Regulamin postępowania

Wprowadzenie

Appeals Centre Europe (Appeals Centre) jest niezależnym organem pozasądowego rozstrzygania sporów (ODS), certyfikowanym jako bezstronny i niezależny ekspert przez Coimisiún na Meán (irlandzką komisję ds. regulacji nadawców i mediów internetowych) na mocy art. 21 rozporządzenia (UE) 2022/2065, znanego jako akt o usługach cyfrowych (DSA).

Jeśli chcesz zakwestionować decyzję o moderowaniu treści podjętą przez serwis Facebook, Instagram, TikTok, Pinterest, Threads, YouTube lub Google Maps („platforma/platformy”) w odniesieniu do treści opublikowanej przez Ciebie lub treści opublikowanej przez inną osobę („użytkownicy”) i spełniasz kryteria kwalifikowalności określone na tej stronie, możesz przesłać spór do Appeals Centre za pośrednictwem portalu użytkownika w witrynie Appeals Centre („witryna internetowa”).

Po zgłoszeniu sporu Appeals Centre skontaktuje się z odpowiednią platformą w celu zebrania materiałów niezbędnych do oceny decyzji, a nasi weryfikatorzy przeanalizują działania platformy i wydadzą decyzję, czy pierwotna decyzja platformy została podjęta zgodnie z jej warunkami. Platforma musi współpracować z Appeals Centre w dobrej wierze, a decyzja Appeals Centre może skutkować uchyleniem przez platformę pierwotnej decyzji dotyczącej Twojej treści.

Na tej stronie przedstawiono procedury stosowane przez Appeals Centre podczas rozpatrywania sporów. 

Czy mój spór kwalifikuje się do rozpatrzenia?

Aby spór kwalifikował się do rozpatrzenia przez Appeals Centre, muszą zostać spełnione następujące kryteria:

1. Musisz znajdować się w państwie członkowskim UE.
2. Musisz mieć ukończone 16 lat.
3. Czas
   1. Jeśli kwestionowana decyzja platformy dotyczy zastosowania działań egzekucyjnych, decyzja musiała zostać podjęta w ciągu ostatnich sześciu miesięcy.
4. Musisz swobodnie komunikować się w jednym z siedmiu języków formalnych/roboczych Appeals Centre (angielskim, francuskim, niemieckim, hiszpańskim, włoskim, polskim lub holenderskim), ponieważ nasz formularz zgłoszenia sporu i wszystkie komunikaty z Appeals Centre będą w jednym z tych języków, co nie ogranicza możliwości przesyłania treści w innych językach.
5. Spór musi dotyczyć jednego z następujących rodzajów treści:
   1. Poszczególne treści publikowane na platformie, takie jak filmy, zdjęcia, posty tekstowe (w tym łącza widoczne bezpośrednio na platformie) i/lub komentarze
   2. Zawieszenia/ograniczenia konta i/lub zawieszenia/ograniczenia grupy/strony, które wymagają przeglądu pojedynczych lub wielu treści. Appeals Centre zamierza z czasem rozszerzyć swoją zdolność do zajmowania się dodatkowymi rodzajami treści i zaktualizuje niniejszy Regulamin postępowania, gdy to nastąpi.
6. Podstawy decyzji: Każda platforma ma warunki, które mają zastosowanie do wszystkich jej użytkowników (zasady dotyczące treści) i może zdecydować się na zastosowanie działań egzekucyjnych w przypadku naruszenia tych zasad dotyczących treści. Jeśli uważasz, że platforma nieprawidłowo podjęła działania egzekucyjne w stosunku do Twoich treści lub nie podjęła działań egzekucyjnych w stosunku do treści, które zostały przez Ciebie zgłoszone jako naruszające takie zasady dotyczące treści, możesz zgłosić spór do Appeals Centre. Poza naruszeniem warunków korzystania z platformy publikowane treści mogą być również niezgodne z prawem. Kwestia legalności treści publikowanych na platformach nie może być zgłaszana do Appeals Centre.
7. Platforma musi podjąć jedno z następujących działań egzekucyjnych:
   1. „Usunięcie” – jeśli platforma usunie treści lub zawiesi konto, jest to nazywane „usunięciem” i może być powodem zgłoszenia sporu.
   2. „Nieusunięcie” – jeśli platforma zachowuje treści zgłoszone przez Ciebie do usunięcia, jest to nazywane „nieusunięciem” i może być powodem zgłoszenia sporu.
   3. Ograniczenia treści – jeśli platforma modyfikuje treść, na przykład poprzez zastosowanie ekranu ostrzegawczego, może to być powodem zgłoszenia sporu.
8. Spór musi dotyczyć działań egzekucyjnych podjętych w wyniku naruszenia jednej (lub więcej) z poniższych zasad platformy:
   1. Wytyczne społeczności dotyczące wprowadzania w błąd, samobójstw i samookaleczeń, nękania i molestowania, mowy nienawiści, niebezpiecznych działań i wyzwań, treści zawierających przemoc i drastyczne sceny, przemocy i podżegania, niebezpiecznych organizacji i osób, promowania wykorzystywania seksualnego dorosłych i dzieci, wykorzystywania dzieci w celach innych niż seksualne, nagości dorosłych, treści o charakterze seksualnym dla dorosłych, języka i usług, nagabywania seksualnego, towarów i usług podlegających regulacjom, oszustw i wyłudzeń, przemytu ludzi, wyjątków od zasad dotyczących treści, treści płatnych/reklam, sklepu Facebook Marketplace / TikTok Shop, Seksualizacja dzieci, Naruszenia prywatności, Fałszerstwo, Decyzje w sprawie spamu podejmowane na podstawie treści.
   2. Następujące zasady platformy nie podlegają zgłaszaniu jako kwestie sporne do Appeals Centre: Cyberbezpieczeństwo, Nieautentyczne zachowania, Materiały o treści jednoznacznie seksualnej z udziałem dziecka (CSEM), Własność intelektualna, Żądania użytkowników, Decyzje dotyczące spamu związane z systemami technicznymi lub zautomatyzowanymi.

Terminologia stosowana w zasadach platformy może różnić się od ogólnych nagłówków zasad podanych powyżej. Terminologia specyficzna dla platformy jest zawarta w portalu składania sporów Appeals Centre.

Informacje podane przez Ciebie za pośrednictwem portalu do zgłaszania sporów zostaną zweryfikowane przez Appeals Centre za pomocą odpowiedniej platformy internetowej w celu określenia kwalifikowalności sporu.

Nie jest wymagane podejmowanie przez Ciebie prób rozstrzygnięcia Twojego odwołania bezpośrednio za pośrednictwem własnego mechanizmu odwoławczego platformy internetowej (zgodnie z art. 20 DSA) przed przesłaniem sporu do Appeals Centre. Appeals Centre zachęca jednak do złożenia odwołania do odpowiedniej platformy internetowej przed przekazaniem sporu do Appeals Centre, ponieważ może to spowodować ponowne rozpatrzenie decyzji przez platformę bez konieczności angażowania strony trzeciej. W ramach zgłoszenia sporu, jeśli zgłaszający skorzystał z wewnętrznego mechanizmu odwoławczego platformy, poprosimy o informacje dotyczące tego odwołania.

Jaka jest opłata za zgłoszenie sporu?

 Appeals Centre nie pobiera obecnie opłat od użytkowników za zgłoszenie sporu. Jeśli opłata zostanie wprowadzona, Appeals Centre poinformuje o tym użytkowników w swojej witrynie internetowej przed zgłoszeniem sporu. W takich okolicznościach opłata będzie wynosić 5 EUR i będzie mieć zastosowanie wyłącznie do użytkowników w wieku co najmniej 18 lat.

Opłata zostanie również zwrócona:

1. Jeśli Appeals Centre stwierdzi, że nie jest w stanie rozpatrzyć sporu, ponieważ wszyscy dostępni weryfikatorzy spraw mają konflikt interesów w odniesieniu do odwołania;
2. Jeśli Appeals Centre nie jest w stanie rozpatrzyć sporu z powodu błędu technicznego lub innego błędu Appeals Centre;
3. Jeśli Appeals Centre stwierdzi, że spór nie kwalifikuje się do rozpatrzenia (z zastrzeżeniem zasad Appeals Centre dotyczących nadużyć, określonych poniżej).

Appeals Centre zastrzega sobie prawo do podjęcia decyzji według własnego uznania o zatrzymaniu lub zwrocie opłaty w innych okolicznościach.

Jaka jest polityka Appeals Centre dotycząca nadużyć?

Powtarzające się zgłoszenia sporów lub ich nadużywanie mogą utrudniać nam skuteczne rozpatrywanie uzasadnionych spraw. Jeśli Appeals Centre uzna, że zgłoszenie sporu ma charakter powtarzalny, przesadny lub stanowi nadużycie, może odmówić jego przyjęcia lub odrzucić je po złożeniu.

Appeals Centre nie może przyjąć sporu, jeśli został on już rozstrzygnięty przez właściwy sąd lub organ ODS – w takich okolicznościach Appeals Centre może odrzucić spór jako powtarzający się. W przypadku gdy Appeals Centre uzna to za stosowne, może zaprzestać przyjmowania wiadomości od użytkowników dopuszczających się nadużyć.

1. Obraźliwe zachowanie wobec pracowników Appeals Centre nie będzie tolerowane w żadnych okolicznościach i może skutkować odmową przyjęcia przez Appeals Centre dalszych sporów lub komunikacji i/lub zgłoszeniem takiego zachowania policji lub innym odpowiednim organom.

Jak zgłosić spór?

Prosimy o zgłoszenie sporu za pośrednictwem witryny internetowej, korzystając z tego łącza.

Po zgłoszeniu sporu poprosimy Cię o podanie następujących informacji:

1. Twojego adresu e-mail;
2. Numeru identyfikacyjnego (ID) odnoszącego się do decyzji dotyczącej moderacji treści podjętej przez platformę, której decyzję kwestionujesz. Platformy powinny przekazać Ci niepowtarzalny numer identyfikacyjny, który możesz wykorzystać, jeśli chcesz odwołać się od ich decyzji wewnętrznie lub do organu ODS. Jeśli platforma nie udostępnia referencyjnego numeru identyfikacyjnego, konieczne będzie podanie nazwy użytkownika platformy i jednolitego lokalizatora zasobów (URL) treści, którą kwestionujesz;
3. Odpowiedzi na pytania zadane w portalu zgłaszania sporów;
4. Oświadczenia o długości maksymalnie 3500 znaków na poparcie sporu. Formularz oświadczenia w witrynie internetowej Appeals Centre zawiera pytania pomocnicze, które pomogą Ci przedstawić kontekst treści i przyczyn sporu;
5. Poświadczenia (poprzez kliknięcie pola), że spór nie ma charakteru powtarzalnego ani nie stanowi nadużycia w rozumieniu niniejszego Regulaminu postępowania, spór nie został przekazany innemu organowi ODS ani właściwemu sądowi, a informacje przedstawione w sporze są prawdziwe i dokładne zgodnie z Twoją najlepszą wiedzą.

Informacje podane przez Ciebie w związku ze sporem będą przetwarzane zgodnie z naszą polityką prywatności dostępną tutaj.

Jaki jest zakres kompetencji Appeals Centre?

Centrum Odwoławcze dysponuje wiedzą specjalistyczną w zakresie zasad platform internetowych dotyczących treści, w tym platform uznanych przez Komisję Europejską za bardzo duże platformy internetowe zgodnie z art. 33 ust. 4 aktu o usługach cyfrowych, które ułatwiają tworzenie, udostępnianie i agregowanie treści, pomysłów, zainteresowań i innych form wyrazu za pośrednictwem wirtualnych społeczności i sieci („platformy mediów społecznościowych”).

Co zrobi Appeals Centre po otrzymaniu sporu?

 Po otrzymaniu sporu przez Appeals Centre otrzymasz potwierdzenie odbioru pocztą elektroniczną. W tej wiadomości e-mail otrzymasz numer referencyjny sprawy (CRN) Appeals Centre, który będzie pojawiał się we wszystkich korespondencjach z Appeals Centre dotyczących Twojego sporu. Ten numer CRN różni się od numeru identyfikacyjnego (ID) otrzymanego od platformy.

W Appeals Centre pracują profesjonalni weryfikatorzy spraw. Po otrzymaniu sporu Appeals Centre przydzieli go odpowiedniemu weryfikatorowi.

Korzystając z numeru identyfikacyjnego platformy lub nazwy użytkownika i adresu URL oraz informacji dostarczonych za pośrednictwem portalu zgłoszeniowego, Appeals Centre zwróci się do platformy o informacje dotyczące sporu. Informacje te będą zawierały dane potwierdzające zasadność odwołania, treść sporu oraz uzasadnienie decyzji platformy. Jeśli którekolwiek z kryteriów kwalifikowalności nie zostanie spełnione, odwołanie może zostać odrzucone, a Ty otrzymasz powiadomienie pocztą elektroniczną.

Gdy spór zostanie uznany za kwalifikujący się do rozpatrzenia, osoba rozpatrująca sprawę z Appeals Centre przeanalizuje spór, w tym wszystkie informacje dostarczone przez Ciebie i platformę, aby ustalić, czy decyzja platformy została podjęta zgodnie z zasadami dotyczącymi treści platformy.

Jeśli osoba weryfikująca sprawę nie jest w stanie podjąć decyzji w sprawie sporu, może zwrócić się do osoby posiadającej dodatkową wiedzę specjalistyczną w celu podjęcia decyzji (na przykład w sprawach wymagających specjalistycznej wiedzy na temat danego regionu lub kultury lub w sprawach wymagających specjalistycznej wiedzy na temat zasad platformy).

Decyzje Appeals Centre będą zawierać wynik sporu (niezależnie od tego, czy decyzja platformy została podtrzymana, czy uchylona). Otrzymasz powiadomienie (na swój adres e-mail), aby zalogować się w witrynie internetowej Appeals Centre w celu uzyskania dostępu do decyzji.

Możesz sprawdzić status swojego sporu w dowolnym momencie, odwiedzając witrynę internetową Appeals Centre pod tym samym hiperłączem i wprowadzając swój numer CRN Appeals Centre lub adres e-mail w celu zalogowania się.

Jakie zasady stosuje Appeals Centre przy rozstrzyganiu sporu?

Appeals Centre zastosuje odpowiednie zasady dotyczące treści platformy, aby ustalić, czy działania platformy w zakresie egzekwowania zasad dotyczących treści były prawidłowe. Zasady dotyczące treści dla każdej z platform, którymi się zajmujemy, można znaleźć tutaj: 

https://transparency.meta.com/en-gb/policies/community-standards/ 

https://www.tiktok.com/community-guidelines/en/overview 

http://youtube.com/intl/en_us/howyoutubeworks/our-policies/ 

https://policy.pinterest.com/en-gb/community-guidelines 

https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114?hl=en

W bardziej złożonych przypadkach, gdy osoba rozpatrująca sprawę nie jest w stanie podjąć decyzji w sprawie sporu na podstawie zasad dotyczących treści obowiązujących na platformie, może ona przekazać sprawę do osoby rozpatrującej sprawy o podwyższonym priorytecie, posiadającej specjalistyczną wiedzę na temat wartości i zasad określonych w zasadach poszczególnych platform. W przypadku eskalacji z tego powodu Appeals Centre zastosuje swoje ramy normatywne do sporu. Nasze ramy normatywne zostały opracowane tak, aby umożliwić osobie dokonującej oceny eskalacji uwzględnienie wartości, zasad i wyjątków od polityki platformy, zgodnie z podstawowymi standardami prawnymi, do których odwołują się zasady platformy, w tym: Kartą Praw Podstawowych Unii Europejskiej, Europejską konwencją praw człowieka Rady Europy oraz Międzynarodowym paktem praw obywatelskich i politycznych Organizacji Narodów Zjednoczonych.

Jakie są potencjalne skutki zgłoszenia sporu?

Appeals Centre może stwierdzić, że spór nie spełnia kryteriów kwalifikowalności określonych na tej stronie. Appeals Centre może podjąć taką decyzję w dowolnym momencie po zgłoszeniu sporu. Jeśli sprawa nie kwalifikuje się, Appeals Centre może według własnego uznania nie zwrócić opłaty, na przykład jeśli doszło do nadużyć.

W przypadku gdy Appeals Centre oceni, że Twój spór kwalifikuje się do rozpatrzenia zgodnie z art. 21 DSA, ale nie mieści się on w wybranym zakresie działania Appeals Centre, wystosujemy do Ciebie i platformy zawiadomienie o braku możliwości wniesienia wkładu, umożliwiając Ci, wedle Twojego uznania, zgłoszenie sporu do innego pozasądowego organu rozstrzygania sporów.

Jeśli Twój spór kwalifikuje się, możesz spodziewać się jednego z następujących potencjalnych rezultatów.

Jeśli wniesiony został przez Ciebie spór o „usunięcie” i prosisz platformę o przywrócenie treści lub usunięcie potencjalnego ograniczenia treści:

1. Podtrzymana decyzja: Appeals Centre może stwierdzić, że decyzja platformy była prawidłowa, ponieważ treść naruszała zasady platformy, na których opierały się pierwotne decyzje egzekucyjne, lub naruszała inne zasady tej platformy, więc decyzję należy podtrzymać. Oznacza to, że Twój spór jest bezskuteczny, a Appeals Centre uważa, że pierwotna decyzja platformy powinna zostać utrzymana i treść powinna pozostać zdjęta z platformy.
2. Decyzja uchylona: Appeals Centre może stwierdzić, że decyzja platformy była nieprawidłowa, ponieważ treść nie naruszała polityki platformy, na której opierała się pierwotna decyzja o egzekwowaniu, ani żadnej innej polityki tej platformy, i decyzja powinna zostać uchylona. Oznacza to, że Twój spór został zakończony powodzeniem, a Appeals Centre stwierdza, że platforma powinna cofnąć swoją decyzję i treść powinna zostać usunięta z platformy lub należy zastosować odpowiednie ograniczenie treści.
3. Decyzja proceduralna na rzecz Użytkownika: Appeals Centre może nie być w stanie ustalić, czy decyzja platformy była prawidłowa, czy nieprawidłowa, ze względu na brak wystarczających informacji dotyczących sporu przekazanych przez platformę. W takich okolicznościach Appeals Centre wyda decyzję proceduralną na korzyść Użytkownika i odpowiednio poinformuje platformę.
4. Decyzja proceduralna na rzecz Platformy: Jeżeli po potwierdzeniu, że spór kwalifikuje się na podstawie przesłanych materiałów, Appeals Centre stwierdzi, że nie można kontynuować rozpatrywania sprawy na podstawie materiałów dostarczonych przez platformę, Appeals Centre wyda decyzję proceduralną na korzyść platformy i poinformuje Cię o tym.

Jeśli zgłoszony został przez Ciebie spór w sprawie „pozostawienia treści” i prosisz platformę o usunięcie treści strony trzeciej lub zastosowanie ograniczenia treści, potencjalne wyniki są następujące:

1. Podtrzymana decyzja: Appeals Centre może stwierdzić, że decyzja platformy była prawidłowa, ponieważ treść nie naruszyła zasad platformy, na których opiera się pierwotna decyzja o egzekwowaniu prawa, lub jakiejkolwiek innej polityki tej platformy, dlatego należy ją podtrzymać. Oznacza to, że Twój spór jest bezskuteczny, a Appeals Centre uważa, że decyzja platformy powinna pozostać w mocy, a treść powinna pozostać na platformie.
2. Decyzja uchylona: Appeals Centre może stwierdzić, że decyzja platformy była nieprawidłowa, ponieważ treść naruszała politykę platformy, na której opierała się pierwotna decyzja egzekucyjna, lub jakąkolwiek inną politykę tej platformy, i powinna zostać uchylona. Oznacza to, że Twój spór został zakończony powodzeniem, a Appeals Centre stwierdza, że platforma powinna cofnąć swoją decyzję, a treść powinna zostać usunięta z platformy lub należy zastosować odpowiednie ograniczenie treści.
3. Decyzja proceduralna dla Użytkownika: Appeals Centre może nie być w stanie ustalić, czy decyzja platformy była prawidłowa, czy nieprawidłowa, ze względu na brak wystarczających informacji dotyczących sporu przekazanych przez platformę. W takich okolicznościach Appeals Centre wyda decyzję proceduralną na korzyść Użytkownika i odpowiednio poinformuje platformę.
4. Decyzja proceduralna dla Platformy: Jeżeli po potwierdzeniu, że spór kwalifikuje się na podstawie przesłanych materiałów, Appeals Centre stwierdzi, że nie można kontynuować rozpatrywania sprawy na podstawie materiałów dostarczonych przez platformę, Appeals Centre wyda decyzję proceduralną na korzyść platformy i poinformuje Cię o tym.

Decyzja Appeals Centre o uchyleniu lub utrzymaniu w mocy decyzji platformy może opierać się na tej samej polityce, którą platforma uznaje za istotną przy podejmowaniu pierwotnej decyzji, lub na innej polityce z tej samej platformy.

Appeals Centre przekaże swoją decyzję Tobie i odpowiedniej platformie. Jeżeli Appeals Centre stwierdzi, że decyzja platformy powinna zostać uchylona, na podstawie zakwestionowanej lub niekwestionowanej polityki, uiszczona opłata zostanie zwrócona na to samo konto bankowe lub kartę kredytową, z której została uiszczona, w ciągu 21 dni od podjęcia decyzji przez Appeals Centre.

Decyzje Appeals Centre są niewiążące, a zatem to platforma będzie decydować, czy wdrożyć decyzję Appeals Centre, zauważając, że platformy są zobowiązane do współpracy z Appeals Centre w dobrej wierze i publicznego informowania o udziale spraw, w przypadku których nie wdrażają one rzeczonych decyzji.

Jak długo potrwa, zanim Appeals Centre podejmie decyzję w sprawie mojego sporu?

Appeals Centre postara się przekazać decyzję Tobie i platformie nie później niż 90 dni kalendarzowych od momentu zgłoszenia sporu za pośrednictwem portalu zgłoszeniowego, choć w większości przypadków decyzja zostanie podjęta znacznie szybciej.

Jeśli Appeals Centre napotka nieoczekiwane opóźnienia związane z Twoim sporem, poinformujemy Cię o tym za pomocą powiadomienia w witrynie internetowej Appeals Centre, które zostanie wysłane na adres e-mail podany podczas składania odwołania. W przypadku złożonego sporu Appeals Centre może (według własnego uznania) przedłużyć termin wydania decyzji do łącznie 180 dni kalendarzowych od dnia zgłoszenia sporu za pośrednictwem witryny internetowej.

Jak Appeals Centre wybiera osoby oceniające sprawy?

W Appeals Centre zatrudnieni są pełnoetatowi profesjonalni weryfikatorzy spraw.

Osoby rozpatrujące sprawy w Appeals Centre otrzymują wynagrodzenie niezależnie od wyniku rozstrzygnięć sporów. Są one zobowiązane do przestrzegania zasad dotyczących konfliktu interesów obowiązujących w Appeals Centre.

Jeśli osoba rozpatrująca sprawę ma konflikt interesów w związku z Twoim sporem, będzie musiała się wycofać, a do rozpatrzenia Twojej sprawy zostanie przydzielona inna osoba. Jeśli spór kwalifikuje się do rozpatrzenia, ale Appeals Centre nie jest w stanie wyznaczyć osoby rozpatrującej sprawę, która nie miałaby konfliktu interesów w odniesieniu do danej sprawy, Appeals Centre nie zajmie się rozpatrzeniem sporu.

Jak przesłać opinię na temat Appeals Centre?

Jeśli jakiś aspekt współpracy z Appeals Centre nie odpowiada Ci, możesz skontaktować się z nami, korzystając z formularza dostępnego po kliknięciu tego hiperłącza.

Rozpatrzymy skargi dotyczące usług, jeśli zostaną one złożone w ciągu 21 dni od daty powiadomienia o zdarzeniu, którego dotyczą. Kontaktując się z nami, należy jasno określić powód niezadowolenia i podać przykłady nieprawidłowości, które Twoim zdaniem wystąpiły. Wyciągniemy wnioski z Twojej opinii i postaramy się ulepszyć oferowane przez nas usługi. Skargi dotyczące usług są regularnie analizowane przez nasz zespół kierowniczy.

Jakie prawa przysługują mi podczas procesu sporu?

Ponosisz wyłączną i niezależną odpowiedzialność za pokrycie wszelkich kosztów poniesionych w związku z wniesieniem sporu do Appeals Centre. Jeśli spór zostanie rozstrzygnięty pozytywnie, Appeals Centre nie zorganizuje zwrotu kosztów poza opłatą w wysokości 5 EUR uiszczoną na rzecz Appeals Centre.

 Możesz wycofać swój spór na każdym etapie, jeśli nie satysfakcjonuje Cię proces lub z jakiegokolwiek innego powodu, z zastrzeżeniem powyższych postanowień dotyczących nadużyć.

 Skierowanie sporu do Appeals Centre nie uniemożliwia Ci wszczęcia postępowania sądowego w sprawie tej samej decyzji platformy, na tej samej lub innej podstawie, w dowolnym momencie. Jednakże, jak opisano powyżej, Appeals Centre nie może przyjąć sporu, jeśli został on już rozstrzygnięty przez właściwy sąd lub organ ODS, a w takich okolicznościach Appeals Centre może odrzucić spór jako powtórny.

DODATKOWE ZASADY POSTĘPOWANIA DLA PLATFORM

Jakie są obowiązki platform w odniesieniu do Appeals Centre?

Appeals Centre jest certyfikowanym organem pozasądowego rozstrzygania sporów (ODS) zgodnie z art. 21 rozporządzenia (UE) 2022/2065 (DSA). Zapoznaj się z artykułami 20 i 21 DSA (dostępnymi po kliknięciu tego hiperłącza) określającymi obowiązki platform w związku z certyfikowanymi organami ODS, takimi jak Appeals Centre.

 DSA wymaga między innymi, aby platformy:

 informowały użytkowników o możliwości skorzystania z ODS i innych dostępnych możliwości dochodzenia roszczeń (art. 20 ust. 5);

 zapewniły, aby informacje o możliwości skorzystania przez odbiorców ich usług z pozasądowej procedury rozstrzygania sporów były łatwo dostępne w ich interfejsie internetowym, jasne i przyjazne dla użytkownika (art. 21 ust. 1);

 w dobrej wierze współpracowały z wybranym przez użytkownika organem pozasądowego rozstrzygania sporów w celu rozwiązania sporu.

Jakiego procesu powinna przestrzegać platforma, gdy skontaktuje się z nią Appeals Centre w związku ze sporem użytkownika?

Po otrzymaniu sporu od użytkownika i potwierdzeniu kwalifikowalności sporu Appeals Centre podejmie następujące kroki:

1. Appeals Centre skontaktuje się z platformą, podając numer identyfikacyjny wydany przez nią w odniesieniu do decyzji, którą użytkownik kwestionuje, jeśli użytkownik otrzymał numer identyfikacyjny i może go zlokalizować;
   2. Appeals Centre zażąda danych w celu potwierdzenia kwalifikowalności sporu na podstawie informacji dostarczonych przez użytkownika. Platforma może zostać poproszona o uzupełnienie pól danych, jeśli użytkownik nie może podać wymaganych informacji. Dane te obejmują:
2. Potwierdzenie prawidłowości referencyjnego numeru identyfikacyjnego (jeśli został podany);
3. Potwierdzenie decyzji platformy (w tym wyniku wszelkich mających zastosowanie wewnętrznych odwołań/zmian);
4. Potwierdzenie typu treści (np. tekst, obraz, wideo itp.);
5. Potwierdzenie języka treści;
6. Potwierdzenie podstawy decyzji (np. naruszenie warunków);
7. Potwierdzenie zastosowanej polityki i grupowania polityk (w miarę możliwości z uwzględnieniem wyjątków);
8. Jeśli to możliwe, potwierdzenie, że spór nie oczekuje na decyzję innego organu ODS lub właściwego sądu.
9. Aby dokonać oceny sprawy, Appeals Centre będzie również wymagać:
10. Kopii treści i materiałów uzupełniających (np. zdjęcia, do którego odnosi się komentarz), które są przedmiotem decyzji platformy i sporu użytkownika;
11. Uzasadnienia platformy, w tym polityki stanowiącej podstawę decyzji platformy będącej przedmiotem sporu użytkownika;
12. Daty wykonania spornej decyzji;
13. Nazwy lub opisu obiektu nadrzędnego, w którym opublikowano treść (jeśli dotyczy).

Po złożeniu wniosku przez Appeals Centre od platform oczekuje się niezwłocznego przekazania tych informacji. Informacje powinny być przekazywane za pośrednictwem witryny internetowej Appeals Centre.

Co Appeals Centre zrobi z informacjami dostarczonymi przez platformę?

Appeals Centre weźmie pod uwagę informacje dostarczone przez platformę, wraz ze wszystkimi informacjami przesłanymi przez użytkownika i innymi publicznie dostępnymi istotnymi informacjami podczas rozpatrywania sporów zgodnie z procesem opisanym powyżej w sekcji tej strony zatytułowanej „REGULAMIN POSTĘPOWANIA”.

Po rozpatrzeniu sporu Appeals Centre wyda decyzję. To platforma zdecyduje, czy zastosować się do decyzji Appeals Centre.

Jak Appeals Centre będzie chronić informacje otrzymywane od platform i użytkowników?

Appeals Centre przetwarza przekazane mu informacje zgodnie z Informacją o ochronie prywatności Appeals Centre, która jest dostępna po kliknięciu tego hiperłącza.

Jakie opłaty będą musiały uiścić platformy?

Zgodnie z art. 21 ust. 5 Appeals Centre prześle platformom zawiadomienie o opłatach określające aktualne opłaty za rozpatrywanie sporów. Opłaty te opierają się na czasie i zasobach wymaganych do rozpatrzenia sporów i obejmują opłaty za decyzję w przypadku sprawy krótkiej, standardowej i rozszerzonej oraz opłatę za decyzję proceduralną na korzyść użytkownika lub platformy.

Decyzja Appeals Centre o tym, czy naliczyć opłatę za kwalifikację i przetwarzanie, zależy od dodatkowych zasobów wymaganych do wykonania tego zadania.

Appeals Centre nie pobiera opłat od użytkowników za zgłoszenie sporu. Jeśli opłata od użytkownika zostanie wprowadzona w przyszłości, będzie ona wynosić 5 euro i będzie działać jako oddzielna opłata, i zostanie przeniesiona na użytkownika lub platformę w zależności od wyniku sprawy.

1. Jeśli rozstrzygnięciem sporu będzie uchylenie decyzji, użytkownikowi zostanie zwrócona opłata w wysokości 5 EUR.
2. Jeśli rozstrzygnięciem sporu będzie podtrzymanie decyzji, opłata w wysokości 5 EUR zostanie przekazana platformie.

Appeals Centre zwróci użytkownikowi 5 EUR w następujących sytuacjach:

1. Jeśli Appeals Centre stwierdzi, że nie jest w stanie rozpatrzyć sporu użytkownika, ponieważ wszyscy dostępni weryfikatorzy spraw mają konflikt interesów w odniesieniu do sporu;
2. Jeśli Appeals Centre nie jest w stanie rozpatrzyć sporu z powodu błędu technicznego lub innego błędu po stronie Appeals Centre;
3. Jeśli Appeals Centre stwierdzi, że spór nie kwalifikuje się do rozpatrzenia (z zastrzeżeniem zasad Appeals Centre dotyczących nadużyć, określonych powyżej).

Appeals Centre zastrzega sobie prawo do podjęcia decyzji według własnego uznania o zatrzymaniu lub zwrocie opłaty w innych okolicznościach.

Appeals Centre zamierza wystawiać platformom faktury za opłaty z dołu, co miesiąc, z terminem płatności natychmiast po otrzymaniu faktury. Kwartał po kwartale będzie sprawdzać, czy opłaty są uzasadnione.

Jakie są konsekwencje braku współpracy z Appeals Centre zgodnie z niniejszymi zasadami?

W pierwszej kolejności prosimy o poinformowanie osoby kontaktowej w Appeals Centre o wszelkich trudnościach związanych z kontaktem z Appeals Centre. Appeals Centre dołoży wszelkich starań, aby rozwiązać wszelkie problemy i zapewnić sprawiedliwe i skuteczne dochodzenie roszczeń zgodnie z art. 21 DSA.

 Zgodnie z art. 21 DSA platformy są prawnie zobowiązane do współpracy z Appeals Centre w dobrej wierze. Brak współpracy w dobrej wierze może zostać uznany za naruszenie obowiązków platform.

Appeals Centre ma obowiązek zgłaszać koordynatorowi ds. usług cyfrowych odpowiedzialnemu za certyfikację, Coimisiún na Meán, wszelkie trudności napotkane w trakcie swojej działalności (art. 21 ust. 4).

Jakie prawa mają platformy podczas procesu sporu?

Współpraca z Appeals Centre nie wyklucza żadnych praw platformy wynikających z DSA i innych przepisów.

Należy pamiętać, że platformy ponoszą wyłączną i niezależną odpowiedzialność za pokrycie wszelkich kosztów poniesionych w trakcie postępowania spornego.