Reglas de Procedimiento

Introducción

El Centro de Apelaciones Europeo (Centro de apelaciones) es un organismo independiente dedicado a la resolución de litigios extrajudiciales (ODS), certificado como experto, imparcial e independiente por la Coimisiún na Meán (Comisión de Irlanda para la regulación de redes de difusión y contenido multimedia en línea) de conformidad con el artículo 21 del Reglamento (UE) 2022/2065, conocido como la Ley de Servicios Digitales (DSA).

Si desea plantear un conflicto sobre una decisión de moderación de contenido que Facebook, Instagram, TikTok o YouTube (la plataforma/ plataformas) haya tomado con respecto a contenido que usted haya publicado o a contenido que haya publicado otra persona (usuarios), y cumple los criterios de elegibilidad establecidos en esta página, puede plantear su conflicto al Centro de Apelaciones a través del portal de usuario en el sitio web del mismo Centro de Apelaciones (sitio web).

Después de presentar un conflicto, el Centro de Apelaciones se pondrá en contacto con la plataforma correspondiente para recopilar los materiales necesarios para revisar la decisión, y nuestros revisores de casos revisarán las acciones de la plataforma y emitirán una decisión sobre si la decisión original de la plataforma se tomó de acuerdo con sus términos y condiciones. La plataforma debe trabajar con el Centro de Apelaciones de buena fe, y la decisión del Centro de Apelaciones puede dar como resultado que la plataforma anule su decisión original sobre el contenido.

En esta página se establecen los procedimientos que debe seguir el Centro de Apelaciones al tramitar los conflictos.

¿Mi conflicto cumple los requisitos para una revisión?

Para que el Centro de Apelaciones considere la revisión de su conflicto, es necesario cumplir los siguientes criterios:

Debe residir en un Estado miembro de la UE.
Debes tener 16 años o más.
Período elegible
1. Si la decisión de la plataforma que se impugna está relacionada con la aplicación de una medida de ejecución, la decisión debe haberse tomado en los últimos seis meses.
Debe sentirse cómodo comunicándose en una de las seis idiomas de procedimiento/operativas del Centro de Apelaciones (Inglés, Francés, Alemán, Español, Italiano y Holandés), ya que nuestro formulario de presentación de conflictos y todas las comunicaciones del Centro de Apelaciones estarán en una de estas lenguas.Nota: El Centro de Apelaciones tiene la intención de ampliar con el tiempo su cobertura lingüística procesal/operativa y actualizará estos procedimientos cuando ello ocurra.
Su conflicto debe referirse a uno de los siguientes tipos de contenido:
Contenidos individuales publicados en la plataforma, como vídeos, fotos, mensajes de texto (incluidos los enlaces visibles directamente en la plataforma) y/o comentarios.
1. Restricciones de cuentas y/o restricciones de grupos/páginas que requieren una revisión de contenido único o múltiple.
2. El Centro de Apelaciones tiene la intención de ampliar con el tiempo su capacidad para abarcar otros tipos de contenidos y actualizará el presente Reglamento cuando ello ocurra.
Fundamentos para la toma de decisiones –
1. Cada plataforma tiene términos y condiciones que se aplican a todos los usuarios de estas plataformas. Si el contenido publicado en la plataforma infringe estos términos y condiciones, las plataformas tomarán medidas según el sistema de cumplimiento de normas que tengan. Este sistema de cumplimiento de normas que siguen las plataformas generalmente puede indicarse ante el Centro de Apelaciones.
2. Además de los términos y condiciones de la plataforma, el contenido publicado también puede ser ilegal. La legalidad del contenido que se publique en las plataformas no puede plantearse ante el Centro de Apelaciones.Acción del sistema de cumplimiento de normas –
3. “Eliminación” – Si una plataforma elimina contenido, esto se denomina “eliminación” y usted puede presentar un conflicto.
4. “Mantener” – Si una plataforma mantiene contenido del cual solicitó su eliminación, esto se denomina “mantener” y usted puede presentar un conflicto.
5. Existen otras formas de aplicar acciones del sistema de cumplimiento de normas, como degradaciones, bloqueos geográficos y la visualización de una pantalla de advertencia. En este momento, estas otras formas de aplicación de las acciones del sistema de cumplimiento de normas no se pueden plantear ante el Centro de Apelaciones. Si en algún momento es posible plantear ante el Centro de Apelaciones estos procedimientos se actualizarán.Tu conflicto debe estar relacionada con una acción de cumplimiento tomada como resultado de violar una (o más) de las siguientes políticas de la plataforma.
Términos y condiciones en relación con desinformación, suicidio y autolesiones, acoso e intimidación, lenguaje que incita al odio, actividades y desafíos peligrosos, contenido violento y explícito, violencia e incitación a esta, organizaciones e individuos peligrosos, desnudez de adultos, contenido, lenguaje y servicios sexuales, bienes y servicios regulados, seguridad de menores, excepciones de la política de contenido.
Los siguientes políticas de plataforma no se pueden presentar a debate ante el Centro de Apelaciones: Spam, Ciberseguridad, Comportamientos Fraudulentos, Estafas, Fraude, Contenido de Pago, Material Infantil Sexualmente Explícito (CSEM), Infracciones de la Privacidad, Propiedad Intelectual, Solicitudes de los Usuarios.

La terminología de la política de la plataforma que se ha proporcionado puede variar con respecto a los epígrafes generales de la política que figuran más arriba. La terminología específica de la plataforma se incluye en el portal de presentación de litigios del Centro de Apelaciones.

La información que facilite a través del portal de presentación de litigios será validada por el Centro de Apelaciones con la plataforma en línea pertinente para determinar la admisibilidad de su litigio.

No es necesario que intente resolver su conflicto directamente mediante el mecanismo de apelaciones en línea de la propia plataforma (según el Artículo 20 de la DSA) antes de presentar su conflicto al Centro de Apelaciones. Sin embargo, el Centro de Apelaciones le recomienda presentar una apelación en la plataforma en línea correspondiente antes de enviar su conflicto al Centro de Apelaciones, ya que es posible que la plataforma reconsidere su decisión sin necesidad de involucrar a un tercero. Como parte del presentación de conflictos , si ha utilizado el mecanismo de apelaciones internas de la plataforma, le solicitaremos información sobre esa apelación.

¿Cuál es el cargo aplicable por presentar un conflicto?

Si tiene 18 años o más, es posible que tenga que pagar una tarifa cuando presente su conflicto a través del sitio web del Centro de Apelaciones. La tarifa es de 5 €. El Centro de Apelaciones puede eliminar o descontar la tarifa y le enviará el aviso correspondiente a través del sitio web del Centro de Apelaciones. Esta tarifa se cobrará durante el proceso de presentación del conflicto. .

La tarifa se le devolverá si su conflicto tiene éxito (lo que significa que el Centro de Apelaciones tomó la decisión de anular la decisión de la plataforma que usted impugnó). En estos casos, la tarifa se devolverá a la misma cuenta bancaria o tarjeta de crédito que utilizó para pagarla durante los 21 días siguientes a la recepción de la decisión del Centro de Apelaciones.

También se le reembolsará la tarifa en estos casos:

Si el Centro de Apelaciones determina que no puede revisar su conflicto porque todos los revisores de casos disponibles tienen un conflicto de intereses relacionado con su apelación;
Si el Centro de Apelaciones no puede revisar su conflicto debido a un error técnico o cualquier otro error del Centro de Apelaciones; o
Si el Centro de Apelaciones determina que su conflicto no es admisible (en virtud de la política del Centro de Apelaciones sobre el abuso, que se indica a continuación).

El Centro de Apelaciones se reserva el derecho de determinar, según su propio criterio, si retendrá o reembolsará la tarifa en cualquier otra circunstancia.

Si bien normalmente no esperamos que se generen gastos adicionales (además de la tarifa de 5 €) al presentar una apelación al Centro de Apelaciones, tenga en cuenta que sigue teniendo la responsabilidad única e independiente de recuperar cualquier gasto adicional (más allá de la tarifa de 5 €) que se genere al presentar un conflicto al Centro de Apelaciones. Aparte de la tarifa de 5 € en caso de que su conflicto tenga éxito según lo definido anteriormente, el Centro de Apelaciones no realizará el reembolso de ninguno de sus gastos.

¿Cuál es la política del Centro de Apelaciones en caso de abuso?

La presentación repetida o abusiva de un conflicto puede afectar a nuestra capacidad de ofrecer una rectificación efectiva en casos legítimos. Según su propio criterio, si el Centro de Apelaciones determina que su conflicto es repetitivo, abusivo o excesivo, el Centro de Apelaciones puede negarse a aceptarlo o puede rechazarlo después de que lo haya presentado. El Centro de Apelaciones no puede aceptar su conflicto si un tribunal competente o un organismo de la ODS ya lo ha resuelto, o si actualmente está sujeto a un procedimiento en curso ante un tribunal competente o un organismo de la ODS. En estas circunstancias, el Centro de Apelaciones puede rechazar su conflicto por ser repetitivo. Si el Centro de Apelaciones determina que ha presentado su conflicto expresamente de mala fe, el Centro de Apelaciones tendrá la opción de no devolverle la tarifa de 5 € que pagó al presentar el conflicto. Cuando el Centro de Apelaciones lo considere apropiado, dejará de aceptar comunicaciones de usuarios abusivos.

No se tolerarán, bajo ninguna concepto, conductas abusivas hacia el personal del Centro de Apelaciones; de producirse, el Centro de Apelaciones podrá negarse a aceptar más conflictos o comunicaciones y podrá remitir dicha conducta a la policía u a otra autoridad competente.

¿Cómo puedo presentar un conflicto?

Envíe su conflicto mediante el sitio web de este vínculo.

Cuando presente su conflicto, tendrá que incluir lo siguiente:

Su dirección de correo electrónico;
El número de identificación de referencia (ID) relacionado con la decisión de moderación de contenido que haya tomado la plataforma sobre la que envía el conflicto. Las plataformas deben proporcionarle un número de identificación de referencia único que pueda usar si quiere apelar la decisión de manera interna y ante un organismo de ODS. Si la plataforma no proporciona un número de identificación de referencia, tendrá que proporcionar el nombre de usuario de su plataforma y el localizador uniforme de recursos (URL) del contenido sobre el que presenta su conflicto;
Sus respuestas a las preguntas formuladas en el portal de presentación de conflictos ;
Una declaración de 3500 caracteres o menos para defender su conflicto. El formulario de declaración en el sitio web del Centro de Apelaciones incluye una serie de preguntas breves que le permitirán proporcionar contexto sobre el contenido y las razones de su conflicto; y
Una confirmación (solo debe hacer clic en una casilla) de que su conflicto no es repetitivo ni abusivo según lo que se define en estas Reglas de procedimiento; también debe confirmar que no ha presentado su conflicto a otro organismo de ODS o tribunal competente, y que la información que ha presentado en su conflicto es auténtica y precisa según su leal saber y entender.

Si tiene 18 años o más, es posible que tenga que pagar una tarifa de €5.

También tendrá que abonar una tarifa de 5 €.

La información que proporcione en relación con su conflicto se procesará de acuerdo con nuestro aviso de privacidad que tiene disponible aquí.

¿En qué idiomas puedo presentar un conflicto?

Puede presentar su conflicto y declaración en Inglés, Francés, Alemán, Español, Italiano u Holandés.

Tenga en cuenta que el contenido sobre el que se centra su conflicto puede estar en cualquier idioma.

¿Cuál es el ámbito de especialización del Centro de Apelaciones?

El Centro de Apelaciones tiene experiencia en los políticas de contenido de las plataformas en línea, incluidas aquellas designadas como Plataformas en línea de muy gran tamaño por la Comisión Europea según el Artículo 33(4) de la Ley de Servicios Digitales, que facilitan la creación, el intercambio y la agregación de contenido, ideas, intereses y otras formas de expresión a través de comunidades y redes virtuales (“Plataformas de redes sociales“).

¿Qué hará el Centro de Apelaciones cuando reciba un conflicto?

Cuando el Centro de Apelaciones reciba su conflicto, recibirá un acuse de recibo por correo electrónico. En este correo electrónico, recibirá un número de referencia de caso (CRN) del Centro de Apelaciones que aparecerá en toda la correspondencia del Centro de Apelaciones relacionada con su conflicto. Este CRN es diferente del número de identificación (ID) que recibió de la plataforma.

El Centro de Apelaciones está integrado por revisores de casos profesionales. Al recibir su conflicto, el Centro de Apelaciones se lo asignará a un revisor de casos adecuado.

Mediante el número de identificación de referencia de la plataforma o el nombre de usuario y la URL, y información proporcionada a través del portal de presentación este último solicitará información a la plataforma sobre su conflicto. Esta información incluirá datos para confirmar la admisibilidad de su apelación, el contenido en cuestión y en qué se basa la plataforma para haber tomado su decisión. Si no se cumple alguno de los criterios de admisibilidad, es posible que se rechace su apelación; en ese caso, recibirá una notificación por correo electrónico.

Una vez que su conflicto se considere apto para una revisión, un revisor de casos del Centro de Apelaciones revisará el conflicto, incluido toda la información proporcionadapotr usted y la plataforma para determinar si la decisión de esta se tomó conforme a las políticas de contenido de la plataforma.

Si un revisor de casos no puede tomar una decisión sobre su conflicto, puede escalarlo a otro revisor con experiencia adicional para que tome una decisión (por ejemplo, casos que requieren conocimiento especializado sobre un tema regional o cultural determinado, o casos que requieren un conocimiento especializado de las políticas de la plataforma).

Las decisiones del Centro de Apelaciones incluirán el resultado de su conflicto (esto es, si la decisión de la plataforma se ha confirmado o anulado) y, en casos remitidos para revisión adicional en los que un revisor de casos no ha podido tomar una decisión basándose únicamente en las políticas de contenido de la plataforma, el Centro de Apelaciones proporcionará una explicación del motivo para esta decisión. Recibirá una notificación en su dirección de correo electrónico, mediante la cual podrá iniciar sesión en el sitio web del Centro de Apelaciones para acceder a la decisión.

Puede comprobar el estado de su conflicto en cualquier momento; para ello, debe acceder al sitio web del Centro de Apelaciones desde el mismo hipervínculo e introducir su CRN del Centro de Apelaciones o el correo electrónico para iniciar sesión.

¿Qué reglas aplicará el Centro de Apelaciones cuando tome una decisión sobre un conflicto?

El Centro de Apelaciones aplicará las políticas de contenido de la plataforma pertinente para determinar si la acción de cumplimiento de contenido de la plataforma fue correcta. Puede encontrar las políticas de contenido de cada plataforma pertinente aquí:

https://transparency.meta.com/es-es/policies/community-standards/

https://www.tiktok.com/community-guidelines/es/overview

https://www.youtube.com/intl/ALL_es/howyoutubeworks/policies/community-guidelines/

Si un revisor de casos no puede tomar una decisión sobre su conflicto según las políticas de contenido de la plataforma, el revisor puede enviar el caso a otro revisor de escalado que tenga conocimientos especializados sobre las políticas de la plataforma. Cuando se escala por este motivo, el Centro de Apelaciones aplicará su Marco normativo al conflicto. Nuestro Marco Normativo está diseñado para permitir al revisor de escalado tener en cuenta los valores, principios y excepciones de política que haya establecido la plataforma, tal como se indica en los estándares de derechos fundamentales, que incluyen: Acta constitutiva de los Derechos fundamentales de la UE; Consejo de Europa: Convenio Europeo de Derechos Humanos; y Naciones Unidas: Pacto Internacional de Derechos Civiles y Políticos.

¿Cuáles son los posibles resultados que puedo obtener al presentar mi conflicto?

El Centro de Apelaciones puede determinar que su conflicto no cumple los criterios de admisibilidad establecidos en esta página. El Centro de Apelaciones podrá tomar esta decisión en cualquier momento después de que usted haya presentado su conflicto. Si su caso no es admisible, el Centro de Apelaciones, según su propio criterio, puede no devolver la tarifa que pagó; por ejemplo, en casos de abuso.

Si su conflicto es admisible, puede esperar uno de los siguientes posibles resultados.

Si presentó un conflicto por “Eliminación” y solicita que la plataforma restaure su contenido posibles resultados son:

Decisión ratificada: el Centro de Apelaciones puede determinar que la decisión de la plataforma fue correcta porque el contenido infringía la política de la plataforma en la que se basaron la decisiones de cumplimiento originales, o infringió otra de las políticas de esa plataforma, por lo que la decisión debe ratificarse. Esto significa que su conflicto no tuvo un resultado favorable y que el Centro de Apelaciones cree que la decisión original de la plataforma debe mantenerse y el contenido debe permanecer fuera de esta.
Decisión de anulación: el Centro de Apelaciones puede determinar que la decisión de la plataforma fue incorrecta porque el contenido no infringía la política de la plataforma en la que se basó la decisión de cumplimiento original o cualquier otra política de esa plataforma, y que la decisión debería anularse. Esto significa que su conflicto tuvo un resultado favorable y que el Centro de Apelaciones concluyó que la plataforma debería invalidar su decisión y que el contenido debe restablecerse en la plataforma.
Decisión por defecto: El Centro de Apelaciones podría no encontrarse en posición de determinar si la decisión de la plataforma fue correcta o no dado que la plataforma no proporcionó la información necesaria para procesar la disputa. En tales circunstancias, el Centro de Apelaciones emitirá una decisión por defecto a su favor e informará a la plataforma como corresponde.

Si presentó un conflicto para “Mantener” su contenido y solicita que la plataforma quite contenido de terceros posibles resultados son:

Decisión ratificada: el Centro de Apelaciones puede determinar que la decisión de la plataforma fue correcta porque el contenido no infringía la política de la plataforma en la que se basó la decisión de cumplimiento original o cualquier otra política de esa plataforma, por lo que la decisión debería mantenerse. Esto significa que su conflicto no tuvo un resultado favorable y que el Centro de Apelaciones cree que la decisión de la plataforma debe mantenerse y que el contenido debe mantenerse en esta.
Decisión de anulación: el Centro de Apelaciones puede determinar que la decisión de la plataforma fue incorrecta porque el contenido infringía la política de la plataforma en la que se basó la decisión de cumplimiento original o cualquier otra política de esa plataforma, y que la decisión debería anularse. Esto significa que su conflicto tuvo un resultado favorable y que el Centro de Apelaciones concluyó que la plataforma debería invalidar su decisión y que el contenido debe eliminarse de la plataforma.
Decisión por defecto: Es posible que el Centro de Apelaciones no pueda determinar si la decisión de la plataforma es correcta o incorrecta debido a que la plataforma no ha facilitado suficiente información relacionada con el litigio. En tales circunstancias, el Centro de Apelaciones emitirá una decisión por defecto a su favor e informará de ello a la plataforma. En tales circunstancias, el Centro de Recursos emitirá una decisión por defecto a su favor e informará de ello a la plataforma.

La decisión del Centro de Apelaciones para anular o sostener la decisión de la plataforma puede basarse en la misma política que la plataforma consideró adecuada al tomar su decisión original o en una política diferente de la misma plataforma.

El Centro de Apelaciones le comunicará su decisión a usted y a la plataforma correspondiente. Si el Centro de Apelaciones determina que la decisión de la plataforma debe anularse, ya sea según una política en conflicto o una política que no esté en conflicto, la tarifa que pagó se devolverá a la misma cuenta bancaria o tarjeta de crédito desde la que se hizo el pago durante los 21 días posteriores a la decisión del Centro de Apelaciones.

Las decisiones del Centro de Apelaciones no son vinculantes y, por lo tanto, corresponde a la plataforma decidir si implementa o no la decisión del Centro de Apelaciones; cabe señalar que las plataformas deben actuar de buena fe con el Centro de Apelaciones e informar públicamente sobre el porcentaje de casos que no implementen.

¿Cuánto tiempo pasará hasta que el Centro de Apelaciones tome una decisión sobre mi conflicto?

Después de tomar la decisión, el Centro de Apelaciones intentará informarles a usted y a la plataforma en un plazo de no más de 90 días naturales después de la presentación de su conflicto a través del portal de presentación ; tenga en cuenta que en la mayoría de los casos cabe esperar recibir la decisión con mucha más rapidez.

Si el Centro de Apelaciones debe enfrentarse a retrasos inesperados en relación con su conflicto, le informaremos mediante una notificación en el sitio web del Centro de Apelaciones que se enviará a la dirección de correo electrónico que proporcionó al enviar su apelación. En caso de que su conflicto sea especialmente complejo, el Centro de Apelaciones puede extender (según su propio criterio) el plazo establecido antes de emitir su decisión; esta extensión puede ser de hasta un total de 180 días naturales a partir del día en que presente su conflicto a través del sitio web.

¿Cómo selecciona el Centro de Apelaciones a sus revisores de casos?

El Centro de Apelaciones está integrado por revisores de casos profesionales que trabajan a tiempo completo.

Los revisores de casos del Centro de Apelaciones reciben una compensación independientemente del resultado de las decisiones que se tomen sobre los conflictos. Asimismo, deben cumplir con la política de conflictos de intereses del Centro de Apelaciones.

Si un revisor de casos tiene un conflicto de intereses en relación a su conflicto, tendrá que retirarse del caso y asignaremos un revisor de casos diferente a su conflicto. Si su conflicto es admisible para la revisión, pero el Centro de Apelaciones no puede encontrar a ningún revisor de casos que no tenga un conflicto de intereses con su caso, el Centro de Apelaciones no gestionará su conflicto y le devolverá la tarifa de 5 € que ha pagado.

¿Cómo puedo enviar comentarios sobre el Centro de Apelaciones?

Si no le satisface algún aspecto del proceso que ha gestionado el Centro de Apelaciones, puede ponerse en contacto con nosotros mediante el formulario que se encuentra en este hipervínculo.

Revisaremos las quejas sobre el servicio si las presenta durante los 21 días posteriores a la notificación de la fecha del incidente que le preocupa. Cuando se ponga en contacto con nosotros, asegúrese de dejar claro por qué no le satisface el servicio y proporcione ejemplos de los errores que crea haber identificado. Estudiaremos sus comentarios y trataremos de mejorar el servicio que ofrecemos. Nuestro equipo de liderazgo se encarga de revisar periódicamente las quejas sobre el servicio.

¿Qué derechos tengo durante el proceso de resolución del conflicto?

Usted tiene la responsabilidad exclusiva e independiente de recuperar el importe de cualquier gasto que se genere al presentar un conflicto al Centro de Apelaciones. Si su conflicto se resuelve con éxito, el Centro de Apelaciones no le reembolsará los gastos, a excepción de la tarifa de 5 € que pagó al Centro de Apelaciones.

Puede retirar el conflicto en cualquier etapa del proceso si no le satisface la gestión o por cualquier otro motivo; esta opción está sujeta a las disposiciones anteriores sobre el abuso.

Aunque presente un conflicto ante el Centro de Apelaciones, también tiene la posibilidad de iniciar procedimientos legales sobre la misma decisión de la plataforma (por los mismos motivos o por motivos diferentes) en cualquier momento. Sin embargo, tal y como se ha indicado con anterioridad, el Centro de Apelaciones no puede aceptar su conflicto si un tribunal competente o un organismo de la ODS ya lo ha resuelto, o si ya está sujeto a un procedimiento en curso ante un tribunal competente o un organismo de la ODS. En estas circunstancias, el Centro de Apelaciones puede rechazar su conflicto por ser repetitivo.

REGLAS DE PROCEDIMIENTO ADICIONALES PARA LAS PLATAFORMAS

¿Cuáles son las obligaciones de las plataformas en relación con el Centro de Apelaciones?

El Centro de Apelaciones es un organismo certificado de resolución de conflictos extrajudiciales (ODS) de conformidad con el Artículo 21 del Reglamento (UE) 2022/2065 (DSA o Ley de Servicios Digitales). Consulte los Artículos 20 y 21 de la DSA (disponibles aquí) que establecen las obligaciones de las plataformas en relación con los organismos ODS certificados como el Centro de Apelaciones.

Entre otros requisitos, la DSA exige que las plataformas se hagan cargo de lo siguiente:

Informar a los usuarios de la disponibilidad de los organismos ODS y otras posibilidades de compensación disponibles (Artículo 20[5]);
Garantizar que la información sobre la posibilidad de que los destinatarios de sus servicios tengan acceso a un procedimiento de resolución extrajudicial de conflictos sea fácilmente accesible en su interfaz en línea, además de clara y fácil de usar (Artículo 21[1]);
Colaborar de buena fe con el organismo de resolución extrajudicial de conflictos que un usuario seleccione con vistas a resolver el conflicto.

¿Qué proceso debe seguir una plataforma si el Centro de Apelaciones se pone en contacto en relación con un conflicto de un usuario?

Después de recibir el conflicto de un usuario y confirmar la admisibilidad del conflicto, el Centro de Apelaciones realizará los siguientes pasos:

El Centro de Apelaciones se pondrá en contacto con la plataforma y le proporcionará el número de identificación de referencia que la plataforma emitió con motivo de la decisión que esta tomó y que el usuario quiere apelar donde al usuario se le ha proporcionado un ID de referencia y puede localizarlo;
El Centro de Apelaciones solicitará los datos pertinentes para validar la admisibilidad de un conflicto en función de la información que proporcione el usuario. Es posible que se solicite a una plataforma que complete los campos de datos si el usuario no puede proporcionar la información solicitada. Estos datos deben incluir lo siguiente:
Confirmación de validez del número de identificación de referencia (cuando se proporciona);
Confirmación de la decisión de la plataforma (incluido el resultado de cualquier apelación interna aplicable / remoderación);
Confirmación del tipo de contenido (por ejemplo, texto, imagen, vídeo, etc.);
Confirmación del idioma del contenido;
Confirmación de los motivos de la decisión (por ejemplo, infracción de los términos y condiciones);
Confirmación de la política y agrupación de políticas que se haya aplicado (si es posible, incluidas las excepciones); y
De ser posible, la confirmación de que el conflicto no tiene una decisión pendiente ante otro órgano ODS o tribunal competente. Para realizar la revisión del caso, el Centro de Apelaciones también solicitará lo siguiente:

- Una copia del contenido y la información adicional (por ejemplo, la foto a la que hace referencia un comentario) que sean objeto de la decisión de la plataforma y el conflicto del usuario;
- La declaración de motivos de la plataforma, incluida la política que constituye la base de la decisión que tomó la plataforma y que está sujeta al conflicto del usuario;
- La fecha en que se hizo cumplir la decisión sobre el contenido en conflicto; y
- El nombre o la descripción del objeto principal donde se publicó el contenido (si corresponde).

Una vez que el Centro de Apelaciones haya presentado su solicitud, se espera que las plataformas proporcionen esta información sin demora. La información debe proporcionarse a través del sitio web del Centro de Apelaciones.

¿Qué hará el Centro de Apelaciones con la información que proporcione la plataforma?

El Centro de Apelaciones analizará la información proporcionada por la plataforma, junto con toda la información que presente el usuario. La revisión de los conflictos se realizará según el proceso descrito anteriormente en la sección de esta página titulada “REGLAS DE PROCEDIMIENTO”.

Una vez que el Centro de Apelaciones haya analizado el conflicto, emitirá una decisión. Será la plataforma quien decida si implementa o no la decisión del Centro de Apelaciones.

¿Cómo protegerá el Centro de Apelaciones la información que recibe de las plataformas y los usuarios?

El Centro de Apelaciones procesa la información que recibe de acuerdo con el Aviso de privacidad del Centro de Apelaciones, que tiene disponible aquí.

¿Qué tarifas tendrán que pagar las plataformas?

Según lo establecido en el Artículo 21(5), el Centro de Apelaciones emitirá notificaciones de tarifas a las plataformas, estableciendo las tarifas actuales para la gestión de disputas. Estas tarifas pueden desglosarse en tarifas por : 1) Revisión de contenido y decisión y 2) Admisibilidad y procesamiento.

Revisión de contenido y decisión: el Centro de Apelaciones cobrará una tarifa a la plataforma alineado con la actual notificación de tarifas emitida por el Centro de Apelaciones a la plataforma por la revisión y emisión de una decisión no vinculante. Esto incluye casos que hayan analizado revisores estándar y los casos que se hayan escalado a revisores especializados.
Admisibilidad y procesamiento: el Centro de Apelaciones cobrará una tarifa de procesamiento a la plataforma si necesita realizar operaciones adicionales que vayan más allá de los procesos estandarizados del Centro de Apelaciones para obtener datos de casos de la plataforma y evaluación de la elegibilidad y recopilación de información necesaria para tramitar un conflicto. La decisión del Centro de Apelaciones sobre si cobrar una tarifa de elegibilidad y procesamiento depende de los recursos adicionales que necesite para realizar esta tarea .

Además, el Centro de Apelaciones puede cobrar una tarifa de 5 € a los usuarios por cada caso revisado.  Este cargo será independiente y se aplicará al usuario o la plataforma según el resultado del caso.

Si un conflicto se anula, se devolverá la tarifa de 5 € al usuario.
Si un conflicto se sostiene, se cargará la tarifa de 5 € a la plataforma.

El Centro de Apelaciones reembolsará este cargo de 5 € a un usuario en las siguientes situaciones:

Si el Centro de Apelaciones determina que no puede revisar el conflicto del usuario porque todos los revisores de casos disponibles tienen un conflicto de intereses relacionado con el conflicto en cuestión;
Si el Centro de Apelaciones no puede revisar el conflicto debido a un error técnico o cualquier otro error del Centro de Apelaciones; o
Si el Centro de Apelaciones determina que el conflicto no es admisible (en virtud de la política del Centro de Apelaciones sobre el abuso, que se indicó anteriormente).

El Centro de Apelaciones se reserva el derecho de determinar, según su propio criterio, si retendrá o reembolsará al usuario la tarifa en cualquier otra circunstancia.

El Centro de Apelaciones tiene la intención de facturar las tarifas de la plataforma a mes vencido con pago inmediato tras la recepción de la factura. Las tarifas cobradas se revisarán de forma trimestral para garantizar que sigan siendo razonables.

¿Cuáles son las consecuencias de interactuar con el Centro de Apelaciones sin seguir estas reglas?

Ante todo, haga saber a la persona de contacto que tiene designada en el Centro de Apelaciones si tiene alguna dificultad para comunicarse con el Centro de Apelaciones. El Centro de Apelaciones se esforzará por resolver cualquier problema para garantizar que obtenga una compensación justa y efectiva de conformidad con el Artículo 21 de la DSA.

Según lo establecido en el artículo 21 de la DSA, las plataformas tienen la obligación legal de contactar de buena fe con el Centro de Apelaciones. De no ser así, puede considerarse un incumplimiento de las obligaciones de las plataformas.

El Centro de Apelaciones tiene la obligación de informar a su Coordinador de servicios digitales de certificación, el Coimisiún na Meán, sobre cualquier dificultad que encuentre en sus actividades (Artículo 21[4]).

¿Qué derechos tienen las plataformas durante el proceso de resolución del conflicto?

Interactuar con el Centro de Apelaciones no les excluye de ninguno de los derechos legales de la plataforma bajo la DSA y otras leyes.

Tenga en cuenta que las plataformas tienen la responsabilidad exclusiva e independiente de recuperar el importe de cualquier gasto que generen durante el proceso de resolución del conflicto.