Sinds eind januari heeft het Appeals Centre meer dan 150 beslissingen uitgevaardigd over content op Facebook en TikTok. Ondanks dat sociale mediabedrijven het buitengerechtelijk oplossen van geschillen tot het best bewaarde geheim van Europa hebben gemaakt, vechten gebruikers met succes de contentbeslissingen van platforms aan. Meer dan de helft van onze 141 beslissingen met betrekking tot Facebook herriep de beslissingen van het platform.

Gebruikers grijpen de kans om beslissingen van platforms aan te vechten

Sinds we afgelopen november onze deuren openden, hebben we een sterke respons uit de hele EU ervaren.

We hebben meer dan 1.500 geschillen ontvangen van mensen in de EU die de beslissingen van Facebook, TikTok en YouTube willen aanvechten. Deze omvatten content in 47 talen en zijn afkomstig uit alle EU-lidstaten.

De meeste geschillen vinden plaats in Italië, gevolgd door Frankrijk en Duitsland. Veel geschillen hadden betrekking op mogelijke schendingen van de regels van platforms betreffende naaktheid van volwassenen, gevolgd door pesten en intimidatie, en beperkte goederen en diensten (die bepalen hoe gebruikers producten als drugs en alcohol mogen vertonen).

Tot nu toe ging 76% van alle geschillen over Facebook, 21% over TikTok en 3% over YouTube. Het aantal ingediende geschillen nam elke maand toe van november tot februari.

Eerste beslissingen tonen het belang van een onafhankelijke beoordeling

Sinds we eind januari onze overeenkomst voor het delen van gegevens met Meta hebben afgerond, hebben we meer dan 140 beslissingen genomen over mogelijke schendingen van het beleid van Facebook, waaronder haatdragende taal, pesten en verkeerde informatie. Elk geval is door een mens beoordeeld.

Bij 77 van de 141 beslissingen die we over Facebook namen (55%) werd de oorspronkelijke beslissing van Meta om de content online te laten of te verwijderen, herroepen. Dit toont duidelijk aan hoe waardevol het is dat gebruikers de beslissingen van platforms aanvechten bij onafhankelijke instanties zoals het Appeals Centre.

Op sommige beleidsgebieden lag het herroepingspercentage hoger. Met onze eerste beslissingen hebben we 67% van de Facebook-gevallen over verboden goederen en diensten en 59% van de Facebook-gevallen over naaktheid en seksuele activiteiten van volwassenen herroepen.

Hoewel onze beslissingen niet bindend zijn, moeten platforms wel contact opnemen met geschillenbeslechtingsinstanties, zoals het Appeals Centre. Meta is reeds begonnen met het implementeren van onze beslissingen. We zullen hierover meer informatie verstrekken in ons eerste transparantierapport, dat medio dit jaar wordt gepubliceerd.

Vorige week hebben we onze eerste beslissingen genomen over content op TikTok. Binnenkort maken we onze eerste beslissingen over content op YouTube bekend.

Platforms moeten meer doen

Hoewel de geschillen die gebruikers de afgelopen weken hebben ingediend, aantonen dat er een echte bereidheid is om de beslissingen van platforms aan te vechten, hebben platforms nog een lange weg te gaan voordat ze de mogelijkheid tot buitengerechtelijke geschillenbeslechting voor gebruikers toegankelijk kunnen maken, zoals de wet dit vereist.

Om een geschil tussen een gebruiker en een platform onafhankelijk op te lossen, moeten we eerst de betreffende content beoordelen. Om sneller beslissingen te kunnen nemen en meer gebruikers te kunnen helpen, hebben we platforms nodig die dit snel en naadloos met ons delen.

Ten tweede heeft de Digital Services Act weliswaar een nieuw recht gecreëerd voor mensen om de beslissingen van platforms aan te vechten, maar die platforms maken er nu het best bewaarde geheim van Europa van. De wet is duidelijk: platforms moeten de mogelijkheid tot buitengerechtelijke geschillenbeslechting toegankelijk, duidelijk en gebruiksvriendelijk maken. Socialemediaplatforms moeten over een toegewijde webpagina beschikken omtrent geschillenbeslechtingsorganen, deze duidelijk vermelden in hun interne beroepsprocedure en ernaar verwijzen in de motivering die naar gebruikers wordt gestuurd (inclusief een link naar de website van de Europese Commissie over geschillenbeslechtingsorganen op elk punt).

Neem de controle over online ruimtes

Hoewel de Digital Services Act een nieuw recht heeft gecreëerd voor mensen om de beslissingen van platforms aan te vechten, zijn rechten enkel zinvol als mensen ze gebruiken. Als uw content onterecht wordt verwijderd, of als u schadelijke content ziet die volgens u verwijderd zou moeten worden, doe er dan iets aan. Ga naar appealscentre.eu, start een geschil en bepaal zelf wat u online ziet en post.

Voor mediavragen kunt u contact opnemen met media@appealscentre.eu