{"id":5029,"date":"2025-11-28T15:01:36","date_gmt":"2025-11-28T15:01:36","guid":{"rendered":"https:\/\/staging-appealscentre-eu.ams.stackstaging.com\/faq"},"modified":"2026-07-23T09:29:00","modified_gmt":"2026-07-23T08:29:00","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.appealscentre.eu\/it\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"
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\n SIAMO QUI PER AIUTARTI\n <\/div>\n \n
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Domande frequenti<\/h1>\n <\/div>\n\n

Sfoglia le nostre domande frequenti per trovare risposte sui nostri servizi e sul processo di revisione dei casi.<\/p><\/div>\n <\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n

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\n SIAMO QUI PER AIUTARTI\n <\/div>\n \n

FAQ<\/h2>\n \n
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Sfoglia le nostre domande frequenti per trovare risposte sui nostri servizi e sul processo di revisione dei casi.<\/p><\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n\n

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Quali piattaforme sono coperte dall’Appeals Centre?<\/h5>\n \n \n <\/svg>\n <\/span>\n <\/div>\n\n \n
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Al momento accettiamo controversie relative a contenuti Facebook, Instagram, TikTok, Pinterest, Threads, YouTube e Google Maps. Vogliamo espandere la nostra attivit\u00e0 ispettiva ad altre piattaforme di social media in futuro.<\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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Quali contenuti sono coperti dall’Appeals Centre?<\/h5>\n \n \n <\/svg>\n <\/span>\n <\/div>\n\n \n
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Al momento accettiamo controversie su singoli contenuti rimossi o lasciati in sospeso da Facebook, Instagram, TikTok, Pinterest, Threads, Google Maps e YouTube. Tali contenuti comprendono video, foto, post di testo e commenti. Esaminiamo anche le decisioni di queste piattaforme di sospendere o disattivare l’account di un utente, nonch\u00e9 le rimozioni di una Pagina o di un Gruppo (Facebook e Instagram), di un Canale (YouTube) o di una Bacheca (Pinterest).<\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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Quanto recentemente deve essere stato pubblicato il contenuto in questione?<\/h5>\n \n \n <\/svg>\n <\/span>\n <\/div>\n\n \n
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Per i contenuti, gli account, le Pagine o i Gruppi che sono stati rimossi o sospesi, la piattaforma deve aver preso la sua decisione negli ultimi sei mesi. Per le controversie relative a contenuti potenzialmente dannosi ancora visibili sulla piattaforma, non c’\u00e8 un limite di tempo al momento in cui l’utente ha segnalato il contenuto alla piattaforma.<\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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Chi può inviare una controversia all’Appeals Centre?<\/h5>\n \n \n <\/svg>\n <\/span>\n <\/div>\n\n \n
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Chiunque si trovi su territorio UE ha il diritto di presentare una controversia.<\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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In che lingua deve essere il contenuto per poter presentare una controversia all’Appeals Centre?<\/h5>\n \n \n <\/svg>\n <\/span>\n <\/div>\n\n \n
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I contenuti possono essere pubblicati nella maggior parte delle lingue comunemente parlate nell\u2019UE. Tuttavia, la controversia deve esserci inoltrata in una delle nostre sette lingue operative: inglese, francese, tedesco, spagnolo, italiano, polacco o olandese, pertanto dovrai ricorrere a queste lingue quando presenti una controversia.<\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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In che modo procede l’Appeals Centre quando riceve la mia controversia?<\/h5>\n \n \n <\/svg>\n <\/span>\n <\/div>\n\n \n
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Per ulteriori informazioni sulle modalit\u00e0 di revisione e decisione in merito alle controversie, consulta la pagina “Procedura per le controversie<\/a>“.<\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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Quanto costa presentare una controversia?<\/h5>\n \n \n <\/svg>\n <\/span>\n <\/div>\n\n \n
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Attualmente non \u00e8 previsto alcun costo per l’utente per la presentazione di una controversia.<\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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Come posso monitorare il mio caso?<\/h5>\n \n \n <\/svg>\n <\/span>\n <\/div>\n\n \n
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Puoi gestire e monitorare il tuo caso attraverso il nostro portale di gestione dei casi online, qui<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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A quali regole si attiene l’Appeals Centre quando prende una decisione in merito a una controversia?<\/h5>\n \n \n <\/svg>\n <\/span>\n <\/div>\n\n \n
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I nostri revisori dei casi si avvalgono delle politiche sui contenuti delle piattaforme (i termini e le condizioni) per dirimere le controversie. Nel prendere tali decisioni adotteremo il nostro quadro normativo, che prevede un’analisi dei diritti umani.<\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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Quanto tempo ci vorrà per prendere una decisione sulla mia controversia?<\/h5>\n \n \n <\/svg>\n <\/span>\n <\/div>\n\n \n
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L’obiettivo \u00e8 quello di rendere disponibile la nostra decisione, a te e alla piattaforma, entro 90 giorni solari dalla presentazione della controversia. Tuttavia, nella maggior parte dei casi, prevediamo di prendere una decisione in tempi pi\u00f9 brevi. In caso di ritardi imprevisti, ti invieremo un messaggio all’indirizzo e-mail che hai fornito al momento della presentazione del ricorso. In caso di controversie complesse, potremmo estendere il termine per prendere una decisione fino a 180 giorni solari.<\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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Con quale criterio l’Appeals Centre seleziona i propri revisori dei casi?<\/h5>\n \n \n <\/svg>\n <\/span>\n <\/div>\n\n \n
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L’Appeals Centre si avvale di revisori dei casi professionisti a tempo pieno, specializzati nell’applicazione delle politiche sui contenuti delle piattaforme. Abbiamo anche revisori con competenze linguistiche e settoriali. La retribuzione dei nostri esaminatori non \u00e8 subordinata al modo in cui prendono le decisioni sui casi.<\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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Le piattaforme sono obbligate a implementare le decisioni prese dall’Appeals Centre?<\/h5>\n \n \n <\/svg>\n <\/span>\n <\/div>\n\n \n
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Sebbene le decisioni prese dall’Appeals Centre non siano vincolanti, le piattaforme devono collaborare in buona fede e la nostra decisione potrebbe comportare l’annullamento della decisione precedentemente espressa in merito ai contenuti in questione.<\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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Cosa posso fare se il servizio reso non è stato di mio gradimento?<\/h5>\n \n \n <\/svg>\n <\/span>\n <\/div>\n\n \n
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Se non sei soddisfatto della tua esperienza con l’Appeals Centre puoi inviarci un feedback<\/a>. Esamineremo i reclami purch\u00e9 siano presentati entro 21 giorni dall’incidente per il quale hai espresso le tue preoccupazioni. Quando ci contatti, ricordati di fornirci esempi esaustivi di ogni potenziale problema. Sfrutteremo il tuo feedback per apportare miglioramenti al nostro servizio e i reclami vengono regolarmente esaminati dalla nostra amministrazione.<\/p>\n\n

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Come posso presentare una controversia?<\/h5>\n \n \n <\/svg>\n <\/span>\n <\/div>\n\n \n
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Clicca su “Avviare una nuova controversia” nell’intestazione di questa pagina per contestare una decisione in materia di moderazione dei contenuti presa da Facebook, Instagram, TikTok, Pinterest, Threads o YouTube.<\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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Ho ricevuto una decisione procedurale, cosa significa?<\/h5>\n \n \n <\/svg>\n <\/span>\n <\/div>\n\n \n
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Esistono due tipi di decisioni procedurali: a favore dell\u2019utente e a favore della piattaforma.<\/p>\n\n\n\n

Decisione procedurale a favore dell\u2019utente<\/strong>
Adottiamo questo tipo di decisione quando non siamo in grado di stabilire se la decisione della piattaforma sia corretta o errata perch\u00e9 la piattaforma non ha fornito informazioni sufficienti in merito alla controversia. In questi casi, emettiamo una decisione procedurale a tuo favore e informiamo la piattaforma.<\/p>\n\n\n\n

Decisione procedurale a favore della piattaforma<\/strong>
Prendiamo questo tipo di decisione quando il tuo ricorso viene inizialmente accettato, ma in seguito risulta essere al di fuori dell\u2019ambito di applicazione dell\u2019articolo 21 del Digital Services Act sulla base delle informazioni fornite dalla piattaforma e da noi verificate durante il processo della controversia. Ci\u00f2 potrebbe essere dovuto a una serie di motivi, ad esempio se la sospensione dell\u2019account \u00e8 avvenuta pi\u00f9 di sei mesi prima della presentazione del ricorso o se non ti trovi in un Paese dell\u2019Unione europea. Appeals Centre emetter\u00e0 quindi una decisione procedurale a favore della piattaforma e ti comunicher\u00e0 l\u2019esito.<\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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Ho ricevuto una decisione a mio favore, cosa posso fare ora?<\/h5>\n \n \n <\/svg>\n <\/span>\n <\/div>\n\n \n
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Una volta che Appeals Centre avr\u00e0 preso una decisione sul tuo ricorso, informeremo sia l\u2019utente che la piattaforma. Le nostre decisioni non sono vincolanti per le piattaforme ma, come parte dell\u2019obbligo di collaborare in buona fede con Appeals Centre, devono esaminare la nostra decisione e decidere se implementarla.<\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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Una piattaforma non ha implementato la vostra decisione, cosa si può fare?<\/h5>\n \n \n <\/svg>\n <\/span>\n <\/div>\n\n \n
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Riceviamo regolarmente messaggi da persone che hanno ricevuto una decisione positiva da parte nostra, ma la piattaforma non ha preso provvedimenti. Sebbene le singole decisioni non siano vincolanti per le piattaforme, ai sensi del Digital Services Act dell\u2019Unione europea queste devono collaborare in buona fede con Appeals Centre. Finora, abbiamo visto molti casi in cui le piattaforme hanno revocato la loro decisione originale, ma sappiamo che ci\u00f2 non accade abbastanza spesso. \u2060
\u2060\u2060
Per aiutare gli utenti, abbiamo creato questa Guida all\u2019assistenza per l\u2019utente<\/a> con opzioni aggiuntive per contestare le decisioni delle piattaforme.<\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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Il mio Paese è membro dello Spazio economico europeo (SEE) o dell’Associazione europea di libero scambio (EFTA) ma non dell’Unione europea (UE), posso presentare una controversia?<\/h5>\n \n \n <\/svg>\n <\/span>\n <\/div>\n\n \n
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Purtroppo no, affinch\u00e9 la tua controversia possa essere esaminata da Appeals Centre devi essere residente in uno Stato membro dell\u2019Unione europea. Pertanto, se ti trovi in un Paese che fa parte del SEE o dell\u2019EFTA ma non dell\u2019Unione europea (Svizzera, Norvegia, Islanda o Liechtenstein), al momento non possiamo accettare la tua controversia.<\/p>\n\n\n\n

\u00c8 possibile che, in futuro, alcuni di questi Paesi recepiranno il Digital Services Act dell\u2019Unione europea nella loro legislazione nazionale. A quel punto, potremmo essere in grado di accettare controversie da questi Paesi.<\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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Riavrò il mio account\/contenuto?<\/h5>\n \n \n <\/svg>\n <\/span>\n <\/div>\n\n \n
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Anche se la nostra decisione \u00e8 a tuo favore, non possiamo garantire che la piattaforma ripristiner\u00e0 il tuo contenuto o il tuo account. La decisione finale spetta alla piattaforma.<\/p>\n\n\n\n

Possiamo garantire che, per i casi idonei in cui la piattaforma fornisce i contenuti, un esperto del nostro team esaminer\u00e0 in modo indipendente il tuo caso e ti informeremo della decisione.<\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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Un’azienda o un’organizzazione può presentare controversie o può farlo solo un privato?<\/h5>\n \n \n <\/svg>\n <\/span>\n <\/div>\n\n \n
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S\u00ec, anche un\u2019organizzazione pu\u00f2 presentare controversie. Offriamo supporto personalizzato per aiutare le organizzazioni a comprendere la risoluzione extragiudiziale delle controversie e come presentarle ad Appeals Centre. Contattaci<\/a>per discutere i passaggi successivi.<\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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Come posso vedere i dati su quante decisioni avete ribaltato?<\/h5>\n \n \n <\/svg>\n <\/span>\n <\/div>\n\n \n
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Pubblichiamo regolarmenterapporti sulla trasparenza<\/a>che evidenziano le controversie presentate nell\u2019ultimo anno e la frequenza con cui abbiamo revocato le decisioni della piattaforma. Questi dati evidenzieranno le tendenze nella moderazione dei contenuti delle piattaforme e aiuteranno le terze parti a identificare i rischi sistemici creati da carenze nella moderazione dei social media.<\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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Perché la mia controversia non rientra nell’ambito di applicazione?<\/h5>\n \n \n <\/svg>\n <\/span>\n <\/div>\n\n \n
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Decisioni sul comportamento del tuo account (non su ci\u00f2 che hai pubblicato)<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Possiamo rivedere le decisioni sui contenuti, ad esempio un post, una foto o un video che sono stati rimossi o lasciati. Non possiamo rivedere le decisioni prese dalla piattaforma in merito al comportamento del tuo account. Ci\u00f2 include le decisioni in cui la piattaforma ritiene che un account:<\/p>\n\n\n\n