{"id":7436,"date":"2026-05-28T05:00:00","date_gmt":"2026-05-28T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.appealscentre.eu\/?p=7436"},"modified":"2026-05-27T17:02:11","modified_gmt":"2026-05-27T16:02:11","slug":"le-rapport-de-transparence-revele-une-forte-augmentation-du-nombre-dutilisateurs-contestant-les-decisions-des-reseaux-sociaux","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.appealscentre.eu\/fr\/le-rapport-de-transparence-revele-une-forte-augmentation-du-nombre-dutilisateurs-contestant-les-decisions-des-reseaux-sociaux\/","title":{"rendered":"Le rapport de transparence r\u00e9v\u00e8le une forte augmentation du nombre d&rsquo;utilisateurs contestant les d\u00e9cisions des r\u00e9seaux sociaux"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dix-huit mois apr\u00e8s avoir trait\u00e9 nos premiers litiges, notre <a href=\"https:\/\/www.appealscentre.eu\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/French-Transparency-Report.pdf\">deuxi\u00e8me rapport sur la transparence<\/a> montre clairement la n\u00e9cessit\u00e9 croissante que les d\u00e9cisions des r\u00e9seaux sociaux soient examin\u00e9es de mani\u00e8re ind\u00e9pendante.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Au cours des 12 mois couverts par ce rapport (avril 2025 \u2013 mars 2026),1 nous avons re\u00e7u plus de 24 000 litiges de la part de particuliers et d&rsquo;organisations \u00e0 travers l&rsquo;UE. Plus de la moiti\u00e9 d&rsquo;entre eux \u00e9taient des litiges \u00e9ligibles, ce qui signifie qu&rsquo;ils relevaient de notre champ d&rsquo;action autoris\u00e9 et comprenaient suffisamment d&rsquo;informations pour que nous puissions les traiter.2 Nous avons constat\u00e9 une nette augmentation des litiges, ayant re\u00e7u neuf fois plus de cas \u00e9ligibles en mars 2026 qu&rsquo;en avril 2025.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lorsque nous avons pu examiner les contenus li\u00e9s aux litiges, nous avons \u00e9t\u00e9 en d\u00e9saccord avec la d\u00e9cision de la plateforme dans 59 % des cas, en moyenne. Que ce soit pour les cas de contenus supprim\u00e9s (o\u00f9 nous avons contest\u00e9 52 % des d\u00e9cisions des plateformes) comme pour ceux o\u00f9 le contenu potentiellement pr\u00e9judiciable a \u00e9t\u00e9 laiss\u00e9 en ligne (o\u00f9 nous avons contest\u00e9 63 % des d\u00e9cisions), nous avons statu\u00e9 en faveur de l&rsquo;utilisateur dans plus de la moiti\u00e9 des dossiers. Cela montre \u00e0 quel point les organismes de r\u00e8glement des litiges peuvent \u00eatre utiles pour aider les utilisateurs \u00e0 contester \u00e0 la fois les d\u00e9cisions des plateformes de supprimer leurs contenus et celles de laisser des contenus pr\u00e9judiciables sur les r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nos d\u00e9cisions commencent \u00e0 mettre en \u00e9vidence des probl\u00e8mes importants et r\u00e9currents concernant la fa\u00e7on dont les r\u00e9seaux sociaux mod\u00e8rent les contenus. Par exemple, dans 70 % des cas o\u00f9 les plateformes ont laiss\u00e9 du contenu pourtant signal\u00e9 comme discours haineux, nous n&rsquo;\u00e9tions pas d&rsquo;accord avec elles. Ces contenus haineux ciblaient notamment les Roms, les migrants, les communaut\u00e9s LGBTQI+ et des minorit\u00e9s religieuses. Dans environ deux tiers (65 %) des cas o\u00f9 les plateformes ont supprim\u00e9 du contenu pour violation de leur politique relative aux biens et services r\u00e9glement\u00e9s, nous avons \u00e9galement exprim\u00e9 notre d\u00e9saccord avec leur d\u00e9cision.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">M\u00eame si nous commen\u00e7ons \u00e0 identifier des sch\u00e9mas r\u00e9v\u00e9lateurs d&rsquo;une mise en \u0153uvre d\u00e9faillante des politiques de ces plateformes gr\u00e2ce \u00e0 nos travaux, plusieurs d\u00e9fis restent \u00e0 relever pour rendre le r\u00e8glement extrajudiciaire des litiges plus efficace et plus performant. Malheureusement, la proportion de cas o\u00f9 les plateformes nous communiquent le contenu demand\u00e9 reste limit\u00e9e. Dans la grande majorit\u00e9 des cas li\u00e9s aux suspensions de compte, les plateformes ne peuvent pas ou ne veulent pas fournir le contenu qui nous permettrait d&rsquo;examiner leurs d\u00e9cisions de mani\u00e8re ind\u00e9pendante.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cela conduit actuellement \u00e0 un grand nombre de d\u00e9cisions par d\u00e9faut, dans lesquelles une plateforme ne fournit pas les contenus pour un cas \u00e9ligible et nous rendons une d\u00e9cision proc\u00e9durale en faveur de l&rsquo;utilisateur. Chaque semaine, nous recevons des messages d&rsquo;utilisateurs frustr\u00e9s qui estiment, \u00e0 juste titre, que ce processus n&rsquo;a pas r\u00e9pondu \u00e0 leurs attentes. Les plateformes doivent rem\u00e9dier \u00e0 cela en nous envoyant le contenu demand\u00e9 et en veillant \u00e0 ce que les utilisateurs de l&rsquo;UE puissent contester les d\u00e9cisions de suspension de compte conform\u00e9ment \u00e0 ce que pr\u00e9voit le DSA.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En collaboration avec les plateformes, les autorit\u00e9s nationales de r\u00e9gulation, la Commission europ\u00e9enne et, bien s\u00fbr, les utilisateurs eux-m\u00eames, notre objectif est de veiller \u00e0 ce que le r\u00e8glement des litiges r\u00e9ponde aux besoins des citoyens et des organisations de l&rsquo;UE.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">1. Cette p\u00e9riode (avril 2025 \u2013 mars 2026) chevauche celle couverte par notre <a href=\"https:\/\/www.appealscentre.eu\/fr\/le-centre-des-recours-publie-son-premier-rapport-de-transparence\/\">dernier rapport sur la transparence<\/a> (novembre 2024 \u2013 ao\u00fbt 2025), car nous avons voulu y pr\u00e9senter les donn\u00e9es d&rsquo;une ann\u00e9e compl\u00e8te.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><br>2. Pour plus d&rsquo;informations sur le champ d&rsquo;action d\u2019Appeals Centre, veuillez lire nos <a href=\"https:\/\/www.appealscentre.eu\/fr\/reglement-interieur\/\">r\u00e8gles de proc\u00e9dure<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Dix-huit mois apr\u00e8s avoir trait\u00e9 nos premiers litiges, notre deuxi\u00e8me rapport sur la transparence montre clairement la n\u00e9cessit\u00e9 croissante que les d\u00e9cisions des r\u00e9seaux sociaux soient examin\u00e9es de mani\u00e8re ind\u00e9pendante. 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