Często Zadawane Pytania

Obecnie przyjmujemy spory dotyczące pojedynczych treści, które zostały usunięte lub nie zostały usunięte przez Facebook, Instagram, TikTok, Pinterest, Threads, Google Maps i YouTube. Obejmuje to filmy, zdjęcia, posty tekstowe i komentarze. Sprawdzamy również decyzje tych platform o zawieszeniu lub wyłączeniu konta użytkownika, a także o usunięciu strony lub grupy (Facebook i Instagram) lub kanału (YouTube).

Obecnie akceptujemy spory dotyczące treści w serwisie Facebook, Instagrami, TikTok, Pinterest, Threads, YouTube i Google Maps. Z czasem zamierzamy rozszerzyć działalność na inne platformy mediów społecznościowych.

W przypadku treści, kont, stron lub grup, które zostały usunięte lub zawieszone, platforma musiała podjąć decyzję w ciągu ostatnich sześciu miesięcy. W przypadku sporów dotyczących potencjalnie szkodliwych treści nadal widocznych na platformie nie ma ograniczeń czasowych co do tego, kiedy użytkownik zgłosił treści platformie.

Każda osoba znajdująca się na terenie Unii Europejskiej może zgłosić spór.

Treści można przesyłać w większości języków powszechnie używanych w UE. Spór należy jednak zgłosić nam w jednym z siedmiu języków operacyjnych: angielskim, francuskim, hiszpańskim, włoskim, niemieckim, polskim lub niderlandzkim, więc musisz użyć jednego z tych języków podczas zgłaszania sporu.

Więcej informacji na temat sposobu rozpatrywania i rozstrzygania sporów można znaleźć na naszej stronie „Procedura rozstrzygania sporów”.

Obecnie nie ma opłaty za zgłoszenie sporu przez użytkownika.

Możesz śledzić swoją sprawę i zarządzać nią za pośrednictwem naszego internetowego portalu zarządzania sprawamitutaj.

Nasi recenzenci stosują politykę treści platform (regulamin) przy rozstrzyganiu sporów. Podejmując te decyzje, kierujemy się naszymi ramami normatywnymi, które obejmują analizę praw człowieka.

Naszym celem jest udostępnienie decyzji użytkownikowi i platformie w ciągu 90 dni kalendarzowych od przesłania sporu. W większości przypadków spodziewamy się jednak szybszego podjęcia decyzji. Jeśli wystąpią nieoczekiwane opóźnienia, wyślemy wiadomość na adres e-mail podany podczas składania odwołania. W przypadku zgłoszonych sporów możemy wydłużyć termin na podjęcie decyzji do 180 dni kalendarzowych.

W Appeals Centre zatrudnieni są pełnoetatowi profesjonalni weryfikatorzy spraw z doświadczeniem w stosowaniu zasad dotyczących treści platform. Mamy również weryfikatorów z doświadczeniem językowym i merytorycznym. Wynagrodzenie naszych weryfikatorów nie jest powiązane z tym, jakie decyzje podejmują w sprawach.

Chociaż decyzje Appeals Centre nie są wiążące, platformy muszą współpracować z nami w dobrej wierze, a nasza decyzja może spowodować, że platforma zmieni swoją poprzednią decyzję dotyczącą danej treści.

Jeśli współpraca z Appeals Centre nie satysfakcjonuje Cię, możesz przesłać nam swoją opinię. Rozpatrujemy skargi, jeśli zostały złożone w ciągu 21 dni od zdarzenia, którego dotyczą. W przypadku kontaktu z nami prosimy o podanie przykładów wszelkich potencjalnych problemów. Wykorzystamy Twoją opinię, aby ulepszyć nasze usługi, a skargi są regularnie rozpatrywane przez nasze kierownictwo.

Kliknij „Rozpocznij spór” w nagłówku tej strony, aby zakwestionować decyzję o moderowaniu treści przez Facebook, Instagram, TikTok, Pinterest, Threads lub YouTube.

Istnieją dwa rodzaje decyzji proceduralnych: na korzyść użytkownika i na korzyść platformy.

Decyzja proceduralna na korzyść użytkownika
Podejmujemy taką decyzję, gdy nie byliśmy w stanie stwierdzić, że decyzja platformy była prawidłowa lub nieprawidłowa z powodu niedostarczenia przez platformę wystarczających informacji związanych ze sporem. W takich przypadkach wydajemy decyzję proceduralną na Twoją korzyść i powiadamiamy platformę.

Decyzja proceduralna na korzyść platformy
Podejmujemy tego rodzaju decyzję, gdy Twoja sprawa zostaje wstępnie zaakceptowana, ale później okazuje się, że nie jest objęta zakresem art. 21 Ustawy o usługach cyfrowych na podstawie informacji dostarczonych przez platformę i zweryfikowanych przez nas podczas procesu rozstrzygania sporu. Może to wynikać z wielu powodów, takich jak zawieszenie konta ponad sześć miesięcy przed zgłoszeniem sprawy lub brak lokalizacji w kraju UE. Appeals Centre wyda następnie decyzję proceduralną na korzyść platformy i powiadomi Cię o wyniku.

Niestety nie, aby Twój spór mógł zostać rozpatrzony przez Appeals Centre, musisz znajdować się w państwie członkowskim UE. W związku z tym, jeśli znajdujesz się w kraju, który należy do EOG lub EFTA, ale nie należy do UE (Szwajcaria, Norwegia, Islandia lub Liechtenstein), nie możemy obecnie przyjąć Twojego sporu.

Być może w przyszłości niektóre z tych krajów włączą unijną Ustawę o usługach cyfrowych do swojego ustawodawstwa krajowego. Wtedy będziemy mogli przyjmować spory z tych krajów.

Gdy Appeals Centre podejmie decyzję w Twojej sprawie, poinformujemy zarówno użytkownika, jak i platformę. Nasze decyzje nie są wiążące dla platform, ale w ramach wymogu współpracy w dobrej wierze z Appeals Centre powinny one zapoznać się z naszą decyzją i zdecydować, czy ją wdrożyć.

Regularnie otrzymujemy wiadomości od osób, które otrzymały od nas pozytywną decyzję, ale platforma nie podjęła żadnych działań. Chociaż indywidualne decyzje nie są wiążące dla platform, zgodnie z unijną Ustawą o usługach cyfrowych muszą one współpracować w dobrej wierze z Appeals Centre. Do tej pory byliśmy świadkami wielu przypadków, w których platformy uchylały swoją pierwotną decyzję, ale wiemy, że nie dzieje się to wystarczająco często
.
Aby pomóc użytkownikom, stworzyliśmy ten Przewodnik wspierający użytkownika z dodatkowymi opcjami kwestionowania decyzji podejmowanych przez platformy.

Tak, organizacja może również zgłaszać spory. Oferujemy dostosowane wsparcie, aby pomóc organizacjom zrozumieć pozasądowe rozstrzyganie sporów i sposób zgłaszania sporów do Appeals Centre. Skontaktuj się z nami, aby omówić kolejne kroki.

Nawet jeśli nasza decyzja jest na Twoją korzyść, nie możemy zagwarantować, że platforma przywróci Twoje treści lub konto. Ostateczna decyzja należy do platformy.

Gwarantujemy, że w kwalifikujących się przypadkach, w których platforma udostępnia treści, ekspert z naszego zespołu przeprowadzi niezależną weryfikację Twojej sprawy, a my poinformujemy Cię o decyzji.

Decyzje dotyczące zachowania Twojego konta (nie tego, co opublikowałeś(-aś)

Możemy weryfikować decyzje dotyczące treści, na przykład posta, zdjęcia lub filmu, które zostały usunięte lub pozostawione. Nie możemy weryfikować decyzji platformy dotyczących zachowania Twojego konta. Należą do nich decyzje, w przypadku których platforma uważa, że konto:

• jest fałszywe lub zostało utworzone przez bota
• udaje, że jest kimś lub czymś, czym nie jest (zwodnicza osoba)
• wykorzystuje automatyzację, boty lub skrypty
• jest częścią skoordynowanej sieci kont
• zostało utworzone w celu obejścia poprzedniego zakazu lub ograniczenia.

Decyzje te opierają się na schematach aktywności kont, a nie na konkretnych treściach, i wykraczają poza zakres prawa, na mocy którego działamy (unijna Ustawa o usługach cyfrowych).

Konta zhakowane lub naruszone

Jeśli straciłeś(-aś) dostęp do swojego konta, ponieważ zostało ono zhakowane lub naruszone, jest to problem związany z bezpieczeństwem. Tylko platforma może pomóc w odzyskaniu konta. Skorzystaj z procesu odzyskiwania konta na platformie.

Konta zawieszone na skutek powiązania z innym zawieszonym kontem

Jeśli Twoje konto zostało zawieszone tylko dlatego, że platforma połączyła je z innym kontem, które zostało już zawieszone, nie możemy zweryfikować tej decyzji.

Podszywanie się

Decyzje dotyczące kont podszywających się pod osobę, markę lub organizację są przetwarzane w ramach własnego procesu zgłaszania podszywania się na platformie i nie możemy ich weryfikować.

Prawa autorskie i własność intelektualna

 Jeśli Twoje treści zostały usunięte z powodu roszczenia dotyczącego praw autorskich (lub innej kwestii związanej z własnością intelektualną), jest to objęte odrębnymi procesami prawnymi. Postępuj wówczas zgodnie z procedurą rozstrzygania sporów dotyczących praw autorskich lub zgłaszania roszczeń wzajemnych na platformie.

Konta usunięte z powodu nieosiągnięcia wieku minimalnego

Jeśli platforma usunęła konto, ponieważ uważa, że jego posiadacz nie osiągnął wymaganego wieku minimalnego, nie możemy zweryfikować tej decyzji.

Decyzje podjęte ponad 6 miesięcy temu

Możemy weryfikować tylko decyzje podjęte przez platformę wobec Ciebie jako osoby, która opublikowała treści w ciągu ostatnich 6 miesięcy (180 dni). Jeśli decyzja jest starsza, wykracza poza nasz limit czasowy i nie możemy przyjąć odwołania.

Weryfikacja tożsamości

Nie możemy weryfikować decyzji, w przypadku których platforma wymaga od Ciebie weryfikacji swojej tożsamości (na przykład poprzez dostarczenie dokumentów tożsamości) ani wyników tego procesu weryfikacji.

Lokalizacja poza UE

Możemy rozpatrywać decyzje tylko w przypadku użytkowników, którzy znajdują się w państwie członkowskim UE.

Materiały przedstawiające wykorzystywanie seksualne dzieci

 

Jeśli platforma usunęła konto, ponieważ uważa, że jego właściciel udostępniał materiały przedstawiające wykorzystywanie seksualne dzieci, nie możemy rozpatrywać tej decyzji.

Decyzje dotyczące spamu, związane z systemami technicznymi lub zautomatyzowanymi

Jeśli Twoje konto zostało ograniczone lub zawieszone z powodu spamu związanego z systemami technicznymi lub zautomatyzowanymi, nie możemy rozpatrywać tej decyzji. Przykłady obejmują:

• wielokrotne publikowanie tych samych treści w wielu kanałach, ponieważ nie mamy dostępu do wszystkich treści

• masowe przesyłanie treści zdobytych od innych twórców metodą scrapowania. Nie mielibyśmy możliwości zweryfikowania, czy treści zostały zdobyte metodą scrapowania.

Pełna lista obszarów, którymi się zajmujemy (i którymi się nie zajmujemy), jest dostępna w naszym Regulaminie („Czy mój spór kwalifikuje się do rozpatrzenia?”, sekcja 8).

Regularnie publikujemy raporty dotyczące przejrzystości, w których podkreślamy spory zgłoszone w ciągu ostatniego roku, a także to, jak często zalecamy uchylenie decyzji przez platformy. Dane te uwydatnią trendy w moderowaniu treści platform i pomogą stronom trzecim zidentyfikować ryzyko systemowe spowodowane niepowodzeniami w moderowaniu mediów społecznościowych.