{"id":5761,"date":"2025-11-14T14:44:05","date_gmt":"2025-11-14T14:44:05","guid":{"rendered":"https:\/\/staging-appealscentre-eu.ams.stackstaging.com\/regolamento-di-procedura"},"modified":"2026-08-05T11:19:48","modified_gmt":"2026-08-05T10:19:48","slug":"regolamento-interno","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.appealscentre.eu\/it\/regolamento-interno\/","title":{"rendered":"Regolamento di procedura"},"content":{"rendered":"\n<div style=\"height:70px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading has-text-align-center\" id=\"h-regolamento-interno\">Regolamento Interno<\/h1>\n\n\n\n<div style=\"height:70px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<section id=\"block_1dea7f9d5a889c9de5d9099e089794d9\" class=\"contentwithstickeybar-block alignfull\">\n\t<div class=\"flex flex-wrap lg:flex-nowrap mx-auto container\">\n <span class=\"relative\"><span class=\" absolute opacity-100\"><\/span><\/span>\n\n  <div id=\"toc-wrapper\" class=\"w-full lg:w-[30%]\">\n <div class=\"sticky w-full mb-10 top-10 mt-0 rounded-2xl p-6 bg-site-offwhite\">\n  <span class=\"hidden w-2 h-2 rounded-full mr-2\"><\/span>\n <ul id=\"toc\" class=\"space-y-2 text-[20px]\"><\/ul>\n <\/div>\n <\/div>\n \n <div class=\"post-content w-full lg:w-[70%] p-0 md:p-4 md:pl-12\">\n\n  <div class=\"text-editor-content\">\n <h4 class=\"p1\">Introduzione<\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Appeals Centre Europe (in\u00a0<\/span><b>seguito denominata, Appeals Centre<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">) \u00e8 un organismo indipendente di risoluzione extragiudiziale delle controversie (<\/span><b>out-of-court dispute settlement, qui \u201cODS\u201d<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">) e certificata come struttura esperta, imparziale e indipendente dal Coimisi\u00fan na Me\u00e1n (commissione irlandese per la regolamentazione delle emittenti e dei media online) ai sensi dell\u2019articolo 21 del\u00a0<\/span><a href=\"https:\/\/eur-lex.europa.eu\/legal-content\/EN\/TXT\/HTML\/?uri=CELEX:32022R2065#d1e2731-1-1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Regolamento (UE) 2022\/2065<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, noto come Regolamento sui servizi digitali (<\/span><b>o Digital Services Act, DSA<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">).<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Qualora desideri contestare una decisione di moderazione dei contenuti emessa da Facebook, Instagram, TikTok, Pinterest, Threads, YouTube o Google Maps in merito ad un contenuto che hai pubblicato o ad un contenuto pubblicato da altri utenti (<\/span><b>di seguito, utenti<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">), e qualora tu sia altres\u00ec in possesso delle idoneit\u00e0 indicate sulla presente pagina, potrai sottoporre la tua controversia all\u2019attenzione di Appeals Centre servendoti del\u00a0<\/span><a href=\"https:\/\/portal.appealscentre.eu\/?lang=it\"><span style=\"font-weight: 400;\">portale per gli utenti sul sito web<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0di quest\u2019ultimo (<\/span><b>di seguito, sito web<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">).<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dopo che avrai presentato una controversia, i revisori di Appeals Centre si occuperanno di esaminare la decisione presa dalla piattaforma e converranno se tale decisione \u00e8 stata presa in linea con i propri termini e le condizioni. La piattaforma deve collaborare in buona fede con Appeals Centre, la cui decisione potrebbe comportare l\u2019annullamento della decisione originaria espressa dalla piattaforma stessa in merito ai tuoi contenuti.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">In questa pagina figurano le procedure che Appeals Centre \u00e8 tenuto a seguire per la gestione delle controversie.\u00a0<\/span><\/p>\n<h4 class=\"p1\"><b>La mia controversia \u00e8 idonea al processo di revisione?<\/b><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Affinch\u00e8 la controversia che presenti risulti idonea per essere revisionata da parte di Appeals Centre, ci sono dei criteri che devi soddisfare:<\/span><\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Devi trovarti sul suolo di uno Stato membro dell\u2019Unione europea.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Deve avere almeno 16 anni.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tempistiche<\/span>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Se la decisione della piattaforma contestata riguarda l\u2019applicazione di un\u2019azione esecutiva, la decisione deve essere stata presa negli ultimi sei mesi.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Devi essere in grado di comunicare in una delle sette lingue procedurali\/operative di Appeals Centre (inglese, francese, tedesco, spagnolo, italiano, polacco e olandese), poich\u00e9 il nostro modulo di presentazione della controversia e tutte le comunicazioni dell&#8217;Appeals Centre sar\u00e0 scritto in una di queste lingue. Ci\u00f2 non limita la possibilit\u00e0 di inviare contenuti in altre lingue.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">La tua controversia deve riguardare uno dei seguenti tipi di contenuti<\/span>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Singoli contenuti pubblicati in una piattaforma; quali video, foto, messaggi di testo (compresi i link visibili direttamente sulla piattaforma) e commenti.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Sospensioni\/restrizioni dell\u2019account e\/o sospensioni\/restrizioni di gruppi\/pagine che richiedono la revisione di singoli o pi\u00f9 contenuti.Appeals Centre intende espandere la propria capacit\u00e0 di coprire ulteriori tipi di contenuti nel corso del tempo e aggiorner\u00e0 le presenti Regole di procedura quando ci\u00f2 avverr\u00e0.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Motivi della decisione: Ogni piattaforma ha termini e condizioni applicabili a tutti gli utenti della stessa. Qualora il contenuto postato sulla piattaforma costituisca una violazione dei suddetti termini e condizioni, sar\u00e0 intrapresa un\u2019azione esecutiva da parte loro. Generalmente, tale azione esecutiva da parte delle piattaforme pu\u00f2 essere sottoposta all\u2019attenzione di Appeals Centre. Oltre a quanto previsto dai termini e dalle condizioni della piattaforma, i contenuti pubblicati possono altres\u00ec essere illegali. La legalit\u00e0 dei contenuti pubblicati sulle piattaforme non pu\u00f2 essere sottoposta all\u2019attenzione di Appeals Centre.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">La piattaforma deve aver intrapreso una delle seguenti azioni di applicazione:<\/span>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">&#8220;Take down&#8221;: se una piattaforma rimuove un contenuto o sospende un account, si parla di &#8220;take down&#8221; e puoi presentare una contestazione.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cKeep up\u201d: se una piattaforma mantiene online un contenuto che l\u2019utente ha richiesto di rimuovere, si parla di \u201ckeep up\u201d e l\u2019utente pu\u00f2 presentare una contestazione.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Limitazioni dei contenuti: se una piattaforma modifica i contenuti, ad esempio con l\u2019applicazione di una schermata di avviso, \u00e8 possibile presentare una controversia.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">La tua controversia deve riguardare un\u2019azione esecutiva intrapresa in seguito alla violazione di una (o pi\u00f9) delle seguenti politiche della piattaforma (la terminologia della piattaforma pu\u00f2 variare):<\/span>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Linee guida della community relative a disinformazione, suicidio e autolesionismo, bullismo e molestie, incitamento all\u2019odio, attivit\u00e0 e sfide pericolose, contenuti violenti ed espliciti, violenza e incitamento alla violenza, organizzazioni e individui pericolosi, promozione dello sfruttamento sessuale di adulti e minori, abuso, anche non sessuale, di minori, immagini di nudo di adulti, contenuti sessuali per adulti, adescamento sessuale, beni e servizi regolamentati, frodi e truffe, traffico di esseri umani, eccezioni alle policy sui contenuti, contenuti a pagamento\/pubblicit\u00e0, Facebook Marketplace\/TikTok Shop, Sessualizzazione infantile, Violazioni della privacy, Contraffazione, Decisioni di spam prese sulla base dei contenuti.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\">Le seguenti politiche della piattaforma non possono essere contestate presso l\u2019Appeals Centre: sicurezza informatica, comportamenti non autentici, materiale pedopornografico (CSEM), propriet\u00e0 intellettuale, richieste degli utenti e decisioni relative allo spam che riguardano sistemi tecnici o automatizzati.<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La terminologia utilizzata per le policy della piattaforma pu\u00f2 variare rispetto alle intestazioni generali sopra riportate. La terminologia specifica della piattaforma \u00e8 inclusa nel portale di presentazione delle controversie del Centro Ricorsi.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le informazioni fornite tramite il portale saranno convalidate da Appeals Centre con la relativa piattaforma online per determinare l\u2019ammissibilit\u00e0 della controversia stessa.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Non \u00e8 obbligatorio cercare di risolvere la controversia direttamente attraverso il meccanismo di ricorso online della piattaforma (ai sensi dell\u2019articolo 20 del DSA) prima di inoltrare il ricorso ad Appeals Centre. Tuttavia, Appeals Centre ti invita a sottoporre la controversia alla piattaforma online pertinente prima di inoltrarcela, in quanto ci\u00f2 potrebbe indurre la piattaforma social a riconsiderare la propria decisione senza dover coinvolgere una terza parte. Contestualmente al questionario di idoneit\u00e0, se hai utilizzato il meccanismo di ricorso interno alla piattaforma, ti chiederemo informazioni relative a tale ricorso.<\/span><\/p>\n<h4><b>Qual \u00e8 il costo applicabile per la presentazione di una controversia?\u00a0<\/b><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Attualmente Appeals Centre non addebita agli utenti alcun costo per la presentazione di una controversia. Qualora venisse introdotto un costo per l\u2019utente, Appeals Centre informer\u00e0 gli utenti sul proprio sito web prima della presentazione di una controversia. In tali circostanze, la tariffa sar\u00e0 di 5 euro e si applicher\u00e0 solo agli utenti di et\u00e0 pari o superiore a 18 anni.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Riceverai il rimborso anche nel caso in cui:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Appeal Centre stabilisca di non poter esaminare la controversia in quanto tutti i revisori dei casi a disposizione abbiano un conflitto d\u2019interessi nei confronti del ricorso;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Appeals Centre non sia in grado di esaminare la controversia a causa di un errore tecnico o di qualsiasi altro errore commesso dalla stessa; oppure<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Appeals Centre determini che la controversia che hai presentato non soddisfa i criteri di idoneit\u00e0 (nel rispetto delle regole di Appeals Centre in materia di violazioni, esposti qui di seguito).<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">In merito a qualsiasi altra circostanza, Appeals Centre si riserva il diritto di stabilire, a propria discrezione, se trattenere o rimborsare la commissione.<\/span><\/p>\n<h4><b>Qual \u00e8 la politica di Appeals Centre in materia di abusi?<\/b><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La presentazione reiterata o scorretta di una controversia pu\u00f2 interferire con la nostra capacit\u00e0 di fornire un ricorso efficace per i casi leciti. A propria discrezione, qualora Appeals Centre ritenga che la controversia presentata sia ripetitiva, scorretta o eccessiva, la stessa pu\u00f2 rifiutare di accettarla o respingerla anche dopo che \u00e8 stata sottoposta alla propria attenzione.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Appeals Centre non pu\u00f2 accettare la controversia se questa \u00e8 gi\u00e0 stata risolta da un tribunale competente o da un organo dell\u2019ODS; in queste circostanze, Appeals Centre pu\u00f2 respingere la controversia in quanto ripetitiva. Qualora Appeals Centre lo ritenga opportuno, pu\u00f2 interrompere l\u2019accettazione di comunicazioni da parte di utenti scorretti.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">I comportamenti molesti nei confronti del personale di Appeals Centre non saranno tollerati nel modo pi\u00f9 assoluto e potranno comportare il rifiuto da parte di Appeals Centre di accettare ulteriori controversie o comunicazioni e\/o il deferimento di tali comportamenti alla polizia o ad altre autorit\u00e0 competenti.<\/span><\/p>\n<h4><b>Come posso presentare una controversia?<\/b><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ti invitiamo a presentare qualsivoglia controversia tramite il sito web accessibile mediante il\u00a0<\/span><a href=\"https:\/\/portal.appealscentre.eu\/?lang=it\"><span style=\"font-weight: 400;\">presente link<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al momento della presentazione della controversia, ti verr\u00e0 chiesto di includere:<\/span><\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">il tuo indirizzo e-mail;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">il numero di identificazione (ID) di riferimento corrispondente alla decisione di moderazione dei contenuti formulata dalla piattaforma contro cui stai sollevando una controversia (le piattaforme dovrebbero fornire un numero di identificazione di riferimento univoco utilizzabile nel caso in cui tu voglia impugnare la loro decisione internamente e presso un organismo ODS); dovrai fornire il nome utente che utilizzi sulla piattaforma e l\u2019URL (uniform resource locator) del contenuto che stai contestando, qualora la piattaforma non fornisca un numero ID di riferimento;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">le tue risposte al questionario sul portale di presentazione del ricorso; di idoneit\u00e0 di Appeals Centre;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">una dichiarazione di massimo 3.500 caratteri a sostegno della controversia. Il modulo per la dichiarazione presente sul sito web di Appeals Centre contiene domande puntuali che ti aiuteranno a fornire un quadro completo del contenuto e delle ragioni alla base della tua controversia; e<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">la conferma (tramite selezione di una casella) che la controversia non \u00e8 n\u00e9 ripetitiva n\u00e9 abusiva, secondo quanto definito nel presente Regolamento interno, che non l\u2019hai sottoposta a un altro organismo ODS o a un foro competente e che le informazioni fornite nella suddetta controversia sono veritiere e accurate, per quanto a tua conoscenza.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le informazioni che ci fornisci in relazione alla controversia saranno trattate in conformit\u00e0 con la nostra informativa sulla privacy,\u00a0<\/span><a href=\"https:\/\/www.appealscentre.eu\/it\/appeals-centre-europe-privacy-policy\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">consultabile qui<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<h4><b>In quale\/i lingua\/e posso presentare una controversia?\u00a0<\/b><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Puoi presentare la tua controversia, compresa la tua dichiarazione, in inglese, francese, tedesco, spagnolo, italiano, polacco o olandese.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si noti che il contenuto oggetto della controversia pu\u00f2 essere redatto nella maggior parte delle lingue parlate nell\u2019UE.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L\u2019elenco completo delle lingue in cui Appeals Centre pu\u00f2 rivedere il contenuto \u00e8 il seguente:\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Inglese, italiano, francese, tedesco, polacco, spagnolo, olandese, rumeno, portoghese, ungherese, irlandese, bulgaro, ceco, greco, danese, finlandese, slovacco, croato, estone, svedese, lettone, lituano, sloveno, maltese, ucraino, russo, arabo, turco, cinese semplificato\/tradizionale, basco, islandese, georgiano, hindi, albanese, armeno, azero, bosniaco, serbo, punjabi, bengalese, ebraico, curdo, urdu, tailandese, vietnamita, filippino, pashto, indonesiano, catalano, galiziano, somalo, norvegese, macedone, gujarati, creolo haitiano, amarico, tamil, gallese, cebuano, portoghese del Brasile, Francese del Canada, afrikaans, hausa, igbo, giapponese, kannada, kazako, khmer, kinyarwanda, coreano, malese, malayalam, mongolo, nepalese, oriya, swahili, tagalog, telugu, uzbeko, xhosa, yoruba, zulu.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h4><b>Qual \u00e8 l\u2019ambito di competenza di Appeals Centre?<\/b><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Appeals Centre vanta competenze nell\u2019ambito delle policydei contenuti sulle piattaforme online, ivi comprese di quelle definite dalla Commissione europea come \u201cPiattaforme online di grandi dimensioni (Very Large Online Platforms, VLOP)\u201d ai sensi dell\u2019articolo 33, paragrafo 4, del Regolamento sui servizi digitali, le quali facilitano la creazione, la condivisione e l\u2019aggregazione di contenuti, idee, interessi e altre forme di espressione attraverso comunit\u00e0 e reti virtuali (\u201c<\/span><b>Piattaforme di social media<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u201c).<\/span><\/p>\n<h4><b>In che modo proceder\u00e0 Appeals Centre quando riceve una controversia?<\/b><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al ricevimento della controversia da parte di Appeals Centre, riceverai una conferma di avvenuta ricezione via e-mail. Nell\u2019e-mail troverai il numero di riferimento del caso (CRN) di Appeals Centre, riportato successivamente in ogni comunicazione inerente alla tua controversia. Il CRN \u00e8 diverso dal numero di identificazione di riferimento (ID) che ti invia la piattaforma.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Appeals Centre si avvale delle competenze di revisori professionisti per ogni caso. Una volta ricevuta la controversia, Appeals Centre la assegner\u00e0 al revisore del caso pi\u00f9 adatto.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Avvalendosi del numero ID di riferimento della piattaforma o del nome utente e dell\u2019URL, Appeals Centre provveder\u00e0 a raccogliere informazioni dalla piattaforma in merito alla controversia. Tali informazioni includeranno dati per confermare l\u2019ammissibilit\u00e0 del ricorso, il contenuto contestato e i motivi della decisione presa dalla piattaforma. Se una qualsiasi dei criteri di idoneit\u00e0 non \u00e8 soddisfatta, il tuo ricorso potrebbe essere respinto, nel qual caso riceverai una comunicazione scritta via e-mail.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Allorch\u00e9 la controversia sar\u00e0 ritenuta idonea per essere esaminata, un revisore del caso di Appeals Centre la prender\u00e0 in carico, includendo le informazioni fornite dalla piattaforma, al fine di determinare la correttezza della decisione presa dalla piattaforma conformemente alle policy sui contenuti.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Qualora il revisore del caso non fosse in grado di prendere una decisione in merito alla controversia, potrebbe rivolgersi a un revisore con competenze aggiuntive (ad esempio, per i casi che richiedono una conoscenza specialistica di una determinata questione regionale o culturale, o per i casi che richiedono una conoscenza specialistica delle politiche della piattaforma).<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le decisioni di Appeals Centre comprenderanno l\u2019esito della controversia (ovvero se la decisione della piattaforma \u00e8 stata confermata o invalidata). Riceverai una notifica (al tuo indirizzo e-mail) in cui ti verr\u00e0 indicato come accedere al sito web di Appeals Centre per consultare la decisione.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Potrai monitorare lo stato della controversia in qualsiasi momento accedendo al sito web di Appeals Centre con\u00a0<\/span><a href=\"https:\/\/portal.appealscentre.eu\/?lang=it\"><span style=\"font-weight: 400;\">il medesimo link<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, immettendo il tuo CRN di Appeals Centre o l\u2019e-mail per effettuare il login.<\/span><\/p>\n<h4><b>A quali regole si attiene Appeals Centre quando prende una decisione in merito a una controversia?<\/b><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Appeals Centre si atterr\u00e0 alle politiche sui contenuti della piattaforma pertinente per determinare se la misura di contrasto ai contenuti da parte della stessa sia stata corretta. Le politiche sui contenuti di ciascuna piattaforma sono disponibili qui:<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/transparency.meta.com\/it-it\/policies\/community-standards\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">https:\/\/transparency.meta.com\/it-it\/policies\/community-standards\/<\/span><\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.tiktok.com\/community-guidelines\/it\/overview\"><span style=\"font-weight: 400;\">https:\/\/www.tiktok.com\/community-guidelines\/it\/overview<\/span><\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/intl\/ALL_it\/howyoutubeworks\/policies\/community-guidelines\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">https:\/\/www.youtube.com\/intl\/ALL_it\/howyoutubeworks\/policies\/community-guidelines\/<\/span><\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/policy.pinterest.com\/it\/community-guidelines\"><span style=\"font-weight: 400;\">https:\/\/policy.pinterest.com\/it\/community-guidelines<\/span><\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/support.google.com\/contributionpolicy\/answer\/7400114?hl=en\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/support.google.com\/contributionpolicy\/answer\/7400114?hl=en<\/a><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Per i casi pi\u00f9 complessi in cui l\u2019esaminatore del caso non \u00e8 in grado di prendere una decisione sulla controversia in base alle politiche sui contenuti della piattaforma applicativa semplice, l\u2019esaminatore pu\u00f2 sottoporre il caso a un esaminatore con una conoscenza specialistica (&#8220;escalation&#8221; o inoltro) dei valori e dei principi dichiarati contenuti nelle politiche delle singole piattaforme. In caso di escalation per questo motivo, Appeals Centre applicher\u00e0 il proprio Quadro normativo alla controversia. Il nostro quadro normativo \u00e8 stato concepito per consentire a chi esamina le escalation di prendere in considerazione i valori, i principi e le eccezioni politiche dichiarati dalla piattaforma, in base agli standard dei diritti fondamentali citati nelle politiche della piattaforma, tra cui: <\/span><a href=\"https:\/\/www.europarl.europa.eu\/charter\/pdf\/text_en.pdf\"><span style=\"font-weight: 400;\">Carta dei diritti fondamentali dell\u2019UE<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">; <\/span><a href=\"https:\/\/www.echr.coe.int\/documents\/d\/echr\/convention_ENG\"><span style=\"font-weight: 400;\">Consiglio d\u2019Europa &#8211; Convenzione europea dei diritti dell\u2019uomo<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">; <\/span><a href=\"https:\/\/www.ohchr.org\/en\/instruments-mechanisms\/instruments\/international-covenant-civil-and-political-rights\"><span style=\"font-weight: 400;\">Nazioni Unite &#8211; Patto internazionale sui diritti civili e politici.<\/span><\/a><\/p>\n<h4><b>Quali sono i potenziali esiti che possono derivare dalla presentazione di una controversia?<\/b><\/h4>\n<p>Appeals Centre potrebbe decidere che la tua controversia non soddisfa i criteri di idoneit\u00e0 indicati in questa pagina. e pu\u00f2 prendere questa decisione in qualsiasi momento dopo che l\u2019hai presentata. Se il tuo caso non \u00e8 ritenuto ammissibile, Appeals Centre, a sua esclusiva discrezione, potrebbe non rimborsarti la somma versata, ad esempio in caso di abuso.<\/p>\n<p>Qualora Appeals Centre ritenga che la tua controversia sia ammissibile per il riesame ai sensi dell\u2019articolo 21 del DSA, ma non rientri nel proprio ambito di competenza, invieremo una comunicazione di \u201cImpossibilit\u00e0 di intervenire\u201d sia a te che alla piattaforma, per consentirti di sottoporre la controversia a un altro organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie, se lo desideri.<\/p>\n<p>Se la tua contestazione \u00e8 ritenuta ammissibile, potresti ottenere uno dei seguenti risultati.<\/p>\n<p>Se hai presentato una contestazione contro la rimozione (\u201cTake Down\u201d) e stai chiedendo alla piattaforma di ripristinare i tuoi contenuti o di rimuovere una restrizione sui contenuti, i possibili esiti sono:<\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Decisione confermata: Appeals Centre potrebbe stabilire che la decisione della piattaforma \u00e8 corretta perch\u00e9 il contenuto violava la politica della piattaforma su cui si basavano le decisioni di applicazione originali, oppure violava un\u2019altra politica di quella piattaforma, quindi la decisione deve essere confermata. Ci\u00f2 significa che la tua contestazione non ha avuto esito positivo e che Appeals Centre ritiene che la decisione originale della piattaforma debba essere confermata e che il contenuto debba rimanere rimosso dalla piattaforma.<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Decisione revocata: Appeals Centre potrebbe stabilire che la decisione della piattaforma \u00e8 errata perch\u00e9 il contenuto non violava la politica della piattaforma su cui si basava la decisione di applicazione originale, n\u00e9 qualsiasi altra politica di tale piattaforma, e che la decisione debba quindi essere revocata. Questo significa che la tua contestazione ha ottenuto un esito positivo e che Appeals Centre conclude che la piattaforma debba revocare la propria decisione e che il contenuto debba essere rimosso dalla piattaforma o sottoposto a una restrizione applicabile.<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Decisione di procedura a favore dell\u2019utente: Appeals Centre potrebbe non essere in grado di stabilire se la decisione della piattaforma fosse corretta o errata perch\u00e9 la piattaforma non ha fornito informazioni sufficienti relative alla contestazione. In tali circostanze, Appeals Centre emetter\u00e0 una decisione di procedura a tuo favore e ne informer\u00e0 la piattaforma.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Decisione di procedura a favore della Piattaforma: Se dopo aver confermato che la controversia \u00e8 idonea in base ai materiali presentati, Appeals Centre stabilisce che non \u00e8 opportuno procedere con la revisione del caso in base ai materiali forniti dalla piattaforma, emetter\u00e0 una decisione di procedura a favore della piattaforma e ti informer\u00e0 di conseguenza.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Se hai presentato un ricorso contro la decisione di lasciare il contenuto disponibile (\u201cLeave Up\u201d) e stai chiedendo alla piattaforma di rimuovere i contenuti di terzi o di applicare una restrizione ai contenuti, i possibili esiti sono:<\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Decisione confermata: Appeals Centre potrebbe stabilire che la decisione della piattaforma \u00e8 corretta perch\u00e9 il contenuto non violava la politica della piattaforma su cui si basava la decisione di applicazione originale, n\u00e9 alcuna altra politica della piattaforma, e quindi deve essere confermata. Ci\u00f2 significa che la tua contestazione non ha avuto esito positivo e che Appeals Centre ritiene che la decisione della piattaforma debba essere confermata e che il contenuto debba rimanere sulla piattaforma.<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Decisione revocata: Appeals Centre potrebbe stabilire che la decisione della piattaforma \u00e8 errata perch\u00e9 il contenuto violava la politica della piattaforma su cui si basava la decisione di applicazione originale, o qualsiasi altra politica di quella piattaforma, e che dovrebbe quindi essere revocata. Questo significa che il tuo ricorso ha avuto esito positivo e che Appeals Centre conclude che la piattaforma dovrebbe revocare la propria decisione e che il contenuto dovrebbe essere rimosso o soggetto a una restrizione adeguata<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Decisione procedurale a favore dell\u2019Utente: Appeals Centre potrebbe non essere in grado di stabilire se la decisione della piattaforma fosse corretta o errata perch\u00e9 la piattaforma non ha fornito informazioni sufficienti relative alla contestazione. In tali circostanze, Appeals Centre emetter\u00e0 una decisione di procedura a tuo favore e ne informer\u00e0 la piattaforma.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Decisione procedurale a favore della Piattaforma: Se dopo aver confermato che la controversia \u00e8 idonea in base ai materiali presentati, Appeals Centre stabilisce che non \u00e8 opportuno procedere con la revisione del caso in base ai materiali forniti dalla piattaforma, emetter\u00e0 una decisione procedurale a favore della piattaforma e ti informer\u00e0 di conseguenza.<\/li>\n<\/ol>\n<p>La decisione di Appeals Centre di revocare o confermare la decisione della piattaforma pu\u00f2 basarsi sulla stessa politica ritenuta rilevante dalla piattaforma al momento della sua decisione originale o su una politica diversa della stessa piattaforma.<\/p>\n<p>Appeals Centre comunicher\u00e0 la sua decisione a te e alla piattaforma interessata. Se Appeals Centre stabilisce che la decisione della piattaforma debba essere revocata, sulla base di una politica contestata o non contestata, l\u2019importo pagato ti sar\u00e0 restituito sullo stesso conto bancario o sulla stessa carta di credito da cui \u00e8 stato effettuato il pagamento entro 21 giorni dalla decisione di Appeals Centre.<\/p>\n<p>Le decisioni di Appeals Centre non sono vincolanti, e spetter\u00e0 quindi alla piattaforma decidere se attuarle o meno, tenendo presente che le piattaforme devono collaborare in buona fede con Appeals Centre e comunicare pubblicamente la percentuale dei casi in cui non applicano le sue decisioni.<\/p>\n<h4><b>Quanto tempo impiegher\u00e0 l\u2019Appeals Centre per pronunciarsi in merito alla mia controversia?<\/b><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L\u2019obiettivo di Appeals Centre \u00e8 quello di mettere a conoscenza te e la piattaforma della propria decisione entro e non oltre 90 giorni solari a decorrere della presentazione della controversia mediante il il nostro portale, sebbene nella maggior parte dei casi la decisione sia disponibile in tempi molto pi\u00f9 brevi.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Qualora Appeals Centre dovesse subire ritardi imprevisti nel trattamento della controversia, riceverai una notifica sul relativo sito web, nonch\u00e9 una comunicazione all\u2019indirizzo e-mail che hai fornito al momento della presentazione del ricorso. In caso di controversie complesse, Appeals Centre pu\u00f2 prolungare (a propria discrezione) la durata del periodo antecedente al pronunciamento sulla controversia fino a un totale di 180 giorni solari a decorrere dalla data di presentazione della controversia avvenuta tramite il sito web.<\/span><\/p>\n<h4><b>Con quale criterio Appeals Centre<\/b><b>\u202f<\/b><b>seleziona i propri revisori dei casi?<\/b><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Appeals Centre si avvale delle competenze di revisori professionisti a tempo pieno per ogni caso.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">I revisori dei casi presso Appeals Centre percepiscono un compenso indipendentemente dall\u2019esito delle decisioni sulle controversie. Sono tenuti a rispettare la politica sui conflitti di interesse di Appeals Centre.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Qualora un revisore del caso dovesse avere un conflitto di interessi in merito alla tua controversia, sar\u00e0 tenuto a ricusarsi e la controversia sar\u00e0 affidata a un altro revisore. Qualora la controversia sia idonea alla revisione e non sia possibile per Appeals Centre individuare un revisore che non sia in conflitto d\u2019interesse con il tuo caso, Appeals Centre non prender\u00e0 in carico la tua controversia.<\/span><\/p>\n<h4><b>Come posso inviare un feedback su Appeals Centre?<\/b><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Qualora un aspetto del tuo rapporto con Appeals Centre non sia di tuo gradimento, puoi contattarci utilizzando il modulo che trovi cliccando sul\u00a0<\/span><a href=\"https:\/\/www.appealscentre.eu\/it\/contattaci\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">link<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0di seguito.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esamineremo eventuali reclami relativi al servizio purch\u00e9 siano presentati entro 21 giorni dalla comunicazione della data dell\u2019incidente per il quale hai espresso le tue preoccupazioni. Quando ci contatti, devi illustrare chiaramente i motivi della tua insoddisfazione e fornire esempi delle mancanze che ritieni di aver rilevato. Faremo tesoro del tuo feedback e cercheremo di migliorare il servizio che offriamo. I reclami relativi al servizio vengono esaminati regolarmente dal nostro team dirigenziale.<\/span><\/p>\n<h4><b>Quali sono i miei diritti durante il procedimento di controversia?<\/b><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tieni presente che conserverai la responsabilit\u00e0 esclusiva e indipendente per il recupero delle spese sostenute per la presentazione della controversia ad Appeals Centre. Appeals Centre non provveder\u00e0 al rimborso delle spese sostenute; ad eccezione di quello previsto perla commissione di 5 \u20ac pagata ad Appeals Centre qualora la controversia venisse accolta.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Qualora la procedura non ti soddisfi o per qualsiasi altro motivo, potrai ritirare la tua controversia in qualsiasi fase della procedura, nel rispetto delle disposizioni di cui sopra in materia di abusi.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La presentazione di una controversia ad Appeals Centre non impedisce all\u2019utente di avviare in qualsiasi momento un procedimento legale in merito alla stessa decisione della piattaforma, per lo stesso motivo o per motivi diversi. Tuttavia, come indicato sopra, Appeals Centre non pu\u00f2 accettare la controversia se \u00e8 gi\u00e0 stata risolta da un tribunale competente o da un organo dell\u2019ODS; in queste circostanze, Appeals Centre pu\u00f2 respingere la controversia in quanto duplicata.<\/span><\/p>\n<h4><b>REGOLAMENTI INTERNI AGGIUNTIVI PER LE PIATTAFORME<\/b><\/h4>\n<h4><b>Quali sono gli obblighi delle piattaforme relativamente ad Appeals Centre?<\/b><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Appeals Centre \u00e8 un organismo indipendente di risoluzione extragiudiziale delle controversie (qui \u201cODS\u201d) ai sensi dell\u2019articolo 21 del\u00a0<\/span><a href=\"https:\/\/eur-lex.europa.eu\/legal-content\/EN\/TXT\/HTML\/?uri=CELEX:32022R2065#d1e2731-1-1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Regolamento (UE) 2022\/2065<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0(il Regolamento sui servizi digitali o DSA).\u00a0Gli articoli 20 e 21 del DSA (disponibili al seguente\u00a0<\/span><a href=\"https:\/\/eur-lex.europa.eu\/legal-content\/IT\/TXT\/HTML\/?uri=CELEX:32022R2065\"><span style=\"font-weight: 400;\">link<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">) delineano gli obblighi delle piattaforme relativamente a organismi ODS certificati come l\u2019Appeals Centre.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tra gli altri requisiti, il DSA richiede alle piattaforme di:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">informare gli utenti riguardo l\u2019esistenza dell\u2019ODS o di altre possibilit\u00e0 di ricorso disponibili (articolo 20, paragrafo 5);<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">garantire che le informazioni riguardanti le possibilit\u00e0 di accesso a una procedura di risoluzione extragiudiziale delle controversie da parte dei destinatari dei loro servizi siano facilmente accessibili tramite la loro interfaccia online, nonch\u00e9 chiare e intuitive (articolo 21, paragrafo 1);<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">collaborare, in buona fede, con l\u2019organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie scelto dall\u2019utente al fine di risolvere la controversia.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h4><b>Quale procedura dovrebbe seguire una piattaforma contattata da Appeals Centre<\/b><b>\u202f<\/b><b>in merito a una controversia sollevata da un utente?<\/b><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al ricevimento di una controversia da parte di un utente e dopo averne confermato l\u2019idoneit\u00e0, l\u2019Appeals Centre adotter\u00e0 le seguenti misure:<\/span><\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Appeals Centre contatter\u00e0 la piattaforma fornendo il numero ID di riferimento emesso dalla stessa relativamente alla decisione impugnata dall\u2019utente, se all\u2019utente \u00e8 stato fornito un ID di riferimento ed \u00e8 in grado di individuarlo;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Appeals Centre proceder\u00e0 alla richiesta di dati per convalidare l\u2019idoneit\u00e0 di una controversia sulla base delle informazioni fornite dall\u2019utente. Alla piattaforma pu\u00f2 essere chiesto di integrare alcuni campi di dati qualora l\u2019utente non fosse in grado di fornire le informazioni richieste. Tali dati comprendono:<\/span>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">la conferma della validit\u00e0 del numero ID di riferimento (se fornito);<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">la conferma della decisione presa dalla piattaforma (ivi compreso l\u2019esito di qualsivoglia ricorso interno, o rimoderazione, pertinente);<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">la conferma del tipo di contenuto (ad es. testo, immagine, video, ecc);<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">la conferma della lingua del contenuto;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">la conferma dei motivi della decisione (ad es. violazione dei termini e delle condizioni);<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">la conferma della politica e del raggruppamento di politiche adottati (se possibile, comprese le eccezioni); e<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">se possibile, la conferma che la controversia non \u00e8 in attesa di verdetto da parte di un altro organismo ODS o foro competente.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Per effettuare la revisione dei casi, Appeals Centre richieder\u00e0 anche:<\/span><\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">una copia del contenuto e dei contenuti di supporto (ad esempio, la foto a cui fa riferimento un commento) oggetto della decisione della piattaforma e della contestazione dell\u2019utente;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">la motivazione della piattaforma, compresa la politica su cui si basa la decisione della piattaforma, oggetto di contestazione da parte dell\u2019utente;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">la data di applicazione della decisione contestata; e<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">il nome o la descrizione dell\u2019oggetto principale in cui \u00e8 stato pubblicato il contenuto (se applicabile)<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una volta che Appeals Centre avr\u00e0 presentato la sua richiesta, le piattaforme sono tenute a fornire queste informazioni senza alcun indugio. Le informazioni devono essere fornite attraverso il sito web di \u2019Appeals Centre.<\/span><\/p>\n<h4><b>Cosa far\u00e0 Appeals Centre<\/b><b>\u202f<\/b><b>con le informazioni che la piattaforma gli fornisce?<\/b><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Appeals Centre prender\u00e0 in considerazione le informazioni fornite dalla piattaforma, insieme a tutte le informazioni presentate dall\u2019utente e ad altre informazioni pertinenti disponibili pubblicamente, quando esaminer\u00e0 le controversie in linea con il processo descritto sopra nella sezione di questa pagina intitolata \u201cREGOLE DI PROCEDURA\u201d.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una volta esaminata la controversia, Appeals Centre si pronuncer\u00e0 in merito. A propria discrezione, la piattaforma decider\u00e0 se implementare o meno la decisione di Appeals Centre.<\/span><\/p>\n<h4><b>Come si adoperer\u00e0 Appeals Centre per proteggere le informazioni che riceve dalle piattaforme e dagli utenti?<\/b><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Appeals Centre elabora le informazioni fornitegli ai sensi dell\u2019Informativa della privacy\u00a0<\/span><a href=\"https:\/\/www.appealscentre.eu\/it\/appeals-centre-europe-privacy-policy\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">disponibile al seguente indirizzo.<\/span><\/a><\/p>\n<h4><b>Quali costi dovr\u00e0 sostenere la piattaforma?<\/b><\/h4>\n<p>In conformit\u00e0 con l\u2019articolo 21, paragrafo 5, Appeals Centre invier\u00e0 alle piattaforme un avviso di pagamento delle tariffe che stabilisce i costi correnti per la gestione delle controversie. Queste tariffe si basano sul tempo e sulle risorse necessarie per esaminare le controversie e includono commissioni per la decisione di casi brevi, standard ed estesi e una commissione per la decisione procedurale a favore dell\u2019utente o della piattaforma.<\/p>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td><strong>Tipo di commissione<\/strong><\/td>\n<td><b> Commissione addebitata<br \/>\n(\u20ac)<\/b><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Decisione procedurale a favore della Piattaforma (o) dell\u2019Utente<\/td>\n<td><span style=\"font-weight: 400;\">290<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Decisione del caso &#8211; Breve<\/td>\n<td><span style=\"font-weight: 400;\">350<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Decisione del caso &#8211; Standard<\/td>\n<td><span style=\"font-weight: 400;\">700<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Decisione del caso &#8211; Estesa<\/td>\n<td><span style=\"font-weight: 400;\">1,050<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Appeals Centre non addebita alcun costo agli utenti per la presentazione di una controversia. Se in futuro verr\u00e0 introdotta una tariffa per l\u2019utente, questa sar\u00e0 pari a 5 euro, rappresenter\u00e0 un onere separato e sar\u00e0 trasferita all\u2019utente o alla piattaforma in base all\u2019esito del caso.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Qualora la controversia venga respinta, la commissione di 5 \u20ac verr\u00e0 accreditata all\u2019utente.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Qualora la controversia venga accolta, la commissione di 5 \u20ac verr\u00e0 accreditata alla piattaforma.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Appeals Centre rimborser\u00e0 un utente nei seguenti casi :<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">stabilisca di non poter esaminare la controversia dell\u2019utente in quanto tutti i revisori dei casi a disposizione hanno un conflitto d\u2019interessi nei confronti della stessa;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">non sia in grado di esaminare la controversia a causa di un errore tecnico o di qualsiasi altro errore commesso dallo stesso; oppure<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">determini che la controversia non soddisfa i criteri di idoneit\u00e0 (nel rispetto della politica di Appeals Centre in materia di abusi, esposta precedentemente).<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">In qualsiasi altra circostanza, Appeals Centre si riserva il diritto di stabilire, a propria discrezione, se trattenere o rimborsare la tariffa all\u2019utente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Appeals Centre prevede di fatturare le commissioni della piattaforma posticipatamente su base mensile il pagamento avera appena ricevuta la fattura . Appeals Centre iveder\u00e0 le tariffe applicate su base trimestrale al fine di garantire che rimangano ragionevoli.<\/span><\/p>\n<h4><b>Quali sono le conseguenze di una mancata collaborazione con Appeals Centre<\/b><b>\u202f<\/b><b>conformemente alle presenti regole?<\/b><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">In primo luogo, qualora dovessi riscontrare difficolt\u00e0 nel comunicare con Appeals Centre, ti preghiamo di informare il tuo referente presso quest\u2019ultimo. Appeals Centre si adoperer\u00e0 per risolvere qualsiasi criticit\u00e0 al fine di garantire un ricorso equo ed efficace, come previsto dall\u2019articolo 21 del DSA.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ai sensi dell\u2019articolo 21 del DSA, le piattaforme hanno l\u2019obbligo legale di collaborare in buona fede con Appeals Centre; la mancata collaborazione in buona fede pu\u00f2 essere considerata una violazione degli obblighi delle piattaforme.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Appeals Centre \u00e8 tenuto a riferire al proprio Coordinatore dei servizi digitali preposto alla certificazione, il Coimisi\u00fan na Me\u00e1n, eventuali difficolt\u00e0 emerse nel corso delle sue attivit\u00e0 (articolo 21, paragrafo 4).<\/span><\/p>\n<p><b>Quali sono i diritti delle piattaforme durante il processo di controversia?<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il coinvolgimento di Appeals Centre non pregiudica i diritti legali della piattaforma ai sensi del DSA e di altre legislazioni.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tieni presente che le piattaforme rimarranno esclusivamente e autonomamente responsabili del recupero di qualsiasi spesa sostenuta nel corso del processo di controversia.\u00a0<\/span><\/p>\n\n <\/div>\n \n <\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:70px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<section class=\"container alignfull wp-block-acf-blog-loop-block\" id=\"blog-loop-block-block_3194e9b7edfec2f83c76a62922001970\">\n <div class=\"pb-12 container mx-auto\">\n <div class=\"wp-full text-center flex flex-col gap-[70px]\">\n <figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\" id=\"quote-svg\">\n <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/ace.test-link.co.uk\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/quotes-1.svg\" alt=\"\"\n class=\"wp-image-426 shake-on-scroll\" style=\"width:auto;height:60px\">\n <\/figure>\n \n  <h2 class=\"title--default title--standard colour--dark\">Ulteriori letture<\/h2>\n \n \n <\/div>\n  <div id=\"post-container\"\n class=\"grid sm:grid-cols-2 gap-6\"\n data-current-page=\"1\"\n data-max-pages=\"4\"\n data-featured-ids=\"[]\">\n    <div class=\"bg-card bg-base-offwhite rounded-3xl p-10\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"300\">\n <a href=\"https:\/\/www.appealscentre.eu\/it\/appeals-centre-europe-estende-la-propria-attivita-a-google-maps-per-contrastare-le-recensioni-false\/\"><h3 class=\"title--default title--card \">Appeals Centre Europe estende la propria attivit&agrave; a Google Maps per contrastare le recensioni false<\/h3>\n\n <div class=\"content--default  colour--black\">In sintesi Perch\u00e9 le recensioni false sono importanti? Da dove andare a cena, a dove andare in vacanza, le persone prendono sempre pi\u00f9 spesso&#8230;<\/div>\n\n <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.appealscentre.eu\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/blog-image-4.png\"\n alt=\"Illustration of one person presenting a illustrative board indicating the appointment of new non-Executive Directors for Appeals Centre Europe.\"\n class=\"w-full h-auto object-contain mb-4\"\/>\n\n <span class=\"link link__primary w-max\">\n Continua a leggere\n <\/span><\/a>\n <\/div>\n   <div class=\"bg-card bg-base-offwhite rounded-3xl p-10\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"300\">\n <a href=\"https:\/\/www.appealscentre.eu\/it\/il-report-sulla-trasparenza-evidenzia-un-forte-aumento-degli-utenti-che-contestano-le-decisioni-dei-social-media\/\"><h3 class=\"title--default title--card \">Il report sulla trasparenza evidenzia un forte aumento degli utenti che contestano le decisioni dei social media<\/h3>\n\n <div class=\"content--default  colour--black\">Diciotto mesi dopo aver accettato le nostre prime controversie, il nostro secondo Rapporto sulla trasparenza mostra la chiara e crescente necessit\u00e0 di una valutazione&#8230;<\/div>\n\n <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.appealscentre.eu\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/report-2026.png\"\n alt=\"\"\n class=\"w-full h-auto object-contain mb-4\"\/>\n\n <span class=\"link link__primary w-max\">\n Continua a leggere\n <\/span><\/a>\n <\/div>\n    <\/div>\n\n <div id=\"blog-pagination\" class=\"w-full flex justify-between items-center mt-12\">\n  <button type=\"button\"\n id=\"newer-posts\"\n class=\"link link__primary opacity-40 cursor-not-allowed\"\n disabled>\n Articoli pi&ugrave; recenti\n <\/button>\n\n  <button type=\"button\"\n id=\"older-posts\"\n class=\"link link__primary \"\n >\n Articoli pi&ugrave; vecchi\n <\/button>\n <\/div>\n\n\n <\/div>\n<\/section>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group stay-in-touch-block container rounded-2xl mt-12 has-background is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\" style=\"background-color:#3c4948\">\n<div class=\"wp-block-columns p-8 is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:33.33%\">\n<p class=\"preheader__neon has-primary-default-color has-text-color has-link-color wp-elements-1 wp-block-paragraph\" style=\"font-size:18px\">Il cambiamento inizia qui<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading mt-4 font-medium has-primary-white-color has-text-color has-link-color wp-elements-2\">Rimani in contatto<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"has-primary-white-color has-text-color has-link-color wp-elements-3 wp-block-paragraph\">I tuoi dati sono al sicuro con noi. Disdici l\u2019abbonamento in qualsiasi momento.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column rounded-2xl p-10 pb-0 has-base-offwhite-background-color has-background is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:66.66%\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ricevi la nostra newsletter<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"pt-4 has-medium-font-size wp-block-paragraph\">Ricevi in anticipo aggiornamenti regolari sui nostri servizi, sulle novit\u00e0 e sugli sviluppi nel campo della risoluzione extragiudiziale delle controversie.<\/p>\n\n\n<div class=\"frm_forms  with_frm_style frm_style_formidable-style\" id=\"frm_form_1_container\" >\n<form enctype=\"multipart\/form-data\" method=\"post\" class=\"frm-show-form  frm_pro_form \" id=\"form_contact-form-new\" >\n<div class=\"frm_form_fields \">\n<fieldset>\n<legend class=\"frm_screen_reader\">Abbonarsi<\/legend>\r\n\r\n<div class=\"frm_fields_container\">\n<input type=\"hidden\" name=\"frm_action\" value=\"create\" \/>\n<input type=\"hidden\" name=\"form_id\" value=\"1\" \/>\n<input type=\"hidden\" name=\"frm_hide_fields_1\" id=\"frm_hide_fields_1\" value=\"\" \/>\n<input type=\"hidden\" name=\"form_key\" value=\"contact-form-new\" \/>\n<input type=\"hidden\" name=\"item_meta[0]\" value=\"\" \/>\n<input type=\"hidden\" id=\"frm_submit_entry_1\" name=\"frm_submit_entry_1\" value=\"73e6e41f66\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wp_http_referer\" value=\"\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/5761\" \/><div id=\"frm_field_8_container\" class=\"frm_form_field form-field  frm_required_field frm_hidden_container frm12 frm_first vertical_radio\">\r\n\t<div  id=\"field_9n33c_label\" class=\"frm_primary_label\">Checkbox\r\n\t\t<span class=\"frm_required\" aria-hidden=\"true\">*<\/span>\r\n\t<\/div>\r\n\t<div class=\"frm_opt_container\" aria-labelledby=\"field_9n33c_label\" role=\"group\">\t\t<div class=\"frm_checkbox\" id=\"frm_checkbox_8-0\">\t\t\t<label  for=\"field_9n33c-0\">\n\t\t\t<input type=\"checkbox\" name=\"item_meta[8][]\" id=\"field_9n33c-0\" value=\"By selecting this tickbox and entering your email you consent to Appeals Centre Europe adding you to our mailing list for receipt of our newsletter. 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