Solo per un periodo di tempo limitato, sarà possibile sottoporre una controversia senza alcun costo per l’utente
Ti diamo la possibilità di contestare le decisioni relative ai contenuti pubblicati sui social media
Ti diamo il benvenuto nell’Appeals Centre Europe. Forniamo una risoluzione extragiudiziale indipendente delle controversie sui contenuti di Facebook, TikTok e YouTube.
Revisione rapida, semplice e conveniente delle decisioni prese in materia di contenuti sui social media
Presentare una controversia per contenuti Facebook, TikTok e YouTube non è mai stato così facile. Prova oggi il servizio rapido ed equo dell’Appeals Centre.
Presenta la tua controversia e inizia il tuo viaggio verso una risoluzione equa e imparziale
Un servizio indipendente ed esperto che ti consente di presentare e gestire facilmente la tua controversia online.
Procedura di controversia semplice
Presenta la tua controversia online e monitora lo stato di avanzamento del tuo caso.
Un'agevole gestione dei casi
Gestisci il tuo caso tramite il nostro intuitivo portale clienti.
Revisione di esperti
I nostri esperti indipendenti prendono decisioni eque e imparziali.
Presenta la tua controversia online
Registrati ora e invia la tua controversia per la rimozione o il ripristino di contenuti su Facebook, TikTok o YouTube.
Domande frequenti
Trova le risposte alle domande principali sull’Appeals Centre.
A quali regole si attiene l’Appeals Centre quando prende una decisione in merito a una controversia?
I nostri revisori dei casi si avvalgono delle politiche sui contenuti delle piattaforme (i termini e le condizioni) per dirimere le controversie. Nel prendere tali decisioni adotteremo il nostro quadro normativo, che prevede un’analisi dei diritti umani.
Chi può inviare una controversia all’Appeals Centre?
Chiunque si trovi su territorio UE ha il diritto di presentare una controversia.
Come posso monitorare il mio caso?
Puoi gestire e monitorare il tuo caso attraverso il nostro portale di gestione dei casi online, qui.
Come posso presentare una controversia?
Clicca su “Avvia controversia” nell’intestazione di questa pagina per contestare una decisione in materia di moderazione dei contenuti presa da Facebook, TikTok o YouTube.
Con quale criterio l’Appeals Centre seleziona i propri revisori dei casi?
L’Appeals Centre si avvale di revisori dei casi professionisti a tempo pieno, specializzati nell’applicazione delle politiche sui contenuti delle piattaforme. Abbiamo anche revisori con competenze linguistiche e settoriali. La retribuzione dei nostri esaminatori non è subordinata al modo in cui prendono le decisioni sui casi.
Cosa posso fare se il servizio reso non è stato di mio gradimento?
Esamineremo i reclami purché siano presentati entro 21 giorni dall’incidente per il quale hai espresso le tue preoccupazioni. Quando ci contatti, ricordati di fornirci esempi esaustivi di ogni potenziale problema. Sfrutteremo il tuo feedback per apportare miglioramenti al nostro servizio e i reclami vengono regolarmente esaminati dalla nostra amministrazione.
In che lingua deve essere il contenuto per poter presentare una controversia all’Appeals Centre?
I contenuti possono essere pubblicati nella maggior parte delle lingue comunemente parlate nell’UE. Tuttavia, la controversia deve esserci inoltrata in una delle nostre sei lingue operative: inglese, francese, tedesco, spagnolo, italiano o olandese, pertanto dovrai ricorrere a queste lingue quando presenti una controversia.
In che modo procede l’Appeals Centre quando riceve la mia controversia?
Per ulteriori informazioni sulle modalità di revisione e decisione in merito alle controversie, consulta la pagina “Procedura per le controversie”.
Le piattaforme sono obbligate a implementare le decisioni prese dall’Appeals Centre?
Sebbene le decisioni prese dall’Appeals Centre non siano vincolanti, le piattaforme devono collaborare in buona fede e la nostra decisione potrebbe comportare l’annullamento della decisione precedentemente espressa in merito ai contenuti in questione.
Quali contenuti sono coperti dall’Appeals Centre?
Al momento accettiamo controversie su singoli contenuti rimossi o lasciati in sospeso da Facebook, TikTok e YouTube. Tali contenuti comprendono video, foto, post di testo e commenti. Al momento, le restrizioni dell’account e altre tipologie di azioni esecutive non possono essere riviste dall’Appeals Centre.
Quanto costa presentare una controversia?
L’invio di una controversia comporta una commissione di 5 €, che ti verrà rimborsata se il caso verterà a tuo favore. Tale commissione aiuta a prevenire un utilizzo improprio dei nostri sistemi e ci garantisce di ricevere solo casi legittimi da parte degli utenti.
Quali piattaforme sono coperte dall’Appeals Centre?
Al momento accettiamo controversie relative a contenuti Facebook, TikTok e YouTube. Vogliamo espandere la nostra attività ispettiva ad altre piattaforme di social media in futuro.
Quanto recentemente deve essere stato pubblicato il contenuto in questione?
La piattaforma deve aver preso la propria decisione sul dato contenuto negli ultimi sei mesi.
Quanto tempo ci vorrà per prendere una decisione sulla mia controversia?
L’obiettivo è quello di rendere disponibile la nostra decisione, a te e alla piattaforma, entro 90 giorni solari dalla presentazione della controversia. Tuttavia, nella maggior parte dei casi, prevediamo di prendere una decisione in tempi più brevi. In caso di ritardi imprevisti, ti invieremo un messaggio all’indirizzo e-mail che hai fornito al momento della presentazione del ricorso. In caso di controversie complesse, potremmo estendere il termine per prendere una decisione fino a 180 giorni solari.