Regolamento Interno

Introduzione

Appeals Centre Europe (in seguito denominata, Appeals Centre) è un organismo indipendente di risoluzione extragiudiziale delle controversie (out-of-court dispute settlement, qui “ODS”) e certificata come struttura esperta, imparziale e indipendente dal Coimisiún na Meán (commissione irlandese per la regolamentazione delle emittenti e dei media online) ai sensi dell’articolo 21 del Regolamento (UE) 2022/2065, noto come Regolamento sui servizi digitali (o Digital Services Act, DSA).

Qualora desideri contestare una decisione di moderazione dei contenuti emessa da Facebook, Instagram, TikTok o YouTube in merito ad un contenuto che hai pubblicato o ad un contenuto pubblicato da altri utenti (di seguito, utenti), e qualora tu sia altresì in possesso delle idoneità indicate sulla presente pagina, potrai sottoporre la tua controversia all’attenzione di Appeals Centre servendoti del portale per gli utenti sul sito web di quest’ultimo (di seguito, sito web).

Dopo che avrai presentato una controversia, i revisori di Appeals Centre si occuperanno di esaminare la decisione presa dalla piattaforma e converranno se tale decisione è stata presa in linea con i propri termini e le condizioni. La piattaforma deve collaborare in buona fede con Appeals Centre, la cui decisione potrebbe comportare l’annullamento della decisione originaria espressa dalla piattaforma stessa in merito ai tuoi contenuti.

In questa pagina figurano le procedure che Appeals Centre è tenuto a seguire per la gestione delle controversie.

La mia controversia è idonea al processo di revisione?

Affinchè la controversia che presenti risulti idonea per essere revisionata da parte di Appeals Centre, ci sono dei criteri che devi soddisfare:

1. Devi trovarti sul suolo di uno Stato membro dell’Unione europea.
2. Deve avere almeno 16 anni.
3. Tempistiche
4. Se la decisione presa dalla piattaforma (Facebook, Instagram, TikTok o YouTube) oggetto della controversia deve soddisfare i seguenti criteri:
   1. Tempistiche
      1. Se la decisione della piattaforma contestata riguarda l’applicazione di un’azione esecutiva, la decisione deve essere stata presa negli ultimi sei mesi.
      2. Devi essere in grado di comunicare in una delle sei lingue operative di Appeals Centre (inglese, francese, tedesco, spagnolo, italiano e olandese), in quanto il nostro modulo di presentazione della controversia e tutte le nostre comunicazioni saranno in una di queste lingue.
      3. NB: Appeals Centre intende aumentare la copertura delle lingue con cui operiamo e aggiornerà le procedure quando ciò avverrà.
      4. La tua controversia deve riguardare uno dei seguenti tipi di contenuti
      5. Singoli contenuti pubblicati in una piattaforma; quali video, foto, messaggi di testo (compresi i link visibili direttamente sulla piattaforma) e commenti.
   2. restrizioni dell’account e/o restrizioni di gruppo/pagina che richiedono la revisione di singoli o più contenuti.
   3. Appeals Centre intende espandere la propria capacità di coprire ulteriori tipi di contenuti nel corso del tempo e aggiornerà le presenti Regole di procedura quando ciò avverrà.soddisfare tutti i seguenti criteri: a. Tempistica – Quando la piattaforma ha preso la sua decisione?
   4. Motivi della decisione –
      1. Ogni piattaforma ha termini e condizioni applicabili a tutti gli utenti della stessa. Qualora il contenuto postato sulla piattaforma costituisca una violazione dei suddetti termini e condizioni, sarà intrapresa un’azione esecutiva da parte loro. Generalmente, tale azione esecutiva da parte delle piattaforme può essere sottoposta all’attenzione di Appeals Centre.
      2. Oltre a quanto previsto dai termini e dalle condizioni della piattaforma, i contenuti pubblicati possono altresì essere illegali. La legalità dei contenuti pubblicati sulle piattaforme non può essere sottoposta all’attenzione di Appeals Centre.
   5. Azione esecutiva – La piattaforma deve aver intrapreso una delle seguenti azioni:
      1. “Rimozione” – Qualora una piattaforma rimuova dei contenuti, tale azione è conosciuta come “rimozione” e avrai la facoltà di presentare una controversia in merito.
      2. “Mantenimento” – Qualora una piattaforma non elimini un contenuto che hai chiesto di rimuovere, si parla di “mantenimento” e hai la facoltà di presentare una controversia in merito.
      3. Esistono altre forme di azioni esecutive, come le retrocessioni, il blocco geografico e l’utilizzo di schermate di avvertimento. Al momento, queste altre modalità di intervento non sono contestabili presso Appeals Centre. Qualora diventassero contestabili con Appeals Centre, le presenti procedure saranno aggiornate di conseguenza.
   6. La tua controversia deve riguardare un’azione esecutiva intrapresa in seguito alla violazione di una (o più) delle seguenti politiche della piattaforma (la terminologia della piattaforma può variare):
      1.  : Disinformazione, Suicidio e autolesionismo, Bullismo e molestie, Discorsi d’odio, Attività e sfide pericolose (challenge) , Contenuti grafici e violenti, Violenza e incitamento, Organizzazioni e individui pericolosi, Immagini di nudo (di adulti), Contenuti a sfondo sessuale, linguaggio e/o servizi sessuali , prodotti/beni e servizi regolamentati, Sicurezza dei minori,
      2. Le seguenti policy delle piattaforme non sono contestabili con Appeals Centre (la terminologia della piattaforma può variare): Spam,, Sicurezza informatica, Comportamenti ingannevoli, Truffe, Frodi, , Contenuti a pagamento, , Contenuti pedopornografici espliciti, Violazioni della privacy, Proprietà intellettuale (Copyright), Richieste degli utenti.

 Le informazioni fornite tramite il portale saranno convalidate da Appeals Centre con la relativa piattaforma online per determinare l’ammissibilità della controversia stessa.

Non è obbligatorio cercare di risolvere la controversia direttamente attraverso il meccanismo di ricorso online della piattaforma (ai sensi dell’articolo 20 del DSA) prima di inoltrare il ricorso ad Appeals Centre. Tuttavia, Appeals Centre ti invita a sottoporre la controversia alla piattaforma online pertinente prima di inoltrarcela, in quanto ciò potrebbe indurre la piattaforma social a riconsiderare la propria decisione senza dover coinvolgere una terza parte. Contestualmente al questionario di idoneità, se hai utilizzato il meccanismo di ricorso interno alla piattaforma, ti chiederemo informazioni relative a tale ricorso.

Qual è il costo da sostenere per la presentazione di un ricorso ?

Se hai almeno 18 anni, ti potrebbe essere chiesto di pagare una somma quando inviate la vostra controversia attraverso il sito web del Centro ricorsi. Il costo è di 5 euro. Appeals Centre potrà decidere di eliminare o ridurre la suddetta cifra e ne darà adeguata comunicazione tramite il suo sito web. L’eventuale somma sarà riscossa durante il processo di presentazione della controversia.

La somma ti sarà restituita qualora la controversia venisse accolta (ovvero qualora Appeals Centre invalidi la decisione della piattaforma che hai impugnato). In questi casi, la somma della commissione verrà rimborsata sullo stesso conto bancario, o sulla stessa carta di credito, da cui è stato predisposto il pagamento iniziale, entro 21 giorni dalla ricezione del verdetto da Appeals Centre.

Riceverai il rimborso anche nel caso in cui:

• Appeal Centre stabilisca di non poter esaminare la controversia in quanto tutti i revisori dei casi a disposizione abbiano un conflitto d’interessi nei confronti del ricorso;
• Appeals Centre non sia in grado di esaminare la controversia a causa di un errore tecnico o di qualsiasi altro errore commesso dalla stessa; oppure
• Appeals Centre determini che la controversia che hai presentato non soddisfa i criteri di idoneità (nel rispetto delle regole di Appeals Centre in materia di violazioni, esposti qui di seguito).

In merito a qualsiasi altra circostanza, Appeals Centre si riserva il diritto di stabilire, a propria discrezione, se trattenere o rimborsare la commissione.

Benché non prevediamo costi aggiuntivi (oltre alla commissione di 5 €) per la presentazione di un ricorso ad Appeals Centre, ti ricordiamo che sarà tua esclusiva responsabilità provvedere all’eventuale recupero di costi aggiuntivi (a prescindere dalla suddetta somma) sostenuti durante la presentazione di una controversia ad Appeals Centre. Appeal Centre non provvederà al rimborso delle ulteriori ed eventuali spese sostenute

Qual è la politica di Appeals Centre in materia di abusi?

La presentazione reiterata o scorretta di una controversia può interferire con la nostra capacità di fornire un ricorso efficace per i casi leciti. A propria discrezione, qualora Appeals Centre ritenga che la controversia presentata sia ripetitiva, scorretta o eccessiva, la stessa può rifiutare di accettarla o respingerla anche dopo che è stata sottoposta alla propria attenzione. Appeals Centre non può accettare la tua controversia nel caso in cui sia già stata risolta da un foro competente o da un organismo ODS, o se è attualmente oggetto di una procedura in corso presso un foro competente o un organismo ODS; in tali circostanze, l’Appeals Centre può respingere la controversia considerandola “ripetitiva”. Qualora Appeals Centre ritenga che la controversia sia stata presentata in palese malafede, si riserva il diritto di non restituire la commissione di 5 € pagata al momento della presentazione della suddetta controversia. Qualora Appeals Centre lo ritenga opportuno, potrà sospendere le comunicazioni da parte degli utenti molesti.

I comportamenti molesti nei confronti del personale di Appeals Centre non saranno tollerati nel modo più assoluto e potranno comportare il rifiuto da parte di Appeals Centre di accettare ulteriori controversie o comunicazioni e/o il deferimento di tali comportamenti alla polizia o ad altre autorità competenti.

Come posso presentare una controversia?

Ti invitiamo a presentare qualsivoglia controversia tramite il sito web accessibile mediante il presente link.

Al momento della presentazione della controversia, ti verrà chiesto di includere:

1. il tuo indirizzo e-mail;
2. il numero di identificazione (ID) di riferimento corrispondente alla decisione di moderazione dei contenuti formulata dalla piattaforma contro cui stai sollevando una controversia (le piattaforme dovrebbero fornire un numero di identificazione di riferimento univoco utilizzabile nel caso in cui tu voglia impugnare la loro decisione internamente e presso un organismo ODS); dovrai fornire il nome utente che utilizzi sulla piattaforma e l’URL (uniform resource locator) del contenuto che stai contestando, qualora la piattaforma non fornisca un numero ID di riferimento;
3. le tue risposte al questionario sul portale di presentazione del ricorso; di idoneità di Appeals Centre;
4. una dichiarazione di massimo 3.500 caratteri a sostegno della controversia. Il modulo per la dichiarazione presente sul sito web di Appeals Centre contiene domande puntuali che ti aiuteranno a fornire un quadro completo del contenuto e delle ragioni alla base della tua controversia; e
5. la conferma (tramite selezione di una casella) che la controversia non è né ripetitiva né abusiva, secondo quanto definito nel presente Regolamento interno, che non l’hai sottoposta a un altro organismo ODS o a un foro competente e che le informazioni fornite nella suddetta controversia sono veritiere e accurate, per quanto a tua conoscenza.

Inoltre, dovrai corrispondere una commissione di 5 €.

Le informazioni che ci fornisci in relazione alla controversia saranno trattate in conformità con la nostra informativa sulla privacy, consultabile qui.

Quali sono le lingue in cui posso presentare la controversia?

Puoi presentare la controversia (completa di dichiarazione) in inglese, francese, tedesco, spagnolo, italiano o olandese.

Tieni presente che il contenuto oggetto della suddetta controversia può essere in qualunque lingua.

Qual è l’ambito di competenza di Appeals Centre?

Appeals Centre vanta competenze nell’ambito delle policydei contenuti sulle piattaforme online, ivi comprese di quelle definite dalla Commissione europea come “Piattaforme online di grandi dimensioni (Very Large Online Platforms, VLOP)” ai sensi dell’articolo 33, paragrafo 4, del Regolamento sui servizi digitali, le quali facilitano la creazione, la condivisione e l’aggregazione di contenuti, idee, interessi e altre forme di espressione attraverso comunità e reti virtuali (“Piattaforme di social media“).

In che modo procederà Appeals Centre quando riceve una controversia?

Al ricevimento della controversia da parte di Appeals Centre, riceverai una conferma di avvenuta ricezione via e-mail. Nell’e-mail troverai il numero di riferimento del caso (CRN) di Appeals Centre, riportato successivamente in ogni comunicazione inerente alla tua controversia. Il CRN è diverso dal numero di identificazione di riferimento (ID) che ti invia la piattaforma.

Appeals Centre si avvale delle competenze di revisori professionisti per ogni caso. Una volta ricevuta la controversia, Appeals Centre la assegnerà al revisore del caso più adatto.

Avvalendosi del numero ID di riferimento della piattaforma o del nome utente e dell’URL, Appeals Centre provvederà a raccogliere informazioni dalla piattaforma in merito alla controversia. Tali informazioni includeranno dati per confermare l’ammissibilità del ricorso, il contenuto contestato e i motivi della decisione presa dalla piattaforma. Se una qualsiasi dei criteri di idoneità non è soddisfatta, il tuo ricorso potrebbe essere respinto, nel qual caso riceverai una comunicazione scritta via e-mail.

Allorché la controversia sarà ritenuta idonea per essere esaminata, un revisore del caso di Appeals Centre la prenderà in carico, includendo le informazioni fornite dalla piattaforma, al fine di determinare la correttezza della decisione presa dalla piattaforma conformemente alle policy sui contenuti.

Qualora il revisore del caso non fosse in grado di prendere una decisione in merito alla controversia, potrebbe rivolgersi a un revisore con competenze aggiuntive (ad esempio, per i casi che richiedono una conoscenza specialistica di una determinata questione regionale o culturale, o per i casi che richiedono una conoscenza specialistica delle politiche della piattaforma).

Le decisioni di Appeals Centre comprenderanno l’esito della controversia (ovvero se la decisione della piattaforma è stata confermata o invalidata) e, nei casi sottoposti a revisione aggiuntiva in cui un esaminatore del caso non sia stato in grado di raggiungere una decisione sulla base delle sole policy sui contenuti della piattaforma, Appeals Centre fornirà una spiegazione della motivazione di tale decisione . Riceverai una notifica (al tuo indirizzo e-mail) in cui ti verrà indicato come accedere al sito web di Appeals Centre per consultare la decisione.

Potrai monitorare lo stato della controversia in qualsiasi momento accedendo al sito web di Appeals Centre con il medesimo link, immettendo il tuo CRN di Appeals Centre o l’e-mail per effettuare il login.

A quali regole si attiene Appeals Centre quando prende una decisione in merito a una controversia?

Appeals Centre si atterrà alle politiche sui contenuti della piattaforma pertinente per determinare se la misura di contrasto ai contenuti da parte della stessa sia stata corretta. Le politiche sui contenuti di ciascuna piattaforma sono disponibili qui:

https://transparency.meta.com/it-it/policies/community-standards/

https://www.tiktok.com/community-guidelines/it/overview

https://www.youtube.com/intl/ALL_it/howyoutubeworks/policies/community-guidelines/

Qualora il revisore del caso non fosse in grado di prendere una decisione in merito alla controversia basandosi sulle policy dei contenuti della piattaforma, potrebbe assegnare il caso ad un revisore delle escalation con una conoscenza specifica delle policy. Qualora la controversia venga sottoposta ad escalation per suddetta ragione, Appeals Centre applicherà il proprio quadro normativo, studiato in modo tale da consentire al revisore delle escalation di prendere in considerazione i valori, i principi e le eccezioni politiche dichiarate dalla piattaforma, sulla base degli standard dei diritti fondamentali, tra cui: la Carta dei diritti fondamentali dell’Unione europea; la Convenzione europea di salvaguardia dei diritti dell’uomo e delle libertà fondamentali del Consiglio d’Europa; e il Patto internazionale relativo ai diritti civili e politici delle Nazioni Unite.

Quali sono i potenziali esiti che possono derivare dalla presentazione di una controversia?

Appeals Centre potrebbe determinare che la controversia che hai sottoposto non soddisfa i criteri di idoneità esposti in questa pagina. Appeals Centre ha la facoltà di prendere questa decisione in qualsiasi momento dopo che hai presentato la controversia. Qualora il tuo caso non fosse idoneo, Appeals Centre si riserva il diritto, a propria discrezione, di non restituire la somma della commissione, ad esempio in caso di abusi.

Qualora la controversia fosse idonea, puoi aspettarti uno dei seguenti possibili esiti:

Se hai presentato una controversia per “Rimozione” e chiedi alla piattaforma di ripristinare i tuoi contenuti i possibili risultati saranno:

1. Decisione accolta: Appeals Centre ha la facoltà di stabilire se la decisione della piattaforma fosse corretta, poiché il contenuto violava la politica della piattaforma su cui si basavano le decisioni esecutive originarie, oppure violava un’altra politica della piattaforma, e se pertanto debba essere confermata. Ciò significa che la controversia non è stata accolta e Appeals Centre considera valida la decisione originaria della piattaforma e che il contenuto deve rimanere rimosso dalla piattaforma.
2. Decisione respinta: Appeals Centre ha la facoltà di stabilire se la decisione della piattaforma fosse sbagliata, poiché il contenuto non violava la politica della piattaforma su cui si basava la decisione di esecuzione originaria, oppure una qualsiasi altra politica della piattaforma, se pertanto debba essere respinta. Ciò significa che la controversia è stata accolta e Appeals Centre conclude che la piattaforma dovrebbe revocare la propria decisione e che il contenuto dovrebbe essere ripristinato sulla piattaforma.
3. Decisione Predefinita: Appeals Centre Europe potrebbe non riuscire a determinare se la decisione presa dalla piattaforma sia corretta o meno, nel caso in cui quest’ultima non fornisca informazioni sufficienti sulla controversia. In queste circostanze, Appeals Centre Europe emetterà una decisione predefinita a tuo favore e informerà la piattaforma di conseguenza.

Se hai presentato una controversia per “Mantenimento” nella quale chiedi alla piattaforma di rimuovere contenuti di terze parti:

1. Decisione accolta: Appeals Centre ha la facoltà di stabilire se la decisione della piattaforma fosse corretta, poiché il contenuto non violava la politica della piattaforma su cui si basava la decisione di esecuzione originaria, oppure una qualsiasi altra politica della piattaforma, e se pertanto debba essere accolta. Ciò significa che la controversia non è stata accolta e Appeals Centre considera valida la decisione originaria della piattaforma e che il contenuto debba rimanere sulla piattaforma.
2. Decisione respinta: Appeals Centre ha la facoltà di stabilire se la decisione della piattaforma fosse sbagliata, poiché il contenuto o violava la politica della piattaforma su cui si basava la decisione di esecuzione originaria o una qualsiasi altra politica della piattaforma, e se pertanto debba essere respinta. Ciò significa che la controversia è stata accolta e Appeals Centre conclude che la piattaforma dovrebbe revocare la propria decisione e che il contenuto dovrebbe essere rimosso dalla piattaforma.
3. La decisione di Appeals Centre di stabilire se respingere o accogliere la decisione della piattaforma potrebbe riferirsi alla stessa politica ritenuta rilevante dalla piattaforma all’atto della sua decisione originaria o a una politica diversa della stessa piattaforma.

Appeals Centre comunicherà la propria decisione a te e alla piattaforma pertinente. Qualora Appeals Centre stabilisca che la decisione della piattaforma debba essere annullata, relativamente ad una politica contestata o meno, la commissione pagata verrà restituita sul medesimo conto bancario (o sulla stessa carta di credito) con cui è stato corrisposto il pagamento iniziale, entro 21 giorni dal pronunciamento di Appeals Centre.

Le decisioni diAppeals Centre non sono vincolanti e spetterà quindi alla piattaforma decidere se attuarle o meno, tenendo presente che le piattaforme devono collaborare in buona fede con Appeals Centre e rendere pubblico il numero di casi non rispettano le decisioni di Appeals Centre.

Quanto tempo impiegherà l’Appeals Centre per pronunciarsi in merito alla mia controversia?

L’obiettivo di Appeals Centre è quello di mettere a conoscenza te e la piattaforma della propria decisione entro e non oltre 90 giorni solari a decorrere della presentazione della controversia mediante il il nostro portale, sebbene nella maggior parte dei casi la decisione sia disponibile in tempi molto più brevi.

Qualora Appeals Centre dovesse subire ritardi imprevisti nel trattamento della controversia, riceverai una notifica sul relativo sito web, nonché una comunicazione all’indirizzo e-mail che hai fornito al momento della presentazione del ricorso. In caso di controversie complesse, Appeals Centre può prolungare (a propria discrezione) la durata del periodo antecedente al pronunciamento sulla controversia fino a un totale di 180 giorni solari a decorrere dalla data di presentazione della controversia avvenuta tramite il sito web.

Con quale criterio Appeals Centre seleziona i propri revisori dei casi?

Appeals Centre si avvale delle competenze di revisori professionisti a tempo pieno per ogni caso.

I revisori dei casi presso Appeals Centre percepiscono un compenso indipendentemente dall’esito delle decisioni sulle controversie. Sono tenuti a rispettare la politica sui conflitti di interesse di Appeals Centre.

Qualora un revisore del caso dovesse avere un conflitto di interessi in merito alla tua controversia, sarà tenuto a ricusarsi e la controversia sarà affidata a un altro revisore. Qualora la controversia sia idonea alla revisione e non sia possibile per Appeals Centre individuare un revisore che non sia in conflitto d’interesse con il tuo caso, Appeals Centre non prenderà in carico la tua controversia e ti restituirà la somma di 5€.

Come posso inviare un feedback su Appeals Centre?

Qualora un aspetto del tuo rapporto con Appeals Centre non sia di tuo gradimento, puoi contattarci utilizzando il modulo che trovi cliccando sul link di seguito.

Esamineremo eventuali reclami relativi al servizio purché siano presentati entro 21 giorni dalla comunicazione della data dell’incidente per il quale hai espresso le tue preoccupazioni. Quando ci contatti, devi illustrare chiaramente i motivi della tua insoddisfazione e fornire esempi delle mancanze che ritieni di aver rilevato. Faremo tesoro del tuo feedback e cercheremo di migliorare il servizio che offriamo. I reclami relativi al servizio vengono esaminati regolarmente dal nostro team dirigenziale.

Quali sono i miei diritti durante il procedimento di controversia?

Tieni presente che conserverai la responsabilità esclusiva e indipendente per il recupero delle spese sostenute per la presentazione della controversia ad Appeals Centre. Appeals Centre non provvederà al rimborso delle spese sostenute; ad eccezione di quello previsto perla commissione di 5 € pagata ad Appeals Centre qualora la controversia venisse accolta.

Qualora la procedura non ti soddisfi o per qualsiasi altro motivo, potrai ritirare la tua controversia in qualsiasi fase della procedura, nel rispetto delle disposizioni di cui sopra in materia di abusi.

Sottoporre una controversia ad Appeals Centre non ti preclude la possibilità di avviare in qualsiasi momento un’azione legale in relazione alla medesima decisione della piattaforma, per lo stesso motivo o per motivi diversi. Tuttavia, come esposto in precedenza, Appeals Centre non può accettare la tua controversia nel caso in cui sia già stata risolta da un foro competente o da un organismo ODS, o se è già oggetto di una procedura in corso presso un foro competente o un organismo REC; in tali circostanze, Appeals Centre può respingere la tua controversia considerandola ripetitiva.

REGOLAMENTI INTERNI AGGIUNTIVI PER LE PIATTAFORME

Quali sono gli obblighi delle piattaforme relativamente ad Appeals Centre?

Appeals Centre è un organismo indipendente di risoluzione extragiudiziale delle controversie (qui “ODS”) ai sensi dell’articolo 21 del Regolamento (UE) 2022/2065 (il Regolamento sui servizi digitali o DSA). Gli articoli 20 e 21 del DSA (disponibili al seguente link) delineano gli obblighi delle piattaforme relativamente a organismi ODS certificati come l’Appeals Centre.

Tra gli altri requisiti, il DSA richiede alle piattaforme di:

• informare gli utenti riguardo l’esistenza dell’ODS o di altre possibilità di ricorso disponibili (articolo 20, paragrafo 5);
• garantire che le informazioni riguardanti le possibilità di accesso a una procedura di risoluzione extragiudiziale delle controversie da parte dei destinatari dei loro servizi siano facilmente accessibili tramite la loro interfaccia online, nonché chiare e intuitive (articolo 21, paragrafo 1);
• collaborare, in buona fede, con l’organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie scelto dall’utente al fine di risolvere la controversia.

Quale procedura dovrebbe seguire una piattaforma contattata da Appeals Centre in merito a una controversia sollevata da un utente?

Al ricevimento di una controversia da parte di un utente e dopo averne confermato l’idoneità, l’Appeals Centre adotterà le seguenti misure:

1. Appeals Centre contatterà la piattaforma fornendo il numero ID di riferimento emesso dalla stessa relativamente alla decisione impugnata dall’utente, se all’utente è stato fornito un ID di riferimento ed è in grado di individuarlo;
2. Appeals Centre procederà alla richiesta di dati per convalidare l’idoneità di una controversia sulla base delle informazioni fornite dall’utente. Alla piattaforma può essere chiesto di integrare alcuni campi di dati qualora l’utente non fosse in grado di fornire le informazioni richieste. Tali dati comprendono:
   1. la conferma della validità del numero ID di riferimento (se fornito);
   2. la conferma della decisione presa dalla piattaforma (ivi compreso l’esito di qualsivoglia ricorso interno, o rimoderazione, pertinente);
   3. la conferma del tipo di contenuto (ad es. testo, immagine, video, ecc);
   4. la conferma della lingua del contenuto;
   5. la conferma dei motivi della decisione (ad es. violazione dei termini e delle condizioni);
   6. la conferma della politica e del raggruppamento di politiche adottati (se possibile, comprese le eccezioni); e
   7. se possibile, la conferma che la controversia non è in attesa di verdetto da parte di un altro organismo ODS o foro competente.

  Per effettuare la revisione dei casi, Appeals Centre richiederà anche:

1. una copia del contenuto e dei contenuti di supporto (ad esempio, la foto a cui si riferisce un commento) oggetto della decisione presa dalla piattaforma e della controversia dell’utente;
2. la dichiarazione delle ragioni della piattaforma, compresa la politica che è alla base della decisione della suddetta piattaforma e oggetto di controversia da parte dell’utente;
3. la data della disposizione per il contenuto contestato; e
4. il nome o la descrizione dell’oggetto padre ove è stato pubblicato il contenuto (se applicabile).

Una volta che Appeals Centre avrà presentato la sua richiesta, le piattaforme sono tenute a fornire queste informazioni senza alcun indugio. Le informazioni devono essere fornite attraverso il sito web di ’Appeals Centre.

Cosa farà Appeals Centre con le informazioni che la piattaforma gli fornisce?

Appeals Centre prenderà in considerazione le informazioni fornite dalla piattaforma, insieme alle informazioni fornite dall’utente, in sede di esame delle controversie, conformemente alla procedura descritta nella sezione di questa pagina intitolata “REGOLAMENTO INTERNO”.

Una volta esaminata la controversia, Appeals Centre si pronuncerà in merito. A propria discrezione, la piattaforma deciderà se implementare o meno la decisione di Appeals Centre.

Come si adopererà Appeals Centre per proteggere le informazioni che riceve dalle piattaforme e dagli utenti?

Appeals Centre elabora le informazioni fornitegli ai sensi dell’Informativa della privacy disponibile al seguente indirizzo.

Quali costi dovrà sostenere la piattaforma?

Conformemente all’articolo 21, paragrafo 5, Appeals Centre invierà alle piattaforme un avviso sulle tariffe che stabilisce i costi attuali per la gestione delle controversie. Le tariffe possono essere suddivise in due tipi per la piattaforma:

1. Revisione dei contenuti e decisione
2. Ammissibilità ed elaborazione.
   1. Revisione dei contenuti e decisione: Per la revisione e l’emissione di una decisione non vincolante, Appeals Centre addebiterà una commissione per la piattaforma in linea con l’attuale avviso di tassa emesso dal Centro ricorsi per la piattaforma.. Sono compresi i casi revisionati dai revisori standard e quelli sottoposti a revisione specialistica.
   2. Idoneità ed elaborazione: Appeals Centre addebiterà una commissione per la gestione della piattaforma qualora fosse necessario un coinvolgimento aggiuntivo rispetto ai processi ordinari di Appeals Centre per l’ottenimento dei dati relativi ai casi presenti sulla piattaforma e per la valutazione dell’idoneità di una controversia e l’elaborazione dipende dalle risorse aggiuntive necessarie per svolgere questo compito.. La decisione da parte di Appeals Centre circa l’addebito o meno di una commissione di gestione è subordinata alle risorse aggiuntive necessarie per svolgere tale compito.

Inoltre, Appeals Centre potrebbe addebitare agli utenti un costo di 5 € a fronte di ciascun caso revisionato.  Il costo sarà separato e verrà addebitato all’utente o alla piattaforma in base all’esito del caso.

• Qualora la controversia venga respinta, la commissione di 5 € verrà accreditata all’utente.
• Qualora la controversia venga accolta, la commissione di 5 € verrà accreditata alla piattaforma.

Appeals Centre rimborserà un utente nei seguenti casi :

• stabilisca di non poter esaminare la controversia dell’utente in quanto tutti i revisori dei casi a disposizione hanno un conflitto d’interessi nei confronti della stessa;
• non sia in grado di esaminare la controversia a causa di un errore tecnico o di qualsiasi altro errore commesso dallo stesso; oppure
• determini che la controversia non soddisfa i criteri di idoneità (nel rispetto della politica di Appeals Centre in materia di abusi, esposta precedentemente).

In qualsiasi altra circostanza, Appeals Centre si riserva il diritto di stabilire, a propria discrezione, se trattenere o rimborsare la tariffa all’utente.

Appeals Centre prevede di fatturare le commissioni della piattaforma posticipatamente su base mensile il pagamento avera appena ricevuta la fattura . Appeals Centre ivederà le tariffe applicate su base trimestrale al fine di garantire che rimangano ragionevoli.

Quali sono le conseguenze di una mancata collaborazione con Appeals Centre conformemente alle presenti regole?

In primo luogo, qualora dovessi riscontrare difficoltà nel comunicare con Appeals Centre, ti preghiamo di informare il tuo referente presso quest’ultimo. Appeals Centre si adopererà per risolvere qualsiasi criticità al fine di garantire un ricorso equo ed efficace, come previsto dall’articolo 21 del DSA.

Ai sensi dell’articolo 21 del DSA, le piattaforme hanno l’obbligo legale di collaborare in buona fede con Appeals Centre; la mancata collaborazione in buona fede può essere considerata una violazione degli obblighi delle piattaforme.

Appeals Centre è tenuto a riferire al proprio Coordinatore dei servizi digitali preposto alla certificazione, il Coimisiún na Meán, eventuali difficoltà emerse nel corso delle sue attività (articolo 21, paragrafo 4).

Quali sono i diritti delle piattaforme durante il processo di controversia?

Il coinvolgimento di Appeals Centre non pregiudica i diritti legali della piattaforma ai sensi del DSA e di altre legislazioni.

Tieni presente che le piattaforme rimarranno esclusivamente e autonomamente responsabili del recupero di qualsiasi spesa sostenuta nel corso del processo di controversia.