Impacto real, resultados significativos
Ayudamos a personas y organizaciones de toda la UE a impugnar decisiones injustas de las plataformas y a conocer sus derechos digitales. Desde la presentación de informes de transparencia hasta la formación específica y el impacto real de nuestras decisiones, así es como nuestro trabajo está impulsando el cambio en Internet.
Centro de Transparencia
Creemos que los datos sobre impugnaciones recibidos por Appeals Centre, y otros órganos de resolución extrajudicial de litigios, serán de gran valor para académicos, responsables políticos y la sociedad civil.
Estos datos, que publicaremos en informes de transparencia periódicos, pondrán de relieve las tendencias en la moderación de contenidos de las plataformas e identificarán los riesgos sistémicos para las personas que utilizan sus servicios.
El Informe de Transparencia revela un aumento significativo de usuarios que apelan las decisiones de las redes sociales
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Organizaciones colaboradoras
Las organizaciones —ya sean grupos de la sociedad civil, entidades deportivas, medios de comunicación o redes de defensa de derechos— se enfrentan a menudo a desafíos únicos cuando las plataformas de redes sociales retiran contenidos o ignoran contenidos perjudiciales.
Ofrecemos apoyo personalizado para ayudar a las organizaciones a gestionar las impugnaciones, proteger su voz y comprender sus derechos en virtud de la Ley de Servicios Digitales.
Casos prácticos
Cada caso que examinamos es algo más que una decisión de una plataforma. Es reflejo de una persona, una historia o una misión importante.
Nuestros casos prácticos ponen de manifiesto cómo particulares, creadores, periodistas y grupos de la sociedad civil de toda la UE han recurrido a Appeals Centre Europe para:
- Recuperar contenidos eliminados injustamente
- Recuperar el acceso a cuentas suspendidas
- Eliminar contenido dañino que infringe las políticas
Estas historias muestran cómo las decisiones independientes y transparentes pueden marcar una diferencia real, no solo para las personas implicadas, sino para los derechos digitales en general y la rendición de cuentas de las plataformas.
Desestimación de una decisión de la plataforma basada en sus valores
Un usuario de Francia nos envió una impugnación en la que solicitaba la retirada de una publicación de Facebook de la plataforma. En ella se afirmaba que las personas que no se identifican estrictamente como hombres o mujeres deberían consultar a un psiquiatra. Meta había revisado la publicación, no encontró infracciones y no la retiró. Sin embargo, tras evaluar el contenido, desestimamos esta decisión y recomendamos su retirada. Nuestra decisión reflejaba la postura de Meta contra los estereotipos nocivos, tal y como se recoge en la justificación de su política de Conductas de Odio, y los principios de Voz, Dignidad y Seguridad de la empresa.
Discursos de odio contra las comunidades gitanas
En julio de 2025, una organización de Eslovaquia nos envió una impugnación en la que cuestionaba la decisión de TikTok de mantener publicado un comentario dirigido a la población gitana con un lenguaje degradante y de odio. Consideramos que el contenido infringía las normas de TikTok sobre expresiones y comportamientos de odio y recomendamos su eliminación. Comunicamos nuestra decisión a TikTok, que retiró el contenido.
Restablecimiento de un grupo de Facebook
En abril de 2025, un usuario de Chipre presentó una impugnación sobre un grupo de Facebook que había sido suspendido por infringir supuestamente las normas de Meta sobre bienes y servicios restringidos. Tras revisar el contenido del grupo que había sido eliminado, advertimos que debería haber estado cubierto por una excepción que permitía a las personas debatir sobre las ventajas médicas de los medicamentos con receta. Comunicamos nuestra decisión a Facebook, que restableció el grupo en cuestión.
La desnudez en el contexto médico
En marzo de 2025, un usuario de Polonia presentó una impugnación contra la decisión de Facebook de retirar una imagen de una persona que se estaba sometiendo a un examen médico para la detección del cáncer testicular. Aunque la plataforma alegó que la imagen infringía sus normas sobre desnudez y actividad sexual para adultos, tras revisar el contenido advertimos que debería haber estado cubierta por la excepción de Meta relativa al autoexamen para la detección de cánceres u otras enfermedades. Desestimamos la decisión de Facebook y recomendamos el restablecimiento del contenido con una pantalla de advertencia.
Restablecimiento de una cuenta de TikTok
En marzo de 2025, un usuario de Rumanía nos envió una impugnación en la que solicitaba el restablecimiento de su cuenta de TikTok. Revisamos el vídeo que había provocado la suspensión de la cuenta y comprobamos que no se dirigía a un grupo con características protegidas ni lo degradaba. Por tanto, recomendamos que se restableciera la cuenta del usuario. Tras comunicar nuestra decisión a TikTok, se restableció la cuenta del usuario.
¿Cree que las redes sociales se equivocaron?
Le ayudamos a combatir los errores de la plataforma y a recuperar su voz.
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