TL;DR
- Osoby i firmy w UE mogą teraz kwestionować fałszywe recenzje w Mapach Google, zgłaszając spór do Appeals Centre.
- Daje to przedsiębiorcom, właścicielom małych firm i konsumentom nowy sposób na walkę z fałszywymi recenzjami.
- Spór można zgłosić bezpłatnie, a każdy kwalifikujący się przypadek, w ramach którego otrzymujemy treści, jest niezależnie sprawdzany przez naszych ekspertów.
Dlaczego problem fałszywych recenzji ma znaczenie?
Od miejsca, w którym można zjeść kolację, po destynacje wakacyjne – ludzie coraz częściej podejmują decyzje online. Według badań cytowanych w niedawnym raporcie unijnego organu konsumenckiego BEUC 93% klientów czyta recenzje online przed dokonaniem zakupu.
Niestety kupowana jest duża liczba fałszywych recenzji wyłącznie w celu wprowadzenia klientów w błąd. Skutki tego zarówno dla firm, jak i konsumentów mogą być poważne – a nawet zmienić życie.
Gdy restauracja działająca na niewielkich marżach otrzymuje setki fałszywych jednogwiazdkowych recenzji w Mapach Google, ludzie je czytają, a rezerwacje znikają. Może to oznaczać, że będzie ona musiała zwolnić personel lub – w najgorszym przypadku – całkowicie się zamknąć.
Wyobraź też sobie kogoś, kto oszczędzał cały rok na rodzinne wakacje w hotelu z pięciogwiazdkowymi recenzjami w Mapach Google. Jednak doświadczenia po przyjeździe są straszne, ponieważ recenzje zostały kupione – a nie są zasłużone.
Platforma Google wdrożyła środki w celu rozwiązania tego problemu, usuwając ponad 220 milionów fałszywych i wprowadzających w błąd recenzji z Map Google na całym świecie w 2025 roku. Uważamy jednak, że pozasądowe organy rozstrzygania sporów, takie jak Appeals Centre, również mogą być częścią tego rozwiązania.
Jak Appeals Centre może pomóc?
Przyjmujemy teraz spory dotyczące Map Google. Oznacza to, że jeśli zobaczysz w Mapach Google recenzję, która Twoim zdaniem jest fałszywa i łamie zasady, powinieneś(-naś) zgłosić ją do Google, a następnie wysłać nam spór. Możesz również zgłosić spór, jeśli opublikowana recenzja zostanie niesłusznie usunięta lub Twoje konto Google zostanie zawieszone z powodu opublikowanej recenzji.
Aby zgłosić nam spór, wejdź na stronę portal.appealscentre.eu, załóż konto, rozpocznij spór i poświęć pięć minut, aby opowiedzieć nam o swojej sprawie. Po skontaktowaniu się z Google w celu uzyskania odpowiednich informacji zdecydujemy, czy, naszym zdaniem, recenzja jest fałszywa i narusza zasady platformy.
W ramach tego przeprowadzamy „kontrolę autentyczności”, czyli sprawdzamy, czy recenzja odzwierciedla autentyczne doświadczenia osoby, która ją opublikowała, biorąc pod uwagę szerszy kontekst innych recenzji, które opublikowała ona w Mapach Google. Chociaż nasze decyzje nie są wiążące, platformy są zobowiązane do zaangażowania się w dobrej wierze i podjęcia decyzji, czy wdrożyć naszą decyzję.
Co mogę zrobić dalej?
Możesz pomóc nam przekazać konsumentom, przedsiębiorcom i małym firmom w UE informację o istnieniu tej nowej opcji. Możesz również dowiedzieć się więcej o swoich prawach wynikających z Ustawy o usługach cyfrowych, korzystając z naszego Przewodnika wspierającego użytkownika.
Ponieważ otrzymujemy pierwsze spory i podejmujemy pierwsze decyzje dotyczące fałszywych recenzji w Mapach Google, opublikujemy nasze ustalenia w naszym następnym Raporcie przejrzystości jeszcze w tym roku.
Kliknij przycisk widoczny poniżej, aby przesłać spór do Appeals Centre:
