TL;DR
- Menschen und Unternehmen in der EU können jetzt Widerspruch gegen betrügerische Google Maps-Bewertungen einlegen, indem sie einen Streitfall beim Appeals Centre einreichen.
- Dies gibt Unternehmern, Kleinunternehmern und Verbrauchern eine neue Möglichkeit, sich gegen betrügerische Bewertungen zu wehren.
- Die Einreichung eines Streitfalls ist kostenlos und jeder berechtigte Fall, für den wir den Inhalt erhalten, wird von unseren Experten unabhängig geprüft.
Warum sind betrügerische Bewertungen wichtig?
Vom Ort des Abendessens bis zum Ort des Urlaubs treffen die Menschen ihre Entscheidungen zunehmend online. Laut einer Studie, die in einem kürzlich veröffentlichten Bericht der EU-Verbraucherorganisation BEUC zitiert wurde, lesen 93 % der Kunden Online-Bewertungen, bevor sie einen Kauf tätigen.
Leider wird jedoch eine große Anzahl betrügerischer Bewertungen mit dem alleinigen Zweck gekauft, Kunden in die Irre zu führen. Die Auswirkungen können sowohl für Unternehmen als auch für Verbraucher schwerwiegend – und sogar lebensverändernd – sein.
Wenn ein Restaurant, das mit knappen Gewinnspannen arbeitet, Hunderte gefälschter Ein-Stern-Bewertungen auf Google Maps erhält, lesen die Leute diese Bewertungen und die Buchungen bleiben aus. Das kann dazu führen, dass das Restaurant Mitarbeiter entlassen oder – im schlimmsten Fall – ganz schließen muss.
Oder stellen Sie sich jemanden vor, der das ganze Jahr über für einen Familienurlaub in einem Hotel mit Fünf-Sterne-Bewertungen auf Google Maps gespart hat und gleich nach der Ankunft ganz schreckliche Erfahrungen machen muss, da die Bewertungen gekauft – und nicht verdient – wurden.
Google hat Maßnahmen ergriffen, um dieses Problem zu beheben, und hat im Jahr 2025 weltweit mehr als 220 Millionen betrügerische und irreführende Google Maps-Bewertungen entfernt. Wir glauben jedoch, dass auch außergerichtliche Streitbeilegungsstellen, wie das Appeals Centre, Teil der Lösung sein können.
Wie kann das Appeals Centre helfen?
Wir akzeptieren jetzt Streitfälle zu Google Maps. Dies bedeutet, dass Sie eine Bewertung auf Google Maps, die Ihrer Meinung nach gefälscht ist und gegen die Regeln verstößt, an Google melden und bei uns dann einen Streitfall einreichen sollten. Sie können auch einen Einspruch einreichen, wenn eine von Ihnen gepostete Bewertung zu Unrecht entfernt wurde oder wenn Ihr Google-Konto aufgrund einer von Ihnen geposteten Bewertung gesperrt wurde.
Um einen Streitfall bei uns einzureichen, gehen Sie zu portal.appealscentre.eu, richten Sie ein Konto ein, starten Sie einen Streitfall und nehmen Sie sich fünf Minuten Zeit, um uns über Ihren Fall zu berichten. Nachdem wir uns mit Google in Verbindung gesetzt haben, um die relevanten Informationen zu erhalten, entscheiden wir, ob wir der Meinung sind, dass die Bewertung gefälscht ist und gegen die Regeln der Plattform verstößt.
In diesem Zusammenhang überprüfen wir, ob die Bewertung auf einer echten Erfahrung der Person basiert, die sie gepostet hat, und betrachten den breiteren Kontext anderer Bewertungen, die sie auf Google Maps gepostet hat. Zwar sind unsere Entscheidungen unverbindlich, die Plattformen sind jedoch verpflichtet, sich nach Treu und Glauben zu verhalten und zu entscheiden, ob sie unsere Entscheidung umsetzen.
Was kann ich als Nächstes tun?
Sie können uns helfen, Verbrauchern, Unternehmern und kleinen Unternehmen in der EU mitzuteilen, dass diese neue Option existiert. Weitere Informationen zu Ihren Rechten im Rahmen des Gesetzes über digitale Dienste finden Sie auch in unserem Leitfaden zur Unterstützung von Nutzern.
Sobald wir die ersten Einsprüche erhalten und unsere ersten Entscheidungen zu gefälschten Bewertungen auf Google Maps treffen, werden wir unsere Erkenntnisse in unserem nächsten Transparenzbericht veröffentlichen, der noch in diesem Jahr erscheinen wird.
Klicken Sie auf die Schaltfläche unten, um einen Streitfall beim Appeals Center einzureichen:
