Hoy hemos publicado nuestro primer Informe de transparencia.


El informe abarca desde noviembre de 2024 hasta agosto de 2025.


Incluye estadísticas generales, hojas informativas de plataformas, hojas informativas de países y una perspectiva para 2026.

Personas y organizaciones aprovechan la oportunidad de desafiar a las plataformas

Durante años, si no estaba de acuerdo con una plataforma de redes sociales, sus opciones eran limitadas: apelar a la plataforma o decidir si tenía el tiempo y el dinero para acudir a los tribunales.


El año pasado, eso cambió. Por primera vez, las personas y organizaciones de la UE podían impugnar las decisiones de las plataformas de redes sociales ante organismos independientes de resolución de litigios a través de un nuevo derecho creado en virtud de la Ley de Servicios Digitales (DSA).


Hoy en día, la gente está aprovechando al máximo este nuevo derecho. Durante el período cubierto por este informe (noviembre de 2024 – agosto de 2025), el Centro de Apelaciones de Europa recibió cerca de 10.000 reclamaciones que impugnaban decisiones en las redes sociales. De estas, más de 3.300 reclamaciones entraban dentro de nuestro ámbito de actuación. La mayoría de estas reclamaciones admisibles estaban relacionadas con Facebook, seguido de Instagram, TikTok y YouTube. Creemos que la concienciación de las personas sobre el derecho a impugnar la decisión de una plataforma es un reflejo de la voluntad de las plataformas de participar en la resolución extrajudicial de litigios y de la importancia de la «señalización» a los organismos de resolución de litigios en cada plataforma.


Desde su lanzamiento, nos hemos expandido para cubrir más áreas dentro de nuestro ámbito certificado para responder a la demanda de los usuarios. En los próximos meses, seguiremos haciendo que más plataformas, contenidos y acciones dentro de nuestro ámbito certificado sean elegibles para la resolución de litigios.

Cuando las plataformas cometen errores, la gente paga el precio

A finales de agosto, habíamos tomado más de 1.500 decisiones, más de tres cuartas partes de las cuales revocaron la decisión de la plataforma. La mayoría de estas decisiones que revocaban la decisión original de la plataforma consistían en restaurar el contenido o la cuenta de un usuario. Aunque la ley permite hasta 90 días para las decisiones en casos normales, el tiempo medio de tramitación de los casos ya se ha reducido a unas pocas semanas desde que se emitieron nuestras primeras decisiones.


Las historias de los usuarios de las redes sociales que presentaron reclamaciones demuestran que cuando las plataformas cometen errores, la gente paga el precio. Desde una cuenta suspendida injustamente, hasta una publicación que muestra a alguien examinándose para detectar un cáncer y que fue eliminada erróneamente por violar las normas sobre desnudez, hasta discursos de odio dirigidos a grupos vulnerables de personas que se dejaron erróneamente, estos errores tienen un impacto real en la vida de las personas.


Con el tiempo, nuestros informes de transparencia representarán un «mapa de calor» de los errores más comunes de las plataformas, ya sea dejar contenido perjudicial o eliminar publicaciones innecesariamente. Por ejemplo, cuando recibimos y revisamos el contenido, revocamos alrededor de dos tercios de las decisiones de las plataformas relacionadas con bienes y servicios restringidos y más de la mitad de las decisiones de las plataformas relacionadas con la desnudez de adultos y la actividad sexual.

La cooperación con las plataformas es «mixta» hasta el momento

La Ley de Servicios Digitales es clara: las plataformas deben colaborar de buena fe con organismos como el Centro de Apelaciones y proporcionar a las personas información sobre la resolución de litigios que sea accesible, clara y fácil de usar. Cuando las plataformas han informado a las personas sobre los organismos de resolución de litigios, han compartido contenido con nosotros y han aplicado nuestras decisiones, los beneficios son evidentes. Las personas que apelan a nosotros obtienen la decisión que merecen, mientras que las plataformas están protegidas de los tipos de errores costosos que erosionan la confianza con los usuarios.


Sin embargo, a pesar de los avances, la cooperación con las plataformas ha sido mixta. Las plataformas siguen manteniendo en secreto los organismos de resolución de litigios de Europa. Cuando los usuarios nos encuentran y presentan una reclamación, algunas plataformas todavía no comparten el contenido que necesitamos para revisar las reclamaciones. La DSA exige claramente que las plataformas informen a sus usuarios sobre organismos como el Centro de Apelaciones y les obliga a colaborar de forma constructiva.


En los casos en que la plataforma no nos proporcionó el contenido original para una reclamación admisible, empezamos a emitir «decisiones por defecto» a favor del usuario. Además, cuando el contenido todavía estaba en vivo pero la plataforma se negó a proporcionarlo, revisamos el contenido -y emitimos una decisión- utilizando el enlace proporcionado por el usuario. Proporcionamos evaluaciones de cómo las plataformas individuales han colaborado con nosotros más adelante en el informe.


Los reguladores nacionales involucrados en la DSA -llamados Coordinadores de Servicios Digitales (DSC)- también tienen un papel clave que desempeñar. Nos gustaría que cada DSC tuviera una página dedicada a los organismos de resolución de litigios en su sitio web. También deberían asegurarse de que sus líneas de ayuda ciudadana informen a la gente sobre esta nueva opción, y compartir información a través de las redes sociales, boletines y otros canales.

¿Qué sigue?

Como organización independiente, sin ánimo de lucro y orientada a la misión, el objetivo del Centro de Apelaciones es promover un entorno en línea que proteja la libertad de expresión y los derechos humanos en beneficio tanto de los usuarios como de las plataformas. Si bien hemos logrado avances sustanciales en nuestro primer año para lograrlo, solo hemos visto un atisbo del verdadero potencial de la resolución extrajudicial de litigios para contribuir a un mundo en línea más transparente, justo y respetuoso con los derechos. Con la cooperación de las plataformas, el apoyo de la sociedad civil y los investigadores, y la supervisión de los reguladores, podemos difundir la palabra y ayudar a las personas a tomar el control de lo que ven y publican en línea.