Reglas de Procedimiento

Introducción

El Centro de Apelaciones Europeo (Centro de apelaciones) es un organismo independiente dedicado a la resolución de litigios extrajudiciales (ODS), certificado como experto, imparcial e independiente por la Coimisiún na Meán (Comisión de Irlanda para la regulación de redes de difusión y contenido multimedia en línea) de conformidad con el artículo 21 del Reglamento (UE) 2022/2065, conocido como la Ley de Servicios Digitales (DSA).

Si desea plantear un conflicto sobre una decisión de moderación de contenido que Facebook, Instagram, TikTok, Pinterest, Threads, YouTube o Google Maps (la plataforma/ plataformas) haya tomado con respecto a contenido que usted haya publicado o a contenido que haya publicado otra persona (usuarios), y cumple los criterios de elegibilidad establecidos en esta página, puede plantear su conflicto al Centro de Apelaciones a través del portal de usuario en el sitio web del mismo Centro de Apelaciones (sitio web).

Después de presentar un conflicto, el Centro de Apelaciones se pondrá en contacto con la plataforma correspondiente para recopilar los materiales necesarios para revisar la decisión, y nuestros revisores de casos revisarán las acciones de la plataforma y emitirán una decisión sobre si la decisión original de la plataforma se tomó de acuerdo con sus términos y condiciones. La plataforma debe trabajar con el Centro de Apelaciones de buena fe, y la decisión del Centro de Apelaciones puede dar como resultado que la plataforma anule su decisión original sobre el contenido.

En esta página se establecen los procedimientos que debe seguir el Centro de Apelaciones al tramitar los conflictos. 

¿Mi conflicto cumple los requisitos para una revisión?

Para que el Centro de Apelaciones considere la revisión de su conflicto, es necesario cumplir los siguientes criterios:

1. Debe residir en un Estado miembro de la UE.
2. Debes tener 16 años o más.
3. Período elegible
   1.  Si la decisión de la plataforma que se impugna está relacionada con la aplicación de una medida de ejecución, la decisión debe haberse tomado en los últimos seis meses.
4. Debe sentirse cómodo comunicándose en uno de los siete idiomas de procedimiento/operativos de Appeals Centre (inglés, francés, alemán, español, italiano, polaco y neerlandés), ya que nuestro formulario de presentación de impugnaciones y todas las comunicaciones de Appeals Centre se redactarán en una de estas lenguas. Esto no restringe su capacidad para enviar contenidos en otros idiomas.
5. Su conflicto debe referirse a uno de los siguientes tipos de contenido:
   1. Contenidos individuales publicados en la plataforma, como vídeos, fotos, mensajes de texto (incluidos los enlaces visibles directamente en la plataforma) y/o comentarios.
   2. Suspensiones/restricciones de cuenta y/o suspensiones/restricciones de grupo/página que requieren una revisión de una o varias piezas de contenido.
      El Centro de Apelaciones tiene la intención de ampliar con el tiempo su capacidad para abarcar otros tipos de contenidos y actualizará el presente Reglamento cuando ello ocurra.
6. Fundamentos para la toma de decisiones: Cada plataforma tiene términos y condiciones que se aplican a todos los usuarios de estas plataformas. Si el contenido publicado en la plataforma infringe estos términos y condiciones, las plataformas tomarán medidas según el sistema de cumplimiento de normas que tengan. Este sistema de cumplimiento de normas que siguen las plataformas generalmente puede indicarse ante el Centro de Apelaciones. Además de los términos y condiciones de la plataforma, el contenido publicado también puede ser ilegal. La legalidad del contenido que se publique en las plataformas no puede plantearse ante el Centro de Apelaciones.
7. La plataforma debe haber adoptado una de las siguientes medidas de ejecución:
   1. «Retirada»: si una plataforma retira contenidos o suspende una cuenta, se denomina «retirada», y usted puede presentar una impugnación.
   2. «Conservación»: si una plataforma mantiene un contenido cuya retirada usted ha solicitado, se denomina «conservación», y usted puede presentar una impugnación.
   3. Restricciones de contenido: si una plataforma modifica el contenido, por ejemplo con la aplicación de una pantalla de advertencia, usted puede presentar una impugnación.
8. Su disputa debe estar relacionada con una medida de cumplimiento adoptada como resultado de la violación de una (o más) de las siguientes políticas de la plataforma:
   1. 1. Normas de la comunidad en relación con la Desinformación, Suicidio y Autolesiones, Bullying y Acoso, Conducta de Odio, Retos y Actividades Peligrosos, Contenido Gráfico y Violento, Violencia y Incitación, Organizaciones e Individuos Peligrosos, Promoción de la Explotación Sexual de Adultos y la Explotación Sexual Infantil, Abuso Infantil No Sexual, Desnudez Adulta, Contenido Sexual para Adultos, Lenguaje y los Servicios, Servicios Sexual, Bienes y Servicios Restringidos, Fraude y Estafas, Tráfico de Personas, Excepciones a la Política de Contenido, Contenido Pagado/Publicidad, Facebook Marketplace/TikTok Shop, Sexualización infantil, Infracciones de privacidad, Falsificación, Decisiones de spam basadas en contenido.
      2. Las siguientes políticas de la plataforma no son cuestionables para Appeals Centre: ciberseguridad, comportamiento no auténtico, material sexualmente explícito infantil, propiedad intelectual, solicitudes de usuario, decisiones de spam relacionadas con sistemas técnicos o automatizados.

La terminología de la política de la plataforma que se ha proporcionado puede variar con respecto a los epígrafes generales de la política que figuran más arriba. La terminología específica de la plataforma se incluye en el portal de presentación de litigios del Centro de Apelaciones.

La información que facilite a través del portal de presentación de litigios será validada por el Centro de Apelaciones con la plataforma en línea pertinente para determinar la admisibilidad de su litigio.

No es necesario que intente resolver su conflicto directamente mediante el mecanismo de apelaciones en línea de la propia plataforma (según el Artículo 20 de la DSA) antes de presentar su conflicto al Centro de Apelaciones. Sin embargo, el Centro de Apelaciones le recomienda presentar una apelación en la plataforma en línea correspondiente antes de enviar su conflicto al Centro de Apelaciones, ya que es posible que la plataforma reconsidere su decisión sin necesidad de involucrar a un tercero. Como parte del presentación de conflictos , si ha utilizado el mecanismo de apelaciones internas de la plataforma, le solicitaremos información sobre esa apelación.

¿Cuál es la tasa aplicable por presentar una impugnación? 

Actualmente, Appeals Centre no cobra tasas a los usuarios por presentar una impugnación. Si se introduce una tasa de usuario, Appeals Centre lo notificará a los usuarios en su sitio web antes de presentar una impugnación. En tales circunstancias, la tarifa será de 5 euros y solo se aplicará a los usuarios mayores de 18 años.

También se le reembolsará la tarifa en estos casos:

• Si el Centro de Apelaciones determina que no puede revisar su conflicto porque todos los revisores de casos disponibles tienen un conflicto de intereses relacionado con su apelación;
• Si el Centro de Apelaciones no puede revisar su conflicto debido a un error técnico o cualquier otro error del Centro de Apelaciones; o
• Si el Centro de Apelaciones determina que su conflicto no es admisible (en virtud de la política del Centro de Apelaciones sobre el abuso, que se indica a continuación).

El Centro de Apelaciones se reserva el derecho de determinar, según su propio criterio, si retendrá o reembolsará la tarifa en cualquier otra circunstancia.

¿Cuál es la política del Centro de Apelaciones en caso de abuso?

La presentación repetida o abusiva de un conflicto puede afectar a nuestra capacidad de ofrecer una rectificación efectiva en casos legítimos. Según su propio criterio, si el Centro de Apelaciones determina que su conflicto es repetitivo, abusivo o excesivo, el Centro de Apelaciones puede negarse a aceptarlo o puede rechazarlo después de que lo haya presentado. 

Appeals Centre no puede aceptar su impugnación si ya ha sido resuelta por un tribunal competente o un órgano de REC, y en estas circunstancias, Appeals Centre puede rechazar su impugnación por repetitiva. Cuando Appeals Centre lo considere oportuno, podrá dejar de aceptar comunicaciones de usuarios que presenten conductas abusivas.

No se tolerarán, bajo ninguna concepto, conductas abusivas hacia el personal del Centro de Apelaciones; de producirse, el Centro de Apelaciones podrá negarse a aceptar más conflictos o comunicaciones y podrá remitir dicha conducta a la policía u a otra autoridad competente.

¿Cómo puedo presentar un conflicto?

Envíe su conflicto mediante el sitio web de este vínculo.

Cuando presente su conflicto, tendrá que incluir lo siguiente:

1. Su dirección de correo electrónico;
2. El número de identificación de referencia (ID) relacionado con la decisión de moderación de contenido que haya tomado la plataforma sobre la que envía el conflicto. Las plataformas deben proporcionarle un número de identificación de referencia único que pueda usar si quiere apelar la decisión de manera interna y ante un organismo de ODS. Si la plataforma no proporciona un número de identificación de referencia, tendrá que proporcionar el nombre de usuario de su plataforma y el localizador uniforme de recursos (URL) del contenido sobre el que presenta su conflicto;
3. Sus respuestas a las preguntas formuladas en el portal de presentación de conflictos ;
4. Una declaración de 3500 caracteres o menos para defender su conflicto. El formulario de declaración en el sitio web del Centro de Apelaciones incluye una serie de preguntas breves que le permitirán proporcionar contexto sobre el contenido y las razones de su conflicto; y
5. Una confirmación (solo debe hacer clic en una casilla) de que su conflicto no es repetitivo ni abusivo según lo que se define en estas Reglas de procedimiento; también debe confirmar que no ha presentado su conflicto a otro organismo de ODS o tribunal competente, y que la información que ha presentado en su conflicto es auténtica y precisa según su leal saber y entender.

La información que proporcione en relación con su conflicto se procesará de acuerdo con nuestro aviso de privacidad que tiene disponible aquí.

¿En qué idioma(s) puedo presentar una impugnación? 

Puede presentar su impugnación, incluida su declaración, en inglés, francés, alemán, español, italiano, polaco o neerlandés. 

Tenga en cuenta que el contenido objeto de su impugnación puede estar en la mayoría de las lenguas habladas en la UE. 

La lista completa de idiomas en los que Appeals Centre puede revisar el contenido es como sigue: 

• Inglés, italiano, francés, alemán, polaco, español, neerlandés, rumano, portugués, húngaro, irlandés, búlgaro, checo, griego, danés, finlandés, eslovaco, croata, estonio, sueco, letón, lituano, esloveno, maltés, ucraniano, ruso, árabe, turco, chino – simplificado / tradicional, vasco, islandés, georgiano, hindi, albanés, armenio, azerbaiyano, bosnio, serbio, punjabi, bengalí, hebreo, kurdo, urdu, tailandés, vietnamita, filipino, pastún, indonesio, catalán, gallego, somalí, noruego, macedonio, guyarati, criollo haitiano, amárico, tamil, galés, cebuano, portugués – Brasil, francés – Canadá, afrikaans, hausa, igbo, japonés, canarés, kazajo, jemer, kinyarwanda, coreano, malayo, malayalam, mongol, nepalí, oriya, swahili, tagalo, telugu, uzbeko, xhosa, yoruba, zulú.

¿Cuál es el ámbito de especialización del Centro de Apelaciones?

El Centro de Apelaciones tiene experiencia en los políticas de contenido de las plataformas en línea, incluidas aquellas designadas como Plataformas en línea de muy gran tamaño por la Comisión Europea según el Artículo 33(4) de la Ley de Servicios Digitales, que facilitan la creación, el intercambio y la agregación de contenido, ideas, intereses y otras formas de expresión a través de comunidades y redes virtuales (“Plataformas de redes sociales“).

¿Qué hará el Centro de Apelaciones cuando reciba un conflicto?

Cuando el Centro de Apelaciones reciba su conflicto, recibirá un acuse de recibo por correo electrónico. En este correo electrónico, recibirá un número de referencia de caso (CRN) del Centro de Apelaciones que aparecerá en toda la correspondencia del Centro de Apelaciones relacionada con su conflicto. Este CRN es diferente del número de identificación (ID) que recibió de la plataforma.

El Centro de Apelaciones está integrado por revisores de casos profesionales. Al recibir su conflicto, el Centro de Apelaciones se lo asignará a un revisor de casos adecuado.

Mediante el número de identificación de referencia de la plataforma o el nombre de usuario y la URL, y información proporcionada a través del portal de presentación este último solicitará información a la plataforma sobre su conflicto. Esta información incluirá datos para confirmar la admisibilidad de su apelación, el contenido en cuestión y en qué se basa la plataforma para haber tomado su decisión. Si no se cumple alguno de los criterios de admisibilidad, es posible que se rechace su apelación; en ese caso, recibirá una notificación por correo electrónico.

Una vez que su conflicto se considere apto para una revisión, un revisor de casos del Centro de Apelaciones revisará el conflicto, incluido toda la información proporcionadapotr usted y la plataforma para determinar si la decisión de esta se tomó conforme a las políticas de contenido de la plataforma.

Si un revisor de casos no puede tomar una decisión sobre su conflicto, puede escalarlo a otro revisor con experiencia adicional para que tome una decisión (por ejemplo, casos que requieren conocimiento especializado sobre un tema regional o cultural determinado, o casos que requieren un conocimiento especializado de las políticas de la plataforma).

Las decisiones del Centro de Apelaciones incluirán el resultado de su conflicto (esto es, si la decisión de la plataforma se ha confirmado o anulado). Recibirá una notificación en su dirección de correo electrónico, mediante la cual podrá iniciar sesión en el sitio web del Centro de Apelaciones para acceder a la decisión.

Puede comprobar el estado de su conflicto en cualquier momento; para ello, debe acceder al sitio web del Centro de Apelaciones desde el mismo hipervínculo e introducir su CRN del Centro de Apelaciones o el correo electrónico para iniciar sesión.

¿Qué reglas aplicará el Centro de Apelaciones cuando tome una decisión sobre un conflicto?

El Centro de Apelaciones aplicará las políticas de contenido de la plataforma pertinente para determinar si la acción de cumplimiento de contenido de la plataforma fue correcta. Puede encontrar las políticas de contenido de cada plataforma pertinente aquí:

https://transparency.meta.com/es-es/policies/community-standards/

https://www.tiktok.com/community-guidelines/es/overview

https://www.youtube.com/intl/ALL_es/howyoutubeworks/policies/community-guidelines/

https://policy.pinterest.com/es/community-guidelines

https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114?hl=en

En los casos más complejos en los que el revisor del caso no sea capaz de adoptar una decisión sobre su impugnación sobre la base de las políticas de contenido de la plataforma de aplicación simple, este puede derivar el caso a un revisor con conocimientos especializados sobre los valores y principios establecidos en las políticas de las plataformas individuales. Cuando se derive a instancias superiores por este motivo, Appeals Centre aplicará su Marco Normativo a su impugnación. Nuestro marco normativo está diseñado para permitir que el revisor de derivaciones a instancias superiores tenga en cuenta los valores, principios y excepciones de políticas declarados por la plataforma, tal y como se desprende de las normas de derechos fundamentales a las que se hace referencia en las políticas de la plataforma, entre las que se incluyen: Carta de los Derechos Fundamentales de la UE; Consejo de Europa – Convenio Europeo de Derechos Humanos; y Naciones Unidas – Pacto Internacional de Derechos Civiles y Políticos.

¿Cuáles son los posibles resultados que puedo obtener al presentar mi conflicto?

puede determinar que su disputa no cumple con los criterios de elegibilidad establecidos en esta página. El Centro de Apelaciones puede tomar esta decisión en cualquier momento después de que haya presentado su disputa. Si su caso no es admitido, el Centro de Apelaciones, a su criterio, podría decidir no devolver la tarifa, como ocurre en casos de abuso.

Si el Centro de Apelaciones determina que su disputa puede ser revisada conforme al artículo 21 de la DSA, pero no tiene competencia en su caso, le enviaremos una notificación de «No podemos intervenir». Esto le permitirá presentar su disputa ante otra instancia de resolución extrajudicial si así lo desea.

Si tu disputa es elegible, puedes esperar uno de los siguientes resultados potenciales.

Si has presentado una disputa de «Eliminación» y solicitas que la plataforma recupere tu contenido o elimine una restricción de contenido, los posibles resultados son:

1. Decisión confirmada: Appeals Centre puede determinar que la decisión de la plataforma fue correcta porque el contenido violó la política de la plataforma en la que se basó en la decisión de ejecución original o violó otra de las políticas de esa plataforma, por lo que debe mantenerse la decisión. Esto significa que tu disputa no tiene éxito, y Appeals Centre cree que la decisión original de la plataforma debe mantenerse y que el contenido debe permanecer fuera de la plataforma.
2. Decisión anulada: Appeals Centre puede determinar que la decisión de la plataforma fue incorrecta porque el contenido no violó la política de la plataforma en la que se basó la decisión de ejecución original, o cualquier otra de las políticas de esa plataforma, y debe ser anulada. Esto significa que tu disputa ha sido exitosa, y Appeals Centre concluye que la plataforma debe revertir su decisión y el contenido debe eliminarse de la plataforma o aplicarse una restricción de contenido aplicable.
3. Decisión procesal a favor del usuario: Es posible que el Centro de Apelaciones no pueda determinar si la decisión de la plataforma fue correcta o incorrecta, ya que no se proporcionó información suficiente sobre la disputa. En tales circunstancias, el Centro de Apelaciones dictará una decisión procesal a su favor e informará a la plataforma al respecto.
4. Decisión procesal a favor de la plataforma: Si tras confirmar que la disputa es admisible con base en los datos aportados, el Centro de Apelaciones determina que no procede continuar con la revisión del caso con base en los datos proporcionados por la plataforma, emitirá una decisión procesal a favor de la plataforma y le informará al respecto.

Si has presentado una disputa de «Leave Up» y solicitas que la plataforma elimine el contenido de un tercero o aplique una restricción de contenido, los posibles resultados son:

1. Decisión confirmada: Appeals Centre puede determinar que la decisión de la plataforma fue correcta porque el contenido no violó la política de la plataforma en la que se basó la decisión de ejecución original, o cualquier otra de las políticas de esa plataforma, por lo que debe confirmarse. Esto significa que tu disputa no tiene éxito, y Appeals Centre cree que la decisión de la plataforma debe mantenerse y que el contenido debe permanecer en la plataforma.
2. Decisión anulada: Appeals Centre puede determinar que la decisión de la plataforma fue incorrecta porque el contenido violó la política de la plataforma en la que se basó la decisión de ejecución original o cualquier otra de las políticas de esa plataforma y debe ser anulada. Esto significa que tu disputa ha tenido éxito, y Appeals Centre concluye que la plataforma debe revertir su decisión y el contenido debe eliminarse de la plataforma o aplicarse una restricción de contenido aplicable.
3. Decisión procesal a favor del usuario: Es posible que el Centro de Apelaciones no pueda determinar si la decisión de la plataforma fue correcta o incorrecta, ya que no se proporcionó información suficiente sobre la disputa. En tales circunstancias, el Centro de Apelaciones dictará una decisión procesal a su favor e informará a la plataforma al respecto.
4. Decisión procesal para la plataforma: Si tras confirmar que la disputa es admisible con base en los datos aportados, el Centro de Apelaciones determina que no procede continuar con la revisión del caso con base en los datos proporcionados por la plataforma, emitirá una decisión procesal a favor de la plataforma y le informará al respecto.

La decisión de Appeals Centre de anular o confirmar la decisión de la plataforma puede basarse en la misma política que la plataforma tiene en cuenta al tomar su decisión original o en una política diferente de esa misma plataforma.

Appeals Centre comunicará su decisión ti y a la plataforma correspondiente. Si Appeals Centre determina que la decisión de la plataforma debe ser revocada, ya sea en base a una política disputada o una política no disputada, la tarifa que pagaste se devolverá a la misma cuenta bancaria o tarjeta de crédito desde la que se pagó en los 21 días posteriores a la decisión de Appeals Centre.

Las decisiones de Appeals Centre no son vinculantes y, por lo tanto, corresponderá a la plataforma decidir si implementa o no la decisión de Appeals Centre, teniéndose en cuenta que las plataformas deben comprometerse de buena fe con Appeals Centre e informar públicamente sobre la proporción de casos que no implementan.

¿Cuánto tiempo pasará hasta que el Centro de Apelaciones tome una decisión sobre mi conflicto?

Después de tomar la decisión, el Centro de Apelaciones intentará informarles a usted y a la plataforma en un plazo de no más de 90 días naturales después de la presentación de su conflicto a través del portal de presentación ; tenga en cuenta que en la mayoría de los casos cabe esperar recibir la decisión con mucha más rapidez.

Si el Centro de Apelaciones debe enfrentarse a retrasos inesperados en relación con su conflicto, le informaremos mediante una notificación en el sitio web del Centro de Apelaciones que se enviará a la dirección de correo electrónico que proporcionó al enviar su apelación. En caso de que su conflicto sea especialmente complejo, el Centro de Apelaciones puede extender (según su propio criterio) el plazo establecido antes de emitir su decisión; esta extensión puede ser de hasta un total de 180 días naturales a partir del día en que presente su conflicto a través del sitio web.

¿Cómo selecciona el Centro de Apelaciones a sus revisores de casos?

El Centro de Apelaciones está integrado por revisores de casos profesionales que trabajan a tiempo completo.

Los revisores de casos del Centro de Apelaciones reciben una compensación independientemente del resultado de las decisiones que se tomen sobre los conflictos. Asimismo, deben cumplir con la política de conflictos de intereses del Centro de Apelaciones.

Si un revisor de casos tiene un conflicto de intereses en relación a su conflicto, tendrá que retirarse del caso y asignaremos un revisor de casos diferente a su conflicto. Si su conflicto es admisible para la revisión, pero el Centro de Apelaciones no puede encontrar a ningún revisor de casos que no tenga un conflicto de intereses con su caso, el Centro de Apelaciones no gestionará su conflicto.

¿Cómo puedo enviar comentarios sobre el Centro de Apelaciones?

Si no le satisface algún aspecto del proceso que ha gestionado el Centro de Apelaciones, puede ponerse en contacto con nosotros mediante el formulario que se encuentra en este hipervínculo.

Revisaremos las quejas sobre el servicio si las presenta durante los 21 días posteriores a la notificación de la fecha del incidente que le preocupa. Cuando se ponga en contacto con nosotros, asegúrese de dejar claro por qué no le satisface el servicio y proporcione ejemplos de los errores que crea haber identificado. Estudiaremos sus comentarios y trataremos de mejorar el servicio que ofrecemos. Nuestro equipo de liderazgo se encarga de revisar periódicamente las quejas sobre el servicio.

¿Qué derechos tengo durante el proceso de resolución del conflicto?

Usted tiene la responsabilidad exclusiva e independiente de recuperar el importe de cualquier gasto que se genere al presentar un conflicto al Centro de Apelaciones. Si su conflicto se resuelve con éxito, el Centro de Apelaciones no le reembolsará los gastos, a excepción de la tarifa de 5 € que pagó al Centro de Apelaciones.

Puede retirar el conflicto en cualquier etapa del proceso si no le satisface la gestión o por cualquier otro motivo; esta opción está sujeta a las disposiciones anteriores sobre el abuso.

La presentación de una impugnación ante Appeals Centre no le impide iniciar en cualquier momento un procedimiento judicial sobre la misma decisión de la plataforma, por los mismos motivos o por otros diferentes. No obstante, según lo indicado anteriormente, Appeals Centre no puede aceptar su impugnación si ya ha sido resuelta por un tribunal competente o un órgano de REC, y en estas circunstancias, Appeals Centre puede rechazar su impugnación por estar duplicada.

REGLAS DE PROCEDIMIENTO ADICIONALES PARA LAS PLATAFORMAS

¿Cuáles son las obligaciones de las plataformas en relación con el Centro de Apelaciones?

El Centro de Apelaciones es un organismo certificado de resolución de conflictos extrajudiciales (ODS) de conformidad con el Artículo 21 del Reglamento (UE) 2022/2065 (DSA o Ley de Servicios Digitales). Consulte los Artículos 20 y 21 de la DSA (disponibles aquí) que establecen las obligaciones de las plataformas en relación con los organismos ODS certificados como el Centro de Apelaciones.

Entre otros requisitos, la DSA exige que las plataformas se hagan cargo de lo siguiente:

• Informar a los usuarios de la disponibilidad de los organismos ODS y otras posibilidades de compensación disponibles (Artículo 20[5]);
• Garantizar que la información sobre la posibilidad de que los destinatarios de sus servicios tengan acceso a un procedimiento de resolución extrajudicial de conflictos sea fácilmente accesible en su interfaz en línea, además de clara y fácil de usar (Artículo 21[1]);
• Colaborar de buena fe con el organismo de resolución extrajudicial de conflictos que un usuario seleccione con vistas a resolver el conflicto.

¿Qué proceso debe seguir una plataforma si el Centro de Apelaciones se pone en contacto en relación con un conflicto de un usuario?

Después de recibir el conflicto de un usuario y confirmar la admisibilidad del conflicto, el Centro de Apelaciones realizará los siguientes pasos:

1. El Centro de Apelaciones se pondrá en contacto con la plataforma y le proporcionará el número de identificación de referencia que la plataforma emitió con motivo de la decisión que esta tomó y que el usuario quiere apelar donde al usuario se le ha proporcionado un ID de referencia y puede localizarlo;
2. El Centro de Apelaciones solicitará los datos pertinentes para validar la admisibilidad de un conflicto en función de la información que proporcione el usuario. Es posible que se solicite a una plataforma que complete los campos de datos si el usuario no puede proporcionar la información solicitada. Estos datos deben incluir lo siguiente:
   • Confirmación de validez del número de identificación de referencia (cuando se proporciona);
   • Confirmación de la decisión de la plataforma (incluido el resultado de cualquier apelación interna aplicable / remoderación);
   • Confirmación del tipo de contenido (por ejemplo, texto, imagen, vídeo, etc.);
   • Confirmación del idioma del contenido;
   • Confirmación de los motivos de la decisión (por ejemplo, infracción de los términos y condiciones);
   • Confirmación de la política y agrupación de políticas que se haya aplicado (si es posible, incluidas las excepciones); y
   • De ser posible, la confirmación de que el conflicto no tiene una decisión pendiente ante otro órgano ODS o tribunal competente.
3. Para llevar a cabo la revisión de los casos, Appeals Centre también necesitará:
   1. Una copia del contenido y del contenido de apoyo (por ejemplo, la foto a la que hace referencia un comentario) que es objeto de la decisión de la plataforma y de la impugnación del usuario;
   2. La exposición de motivos de la plataforma, incluida la política en la que se basa la decisión de la plataforma objeto de la impugnación del usuario;
   3. La fecha en que se ejecutó la resolución impugnada; y
   4. Nombre o descripción del objeto principal en el que se publicó el contenido (si procede)

Una vez que el Centro de Apelaciones haya presentado su solicitud, se espera que las plataformas proporcionen esta información sin demora. La información debe proporcionarse a través del sitio web del Centro de Apelaciones.

¿Qué hará el Centro de Apelaciones con la información que proporcione la plataforma?

Appeals Centre tendrá en cuenta la información proporcionada por la plataforma, junto con toda la información presentada por el usuario y demás información pública pertinente, a la hora de revisar las impugnaciones de acuerdo con el proceso descrito anteriormente en la sección de esta página titulada «REGLAMENTO INTERNO».

Una vez que el Centro de Apelaciones haya analizado el conflicto, emitirá una decisión. Será la plataforma quien decida si implementa o no la decisión del Centro de Apelaciones.

¿Cómo protegerá el Centro de Apelaciones la información que recibe de las plataformas y los usuarios?

El Centro de Apelaciones procesa la información que recibe de acuerdo con el Aviso de privacidad del Centro de Apelaciones, que tiene disponible aquí.

¿Qué tarifas tendrán que pagar las plataformas?

De acuerdo con el artículo 21, apartado 5, el Centro de Apelaciones enviará a las plataformas una notificación con las tarifas vigentes para la gestión de sus disputas. Estas tarifas se basan en el tiempo y los recursos necesarios para examinar las disputas e incluyen las correspondientes a las resoluciones de casos breves, estándar y ampliados, así como una tarifa por resolución procesal, ya sea a favor del usuario o de la plataforma.

Appeals Centre no cobra tasas a los usuarios por presentar una impugnación. Si en el futuro se introduce una tasa para el usuario, será de 5 euros y actuará como una tasa independiente impuesta al usuario o a la plataforma en función del resultado del caso.

• Si un conflicto se anula, se devolverá la tarifa de 5 € al usuario.
• Si un conflicto se sostiene, se cargará la tarifa de 5 € a la plataforma.

El Centro de Apelaciones reembolsará este cargo de 5 € a un usuario en las siguientes situaciones:

• Si el Centro de Apelaciones determina que no puede revisar el conflicto del usuario porque todos los revisores de casos disponibles tienen un conflicto de intereses relacionado con el conflicto en cuestión;
• Si el Centro de Apelaciones no puede revisar el conflicto debido a un error técnico o cualquier otro error del Centro de Apelaciones; o
• Si el Centro de Apelaciones determina que el conflicto no es admisible (en virtud de la política del Centro de Apelaciones sobre el abuso, que se indicó anteriormente).

El Centro de Apelaciones se reserva el derecho de determinar, según su propio criterio, si retendrá o reembolsará al usuario la tarifa en cualquier otra circunstancia.

El Centro de Apelaciones tiene la intención de facturar las tarifas de la plataforma a mes vencido con pago inmediato tras la recepción de la factura. Las tarifas cobradas se revisarán de forma trimestral para garantizar que sigan siendo razonables.

¿Cuáles son las consecuencias de interactuar con el Centro de Apelaciones sin seguir estas reglas?

Ante todo, haga saber a la persona de contacto que tiene designada en el Centro de Apelaciones si tiene alguna dificultad para comunicarse con el Centro de Apelaciones. El Centro de Apelaciones se esforzará por resolver cualquier problema para garantizar que obtenga una compensación justa y efectiva de conformidad con el Artículo 21 de la DSA.

Según lo establecido en el artículo 21 de la DSA, las plataformas tienen la obligación legal de contactar de buena fe con el Centro de Apelaciones. De no ser así, puede considerarse un incumplimiento de las obligaciones de las plataformas.

El Centro de Apelaciones tiene la obligación de informar a su Coordinador de servicios digitales de certificación, el Coimisiún na Meán, sobre cualquier dificultad que encuentre en sus actividades (Artículo 21[4]).

¿Qué derechos tienen las plataformas durante el proceso de resolución del conflicto?

Interactuar con el Centro de Apelaciones no les excluye de ninguno de los derechos legales de la plataforma bajo la DSA y otras leyes.

Tenga en cuenta que las plataformas tienen la responsabilidad exclusiva e independiente de recuperar el importe de cualquier gasto que generen durante el proceso de resolución del conflicto.