvenirs pr\u00e9cieux. Nous recevons aussi des t\u00e9moignages de personnes dont les comptes professionnels ont \u00e9t\u00e9 suspendus, ce qui les prive de revenus. Il y a \u00e9galement des communaut\u00e9s cibl\u00e9es par des discours de haine sur les r\u00e9seaux sociaux.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ces personnes et communaut\u00e9s souhaitaient avoir plus de contr\u00f4le sur leur vie en ligne et voir les plateformes rendre davantage de comptes sur leurs d\u00e9cisions.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En r\u00e9ponse, l&rsquo;UE a notamment adopt\u00e9 le r\u00e8glement sur les services num\u00e9riques (DSA), un texte de loi historique dont l\u2019objectif est d\u2019aider les internautes \u00e0 faire valoir leurs droits face aux plateformes en ligne.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le texte faisant <a href=\"https:\/\/eur-lex.europa.eu\/eli\/reg\/2022\/2065\/oj\/eng?eliuri=eli%3Areg%3A2022%3A2065%3Aoj&amp;locale=fr\">plus de 60\u00a0000 mots<\/a>, sa lecture n\u2019est pas une mince affaire. Mais derri\u00e8re ce jargon juridique, il y a de nouveaux droits importants permettant aux citoyens de l&rsquo;UE de contester les d\u00e9cisions de ces plateformes en ligne.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il y a notamment le droit de faire appel des d\u00e9cisions relatives au contenu aupr\u00e8s des plateformes elles-m\u00eames, de contester les d\u00e9cisions aupr\u00e8s d&rsquo;organismes ind\u00e9pendants de r\u00e8glement des litiges et de d\u00e9poser des plaintes aupr\u00e8s des autorit\u00e9s nationales de r\u00e9gulation.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il est important de noter que le respect du DSA n&rsquo;est pas facultatif. Les plateformes de r\u00e9seaux sociaux doivent s&rsquo;y conformer sous peine d&rsquo;amendes importantes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ce <strong>guide des droits des utilisateurs au titre du r\u00e8glement sur les services num\u00e9riques (DSA)<\/strong> pr\u00e9sente trois options pour faire valoir vos droits dans le cadre du DSA. Pour chacun d&rsquo;elle, nous expliquons pourquoi ce droit est important et comment, au niveau pratique, vous pouvez le faire respecter. Nous savons qu&rsquo;il peut \u00eatre difficile de se retrouver dans ces options. C&rsquo;est pourquoi nous avons inclus des liens vers des ressources pour vous aider. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-option-nbsp-1-nbsp-faire-appel-de-la-decision-aupres-de-la-plateforme-de-reseau-social-article-nbsp-20\">Option&nbsp;1&nbsp;: Faire appel de la d\u00e9cision aupr\u00e8s de la plateforme de r\u00e9seau social (article&nbsp;20)<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-pourquoi-c-est-important-nbsp-nbsp\" style=\"font-size:35px\">Pourquoi c\u2019est important&nbsp;?&nbsp;<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Chaque jour, les plateformes en ligne commettent des erreurs dans l&rsquo;application de leurs propres r\u00e8gles. Il est donc important que les gens puissent demander aux plateformes de revoir leurs d\u00e9cisions s&rsquo;ils pensent que la plateforme s&rsquo;est tromp\u00e9e.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En vertu de l&rsquo;article&nbsp;20 du DSA, les utilisateurs doivent pouvoir contester gratuitement les d\u00e9cisions prises par les plateformes en ligne (y compris les r\u00e9seaux sociaux) au cours des six derniers mois. La plateforme doit examiner le recours de l&rsquo;utilisateur et l&rsquo;informer du r\u00e9sultat dans les meilleurs d\u00e9lais. M\u00eame si cette option existait avant l&rsquo;adoption du DSA, le fait de l&rsquo;inclure dans une l\u00e9gislation contraignante conf\u00e8re de nouveaux droits aux citoyens de l&rsquo;UE.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Rappel&nbsp;: Vous pouvez \u00e9galement vous adresser \u00e0 un organisme de r\u00e8glement des litiges (option&nbsp;2) si vous n&rsquo;\u00eates pas satisfait(e) de la d\u00e9cision de la plateforme suite \u00e0 votre appel.&nbsp;<\/em><br><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-comment-puis-je-utiliser-cette-option-nbsp-nbsp\" style=\"font-size:35px\">Comment puis-je utiliser cette option&nbsp;?&nbsp;<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La proc\u00e9dure d&rsquo;appel d\u00e9pend en grande partie de la plateforme concern\u00e9e et de la mesure qu&rsquo;elle a prise (suspension de votre compte, suppression de contenu, etc.).&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Pour faire appel d&rsquo;une suspension de compte&nbsp;:<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Connectez-vous<\/strong> \u00e0 votre compte suspendu<\/li>\n\n\n\n<li>Sur la plupart des plateformes, vous devriez voir appara\u00eetre un message indiquant que votre compte a \u00e9t\u00e9 suspendu, avec la possibilit\u00e9 de faire appel.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Vous pouvez \u00e9galement recevoir un e-mail contenant des informations sur la proc\u00e9dure d\u2019appel.<br><\/li>\n\n\n\n<li>Liens utiles\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/help\/283100488694834\/?helpref=hc_fnav\">\u00ab&nbsp;R\u00e9cup\u00e9rer un compte&nbsp;\u00bb<\/a> (Pages d&rsquo;aide de Facebook) &nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/help.instagram.com\/345310197245685\/\">\u00ab&nbsp;R\u00e9cup\u00e9ration de compte et connexion&nbsp;\u00bb<\/a> (Pages d&rsquo;aide d&rsquo;Instagram)&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.tiktok.com\/support\/faq_detail?id=7543604780950624824&amp;category=web_account\">\u00ab&nbsp;S\u00e9curit\u00e9 du compte&nbsp;: Comment contacter TikTok \u00e0 propos des comptes bannis&nbsp;\u00bb<\/a> (Aide de TikTok)&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/support.google.com\/youtube\/answer\/2802168?hl=fr&amp;sjid=7708754235127538553-EU\">\u00ab\u00a0Cl\u00f4ture d&rsquo;une cha\u00eene ou d&rsquo;un compte\u00a0\u00bb<\/a> (Aide de YouTube)<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Faire appel des <strong>suppressions de contenu&nbsp;:<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Sur <strong>Facebook <\/strong>ou <strong>Instagram<\/strong>,retrouvez le message qui vous a \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9 au moment de la suppression du contenu. Vous pouvez le trouver dans les notifications, le&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/profile_status\">Statut du profil<\/a>&nbsp;ou le&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/account_status\">Statut du compte<\/a>. Vous pourrez ensuite faire appel.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Sur <strong>TikTok<\/strong>, cliquez sur \u00ab&nbsp;Messages&nbsp;\u00bb en bas de votre \u00e9cran pour trouver le message sur votre contenu supprim\u00e9. Appuyez sur la notification relative \u00e0 la suppression de votre publication. Vous pourrez ensuite faire appel.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Sur <strong>YouTube<\/strong>, connectez-vous \u00e0 <a href=\"https:\/\/studio.youtube.com\/\">YouTube Studio<\/a>, s\u00e9lectionnez \u00ab&nbsp;Contenus&nbsp;\u00bb dans le menu de gauche et acc\u00e9dez \u00e0 la vid\u00e9o pour laquelle vous souhaitez faire appel. Dans la colonne des \u00ab&nbsp;Restrictions&nbsp;\u00bb, vous verrez le type de restriction appliqu\u00e9e \u00e0 votre vid\u00e9o. Passez la souris dessus et cliquez sur \u00ab&nbsp;Contester&nbsp;\u00bb.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Liens utiles<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/help\/2090856331203011\">\u00ab&nbsp;Je pense que Facebook n\u2019aurait pas d\u00fb enlever ma publication&nbsp;\u00bb<\/a> (Pages d&rsquo;aide de Facebook)&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/help.instagram.com\/280908123309761?helpref=faq_content\">\u00ab&nbsp;Que faire si vous pensez qu\u2019Instagram a supprim\u00e9 votre publication \u00e0 tort&nbsp;?&nbsp;\u00bb<\/a> (Pages d&rsquo;aide d&rsquo;Instagram)&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.tiktok.com\/support\/faq_detail?id=7543604780950624824&amp;category=web_account\">\u00ab&nbsp;S\u00e9curit\u00e9 du compte&nbsp;: Comment contacter TikTok \u00e0 propos des comptes suprim\u00e9s&nbsp;\u00bb<\/a> (Aide de TikTok)&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/support.google.com\/youtube\/answer\/185111?sjid=10165941127948214557-EU\">\u00ab&nbsp;Faire appel de la suppression d&rsquo;une vid\u00e9o ou d&rsquo;un avertissement pour non-respect du r\u00e8glement de la communaut\u00e9&nbsp;\u00bb<\/a> (Aide de YouTube)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Signaler les <strong>contenus violant les politiques en vigueur sur les r\u00e9seaux sociaux&nbsp;:<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Sur <strong>Facebook <\/strong>ou <strong>Instagram<\/strong>, cliquez sur les trois points \u00e0 c\u00f4t\u00e9 du contenu. Cliquez sur \u00ab&nbsp;Signaler&nbsp;\u00bb et s\u00e9lectionnez un motif.<\/li>\n\n\n\n<li>Sur <strong>TikTok<\/strong>, appuyez sur le bouton de partage situ\u00e9 \u00e0 c\u00f4t\u00e9 du contenu (ou appuyez longuement sur le contenu), s\u00e9lectionnez \u00ab&nbsp;Signaler&nbsp;\u00bb et choisissez un motif.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Sur <strong>YouTube<\/strong>, cliquez sur les trois points situ\u00e9s sous la vid\u00e9o, cliquez sur \u00ab&nbsp;Signaler&nbsp;\u00bb et s\u00e9lectionnez un motif.<br><\/li>\n\n\n\n<li>Liens utiles\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/help\/1380418588640631\/?helpref=hc_fnav\">\u00ab&nbsp;Signaler un contenu sur Facebook&nbsp;\u00bb<\/a> (Pages d&rsquo;aide de Facebook)<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/help.instagram.com\/2922067214679225\">\u00ab&nbsp;Signaler quelque chose sur Instagram&nbsp;\u00bb<\/a> (Pages d&rsquo;aide d&rsquo;Instagram)&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/support.tiktok.com\/en\/safety-hc\/report-a-problem\/report-a-video\">\u00ab&nbsp;Signaler une publication&nbsp;\u00bb<\/a> (Aide de TikTok)&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/support.google.com\/youtube\/answer\/2802027?sjid=10165941127948214557-EU\">\u00ab&nbsp;Signaler des vid\u00e9os, cha\u00eenes et autres contenus inappropri\u00e9s sur YouTube&nbsp;\u00bb<\/a> (Aide de YouTube)&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-que-puis-je-faire-si-une-plateforme-n-a-pas-traite-mon-recours-en-interne-ou-si-je-ne-suis-pas-d-accord-avec-sa-decision-nbsp-nbsp\" style=\"font-size:35px\">Que puis-je faire si une plateforme n&rsquo;a pas trait\u00e9 mon recours en interne ou si je ne suis pas d&rsquo;accord avec sa d\u00e9cision&nbsp;?&nbsp;<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si une plateforme n&rsquo;a pas trait\u00e9 votre recours en interne ou si vous n&rsquo;\u00eates simplement pas d&rsquo;accord avec sa d\u00e9cision, vous pouvez prendre les mesures suivantes&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Engager une proc\u00e9dure au titre de l&rsquo;article&nbsp;21 (Option&nbsp;2)&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>D\u00e9poser une plainte aupr\u00e8s de votre autorit\u00e9 nationale de r\u00e9gulation en vertu de l&rsquo;article&nbsp;53 du DSA (Option&nbsp;3).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-option-nbsp-2-nbsp-contester-la-decision-aupres-d-un-organisme-de-reglement-des-litiges-article-nbsp-21\">Option&nbsp;2&nbsp;: Contester la d\u00e9cision aupr\u00e8s d&rsquo;un organisme de r\u00e8glement des litiges (article&nbsp;21)<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-pourquoi-c-est-important-nbsp-nbsp-0\" style=\"font-size:35px\">Pourquoi c\u2019est important&nbsp;?&nbsp;<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Jusqu&rsquo;\u00e0 r\u00e9cemment, les personnes voulant contester la d\u00e9cision d\u2019une plateforme de r\u00e9seau social pouvaient seulement demander \u00e0 la plateforme de revoir sa d\u00e9cision ou porter l&rsquo;affaire devant les tribunaux. Toutefois, le DSA a cr\u00e9\u00e9 une nouvelle option pour les citoyens de l&rsquo;UE.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En vertu de l&rsquo;article&nbsp;21 du DSA, les utilisateurs ont le droit de contester les d\u00e9cisions des plateformes en ligne aupr\u00e8s d&rsquo;un organisme certifi\u00e9 de r\u00e8glement des litiges, comme \u00ab&nbsp;Appeals Centre&nbsp;\u00bb. Ces organismes sont ind\u00e9pendants des plateformes, gratuits (ou peu co\u00fbteux) pour l&rsquo;utilisateur et garantissent un examen r\u00e9alis\u00e9 par des humains.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bien que leurs d\u00e9cisions ne soient pas contraignantes, le DSA oblige les plateformes en ligne \u00e0 collaborer avec eux en toute bonne foi. Les <a href=\"https:\/\/www.appealscentre.eu\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/Appeals-Centre-Europe-Transparency-Report.pdf\">donn\u00e9es publi\u00e9es par ces organismes<\/a> peuvent \u00e9galement contribuer \u00e0 r\u00e9v\u00e9ler les probl\u00e8mes sous-jacents li\u00e9s \u00e0 la mod\u00e9ration des contenus par les plateformes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Rappel&nbsp;: Bien que vous ne soyez pas oblig\u00e9(e) de faire appel aupr\u00e8s de la plateforme avant de vous adresser \u00e0 \u00ab&nbsp;Appeals Centre&nbsp;\u00bb, nous vous recommandons de le faire, car cela peut amener la plateforme \u00e0 revenir sur sa d\u00e9cision initiale.<\/em><br>&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-comment-puis-je-utiliser-cette-option-nbsp-nbsp-0\" style=\"font-size:35px\">Comment puis-je utiliser cette option&nbsp;?&nbsp;<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Soumettre un litige aupr\u00e8s de \u00ab&nbsp;Appeals Centre Europe&nbsp;\u00bb<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Si vous r\u00e9sidez dans l\u2019UE et que votre contenu ou votre compte a \u00e9t\u00e9 supprim\u00e9, ou si vous avez vu un contenu pr\u00e9judiciable ou contraire \u00e0 la politique d\u2019une plateforme, vous pouvez <a href=\"https:\/\/portal.appealscentre.eu\/\">soumettre un litige aupr\u00e8s de \u00ab&nbsp;Appeals Centre Europe&nbsp;\u00bb.<\/a><br><\/li>\n\n\n\n<li>Nous g\u00e9rons actuellement des litiges li\u00e9s \u00e0 Facebook, Instagram, TikTok, YouTube, Pinterest et Threads. M\u00eame si le contenu faisant l&rsquo;objet de votre litige peut \u00eatre r\u00e9dig\u00e9 dans la plupart des langues parl\u00e9es de l&rsquo;UE, vous devrez remplir nos formulaires en anglais, n\u00e9erlandais, fran\u00e7ais, allemand, italien, polonais ou espagnol.<\/li>\n\n\n\n<li><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pour soumettre un litige&nbsp;:&nbsp;<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/portal.appealscentre.eu\/\">Cr\u00e9ez un compte<\/a> sur notre site.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Commencez votre litige et soumettez les informations requises.<\/li>\n\n\n\n<li>Notre \u00e9quipe d&rsquo;experts examinera attentivement votre dossier.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Nous nous effor\u00e7ons de prendre une d\u00e9cision dans un d\u00e9lai maximum de 90&nbsp;jours.<\/li>\n\n\n\n<li>Vous et la plateforme recevrez notre d\u00e9cision. La plateforme d\u00e9cidera ensuite de revenir ou non sur sa d\u00e9cision initiale.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-si-nbsp-appeals-centre-nbsp-ne-peut-pas-m-aider-que-puis-je-faire-nbsp-nbsp\" style=\"font-size:35px\">Si \u00ab&nbsp;Appeals Centre&nbsp;\u00bb ne peut pas m\u2019aider, que puis-je faire&nbsp;?&nbsp;<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>\u00ab&nbsp;Appeals Centre&nbsp;\u00bb m\u2019indique que mon litige ne rel\u00e8ve pas actuellement de ses comp\u00e9tences. Que puis-je faire&nbsp;? <\/strong>Nous \u00e9largissons constamment notre champ d&rsquo;action \u00e0 de nouvelles plateformes et \u00e0 de nouveaux domaines concernant les politiques. Vous pouvez consulter la liste actuelle des domaines que nous couvrons <a href=\"https:\/\/www.appealscentre.eu\/fr\/notre-travail\/\">ici<\/a>. Si nous ne couvrons pas la plateforme ou les domaines de politique li\u00e9s \u00e0 votre litige, vous pouvez consulter la <a href=\"https:\/\/digital-strategy.ec.europa.eu\/fr\/policies\/dsa-out-court-dispute-settlement\">liste des organismes de r\u00e8glement des litiges de la Commission europ\u00e9enne<\/a> pour voir si un autre organisme peut vous aider.&nbsp;<br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Que puis-je faire si une plateforme n&rsquo;a pas correctement suivi la proc\u00e9dure de r\u00e8glement des litiges&nbsp;?<\/strong> Si vous estimez qu&rsquo;une plateforme en ligne n&rsquo;a pas agi de bonne foi pour r\u00e9soudre votre litige, <strong>vous pouvez d\u00e9poser une plainte aupr\u00e8s de votre autorit\u00e9 nationale de r\u00e9gulation en vertu de l&rsquo;article&nbsp;53 du DSA<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-option-nbsp-3-nbsp-deposer-une-plainte-aupres-de-votre-autorite-nationale-de-regulation-article-nbsp-53\">Option&nbsp;3&nbsp;: D\u00e9poser une plainte aupr\u00e8s de votre autorit\u00e9 nationale de r\u00e9gulation (Article&nbsp;53)<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-pourquoi-c-est-important-nbsp-nbsp-1\" style=\"font-size:35px\">Pourquoi c\u2019est important&nbsp;?&nbsp;<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les autorit\u00e9s nationales de r\u00e9gulation, aussi nomm\u00e9es \u00ab&nbsp;coordinateurs des services num\u00e9riques&nbsp;\u00bb, sont responsables de la mise en \u0153uvre du DSA dans chaque pays de l&rsquo;UE. Dans ce cadre, elles doivent v\u00e9rifier si les plateformes en ligne respectent leurs obligations. <a href=\"https:\/\/digital-strategy.ec.europa.eu\/fr\/policies\/dsa-dscs\">La Commission europ\u00e9enne a d\u00e9clar\u00e9<\/a> que les plaintes d\u00e9pos\u00e9es par les particuliers constitueront une contribution essentielle \u00e0 l&rsquo;application effective du DSA.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous r\u00e9sidez dans l&rsquo;UE et que vous pensez qu&rsquo;une entreprise de r\u00e9seaux sociaux ne respecte pas le DSA, vous pouvez d\u00e9poser une plainte aupr\u00e8s de votre autorit\u00e9 nationale de r\u00e9gulation (voir la liste ci-dessous). Au cours de cette proc\u00e9dure, vous et la plateforme avez le droit de recevoir des informations sur votre plainte.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-comment-puis-je-utiliser-cette-option-nbsp-nbsp-1\" style=\"font-size:35px\">Comment puis-je utiliser cette option&nbsp;?&nbsp;<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>D\u00e9terminez quelle <a href=\"https:\/\/eur-lex.europa.eu\/eli\/reg\/2022\/2065\/oj\/eng?eliuri=eli%3Areg%3A2022%3A2065%3Aoj&amp;locale=fr\">partie du DSA<\/a> la plateforme en ligne ne respecte pas.<\/li>\n\n\n\n<li>Trouvez votre autorit\u00e9 nationale de r\u00e9gulation (coordinateur des services num\u00e9riques) <a href=\"https:\/\/digital-strategy.ec.europa.eu\/fr\/policies\/dsa-dscs\">dans cette liste.<\/a>&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Trouvez son formulaire de r\u00e9clamation ou ses coordonn\u00e9es, et envoyez-lui un message.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-conclusion\">Conclusion<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour faire valoir vos droits, vous devez les conna\u00eetre. Nous esp\u00e9rons que ce <strong>guide des droits des utilisateurs au titre du r\u00e8glement sur les services num\u00e9riques (DSA)<\/strong> vous a aid\u00e9 \u00e0 comprendre ces nouveaux droits et la mani\u00e8re dont vous pouvez les d\u00e9fendre.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En exer\u00e7ant vos droits au titre du r\u00e8glement sur les services num\u00e9riques, vous contribuez \u00e0 la cr\u00e9ation d&rsquo;espaces en ligne plus transparents et \u00e0 la mise en pratique de cette loi historique de l&rsquo;Union europ\u00e9enne.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-que-puis-je-faire-ensuite-nbsp-nbsp\" style=\"font-size:35px\">Que puis-je faire ensuite&nbsp;?&nbsp;<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/portal.appealscentre.eu\/\"><strong>Soumettez un litige<\/strong><\/a><strong> aupr\u00e8s de \u00ab&nbsp;Appeals Centre Europe&nbsp;\u00bb <\/strong>pour obtenir une \u00e9valuation gratuite et ind\u00e9pendante.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.appealscentre.eu\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/guide-des-droits-des-utilisateurs-au-titre-du-reglement-sur-les-services-numeriques-DSA.pdf\"><strong>Partagez ce guidesur les r\u00e9seaux sociaux<\/strong><\/a> afin que d&rsquo;autres citoyens de l&rsquo;UE puissent s&rsquo;informer de leurs droits.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u00c9crivez \u00e0 votre autorit\u00e9 nationale de r\u00e9gulation<\/strong> si vous pensez que les plateformes ne respectent pas le r\u00e8glement sur les services num\u00e9riques.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>TL;DR \u00c0 noter&nbsp;: Ce guide est fourni \u00e0 titre d&rsquo;information uniquement et ne constitue pas un avis juridique. 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