Für einen begrenzten Zeitraum zahlen Sie keine Nutzungsgebühr, wenn Sie einen Streitfall einreichen
Ihr Tool zum Vorgehen gegen Inhaltsentscheidungen auf Social Media
Willkommen beim Appeals Centre Europe. Wir bieten eine unabhängige, außergerichtliche Lösung für Streitigkeiten zu Inhalten auf Facebook, TikTok und YouTube.
Schnelle, einfache und günstige Prüfung von Inhaltsentscheidungen auf Social Media
Es war noch nie so einfach, einen Streitfall zu Inhalten auf Facebook, TikTok und YouTube einzuleiten. Erleben Sie noch heute die schnellen und fairen Services des Appeals Centres!
Reichen Sie Ihren Streitfall ein und erleben Sie eine faire und unparteiische Streitbeilegung
Mit unseren unabhängigen, fachkundigen Diensten können Sie Ihre Streitfälle ganz einfach online einreichen und verwalten.
Einfaches Verfahren bei Streitfällen
Reichen Sie Ihren Streitfall online ein und verfolgen Sie dessen Verlauf.
Einfache Fallverwaltung
Verwalten Sie Ihren Fall über unser benutzerfreundliches Kundenportal.
Fachkundige Prüfung
Unsere unabhängigen Experten treffen faire und unparteiische Entscheidungen.
Reichen Sie Ihren Streitfall online ein
Registrieren Sie sich jetzt und reichen Sie Ihren Streitfall ein, um Inhalte auf Facebook, TikTok oder YouTube entfernen oder wiederherstellen zu lassen.
Häufig gestellte Fragen
Hier finden Sie die wichtigsten Fragen zum Appeals Centre.
In welcher Sprache muss der Inhalt vorliegen, damit ein Streitfall beim Appeals Centre eingereicht werden kann?
Inhalte können in den meisten der üblichen EU-Sprachen eingereicht werden. Allerdings muss uns der Streitfall in einer der sechs Sprachen gemeldet werden, die wir unterstützen: Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Niederländisch oder Spanisch – d. h. Sie müssen eine dieser Sprachen verwenden, wenn Sie einen Streitfall einreichen.
Sind die Plattformen verpflichtet, die Entscheidungen des Appeals Centres umzusetzen?
Auch wenn die Entscheidungen des Appeals Centres nicht bindend sind, müssen die Plattformen in gutem Glauben mit uns kooperieren, und unsere Entscheidung kann dazu führen, dass die Plattform ihre ursprüngliche Entscheidung über den entsprechenden Inhalt revidiert.
Was kann ich tun, wenn ich mit dem Dienst unzufrieden bin?
Wir werden Beschwerden prüfen, wenn diese innerhalb von 21 Tagen ab dem Fall eingehen, zu dem Sie Vorbehalte haben. Bitte geben Sie Beispiele für mögliche Probleme an, wenn Sie uns kontaktieren. Wir werden Ihr Feedback nutzen, um unsere Dienste zu verbessern, und Beschwerden werden regelmäßig von unserem Führungsteam überprüft.
Welche Arten von Inhalten deckt das Appeals Centre ab?
Zurzeit akzeptieren wir Streitfälle zu individuellen Inhalten, die von Facebook, TikTok und YouTube entfernt oder nicht entfernt wurden. Dies umfasst Videos, Fotos, Text-Posts und Kommentare. Kontobeschränkungen oder andere Maßnahmen können zurzeit nicht vom Appeals Centre geprüft werden.
Welche Maßnahmen ergreift das Appeals Centre, wenn es meinen Streitfall entgegennimmt?
Weitere Informationen dazu, wie wir Streitfälle prüfen und unsere Entscheidungen treffen, finden Sie auf der Seite „Streitbeilegungsverfahren“.
Welche Plattformen deckt das Appeals Centre ab?
Aktuell akzeptieren wir Streitfälle zu Inhalten auf Facebook, TikTok und YouTube. Nach und nach möchten wir auch weitere Social-Media-Plattformen aufnehmen.
Welche Regeln wendet das Appeals Centre an, wenn es über einen Streitfall entscheidet?
Unsere Fallprüfer*innen wenden die Inhaltsrichtlinien der Plattformen (die allgemeinen Geschäftsbedingungen) an, wenn sie über Streitfälle entscheiden. Bei der Entscheidung wenden wir unser normatives Rahmenwerk an, das auch eine Menschenrechtsanalyse umfasst.
Wer kann Streitfälle beim Appeals Centre einreichen?
Alle mit Wohnsitz in der EU können Streitfälle einreichen.
Wie aktuell muss die Veröffentlichung des fraglichen Inhalts sein?
Die Plattform muss ihre Entscheidung zu dem Inhalt in den vergangenen sechs Monaten getroffen haben.
Wie kann ich meinen Fall verfolgen?
Sie können Ihren Fall hier über unser Online-Portal zur Fallverwaltung verwalten und verfolgen.
Wie lange dauert es, bis eine Entscheidung zu meinem Streitfall getroffen wird?
Nachdem Sie Ihren Streitfall eingereicht haben, versuchen wir Ihnen und der Plattform unsere Entscheidung innerhalb von 90 Kalendertagen bereitzustellen. In den meisten Fällen sollten wir allerdings schneller zu einer Entscheidung kommen. Wenn wir auf unerwartete Verzögerungen stoßen, werden wir eine E-Mail an die Adresse senden, die Sie bei der Einreichung Ihres Einspruchs angegeben haben. Bei komplexeren Streitfällen können wir den Zeitraum bis zu unserer Entscheidung auf 180 Kalendertage verlängern.
Wie reiche ich einen Streitfall ein?
Klicken Sie auf „Streitfall einreichen“ oben auf dieser Seite, um eine Inhaltsmoderation durch Facebook, TikTok oder YouTube anzufechten.
Wie viel kostet es, einen Streitfall einzureichen?
Wir erheben eine Gebühr von 5 € für das Einreichen eines Streitfalls, die wir jedoch erstatten, wenn wir zu Ihren Gunsten entscheiden. Durch diese Gebühr möchten wir eine missbräuchliche Nutzung unseres Systems verhindern und sicherstellen, dass wir nur berechtigte Nutzeranfragen erhalten.
Wie wählt das Appeals Centre seine Fallprüfer*innen aus?
Im Appeals Centre arbeiten professionelle Fallprüfer*innen in Vollzeit, die über viel Erfahrung bei der Anwendung der Inhaltsrichtlinien der Plattformen verfügen. Zudem beschäftigen wir Prüfer*innen mit linguistischem und fachbezogenem Hintergrund. Die Vergütung unserer Fallprüfer*innen hängt nicht damit zusammen, wie sie über einen Fall entscheiden.