In sintesi
- Le persone e le imprese nell’Unione europea ora possono contestare le recensioni false di Google Maps presentando una controversia ad Appeals Centre.
- Questa possibilità offre a imprenditori, titolari di piccole imprese e consumatori un nuovo modo per combattere le recensioni false.
- L’invio di una controversia è gratuito e ogni caso idoneo di cui riceviamo il contenuto viene esaminato in modo indipendente dai nostri esperti.
Perché le recensioni false sono importanti?
Da dove andare a cena, a dove andare in vacanza, le persone prendono sempre più spesso le loro decisioni online. Secondo una ricerca citata in un recente rapporto dell’organo dei consumatori dell’Unione europea BEUC, il 93% dei clienti legge le recensioni online prima di effettuare un acquisto.
Sfortunatamente, tuttavia, un gran numero di recensioni false vengono acquistate con il solo scopo di ingannare i clienti. L’impatto di questo fenomeno sia per le aziende che per i consumatori può essere grave arrivando persino a cambiare la vita delle persone.
Quando un ristorante che opera con margini ridotti riceve centinaia di recensioni false da una stella su Google Maps, le persone le leggono e le prenotazioni diminuiscono. Ciò potrebbe significare che devono ridurre il personale o, nel peggiore dei casi, chiudere completamente.
Oppure immagina una persona che ha risparmiato tutto l’anno per una vacanza in famiglia in un hotel con recensioni da cinque stelle su Google Maps. Tuttavia, una volta arrivata, vive una pessima esperienza, perché le recensioni erano state acquistate, non guadagnate.
Google ha adottato misure per affrontare questo problema, eliminando oltre 220 milioni di recensioni false e fuorvianti su Google Maps in tutto il mondo nel 2025. Tuttavia, riteniamo che anche gli organismi di risoluzione extragiudiziale delle controversie, come Appeals Centre, possano svolgere il loro ruolo.
In che modo Appeals Centre può essere d’aiuto?
Accettiamo ora controversie relative a Google Maps. Ciò significa che se vedi una recensione su Google Maps che ritieni falsa e che viola le regole, devi segnalarla a Google e quindi inviarci una controversia. Puoi inviare una controversia anche se una recensione che hai pubblicato viene rimossa erroneamente o se il tuo account Google viene sospeso a causa di una recensione che hai pubblicato.
Per inviarci una controversia, vai su portal.appealscentre.eu, crea un account, avvia un ricorso ed esponi il tuo caso in pochi minuti. Dopo aver contattato Google per ottenere le informazioni pertinenti, decideremo se riteniamo che la recensione sia falsa e violi le regole della piattaforma.
Per questo motivo, effettuiamo un “controllo di autenticità” per verificare se la recensione riflette un’esperienza autentica della persona che l’ha pubblicata, esaminando il contesto più ampio di altre recensioni che ha pubblicato su Google Maps. Sebbene le nostre decisioni non siano vincolanti, le piattaforme sono tenute a collaborare in buona fede e decidere se implementare la nostra decisione.
Cosa posso fare adesso?
Puoi aiutarci a far conoscere a consumatori, imprenditori e piccole imprese nell’Unione europea l’esistenza di questa nuova possibilità. Puoi anche scoprire di più sui tuoi diritti ai sensi del Digital Services Act nella nostra Guida all’assistenza per l’utente.
Man mano che riceveremo le nostre prime controversie e adotteremo le nostre prime decisioni sulle recensioni false relative a Google Maps, pubblicheremo i nostri risultati nel prossimo Rapporto sulla trasparenza previsto più avanti nel corso dell’anno.
Fai clic sul pulsante qui sotto per inviare una controversia ad Appeals Centre:
