Fechten Sie für Sie wichtige Entscheidungen in den sozialen Medien an
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Fechten Sie für Sie wichtige Entscheidungen in den sozialen Medien an
Wurde Ihr Inhalt oder Ihr Konto ungerechtfertigt entfernt oder gesperrt? Oder ist der von Ihnen gemeldete Inhalt weiterhin auf Facebook, Instagram, TikTok, YouTube, Threads, Google Maps oder Pinterest sichtbar? In diesem Fall haben Sie die Möglichkeit, eine kostenlose beglaubigte Überprüfung dieser Entscheidung zu beantragen.
- Alle EU-Länder
- Plattformunabhängig
- Menschliche Überprüfung
Der unabhängige Beschwerdedienst, von dem Sie bisher nichts wussten
Wir sind eine zertifizierte Schlichtungsstelle gemäß dem Europäischen Gesetz über digitale Dienste. Wir gewährleisten Ihnen eine faire und fachkundige Prüfung Ihres Falls.
Was Ihnen die Plattformen nicht mitteilen
Täglich werden Inhalte entfernt und Konten ungerechtfertigt gesperrt, während schädliche Inhalte bestehen bleiben. Gemäß dem neuen EU-Gesetz über digitale Dienste haben Sie ab sofort das Recht, eine unabhängige Beschwerde außerhalb von Social-Media-Plattformen einzureichen.
Sind Sie der Meinung, dass soziale Medien einen Fehler gemacht haben?
Fordern Sie eine kostenlose Überprüfung von Moderationsentscheidungen für Inhalte in sozialen Medien durch einen Menschen an.
Beschwerde in vier einfachen Schritten
Die Einreichung Ihrer Beschwerde ist unkompliziert. Wir haben einen einfachen, benutzerfreundlichen
Prozess entwickelt, damit Sie sofort loslegen können.
Ein Konto einrichten
Erstellen Sie ein Konto in unserem Portal.
Ihre Beschwerde einreichen
Reichen Sie die erforderlichen Informationen zu Ihrer Beschwerde online ein. Das Appeals Center wird bei der Social-Media-Plattform Informationen einholen und Sie bei Bedarf um weitere Angaben bitten.
Menschliche Überprüfung
Unser Expertenteam prüft Ihren Fall sorgfältig.
Entscheidung
Wir informieren Sie und die Plattform über unsere Entscheidung. Die Plattform wird unsere Entscheidung überprüfen und dann entscheiden, ob sie ihre ursprüngliche Einschätzung rückgängig macht.
Sind Sie der Meinung, dass soziale Medien eine falsche Entscheidung getroffen haben?
Wir unterstützen Sie dabei, Probleme mit Plattformen zu lösen und Ihre Meinung zu äußern.
Häufig gestellte Fragen
In unseren häufig gestellten Fragen finden Sie Antworten zu unseren Diensten und unserem Fallprüfungsverfahren.
Welche Plattformen deckt das Appeals Centre ab?
Aktuell akzeptieren wir Streitfälle zu Inhalten auf Facebook, Instagram, TikTok, Pinterest, Threads, YouTube und and Google Maps. Nach und nach möchten wir auch weitere Social-Media-Plattformen aufnehmen.
Welche Arten von Inhalten deckt das Appeals Centre ab?
Zurzeit akzeptieren wir Streitfälle zu individuellen Inhalten, die von Facebook, Instagram, TikTok, Pinterest, Threads, Google Maps und YouTube entfernt oder nicht entfernt wurden. Dies umfasst Videos, Fotos, Text-Posts und Kommentare. Wir überprüfen auch Entscheidungen dieser Plattformen, das Konto eines Nutzers zu suspendieren oder zu deaktivieren, sowie die Löschung einer Seite oder Gruppe (Facebook und Instagram), eines Kanals (YouTube) oder eines Boards (Pinterest).
Wie aktuell muss die Veröffentlichung des fraglichen Inhalts sein?
Bei Inhalten, Konten, Seiten oder Gruppen, die entfernt oder gesperrt wurden, muss die Plattform ihre Entscheidung innerhalb der letzten sechs Monate getroffen haben. Bei Streitfällen über potenziell schädliche Inhalte, die noch auf der Plattform zu sehen sind, gibt es keine zeitliche Begrenzung für den Zeitpunkt, zu dem der Nutzer den Inhalt an die Plattform gemeldet hat.
Wer kann Streitfälle beim Appeals Centre einreichen?
Alle mit Wohnsitz in der EU können Streitfälle einreichen.
In welcher Sprache muss der Inhalt vorliegen, damit ein Streitfall beim Appeals Centre eingereicht werden kann?
Inhalte können in den meisten der üblichen EU-Sprachen eingereicht werden. Allerdings muss uns der Streitfall in einer der sieben Sprachen gemeldet werden, die wir unterstützen: Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Polnisch, Niederländischm oder Spanisch – d. h. Sie müssen eine dieser Sprachen verwenden, wenn Sie einen Streitfall einreichen.
Welche Maßnahmen ergreift das Appeals Centre, wenn es meinen Streitfall entgegennimmt?
Weitere Informationen dazu, wie wir Streitfälle prüfen und unsere Entscheidungen treffen, finden Sie auf der Seite „Streitbeilegungsverfahren“.
Wie viel kostet es, einen Streitfall einzureichen?
Für die Einreichung eines Streitfalls wird derzeit keine Nutzungsgebühr erhoben.
Wie kann ich meinen Fall verfolgen?
Sie können Ihren Fall hier über unser Online-Portal zur Fallverwaltung verwalten und verfolgen.
Welche Regeln wendet das Appeals Centre an, wenn es über einen Streitfall entscheidet?
Unsere Fallprüfer*innen wenden die Inhaltsrichtlinien der Plattformen (die allgemeinen Geschäftsbedingungen) an, wenn sie über Streitfälle entscheiden. Bei der Entscheidung wenden wir unser normatives Rahmenwerk an, das auch eine Menschenrechtsanalyse umfasst.
Wie lange dauert es, bis eine Entscheidung zu meinem Streitfall getroffen wird?
Nachdem Sie Ihren Streitfall eingereicht haben, versuchen wir Ihnen und der Plattform unsere Entscheidung innerhalb von 90 Kalendertagen bereitzustellen. In den meisten Fällen sollten wir allerdings schneller zu einer Entscheidung kommen. Wenn wir auf unerwartete Verzögerungen stoßen, werden wir eine E-Mail an die Adresse senden, die Sie bei der Einreichung Ihres Einspruchs angegeben haben. Bei komplexeren Streitfällen können wir den Zeitraum bis zu unserer Entscheidung auf 180 Kalendertage verlängern.
Wie wählt das Appeals Centre seine Fallprüfer*innen aus?
Im Appeals Centre arbeiten professionelle Fallprüfer*innen in Vollzeit, die über viel Erfahrung bei der Anwendung der Inhaltsrichtlinien der Plattformen verfügen. Zudem beschäftigen wir Prüfer*innen mit linguistischem und fachbezogenem Hintergrund. Die Vergütung unserer Fallprüfer*innen hängt nicht damit zusammen, wie sie über einen Fall entscheiden.
Was kann ich tun, wenn ich mit dem Dienst unzufrieden bin?
Wenn Sie mit Ihrer Erfahrung mit dem Beschwerdezentrum unzufrieden sind, können Sie uns Feedback senden. Wir werden Beschwerden prüfen, wenn diese innerhalb von 21 Tagen ab dem Fall eingehen, zu dem Sie Vorbehalte haben. Bitte geben Sie Beispiele für mögliche Probleme an, wenn Sie uns kontaktieren. Wir werden Ihr Feedback nutzen, um unsere Dienste zu verbessern, und Beschwerden werden regelmäßig von unserem Führungsteam überprüft.
Wie reiche ich einen Streitfall ein?
Klicken Sie auf „Streitfall einreichen“ oben auf dieser Seite, um eine Inhaltsmoderation durch Facebook, Instagram, TikTok, Pinterest, Threads oder YouTube anzufechten.
Sind die Plattformen verpflichtet, die Entscheidungen des Appeals Centres umzusetzen?
Auch wenn die Entscheidungen des Appeals Centres nicht bindend sind, müssen die Plattformen in gutem Glauben mit uns kooperieren, und unsere Entscheidung kann dazu führen, dass die Plattform ihre ursprüngliche Entscheidung über den entsprechenden Inhalt revidiert.
Veränderung beginnt hier
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