Impugne las decisiones que le afectan en las redes sociales
Impugne las decisiones que le afectan en las redes sociales
Impugne las decisiones que le afectan en las redes sociales
Impugne las decisiones que le afectan en las redes sociales
¿Se ha eliminado o suspendido injustamente su contenido o su cuenta, o el contenido que denunció sigue siendo visible en Facebook, Instagram, TikTok, YouTube, Threads, Google Maps o Pinterest? Si es así, puede obtener una revisión certificada gratuita de esa decisión.
- Todos los países de la UE
- Independencia de las plataformas
- Revisión Humana
El recurso independiente que no sabía que tenía
Somos un organismo de resolución de litigios certificado en virtud de la Ley Europea de Servicios Digitales. Nos aseguramos de que reciba una revisión justa y experta de su caso.
Lo que las plataformas no le cuentan
Todos los días se elimina contenido, se bloquean cuentas injustamente y se mantiene activo contenido perjudicial. En virtud de la nueva Ley de Servicios Digitales de la UE, ahora tiene derecho a un recurso independiente al margen de las plataformas de redes sociales.
¿Cree que las redes sociales han cometido un error?
Solicite una revisión humana gratuita de las decisiones de moderación de contenidos en redes sociales.
Recurso en 4 sencillos pasos
Presentar su recurso es fácil. Hemos diseñado un proceso sencillo para que pueda empezar de inmediato.
Configurar una cuenta
Cree una cuenta en nuestro portal.
Presentar su recurso
Presente por Internet la información necesaria sobre su recurso. Appeals Centre recopilará información de la plataforma de redes sociales y se pondrá en contacto con usted para obtener más información si es necesario.
Revisión Humana
Nuestro equipo de expertos revisa cuidadosamente su caso.
Decisión
Le remitimos nuestra decisión a usted y a la plataforma. La plataforma revisará entonces nuestra decisión y decidirá si revoca su resolución original.
¿Cree que las redes sociales se han equivocado?
Le ayudamos a combatir los errores de las plataformas y a hacerse oír.
Preguntas frecuentes
Consulte nuestras preguntas frecuentes para encontrar respuestas sobre nuestros servicios y el proceso de revisión de casos.
¿De qué plataformas se encarga el Centro de apelaciones?
Actualmente aceptamos conflictos sobre contenido en Facebook, Instagram, TikTok, Pinterest, Threads, YouTube, Google Maps. Aún así, tenemos la intención de agregar otras plataformas de redes sociales con el tiempo.
¿Qué tipo de contenido cubre el Centro de apelaciones?
Actualmente, aceptamos conflictos sobre fragmentos individuales de contenido que Facebook, Instagram, TikTok, Pinterest, Threads, Google Maps y YouTube hayan eliminado o mantenido. Esto incluye vídeos, fotos, publicaciones de texto y comentarios. También revisamos las decisiones de estas plataformas de suspender o inhabilitar la cuenta de un usuario, así como la eliminación de una Página o Grupo (Facebook e Instagram), un Canal (YouTube) o un Tablero (Pinterest).
¿Cómo de reciente debe ser la publicación del contenido en cuestión?
Para contenido, cuentas, Páginas o Grupos que hayan sido eliminados o suspendidos, la plataforma debe haber tomado su decisión en los últimos seis meses. Para disputas sobre contenido potencialmente dañino que aún esté visible en la plataforma, no hay límite de tiempo.
¿Quién puede presentar un conflicto al Centro de apelaciones?
Cualquier persona que resida en la Unión Europea puede presentar un conflicto.
¿En qué idioma debe estar el contenido para poder presentar un conflicto ante el Centro de apelaciones?
El contenido puede enviarse en la mayoría de los idiomas que se hablan comúnmente en la UE. Sin embargo, debe presentar su conflicto en uno de nuestros siete idiomas operativos: inglés, francés, español, italiano, alemán, polaco y holandés, por lo que debe utilizar uno de esos idiomas al presentar su conflicto.
¿Qué hará el Centro de apelaciones cuando reciba mi conflicto?
Consulte nuestra página ‘Proceso de conflictos‘ para obtener más información sobre cómo revisamos y resolvemos los disputas.
¿Cuánto cuesta presentar un conflicto?
Actualmente no hay ninguna tarifa para someter una disputa.
¿Cómo puedo seguir mi caso?
Puede gestionar y realizar el seguimiento de su caso a través de nuestro portal de gestión de casos en línea aquí.
¿Qué reglas aplicará el Centro de apelaciones cuando tome una decisión sobre un conflicto?
Nuestros revisores de casos aplican las políticas de contenido de las plataformas (términos y condiciones) al decidir sobre los conflictos. Al tomar estas decisiones, aplicaremos nuestro Marco normativo que incluye un análisis sobre los derechos humanos.
¿Cuánto tiempo se tarda en tomar una decisión sobre mi conflicto?
Tenemos como objetivo poder ofrecerles nuestra decisión a usted y a la plataforma durante los 90 días naturales posteriores a la presentación de su conflicto. Sin embargo, en la mayoría de los casos esperamos tomar nuestra decisión con más rapidez. Si tenemos retrasos inesperados, le enviaremos un mensaje a la dirección de correo electrónico que proporcionó cuando presentó su apelación. En el caso de conflictos complejos, podemos extender el plazo hasta 180 días naturales para poder tomar la decisión.
¿Cómo selecciona el Centro de apelaciones a sus revisores de casos?
El Centro de apelaciones cuenta con revisores de casos profesionales que trabajan a tiempo completo y que tienen la experiencia necesaria en la aplicación de las políticas de contenido de las plataformas. También contamos con revisores que tienen experiencia lingüística y temática. La compensación de nuestros revisores de casos no tiene ningún efecto en su decisión sobre los casos.
¿Qué puedo hacer si no me satisface el servicio?
Si no está satisfecho con su experiencia con el Centro de Apelaciones, puede enviarnos sus comentarios. Revisaremos las quejas si las presenta durante los 21 días posteriores a la fecha de presentación del incidente que le preocupa. Cuando se ponga en contacto, proporcione ejemplos sobre cualquier problema potencial. Utilizaremos sus comentarios para realizar mejoras en el servicio; recuerde que nuestros líderes revisan periódicamente las quejas.
¿Cómo puedo presentar un conflicto?
Haga clic en «Comenzar conflicto» en el encabezado de esta página si quiere impugnar una decisión de moderación de contenido de Facebook, Instagram, TikTok, Pinterest, Threads o YouTube.
¿Las plataformas deben implementar las decisiones del Centro de apelaciones?
Si bien las decisiones del Centro de apelaciones no son vinculantes, las plataformas deben actuar de buena fe y nuestra decisión puede resultar en que la plataforma anule su decisión anterior sobre el contenido en cuestión.
El cambio empieza aquí
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Sus datos están seguros con nosotros. Darse de baja en cualquier momento.
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