Dziś opublikowaliśmy nasz pierwszy Raport przejrzystości.


Raport obejmuje okres od listopada 2024 do sierpnia 2025 roku.


Zawiera on ogólne statystyki, arkusze informacyjne platform, arkusze informacyjne krajów oraz perspektywy na rok 2026.

Ludzie i organizacje wykorzystują szansę na kwestionowanie decyzji platform

Przez lata, jeśli nie zgadzałeś się z decyzją platformy społecznościowej, twoje możliwości były ograniczone: odwołanie się do platformy lub rozważenie, czy masz czas i pieniądze, aby iść do sądu.


W zeszłym roku to się zmieniło. Po raz pierwszy ludzie i organizacje w UE mogli kwestionować decyzje platform społecznościowych przed niezależnymi organami rozstrzygania sporów, dzięki nowemu prawu stworzonemu na mocy Aktu o usługach cyfrowych (DSA).


Obecnie ludzie w pełni korzystają z tego nowego prawa. W okresie objętym niniejszym raportem (listopad 2024 – sierpień 2025) Centrum Odwoławcze Europy otrzymało prawie 10 000 sporów kwestionujących decyzje na platformach mediów społecznościowych. Spośród nich ponad 3300 sporów mieściło się w naszym zakresie działania. Większość z tych kwalifikujących się sporów dotyczyła Facebooka, a następnie Instagrama, TikToka i YouTube’a. Uważamy, że świadomość ludzi dotycząca prawa do kwestionowania decyzji platformy odzwierciedla gotowość platform do angażowania się w pozasądowe rozstrzyganie sporów oraz widoczność „wskazywania drogi” do organów rozstrzygających spory na każdej platformie.


Od momentu uruchomienia, rozszerzyliśmy nasz zakres certyfikacji, aby odpowiedzieć na zapotrzebowanie użytkowników. W nadchodzących miesiącach będziemy nadal poszerzać zakres kwalifikujących się do rozstrzygnięcia sporów o więcej platform, treści i działań w ramach naszego certyfikowanego zakresu.

Gdy platformy popełniają błędy, ludzie płacą cenę

Do końca sierpnia wydaliśmy ponad 1 500 decyzji, z czego ponad trzy czwarte uchyliło decyzję platformy. Większość tych decyzji uchylających pierwotną decyzję platformy dotyczyła przywrócenia treści lub konta użytkownika. Chociaż prawo pozwala na 90 dni na wydanie decyzji w normalnych przypadkach, średni czas rozpatrywania sprawy już skrócił się do kilku tygodni od momentu wydania naszych pierwszych decyzji.


Historie użytkowników mediów społecznościowych, którzy złożyli spory, pokazują, że gdy platformy popełniają błędy, ludzie płacą cenę. Od niesłusznie zawieszonego konta, przez post pokazujący osobę badającą się pod kątem raka, który został błędnie usunięty za naruszenie zasad dotyczących nagości, po mowę nienawiści skierowaną do wrażliwych grup ludzi, która została błędnie pozostawiona – te błędy mają realny wpływ na życie ludzi.


Z czasem nasze raporty przejrzystości będą stanowiły „mapę cieplną” najczęstszych błędów platform – niezależnie od tego, czy chodzi o pozostawianie szkodliwych treści, czy o niepotrzebne usuwanie postów. Na przykład, w przypadkach, gdy otrzymaliśmy i przeanalizowaliśmy treści, unieważniliśmy około dwóch trzecich decyzji platform dotyczących Towarów i Usług Objętych Ograniczeniami oraz ponad połowę decyzji platform dotyczących Nagości Dorosłych i Aktywności Seksualnej.

Współpraca z platformami – dotychczas „mieszana”

Akt o usługach cyfrowych jest jasny: platformy muszą w dobrej wierze współpracować z organami takimi jak Centrum Odwołań i dostarczać ludziom informacje o rozstrzyganiu sporów, które są dostępne, jasne i przyjazne dla użytkownika. Tam, gdzie platformy poinformowały ludzi o organach rozstrzygania sporów, udostępniły nam treści i wdrożyły nasze decyzje, korzyści są oczywiste. Osoby odwołujące się do nas otrzymują decyzję, na którą zasługują, podczas gdy platformy są chronione przed kosztownymi błędami, które podważają zaufanie użytkowników.


Jednak mimo postępów, współpraca z platformami była mieszana. Platformy wciąż trzymają organy rozstrzygania sporów w tajemnicy przed Europą. Nawet gdy użytkownicy znajdują do nas drogę i zgłaszają spór, niektóre platformy nadal nie udostępniają treści, których potrzebujemy do rozpatrzenia sporów. DSA wyraźnie wymaga, aby platformy informowały swoich użytkowników o organach takich jak Centrum Odwołań i zobowiązuje je do konstruktywnej współpracy.


W przypadkach, gdy platforma nie dostarczyła nam oryginalnej treści dla kwalifikującego się sporu, zaczęliśmy wydawać „decyzje domyślne” na korzyść użytkownika. Ponadto, gdy treść była nadal dostępna, ale platforma odmówiła jej udostępnienia, przeanalizowaliśmy treść – i wydaliśmy decyzję – korzystając z linku dostarczonego przez użytkownika. Oceny dotyczące tego, jak poszczególne platformy z nami współpracowały, przedstawiamy w dalszej części raportu.


Krajowi regulatorzy zaangażowani w DSA – zwani Koordynatorami ds. Usług Cyfrowych (DSC) – również odgrywają kluczową rolę. Chcielibyśmy, aby każdy DSC miał dedykowaną stronę o organach rozstrzygania sporów na swojej stronie internetowej. Powinni oni również zapewnić, że ich infolinie dla obywateli informują ludzi o tej nowej opcji oraz dzielą się informacjami poprzez media społecznościowe, newslettery i inne kanały.

Co dalej?

Jako niezależna, non-profit, organizacja kierująca się misją, celem Centrum Odwołań jest promowanie środowiska online, które chroni wolność wypowiedzi i prawa człowieka z korzyścią zarówno dla użytkowników, jak i platform. Chociaż w naszym pierwszym roku poczyniliśmy znaczne postępy w osiąganiu tego celu, zobaczyliśmy tylko namiastkę prawdziwego potencjału pozasądowego rozstrzygania sporów w przyczynianiu się do bardziej przejrzystego, sprawiedliwego i respektującego prawa świata online. Przy współpracy platform, wsparciu społeczeństwa obywatelskiego i badaczy oraz nadzorze regulatorów, możemy rozpowszechniać informacje i pomóc ludziom przejąć kontrolę nad tym, co widzą i publikują online.