Heute haben wir unseren ersten Transparenzbericht veröffentlicht.


Der Bericht deckt den Zeitraum von November 2024 bis August 2025 ab.


Er enthält übergreifende Statistiken, Plattform-Factsheets, Länder-Factsheets und einen Ausblick auf 2026.

Menschen und Organisationen ergreifen die Gelegenheit, Plattformen herauszufordern

Jahrelang waren Ihre Möglichkeiten begrenzt, wenn Sie mit einer Social-Media-Plattform nicht einverstanden waren: Sie konnten bei der Plattform Berufung einlegen oder entscheiden, ob Sie die Zeit und das Geld hatten, vor Gericht zu gehen.


Letztes Jahr änderte sich das. Zum ersten Mal konnten Menschen und Organisationen in der EU Entscheidungen von Social-Media-Plattformen bei unabhängigen Streitbeilegungsstellen anfechten, und zwar durch ein neues Recht, das im Rahmen des Gesetzes über digitale Dienste (DSA) geschaffen wurde.


Heute nutzen die Menschen dieses neue Recht in vollem Umfang. Im Berichtszeitraum (November 2024 – August 2025) erhielt das Berufungszentrum Europa fast 10.000 Streitfälle, die Entscheidungen in sozialen Medien anfochten. Davon fielen mehr als 3.300 Streitfälle in unseren Zuständigkeitsbereich. Die meisten dieser zulässigen Streitfälle betrafen Facebook, gefolgt von Instagram, TikTok und YouTube. Wir glauben, dass das Bewusstsein der Menschen für das Recht, eine Plattformentscheidung anzufechten, ein Spiegelbild der Bereitschaft der Plattformen ist, sich an außergerichtlichen Streitbeilegungsverfahren zu beteiligen, und der Bedeutung der „Wegweisung“ zu Streitbeilegungsstellen auf jeder Plattform.


Seit dem Start haben wir unseren zertifizierten Geltungsbereich erweitert, um der Nutzernachfrage gerecht zu werden. In den kommenden Monaten werden wir weiterhin mehr Plattformen, Inhalte und Aktionen innerhalb unseres zertifizierten Geltungsbereichs für Streitbeilegungsverfahren zulassen.

Wenn Plattformen Fehler machen, zahlen die Menschen den Preis

Bis Ende August hatten wir über 1.500 Entscheidungen getroffen, wobei mehr als drei Viertel davon die Plattformentscheidung aufhoben. Die meisten dieser Entscheidungen, die die ursprüngliche Entscheidung der Plattform aufhoben, dienten dazu, den Inhalt oder das Konto eines Nutzers wiederherzustellen. Obwohl das Gesetz in normalen Fällen bis zu 90 Tage für Entscheidungen vorsieht, hat sich die durchschnittliche Bearbeitungszeit seit der Veröffentlichung unserer ersten Entscheidungen bereits auf wenige Wochen reduziert.


Die Geschichten von Social-Media-Nutzern, die Streitfälle eingereicht haben, zeigen, dass Menschen den Preis zahlen, wenn Plattformen Fehler machen. Von einem zu Unrecht gesperrten Konto über einen Beitrag, der jemanden bei der Selbstuntersuchung auf Krebs zeigte und fälschlicherweise wegen Verstoßes gegen Nacktheitsregeln entfernt wurde, bis hin zu Hassrede, die sich gegen schutzbedürftige Personengruppen richtete und fälschlicherweise online blieb – diese Fehler haben einen echten Einfluss auf das Leben der Menschen.


Im Laufe der Zeit werden unsere Transparenzberichte eine „Heatmap“ der häufigsten Fehler von Plattformen darstellen – sei es das Belassen von schädlichen Inhalten oder das unnötige Entfernen von Beiträgen. Zum Beispiel, wo wir den Inhalt erhalten und geprüft haben, haben wir etwa zwei Drittel der Plattformentscheidungen bezüglich eingeschränkter Waren und Dienstleistungen und mehr als die Hälfte der Plattformentscheidungen bezüglich erwachsener Nacktheit und sexueller Aktivitäten aufgehoben.

Zusammenarbeit mit Plattformen bisher „gemischt“

Das Gesetz über digitale Dienste ist klar: Plattformen müssen sich nach Treu und Glauben mit Stellen wie dem Berufungszentrum auseinandersetzen und den Menschen Informationen über Streitbeilegung zur Verfügung stellen, die zugänglich, klar und benutzerfreundlich sind. Wo Plattformen die Menschen über Streitbeilegungsstellen informiert, Inhalte mit uns geteilt und unsere Entscheidungen umgesetzt haben, sind die Vorteile klar. Die Menschen, die sich an uns wenden, erhalten die Entscheidung, die sie verdienen, während Plattformen vor kostspieligen Fehlern geschützt sind, die das Vertrauen der Nutzer untergraben.


Trotz Fortschritten war die Zusammenarbeit mit Plattformen jedoch gemischt. Plattformen behandeln Streitbeilegungsstellen immer noch als Europas bestgehütetes Geheimnis. Wo Nutzer den Weg zu uns finden und einen Streitfall vorbringen, teilen einige Plattformen immer noch nicht die Inhalte, die wir zur Überprüfung von Streitfällen benötigen. Das DSA verlangt eindeutig von Plattformen, ihre Nutzer über Stellen wie das Berufungszentrum zu informieren und verpflichtet sie zu einer konstruktiven Zusammenarbeit.


In Fällen, in denen die Plattform uns die ursprünglichen Inhalte für einen zulässigen Streitfall nicht zur Verfügung stellte, begannen wir, „Standardentscheidungen“ zugunsten des Nutzers zu erlassen. Zusätzlich, wo der Inhalt noch live war, die Plattform sich aber weigerte, ihn bereitzustellen, haben wir den Inhalt – und eine Entscheidung – unter Verwendung des vom Nutzer bereitgestellten Links überprüft. Bewertungen darüber, wie einzelne Plattformen mit uns zusammengearbeitet haben, stellen wir später im Bericht bereit.


Die nationalen Regulierungsbehörden, die am DSA beteiligt sind – sogenannte Koordinatoren für digitale Dienste (DSCs) – spielen ebenfalls eine Schlüsselrolle. Wir möchten, dass jeder DSC eine spezielle Seite über Streitbeilegungsstellen auf seiner Website hat. Sie sollten auch sicherstellen, dass ihre Bürgerhotlines die Menschen über diese neue Option informieren und Informationen über soziale Medien, Newsletter und andere Kanäle verbreiten.

Was kommt als Nächstes?

Als unabhängige, gemeinnützige und missionsorientierte Organisation ist es das Ziel des Berufungszentrums, ein Online-Umfeld zu fördern, das die Meinungsfreiheit und die Menschenrechte zum Nutzen von Nutzern und Plattformen gleichermaßen schützt. Obwohl wir in unserem ersten Jahr erhebliche Fortschritte bei der Erreichung dieses Ziels gemacht haben, haben wir nur einen kleinen Einblick in das wahre Potenzial der außergerichtlichen Streitbeilegung erhalten, das zu einer transparenteren, faireren und menschenrechtsfreundlicheren Online-Welt beitragen kann. Mit der Zusammenarbeit von Plattformen, der Unterstützung der Zivilgesellschaft und von Forschern sowie der Aufsicht durch Regulierungsbehörden können wir die Botschaft verbreiten und Menschen dabei helfen, die Kontrolle darüber zu übernehmen, was sie online sehen und posten.