{"id":5025,"date":"2025-11-28T15:01:36","date_gmt":"2025-11-28T15:01:36","guid":{"rendered":"https:\/\/staging-appealscentre-eu.ams.stackstaging.com\/czesto-zadawane-pytania"},"modified":"2026-07-23T09:29:24","modified_gmt":"2026-07-23T08:29:24","slug":"czesto-zadawane-pytania","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.appealscentre.eu\/pl\/czesto-zadawane-pytania\/","title":{"rendered":"Cz\u0119sto zadawane pytania"},"content":{"rendered":"
\n\t\t
<\/div>\n\t
\n \n
\n \n <\/svg>\n\n
\n JESTE\u015aMY TU, ABY POMÓC\n <\/div>\n \n
\n

Cz\u0119sto Zadawane Pytania<\/h1>\n <\/div>\n\n

Przegl\u0105daj nasze cz\u0119sto zadawane pytania, aby znale\u017a\u0107 odpowiedzi dotycz\u0105ce naszych us\u0142ug i procesu weryfikacji spraw.<\/p><\/div>\n <\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n

\n\t
\n
\n
\n
\n JESTE\u015aMY TU, ABY POMÓC\n <\/div>\n \n

Cz\u0119sto zadawane pytania<\/h2>\n \n
\n

Przegl\u0105daj nasze cz\u0119sto zadawane pytania, aby znale\u017a\u0107 odpowiedzi dotycz\u0105ce naszych us\u0142ug i procesu weryfikacji spraw.<\/p><\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n\n

\n
\n \n
\n
Jakiego rodzaju tre\u015bciami zajmuje si\u0119 Appeals Centre?<\/h5>\n \n \n <\/svg>\n <\/span>\n <\/div>\n\n \n
\n
\n

Obecnie przyjmujemy spory dotycz\u0105ce pojedynczych tre\u015bci, kt\u00f3re zosta\u0142y usuni\u0119te lub nie zosta\u0142y usuni\u0119te przez Facebook, Instagram, TikTok, Pinterest, Threads, Google Maps i YouTube. Obejmuje to filmy, zdj\u0119cia, posty tekstowe i komentarze. Sprawdzamy r\u00f3wnie\u017c decyzje tych platform o zawieszeniu lub wy\u0142\u0105czeniu konta u\u017cytkownika, a tak\u017ce o usuni\u0119ciu strony lub grupy (Facebook i Instagram) lub kana\u0142u (YouTube).<\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

\n \n
\n
Jakimi platformami zajmuje si\u0119 Appeals Centre?<\/h5>\n \n \n <\/svg>\n <\/span>\n <\/div>\n\n \n
\n
\n

Obecnie akceptujemy spory dotycz\u0105ce tre\u015bci w serwisie Facebook, Instagrami, TikTok, Pinterest, Threads, YouTube i Google Maps. Z czasem zamierzamy rozszerzy\u0107 dzia\u0142alno\u015b\u0107 na inne platformy medi\u00f3w spo\u0142eczno\u015bciowych.<\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

\n \n
\n
Jak dawno dana tre\u015b\u0107 musi zosta\u0107 opublikowana?<\/h5>\n \n \n <\/svg>\n <\/span>\n <\/div>\n\n \n
\n
\n

W przypadku tre\u015bci, kont, stron lub grup, kt\u00f3re zosta\u0142y usuni\u0119te lub zawieszone, platforma musia\u0142a podj\u0105\u0107 decyzj\u0119 w ci\u0105gu ostatnich sze\u015bciu miesi\u0119cy. W przypadku spor\u00f3w dotycz\u0105cych potencjalnie szkodliwych tre\u015bci nadal widocznych na platformie nie ma ogranicze\u0144 czasowych co do tego, kiedy u\u017cytkownik zg\u0142osi\u0142 tre\u015bci platformie.<\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

\n \n
\n
Kto mo\u017ce zg\u0142osi\u0107 spór do Appeals Centre?<\/h5>\n \n \n <\/svg>\n <\/span>\n <\/div>\n\n \n
\n
\n

Ka\u017cda osoba znajduj\u0105ca si\u0119 na terenie Unii Europejskiej mo\u017ce zg\u0142osi\u0107 sp\u00f3r.<\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

\n \n
\n
W jakim j\u0119zyku musi by\u0107 napisana tre\u015b\u0107, aby mo\u017cna by\u0142o zg\u0142osi\u0107 spór do Appeals Centre?<\/h5>\n \n \n <\/svg>\n <\/span>\n <\/div>\n\n \n
\n
\n

Tre\u015bci mo\u017cna przesy\u0142a\u0107 w wi\u0119kszo\u015bci j\u0119zyk\u00f3w powszechnie u\u017cywanych w UE. Sp\u00f3r nale\u017cy jednak zg\u0142osi\u0107 nam w jednym z siedmiu j\u0119zyk\u00f3w operacyjnych: angielskim, francuskim, hiszpa\u0144skim, w\u0142oskim, niemieckim, polskim lub niderlandzkim, wi\u0119c musisz u\u017cy\u0107 jednego z tych j\u0119zyk\u00f3w podczas zg\u0142aszania sporu.<\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

\n \n
\n
Co robi Appeals Centre po otrzymaniu mojego sporu?<\/h5>\n \n \n <\/svg>\n <\/span>\n <\/div>\n\n \n
\n
\n

Wi\u0119cej informacji na temat sposobu rozpatrywania i rozstrzygania spor\u00f3w mo\u017cna znale\u017a\u0107 na naszej stronie \u201eProcedura rozstrzygania spor\u00f3w<\/a>\u201d.<\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

\n \n
\n
Ile kosztuje zg\u0142oszenie sporu?<\/h5>\n \n \n <\/svg>\n <\/span>\n <\/div>\n\n \n
\n
\n

Obecnie nie ma op\u0142aty za zg\u0142oszenie sporu przez u\u017cytkownika.<\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

\n \n
\n
Jak mog\u0119 \u015bledzi\u0107 swoj\u0105 spraw\u0119?<\/h5>\n \n \n <\/svg>\n <\/span>\n <\/div>\n\n \n
\n
\n

Mo\u017cesz \u015bledzi\u0107 swoj\u0105 spraw\u0119 i zarz\u0105dza\u0107 ni\u0105 za po\u015brednictwem naszego internetowego portalu zarz\u0105dzania sprawamitutaj<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

\n \n
\n
Jakie zasady stosuje Appeals Centre przy rozstrzyganiu sporu?<\/h5>\n \n \n <\/svg>\n <\/span>\n <\/div>\n\n \n
\n
\n

Nasi recenzenci stosuj\u0105 polityk\u0119 tre\u015bci platform (regulamin) przy rozstrzyganiu spor\u00f3w. Podejmuj\u0105c te decyzje, kierujemy si\u0119 naszymi ramami normatywnymi, kt\u00f3re obejmuj\u0105 analiz\u0119 praw cz\u0142owieka.<\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

\n \n
\n
Jak d\u0142ugo potrwa podj\u0119cie decyzji w sprawie mojego sporu?<\/h5>\n \n \n <\/svg>\n <\/span>\n <\/div>\n\n \n
\n
\n

Naszym celem jest udost\u0119pnienie decyzji u\u017cytkownikowi i platformie w ci\u0105gu 90 dni kalendarzowych od przes\u0142ania sporu. W wi\u0119kszo\u015bci przypadk\u00f3w spodziewamy si\u0119 jednak szybszego podj\u0119cia decyzji. Je\u015bli wyst\u0105pi\u0105 nieoczekiwane op\u00f3\u017anienia, wy\u015blemy wiadomo\u015b\u0107 na adres e-mail podany podczas sk\u0142adania odwo\u0142ania. W przypadku zg\u0142oszonych spor\u00f3w mo\u017cemy wyd\u0142u\u017cy\u0107 termin na podj\u0119cie decyzji do 180 dni kalendarzowych.<\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

\n \n
\n
Jak Appeals Centre wybiera osoby oceniaj\u0105ce sprawy?<\/h5>\n \n \n <\/svg>\n <\/span>\n <\/div>\n\n \n
\n
\n

W Appeals Centre zatrudnieni s\u0105 pe\u0142noetatowi profesjonalni weryfikatorzy spraw z do\u015bwiadczeniem w stosowaniu zasad dotycz\u0105cych tre\u015bci platform. Mamy r\u00f3wnie\u017c weryfikator\u00f3w z do\u015bwiadczeniem j\u0119zykowym i merytorycznym. Wynagrodzenie naszych weryfikator\u00f3w nie jest powi\u0105zane z tym, jakie decyzje podejmuj\u0105 w sprawach.<\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

\n \n
\n
Czy platformy musz\u0105 wdra\u017ca\u0107 decyzje Appeals Centre?<\/h5>\n \n \n <\/svg>\n <\/span>\n <\/div>\n\n \n
\n
\n

Chocia\u017c decyzje Appeals Centre nie s\u0105 wi\u0105\u017c\u0105ce, platformy musz\u0105 wsp\u00f3\u0142pracowa\u0107 z nami w dobrej wierze, a nasza decyzja mo\u017ce spowodowa\u0107, \u017ce platforma zmieni swoj\u0105 poprzedni\u0105 decyzj\u0119 dotycz\u0105c\u0105 danej tre\u015bci.<\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

\n \n
\n
Co mog\u0119 zrobi\u0107, je\u015bli mam zastrze\u017cenia do tej us\u0142ugi?<\/h5>\n \n \n <\/svg>\n <\/span>\n <\/div>\n\n \n
\n
\n

Je\u015bli wsp\u00f3\u0142praca z Appeals Centre nie satysfakcjonuje Ci\u0119, mo\u017cesz przes\u0142a\u0107 nam swoj\u0105 opini\u0119<\/a>. Rozpatrujemy skargi, je\u015bli zosta\u0142y z\u0142o\u017cone w ci\u0105gu 21 dni od zdarzenia, kt\u00f3rego dotycz\u0105. W przypadku kontaktu z nami prosimy o podanie przyk\u0142ad\u00f3w wszelkich potencjalnych problem\u00f3w. Wykorzystamy Twoj\u0105 opini\u0119, aby ulepszy\u0107 nasze us\u0142ugi, a skargi s\u0105 regularnie rozpatrywane przez nasze kierownictwo.<\/p>\n\n

<\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

\n \n
\n
Jak zg\u0142osi\u0107 spór?<\/h5>\n \n \n <\/svg>\n <\/span>\n <\/div>\n\n \n
\n
\n

Kliknij \u201eRozpocznij sp\u00f3r\u201d w nag\u0142\u00f3wku tej strony, aby zakwestionowa\u0107 decyzj\u0119 o moderowaniu tre\u015bci przez Facebook, Instagram, TikTok, Pinterest, Threads lub YouTube.<\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

\n \n
\n
Otrzyma\u0142em(-am) decyzj\u0119 proceduraln\u0105, co to oznacza?<\/h5>\n \n \n <\/svg>\n <\/span>\n <\/div>\n\n \n
\n
\n

Istniej\u0105 dwa rodzaje decyzji proceduralnych: na korzy\u015b\u0107 u\u017cytkownika i na korzy\u015b\u0107 platformy.<\/p>\n\n\n\n

Decyzja proceduralna na korzy\u015b\u0107 u\u017cytkownika<\/strong>
Podejmujemy tak\u0105 decyzj\u0119, gdy nie byli\u015bmy w stanie stwierdzi\u0107, \u017ce decyzja platformy by\u0142a prawid\u0142owa lub nieprawid\u0142owa z powodu niedostarczenia przez platform\u0119 wystarczaj\u0105cych informacji zwi\u0105zanych ze sporem. W takich przypadkach wydajemy decyzj\u0119 proceduraln\u0105 na Twoj\u0105 korzy\u015b\u0107 i powiadamiamy platform\u0119.<\/p>\n\n\n\n

Decyzja proceduralna na korzy\u015b\u0107 platformy<\/strong>
Podejmujemy tego rodzaju decyzj\u0119, gdy Twoja sprawa zostaje wst\u0119pnie zaakceptowana, ale p\u00f3\u017aniej okazuje si\u0119, \u017ce nie jest obj\u0119ta zakresem art. 21 Ustawy o us\u0142ugach cyfrowych na podstawie informacji dostarczonych przez platform\u0119 i zweryfikowanych przez nas podczas procesu rozstrzygania sporu. Mo\u017ce to wynika\u0107 z wielu powod\u00f3w, takich jak zawieszenie konta ponad sze\u015b\u0107 miesi\u0119cy przed zg\u0142oszeniem sprawy lub brak lokalizacji w kraju UE. Appeals Centre wyda nast\u0119pnie decyzj\u0119 proceduraln\u0105 na korzy\u015b\u0107 platformy i powiadomi Ci\u0119 o wyniku.<\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

\n \n
\n
Mój kraj jest cz\u0142onkiem Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG) lub Europejskiego Stowarzyszenia Wolnego Handlu (EFTA), ale nie jest cz\u0142onkiem Unii Europejskiej (UE), czy mog\u0119 zg\u0142osi\u0107 spór?<\/h5>\n \n \n <\/svg>\n <\/span>\n <\/div>\n\n \n
\n
\n

Niestety nie, aby Tw\u00f3j sp\u00f3r m\u00f3g\u0142 zosta\u0107 rozpatrzony przez Appeals Centre, musisz znajdowa\u0107 si\u0119 w pa\u0144stwie cz\u0142onkowskim UE. W zwi\u0105zku z tym, je\u015bli znajdujesz si\u0119 w kraju, kt\u00f3ry nale\u017cy do EOG lub EFTA, ale nie nale\u017cy do UE (Szwajcaria, Norwegia, Islandia lub Liechtenstein), nie mo\u017cemy obecnie przyj\u0105\u0107 Twojego sporu.<\/p>\n\n\n\n

By\u0107 mo\u017ce w przysz\u0142o\u015bci niekt\u00f3re z tych kraj\u00f3w w\u0142\u0105cz\u0105 unijn\u0105 Ustaw\u0119 o us\u0142ugach cyfrowych do swojego ustawodawstwa krajowego. Wtedy b\u0119dziemy mogli przyjmowa\u0107 spory z tych kraj\u00f3w.<\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

\n \n
\n
Otrzyma\u0142em(-am) decyzj\u0119 na swoj\u0105 korzy\u015b\u0107, co mog\u0119 teraz zrobi\u0107?<\/h5>\n \n \n <\/svg>\n <\/span>\n <\/div>\n\n \n
\n
\n

Gdy Appeals Centre podejmie decyzj\u0119 w Twojej sprawie, poinformujemy zar\u00f3wno u\u017cytkownika, jak i platform\u0119. Nasze decyzje nie s\u0105 wi\u0105\u017c\u0105ce dla platform, ale w ramach wymogu wsp\u00f3\u0142pracy w dobrej wierze z Appeals Centre powinny one zapozna\u0107 si\u0119 z nasz\u0105 decyzj\u0105 i zdecydowa\u0107, czy j\u0105 wdro\u017cy\u0107.<\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

\n \n
\n
Platforma nie wdro\u017cy\u0142a waszej decyzji, co teraz?<\/h5>\n \n \n <\/svg>\n <\/span>\n <\/div>\n\n \n
\n
\n

Regularnie otrzymujemy wiadomo\u015bci od os\u00f3b, kt\u00f3re otrzyma\u0142y od nas pozytywn\u0105 decyzj\u0119, ale platforma nie podj\u0119\u0142a \u017cadnych dzia\u0142a\u0144. Chocia\u017c indywidualne decyzje nie s\u0105 wi\u0105\u017c\u0105ce dla platform, zgodnie z unijn\u0105 Ustaw\u0105 o us\u0142ugach cyfrowych musz\u0105 one wsp\u00f3\u0142pracowa\u0107 w dobrej wierze z Appeals Centre. Do tej pory byli\u015bmy \u015bwiadkami wielu przypadk\u00f3w, w kt\u00f3rych platformy uchyla\u0142y swoj\u0105 pierwotn\u0105 decyzj\u0119, ale wiemy, \u017ce nie dzieje si\u0119 to wystarczaj\u0105co cz\u0119sto
.
Aby pom\u00f3c u\u017cytkownikom, stworzyli\u015bmy ten Przewodnik wspieraj\u0105cy u\u017cytkownika<\/a> z dodatkowymi opcjami kwestionowania decyzji podejmowanych przez platformy.<\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

\n \n
\n
Czy firma lub organizacja mo\u017ce zg\u0142asza\u0107 spory, czy te\u017c mo\u017ce to robi\u0107 tylko osoba fizyczna?<\/h5>\n \n \n <\/svg>\n <\/span>\n <\/div>\n\n \n
\n
\n

Tak, organizacja mo\u017ce r\u00f3wnie\u017c zg\u0142asza\u0107 spory. Oferujemy dostosowane wsparcie, aby pom\u00f3c organizacjom zrozumie\u0107 pozas\u0105dowe rozstrzyganie spor\u00f3w i spos\u00f3b zg\u0142aszania spor\u00f3w do Appeals Centre. Skontaktuj si\u0119 z nami<\/a>, aby om\u00f3wi\u0107 kolejne kroki.<\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

\n \n
\n
Czy odzyskam swoje konto\/tre\u015bci?<\/h5>\n \n \n <\/svg>\n <\/span>\n <\/div>\n\n \n
\n
\n

Nawet je\u015bli nasza decyzja jest na Twoj\u0105 korzy\u015b\u0107, nie mo\u017cemy zagwarantowa\u0107, \u017ce platforma przywr\u00f3ci Twoje tre\u015bci lub konto. Ostateczna decyzja nale\u017cy do platformy.<\/p>\n\n\n\n

Gwarantujemy, \u017ce w kwalifikuj\u0105cych si\u0119 przypadkach, w kt\u00f3rych platforma udost\u0119pnia tre\u015bci, ekspert z naszego zespo\u0142u przeprowadzi niezale\u017cn\u0105 weryfikacj\u0119 Twojej sprawy, a my poinformujemy Ci\u0119 o decyzji.<\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

\n \n
\n
Dlaczego zakres waszej pomocy nie obejmuje mojego sporu?<\/h5>\n \n \n <\/svg>\n <\/span>\n <\/div>\n\n \n
\n
\n

Decyzje dotycz\u0105ce zachowania Twojego konta (nie tego, co opublikowa\u0142e\u015b(-a\u015b)<\/strong><\/p>\n\n\n\n



Mo\u017cemy weryfikowa\u0107 decyzje dotycz\u0105ce tre\u015bci, na przyk\u0142ad posta, zdj\u0119cia lub filmu, kt\u00f3re zosta\u0142y usuni\u0119te lub pozostawione. Nie mo\u017cemy weryfikowa\u0107 decyzji platformy dotycz\u0105cych zachowania Twojego konta. Nale\u017c\u0105 do nich decyzje, w przypadku kt\u00f3rych platforma uwa\u017ca, \u017ce konto:<\/p>\n\n\n\n