Appeals Centre Europe („Appeals Centre”, „my”, „nas”, „nasz”) jest odpowiedzialne za informacje, które zbieramy, wykorzystujemy, udostępniamy i w inny sposób przetwarzamy, a które identyfikują osoby („dane osobowe”), w tym użytkowników platform mediów społecznościowych, którzy chcą zgłosić spory dotyczące decyzji o moderowaniu treści w mediach społecznościowych do Appeals Centre, osoby, o których mowa w kontekście takich sporów, osoby odwiedzające naszą stronę internetową: www.appealscentre.eu („Strona internetowa”), oraz partnerów biznesowych (w tym dostawców/usługodawców) (łącznie „Ty”, „Twój”).

Poważnie traktujemy nasze obowiązki, w tym sposób, w jaki przetwarzamy Państwa dane osobowe, zapewniamy ich bezpieczeństwo i przestrzegamy obowiązujących przepisów o ochronie danych i prywatności.

Jak działa ta Polityka

Celem niniejszej polityki prywatności („Polityka„) jest jasne wyjaśnienie, kiedy, dlaczego i w jaki sposób gromadzimy i wykorzystujemy Państwa dane osobowe oraz jakie prawa przysługują Państwu w związku z tym.

Aby uczynić tę Politykę jak najbardziej przyjazną dla użytkownika, oznaczyliśmy jej sekcje, aby ułatwić Państwu znalezienie poszukiwanych informacji poniżej.

Aktualizacje tej Polityki

Możemy od czasu do czasu zmieniać niniejszą Politykę, aby była ona aktualna w związku z naszym sposobem działania i aby spełniać wszelkie obowiązujące wymogi prawne. Wszelkie wprowadzone przez nas aktualizacje zostaną umieszczone na tej stronie internetowej. Prosimy o regularne sprawdzanie tych stron w celu zapoznania się z najnowszą wersją niniejszej Polityki.

Strony internetowe osób trzecich

Niniejsza Polityka nie ma zastosowania do korzystania przez Państwa z jakichkolwiek stron internetowych osób trzecich, do których możemy zamieścić linki na naszej Stronie internetowej.

Kto jest odpowiedzialny za dbanie o Państwa dane osobowe?

Appeals Centre Europe jest administratorem danych osobowych, które przetwarzamy zgodnie z niniejszą Polityką. Mogą Państwo skontaktować się z nami w następujący sposób:

Dane osobowe, które gromadzimy, kiedy i dlaczego je wykorzystujemy oraz nasza podstawa prawna do ich przetwarzania

Niniejsza Polityka ma zastosowanie do gromadzenia i przetwarzania Państwa danych osobowych przez nas, gdy:

  • składają Państwo spór do rozpatrzenia przez Appeals Centre w związku z decyzją o moderacji treści platformy mediów społecznościowych;
  • są Państwo wymienieni w sporze zgłoszonym przez kogoś innego;
  • korzystają Państwo z naszej Strony internetowej;
  • kontaktują się Państwo z nami w sprawie ogólnych zapytań, w związku z organizowanymi przez nas wydarzeniami lub w związku ze skargą;
  • chcą Państwo prowadzić z nami interesy;
  • angażują się Państwo z nami jako interesariusz, regulator lub organ interesu publicznego, na przykład w związku z zapytaniami lub sprawami będącymi przedmiotem wspólnego zainteresowania.

Gromadzimy dane osobowe podczas korzystania przez Państwa z naszej Strony internetowej za pośrednictwem używanych przez nas plików cookie, których szczegóły są przedstawione w poniższej tabeli. Aby uzyskać więcej informacji na temat naszego wykorzystania plików cookie, prosimy zapoznać się z naszą Polityką plików cookie.

Nasze zasady postępowania

Informacje uzyskane bezpośrednio od Państwa

Nasz proces jest zaprojektowany tak, aby gromadzić tylko minimalną ilość danych osobowych niezbędnych do rozpatrzenia Państwa sporu. Zazwyczaj będzie to ograniczone do:

  • Państwa numer identyfikacyjny (ID), który otrzymali Państwo od odpowiedniej platformy mediów społecznościowych;
  • Państwa adres e-mail i dane logowania umożliwiające dostęp do naszego bezpiecznego portalu użytkownika do rozpatrywania sporów;
  • Państwa adres IP w celu potwierdzenia kraju zamieszkania;
  • informacje, które przekazują nam Państwo w ramach swojej sprawy.

Nalegamy, aby unikali Państwo udostępniania nam jakichkolwiek niepotrzebnych danych osobowych o sobie lub innych osobach w ramach Państwa sprawy.

Informacje uzyskane od platform mediów społecznościowych

Platformy mediów społecznościowych udostępnią nam swoje akta sprawy, które są powiązane z Państwa numerem referencyjnym (ID) i mogą również zawierać dane osobowe o Państwu i/lub innych osobach wymienionych w sprawie. Rodzaj danych osobowych, które otrzymujemy od dostawców mediów społecznościowych, będzie się różnić w zależności od charakteru sporu, ale zazwyczaj będzie obejmował kopię treści / treści wspierających, które są przedmiotem sporu; oświadczenie platformy o powodach i jej politykę, która jest przedmiotem sporu użytkownika; oraz datę egzekwowania treści.

Poniższa tabela zawiera więcej szczegółów dotyczących tego, jak i dlaczego możemy wykorzystywać Państwa dane osobowe:

Rodzaje danych osobowych

Cel

Podstawa prawna

Dane osobowe, które gromadzimy i wykorzystujemy jeśli składają Państwo spór do rozpatrzenia przez Appeals Centre Europe

Państwa numer referencyjny (ID), adres e-mail i adres IP

Aby umożliwić nam weryfikację Państwa tożsamości

Przetwarzanie jest niezbędne dla naszego uzasadnionego interesu, aby zweryfikować, czy komunikujemy się z właściwą osobą oraz aby złagodzić ryzyko nadużycia procesu / fałszywych zgłoszeń

Adres e-mail, numer referencyjny ID, dane logowania do naszego bezpiecznego portalu rozpatrywania sporów, dane transakcji płatniczych, Państwa odpowiedzi na nasz kwestionariusz kwalifikacyjny, Państwa oświadczenie o sprawie, Państwa poświadczenie, treść sprawy (którą zazwyczaj otrzymamy od odpowiedniego dostawcy platformy), oświadczenie platformy o powodach dotyczących treści sprawy (w tym wynik ewentualnego wewnętrznego odwołania, rodzaj treści, język, podstawy decyzji, podstawa polityki, data egzekwowania), Państwa oświadczenie odwoławcze, metadane dotyczące działania egzekucyjnego platformy i wszelkie inne informacje, które albo przekazują nam Państwo bezpośrednio, albo otrzymujemy od platform(y) mediów społecznościowych, których dotyczy sprawa skierowana do Appeals Centre.

Aby umożliwić Centrum Odwoławczemu ustalenie, czy może zająć się Twoim sporem, a jeśli tak, to aby Centrum Odwoławcze mogło przejrzeć Twój spór i skontaktować się z Tobą w sprawie sporu.

Aby umożliwić Centrum Odwoławczemu komunikowanie się z Tobą w sprawie przyszłych produktów i usług Centrum Odwoławczego, które mogą Cię zainteresować.

Przetwarzanie jest niezbędne dla naszych uzasadnionych interesów w celu spełnienia naszych obowiązków jako organu certyfikowanego na mocy Aktu o usługach cyfrowych, aby przeglądać konta, złożone spory i komunikować się z Państwem w związku ze złożeniem sporu i naszymi ustaleniami dotyczącymi decyzji o egzekwowaniu treści podjętych przez platformy mediów społecznościowych.

Państwa zgoda wyrażona poprzez zaznaczenie pola wyboru w momencie tworzenia konta na stronie internetowej Appeals Centre na otrzymywanie wiadomości e-mail związanych z naszymi usługami.

Dane osobowe, które gromadzimy i wykorzystujemy jeśli Państwa informacje są wymienione w sporze, który został nam przedłożony

Wszelkie informacje, które mogli Państwo opublikować w mediach społecznościowych lub które mogły zostać opublikowane w mediach społecznościowych na Państwa temat, które są nam dostarczane albo przez użytkownika, który zgłosił nam spór, albo przez platformę mediów społecznościowych.

Będziemy wykorzystywać i przechowywać takie dane osobowe osób trzecich tylko w zakresie ściśle niezbędnym do rozpatrzenia sporu

Przetwarzanie jest niezbędne dla naszych uzasadnionych interesów, aby spełnić nasze obowiązki jako organu certyfikowanego na mocy Aktu o usługach cyfrowych w celu otrzymywania spraw dotyczących decyzji o egzekwowaniu treści podjętych przez platformy mediów społecznościowych.

Dane osobowe, które gromadzimy i wykorzystujemy jeśli korzystają Państwo z naszej Strony internetowej

Informacje o Państwa wizytach na naszej Stronie internetowej, Państwa adres IP, typ przeglądarki, system operacyjny i typ urządzenia, liczba odwiedzin naszej Strony internetowej, Państwa interakcje z naszą Stroną internetową, strony, które odwiedzili Państwo na naszej Stronie internetowej, Państwa ustawienia wyświetlania, czas rozpoczęcia / zakończenia sesji, adres URL odsyłający, strefa czasowa i typ połączenia sieciowego, Państwa adres geolokalizacji

Aby pomóc nam w utrzymaniu dostępności i bezpieczeństwa naszej Strony internetowej.

Nasz uzasadniony interes w dostarczaniu i utrzymywaniu naszej Strony internetowej poprzez wykorzystanie plików cookie, które są ściśle niezbędne.

Aby poprawić Państwa doświadczenie podczas odwiedzania naszej Strony internetowej. Obejmuje to: (a) analizę statystyczną w celu poprawy, testowania i monitorowania skuteczności naszej Strony internetowej; (b) monitorowanie wskaźników, takich jak całkowita liczba odwiedzających i dane o ruchu (w tym wzorce demograficzne); oraz (c) zapewnienie, że treści na naszej Stronie internetowej są prezentowane w najbardziej efektywny sposób dla Państwa i w celu zwiększenia Państwa korzystania z naszej Strony internetowej.

Państwa zgoda na pliki cookie, które nie są ściśle niezbędne, takie jak pliki cookie związane z wydajnością, funkcjonalnością i targetowaniem.

Prosimy zapoznać się z naszą Polityką plików cookie w celu uzyskania dalszych szczegółów dotyczących naszego wykorzystania plików cookie.

Dane osobowe, które gromadzimy jeśli angażują się Państwo z nami jako zewnętrzny interesariusz w jednym z naszych wydarzeń / seminariów

Imię i nazwisko, adres e-mail

Jeśli rejestrują się Państwo lub uczestniczą w wydarzeniu, które organizujemy lub sponsorujemy, możemy gromadzić informacje związane z Państwa rejestracją i uczestnictwem w takim wydarzeniu.

Państwa zgoda i/lub niezbędne dla naszych uzasadnionych interesów w celu umożliwienia uczestnictwa w jednym z naszych wydarzeń lub briefingów.

Dane osobowe, które gromadzimy jeśli składają Państwo skargę lub komentarz za pośrednictwem naszego formularza kontaktowego

Państwa adres e-mail, treść skargi lub komentarza

Aby umożliwić nam rozpatrzenie Państwa skargi lub komentarza oraz odpowiedź, jeśli jest to stosowne.

Nasz uzasadniony interes w rozwiązywaniu problemów zgłaszanych w skargach i komentarzach użytkowników

Dane osobowe, które gromadzimy jeśli są Państwo jednym z naszych dostawców / platform społecznościowych

Imiona, nazwiska i adresy e-mail Państwa pracowników, z którymi współpracujemy

Aby umożliwić nam otrzymywanie od Państwa towarów lub usług.

Niezbędne dla Państwa i naszych uzasadnionych interesów w celu nawiązania relacji biznesowej.

Nie dążymy do gromadzenia i zachęcamy do niedzielenia się z nami żadnymi wrażliwymi danymi osobowymi szczególnej kategorii (np. danymi ujawniającymi rasę, pochodzenie etniczne, orientację seksualną, poglądy polityczne, przekonania religijne lub filozoficzne) ani danymi dotyczącymi wyroków skazujących własnych lub innych osób. W zakresie, w jakim przetwarzamy jakiekolwiek dane szczególnej kategorii, naszą podstawą prawną do przetwarzania tych danych jest to, że przetwarzanie jest niezbędne ze względów związanych z ważnym interesem publicznym (na podstawie art. 9(2)(g) RODO). Będziemy przetwarzać dane dotyczące wyroków skazujących tylko wtedy, gdy mamy do tego podstawę zgodnie z RODO.

W ograniczonych okolicznościach możemy przetwarzać wszelkie posiadane dane osobowe w zakresie niezbędnym do obrony, ustanowienia i dochodzenia roszczeń prawnych i/lub przestrzegania zobowiązań prawnych lub regulacyjnych.

Ujawnianie Państwa danych osobowych

W zależności od Państwa relacji z nami, możemy udostępniać część lub wszystkie dane osobowe, które gromadzimy i uzyskujemy o Państwu, następującym zewnętrznym odbiorcom:

  • Dostawcy mediów społecznościowych: Będziemy udostępniać Państwa dane osobowe dostawcom mediów społecznościowych, z którymi Państwo wchodzą w interakcje lub których dotyczy zgłoszony spór, w celu zbadania i rozwiązania Państwa sporu. Najczęściej będziemy udostępniać unikalny numer referencyjny, który dostawca mediów społecznościowych utworzył i przypisał Państwu, lub w przypadku jego niedostępności, udostępnimy identyfikatory treści, takie jak nazwa konta, data, godzina i opis spornej treści.
  • Organy regulacyjne: Mamy prawny obowiązek przekazywania regulatorom informacji dotyczących rozstrzyganych przez nas sporów, ale informacje te będą przekazywane w formie zanonimizowanej. Mogą wystąpić inne wyjątkowe okoliczności, w których będziemy zobowiązani do udostępnienia danych osobowych organom ścigania i/lub regulatorom.
  • Dostawcy usług: Współpracujemy z zewnętrznymi dostawcami, w tym:
    • Dostawcy usług płatniczych, którzy pomagają w realizacji wszelkich transakcji finansowych związanych z korzystaniem z naszego procesu;
    • Dostawcy usług tłumaczeniowych i/lub narzędzia;
    • Usługi sieci dostarczania treści;
    • Dostawcy usług i/lub narzędzia do przeglądu i analizy spraw;
    • Dostawcy usług administracyjnych back office i/lub narzędzia.

Międzynarodowe przekazywanie Państwa danych osobowych

Niektórzy z odbiorców wymienionych w sekcji UJAWNIANIE PAŃSTWA DANYCH OSOBOWYCH powyżej mogą mieć siedziby poza Europejskim Obszarem Gospodarczym.

Za każdym razem, gdy przekazujemy Państwa dane osobowe, wdrażamy odpowiednie zabezpieczenia zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych, np.:

  • standardowe klauzule umowne UE oraz dodatkowe środki uzupełniające takie klauzule, które mogą być wymagane zgodnie z przeprowadzanymi przez nas ocenami wpływu transferu, aby zapobiec ingerencji organów publicznych państw trzecich;
  • poprzez wysyłanie do krajów, które uzyskały decyzję o odpowiednim poziomie ochrony wydaną przez Komisję Europejską.

Wszelkie wnioski o informacje, które otrzymujemy od organów ścigania lub organów regulacyjnych, są dokładnie sprawdzane przed ujawnieniem danych osobowych. Jeśli chcieliby Państwo dowiedzieć się więcej o takich transferach lub otrzymać kopię stosowanych zabezpieczeń (które mogą być zredagowane w celu zachowania poufności), prosimy o kontakt z nami, korzystając z danych kontaktowych podanych w sekcji Kto jest odpowiedzialny za opiekę nad Państwa danymi osobowymi.

Przechowywanie i ochrona Państwa danych osobowych

Nie będziemy przechowywać Państwa danych osobowych dłużej niż jest to konieczne do realizacji celów wymienionych w niniejszej Polityce.

W niektórych okolicznościach możemy przechowywać Państwa dane osobowe przez dłuższe okresy, na przykład gdy jest to wymagane zgodnie z wymogami prawnymi, regulacyjnymi, podatkowymi lub księgowymi. W szczególnych okolicznościach możemy również przechowywać Państwa dane osobowe przez dłuższe okresy, aby mieć dokładny zapis Państwa kontaktów z nami w przypadku jakichkolwiek skarg lub wyzwań, lub jeśli racjonalnie uważamy, że istnieje możliwość postępowania sądowego związanego z Państwa danymi osobowymi lub kontaktami z nami.

Gdy Państwa dane osobowe nie są już potrzebne, zapewnimy ich bezpieczne usunięcie lub przechowywanie w sposób uniemożliwiający ich dalsze wykorzystywanie przez firmę.

Wdrożyliśmy i utrzymujemy odpowiednie techniczne i organizacyjne środki bezpieczeństwa, polityki i procedury mające na celu zmniejszenie ryzyka przypadkowego zniszczenia lub utraty, lub nieuprawnionego ujawnienia lub dostępu do takich informacji, odpowiednie do charakteru danych. Ponieważ bezpieczeństwo informacji zależy częściowo od bezpieczeństwa komputera, którego Państwo używają do komunikacji z nami, oraz zabezpieczeń używanych do ochrony identyfikatorów użytkownika i haseł, prosimy o podjęcie odpowiednich środków w celu ochrony tych informacji.

Państwa prawa i sposób ich egzekwowania

Posiadają Państwo kilka praw w odniesieniu do swoich danych osobowych określonych w tej sekcji. W pewnych okolicznościach prawa te mogą nie być bezwzględne, ponieważ zależą od naszego powodu przetwarzania Państwa danych osobowych. Nie są Państwo zobowiązani do uiszczania żadnych opłat za korzystanie z przysługujących Państwu praw, chociaż możemy naliczyć uzasadnioną opłatę, jeśli Państwa wniosek jest bezzasadny, powtarzający się lub nadmierny. Mamy miesiąc na udzielenie odpowiedzi (chyba że złożyli Państwo kilka wniosków lub Państwa wniosek jest złożony – w takim przypadku możemy potrzebować dodatkowych dwóch miesięcy na odpowiedź).

Prosimy zauważyć, że w przypadku, gdy prosimy o dowód tożsamości, jednomiesięczny termin nie rozpoczyna się do momentu jego otrzymania. Jeśli potrzebujemy wyjaśnień i/lub dodatkowych informacji dotyczących zakresu wniosku, jednomiesięczny termin zostaje wstrzymany do czasu otrzymania tych informacji.

Dostęp:
Mogą Państwo poprosić nas o:

  • potwierdzenie, czy przetwarzamy Państwa dane osobowe;
  • przekazanie kopii tych danych;
  • dostarczenie innych informacji o Państwa danych osobowych, takich jak: jakie dane posiadamy, do czego ich używamy, komu je ujawniamy, czy
  • przekazujemy je za granicę i jak je chronimy, jak długo je przechowujemy, jakie prawa Państwu przysługują, jak można złożyć skargę, skąd pozyskaliśmy Państwa dane itp., w zakresie, w jakim informacje te nie zostały już przekazane Państwu w niniejszej Polityce.

Sprostowanie:
Mogą Państwo zażądać sprostowania niedokładnych danych osobowych. Możemy starać się zweryfikować dokładność danych przed ich sprostowaniem.

Usunięcie:
Mogą Państwo zażądać usunięcia swoich danych osobowych, ale tylko w przypadku gdy:

  • nie są już potrzebne do celów, dla których zostały zebrane; lub
  • wycofali Państwo swoją zgodę (gdy przetwarzanie danych opierało się na zgodzie); lub
  • po skutecznym prawie do sprzeciwu (patrz 'Sprzeciw’ poniżej); lub
  • były przetwarzane niezgodnie z prawem; lub
  • w celu wypełnienia obowiązku prawnego, któremu podlegamy.

Nie jesteśmy zobowiązani do spełnienia Państwa żądania usunięcia danych osobowych, jeśli przetwarzanie Państwa danych osobowych jest niezbędne:

  • do wypełnienia obowiązku prawnego; lub
  • do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń prawnych.

Ograniczenie:
Mogą Państwo zażądać ograniczenia (tj. przechowywania, ale nie używania) swoich danych osobowych, ale tylko gdy:

  • jej dokładność jest kwestionowana (patrz „Sprostowanie” powyżej), aby umożliwić nam weryfikację jej dokładności; lub
  • przetwarzanie jest niezgodne z prawem, ale nie chcą Państwo ich usunięcia; lub
  • nie są już potrzebne do celów, dla których zostały zebrane, ale nadal potrzebujemy ich do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń prawnych; lub
  • skorzystali Państwo z prawa do sprzeciwu, a weryfikacja nadrzędnych podstaw jest w toku.

Możemy nadal wykorzystywać Państwa dane osobowe po otrzymaniu wniosku o ograniczenie, gdy:

  • mamy Państwa zgodę; lub
  • w celu ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń prawnych; lub
  • w celu ochrony praw innej osoby fizycznej lub prawnej.

Przenoszenie:
Mogą Państwo poprosić nas o dostarczenie swoich danych osobowych w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego lub poprosić o ich bezpośrednie 'przeniesienie’ do innego administratora danych, ale w każdym przypadku tylko gdy:

  • przetwarzanie opiera się na Państwa zgodzie lub na wykonaniu umowy z Państwem; oraz
  • przetwarzanie odbywa się w sposób zautomatyzowany.

Sprzeciw:
Mogą Państwo sprzeciwić się wszelkiemu przetwarzaniu Państwa danych osobowych, które ma za podstawę prawną nasze 'uzasadnione interesy’ (patrz Dane osobowe, które gromadzimy, kiedy i dlaczego ich używamy, oraz nasza podstawa prawna do ich przetwarzania powyżej), jeśli uważają Państwo, że Państwa podstawowe prawa i wolności przeważają nad naszymi uzasadnionymi interesami.

Po zgłoszeniu sprzeciwu mamy możliwość wykazania, że mamy istotne uzasadnione interesy, które przeważają nad Państwa prawami i wolnościami.

Transfery międzynarodowe:
Mogą Państwo poprosić o kopię lub odniesienie do zabezpieczeń, na podstawie których Państwa dane osobowe są przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy. Możemy zredagować umowy dotyczące przekazywania danych lub powiązane dokumenty (tj. ukryć pewne informacje zawarte w tych dokumentach) ze względu na poufność handlową.

Organ nadzorczy:
Mają Państwo prawo złożyć skargę do irlandzkiego Urzędu Ochrony Danych dotyczącą przetwarzania przez nas Państwa danych osobowych. Prosimy o próbę rozwiązania wszelkich problemów najpierw z nami, chociaż mają Państwo prawo skontaktować się z organem nadzorczym w dowolnym momencie.

Wycofanie zgody:
Jeśli wyrazili Państwo zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych, mogą Państwo ją w każdej chwili odwołać ze skutkiem na przyszłość. Legalność przetwarzania Państwa danych przed tym pozostaje nienaruszona.

Pytania

Jeśli mają Państwo pytania, które nie zostały omówione w niniejszej Polityce, prosimy o kontakt mailowy pod adresem: privacy@appealscentre.eu

Jeśli mają Państwo skargę lub wątpliwości dotyczące sposobu wykorzystywania przez nas Państwa danych osobowych, prosimy o kontakt z nami w pierwszej kolejności, a my postaramy się rozwiązać problem tak szybko, jak to możliwe. Mają Państwo również prawo w dowolnym momencie złożyć skargę do krajowego organu nadzorczego ds. ochrony danych, jednak prosimy o próbę rozwiązania wszelkich problemów najpierw z nami.

Niniejsza Polityka została ostatnio zaktualizowana 24 kwietnia 2025 roku.