Aujourd’hui, nous avons publié notre premier Rapport de transparence.


Le rapport couvre la période de novembre 2024 à août 2025.


Il comprend des statistiques globales, des fiches d’information sur les plateformes, des fiches d’information par pays et des perspectives pour 2026.

Les particuliers et les organisations saisissent l’opportunité de contester les décisions des plateformes

Pendant des années, si vous n’étiez pas d’accord avec une plateforme de médias sociaux, vos choix étaient limités : faire appel auprès de la plateforme ou décider si vous aviez le temps et l’argent pour aller en justice.


L’année dernière, cela a changé. Pour la première fois, les particuliers et les organisations de l’UE ont pu contester les décisions des plateformes de médias sociaux auprès d’organismes indépendants de règlement des litiges, grâce à un nouveau droit créé dans le cadre de la Loi sur les Services Numériques (DSA).


Aujourd’hui, les gens profitent pleinement de ce nouveau droit. Durant la période couverte par ce rapport (novembre 2024 – août 2025), le Centre des Recours Europe a reçu près de 10 000 litiges contestant des décisions sur les médias sociaux. Parmi ceux-ci, plus de 3 300 litiges relevaient de notre compétence. La plupart de ces litiges éligibles concernaient Facebook, suivi par Instagram, TikTok et YouTube. Nous pensons que la sensibilisation des utilisateurs au droit de contester une décision de plateforme reflète la volonté des plateformes de s’engager dans le règlement extrajudiciaire des litiges et la visibilité du « signalement » vers les organismes de règlement des litiges sur chaque plateforme.


Depuis notre lancement, nous avons élargi notre champ d’action certifié pour répondre à la demande des utilisateurs. Dans les mois à venir, nous continuerons à rendre plus de plateformes, de contenus et d’actions éligibles aux litiges dans le cadre de notre périmètre certifié.

Quand les plateformes commettent des erreurs, les utilisateurs en paient le prix

À la fin du mois d’août, nous avions pris plus de 1 500 décisions, dont plus des trois quarts infirmaient la décision de la plateforme. La plupart de ces décisions annulant la décision initiale de la plateforme visaient à rétablir le contenu ou le compte d’un utilisateur. Bien que la loi autorise jusqu’à 90 jours pour les décisions dans les cas normaux, le délai moyen de traitement des dossiers s’est déjà réduit à quelques semaines depuis nos premières décisions.


Les témoignages des utilisateurs des médias sociaux qui ont soumis des litiges montrent que lorsque les plateformes commettent des erreurs, les utilisateurs en paient le prix. D’un compte injustement suspendu à une publication montrant un auto-examen pour le cancer qui a été supprimée à tort pour violation des règles sur la nudité, en passant par des discours haineux ciblant des groupes vulnérables qui ont été maintenus à tort, ces erreurs ont un impact réel sur la vie des gens.


Au fil du temps, nos rapports de transparence représenteront une « carte thermique » des erreurs les plus courantes des plateformes – qu’il s’agisse de laisser en ligne du contenu préjudiciable ou de supprimer inutilement des publications. Par exemple, lorsque nous avons reçu et examiné le contenu, nous avons infirmé environ deux tiers des décisions des plateformes relatives aux biens et services restreints et plus de la moitié des décisions relatives à la nudité adulte et à l’activité sexuelle.

Une coopération « mitigée » avec les plateformes jusqu’à présent

La Loi sur les Services Numériques est claire : les plateformes doivent s’engager de bonne foi auprès d’organismes comme le Centre des Recours et fournir aux utilisateurs des informations sur le règlement des litiges qui soient accessibles, claires et conviviales. Lorsque les plateformes ont informé les utilisateurs sur les organismes de règlement des litiges, partagé du contenu avec nous et mis en œuvre nos décisions, les avantages sont évidents. Les personnes qui font appel obtiennent la décision qu’elles méritent, tandis que les plateformes sont protégées contre les erreurs coûteuses qui érodent la confiance des utilisateurs.


Cependant, malgré les progrès, la coopération avec les plateformes reste mitigée. Les plateformes continuent de garder les organismes de règlement des litiges comme le secret le mieux gardé d’Europe. Lorsque les utilisateurs nous trouvent et soulèvent un litige, certaines plateformes ne partagent toujours pas le contenu dont nous avons besoin pour examiner les litiges. La DSA exige clairement que les plateformes informent leurs utilisateurs de l’existence d’organismes comme le Centre des Recours et les oblige à s’engager de manière constructive.


Dans les cas où la plateforme ne nous a pas fourni le contenu original d’un litige éligible, nous avons commencé à émettre des « décisions par défaut » en faveur de l’utilisateur. De plus, lorsque le contenu était toujours en ligne mais que la plateforme refusait de le fournir, nous avons examiné le contenu – et rendu une décision – en utilisant le lien fourni par l’utilisateur. Nous fournissons plus loin dans le rapport des évaluations de l’engagement de chaque plateforme avec nous.


Les régulateurs nationaux impliqués dans la DSA – appelés Coordinateurs des Services Numériques (DSC) – ont également un rôle clé à jouer. Nous souhaitons que chaque DSC dispose d’une page dédiée aux organismes de règlement des litiges sur son site web. Ils devraient également s’assurer que leurs lignes d’assistance aux citoyens informent les gens de cette nouvelle option et partagent l’information via les médias sociaux, les newsletters et d’autres canaux.

Et maintenant ?

En tant qu’organisation indépendante, à but non lucratif et guidée par sa mission, l’objectif du Centre des Recours est de promouvoir un environnement en ligne qui protège la liberté d’expression et les droits humains au bénéfice des utilisateurs comme des plateformes. Bien que nous ayons réalisé des progrès substantiels au cours de notre première année pour atteindre cet objectif, nous n’avons entrevu qu’une partie du véritable potentiel du règlement extrajudiciaire des litiges pour contribuer à un monde en ligne plus transparent, équitable et respectueux des droits. Avec la coopération des plateformes, le soutien de la société civile et des chercheurs, et la supervision des régulateurs, nous pouvons faire passer le message et aider les gens à prendre le contrôle de ce qu’ils voient et publient en ligne.