Kwestionuj decyzje w mediach społecznościowych, które są dla Ciebie ważne
Kwestionuj decyzje w mediach społecznościowych, które są dla Ciebie ważne
Kwestionuj decyzje w mediach społecznościowych, które są dla Ciebie ważne
Kwestionuj decyzje w mediach społecznościowych, które są dla Ciebie ważne
Czy Twoje treści lub konto zostały niesłusznie usunięte lub zawieszone, czy też zgłoszone przez Ciebie treści są nadal widoczne na Facebooku, Instagramie, TikToku, w serwisie YouTube, Threads, Google Maps lub Pinterest? Jeśli tak, uzyskaj bezpłatną certyfikowaną ocenę tej decyzji.
- Wszystkie kraje UE
- Niezależność od platform
- Ocena przeprowadzana przez człowieka
Niezależne odwołanie, z istnienia którego nie zdawałaś/zdawałeś sobie sprawy
Jesteśmy certyfikowanym organem rozstrzygającym spory na mocy europejskiego aktu o usługach cyfrowych. Zapewniamy sprawiedliwą i ekspercką ocenę sprawy.
Czego platformy Ci nie mówią
Każdego dnia treści są usuwane, konta niesłusznie blokowane, a szkodliwe treści nie są usuwane. Zgodnie z nowym unijnym aktem dotyczącym usług cyfrowych masz teraz prawo do niezależnego odwołania poza platformami mediów społecznościowych.
Myślisz, że media społecznościowe popełniły błąd?
Poproś o bezpłatną przeprowadzoną przez człowieka ocenę decyzji dotyczących moderowania treści w mediach społecznościowych.
Odwołanie w 4 prostych krokach
Złożenie odwołania jest łatwe. Zaprojektowaliśmy prosty, przyjazny dla użytkownika
proces, dzięki czemu można od razu zacząć działać.
Konfiguracja konta
Utwórz konto na naszym portalu.
Prześlij swoje odwołanie
Prześlij niezbędne informacje dotyczące odwołania online. Appeals Centre zbierze informacje od platformy mediów społecznościowych i w razie potrzeby skontaktuje się z Tobą, aby uzyskać więcej szczegółów.
Ocena przeprowadzana przez człowieka
Nasz zespół ekspertów dokładnie przeanalizuje Twoją sprawę.
Decyzja
Prześlemy naszą decyzję Tobie i platformie. Następnie platforma przeanalizuje naszą decyzję i zdecyduje, czy zmienić swoje pierwotne postanowienie.
Uważasz, że media społecznościowe są w błędzie?
Pomagamy Ci zwalczać błędy platform i odzyskać głos.
Często zadawane pytania
Przejrzyj często zadawane pytania, aby znaleźć odpowiedzi na temat naszych usług i procesu rozpatrywania spraw.
Jakiego rodzaju treściami zajmuje się Appeals Centre?
Obecnie przyjmujemy spory dotyczące pojedynczych treści, które zostały usunięte lub nie zostały usunięte przez Facebook, Instagram, TikTok, Pinterest, Threads, Google Maps i YouTube. Obejmuje to filmy, zdjęcia, posty tekstowe i komentarze. Sprawdzamy również decyzje tych platform o zawieszeniu lub wyłączeniu konta użytkownika, a także o usunięciu strony lub grupy (Facebook i Instagram) lub kanału (YouTube).
Jakimi platformami zajmuje się Appeals Centre?
Obecnie akceptujemy spory dotyczące treści w serwisie Facebook, Instagrami, TikTok, Pinterest, Threads, YouTube i Google Maps. Z czasem zamierzamy rozszerzyć działalność na inne platformy mediów społecznościowych.
Jak dawno dana treść musi zostać opublikowana?
W przypadku treści, kont, stron lub grup, które zostały usunięte lub zawieszone, platforma musiała podjąć decyzję w ciągu ostatnich sześciu miesięcy. W przypadku sporów dotyczących potencjalnie szkodliwych treści nadal widocznych na platformie nie ma ograniczeń czasowych co do tego, kiedy użytkownik zgłosił treści platformie.
Kto może zgłosić spór do Appeals Centre?
Każda osoba znajdująca się na terenie Unii Europejskiej może zgłosić spór.
W jakim języku musi być napisana treść, aby można było zgłosić spór do Appeals Centre?
Treści można przesyłać w większości języków powszechnie używanych w UE. Spór należy jednak zgłosić nam w jednym z siedmiu języków operacyjnych: angielskim, francuskim, hiszpańskim, włoskim, niemieckim, polskim lub niderlandzkim, więc musisz użyć jednego z tych języków podczas zgłaszania sporu.
Co robi Appeals Centre po otrzymaniu mojego sporu?
Więcej informacji na temat sposobu rozpatrywania i rozstrzygania sporów można znaleźć na naszej stronie „Procedura rozstrzygania sporów”.
Ile kosztuje zgłoszenie sporu?
Obecnie nie ma opłaty za zgłoszenie sporu przez użytkownika.
Jak mogę śledzić swoją sprawę?
Możesz śledzić swoją sprawę i zarządzać nią za pośrednictwem naszego internetowego portalu zarządzania sprawamitutaj.
Jakie zasady stosuje Appeals Centre przy rozstrzyganiu sporu?
Nasi recenzenci stosują politykę treści platform (regulamin) przy rozstrzyganiu sporów. Podejmując te decyzje, kierujemy się naszymi ramami normatywnymi, które obejmują analizę praw człowieka.
Jak długo potrwa podjęcie decyzji w sprawie mojego sporu?
Naszym celem jest udostępnienie decyzji użytkownikowi i platformie w ciągu 90 dni kalendarzowych od przesłania sporu. W większości przypadków spodziewamy się jednak szybszego podjęcia decyzji. Jeśli wystąpią nieoczekiwane opóźnienia, wyślemy wiadomość na adres e-mail podany podczas składania odwołania. W przypadku zgłoszonych sporów możemy wydłużyć termin na podjęcie decyzji do 180 dni kalendarzowych.
Jak Appeals Centre wybiera osoby oceniające sprawy?
W Appeals Centre zatrudnieni są pełnoetatowi profesjonalni weryfikatorzy spraw z doświadczeniem w stosowaniu zasad dotyczących treści platform. Mamy również weryfikatorów z doświadczeniem językowym i merytorycznym. Wynagrodzenie naszych weryfikatorów nie jest powiązane z tym, jakie decyzje podejmują w sprawach.
Co mogę zrobić, jeśli mam zastrzeżenia do tej usługi?
Jeśli współpraca z Appeals Centre nie satysfakcjonuje Cię, możesz przesłać nam swoją opinię. Rozpatrujemy skargi, jeśli zostały złożone w ciągu 21 dni od zdarzenia, którego dotyczą. W przypadku kontaktu z nami prosimy o podanie przykładów wszelkich potencjalnych problemów. Wykorzystamy Twoją opinię, aby ulepszyć nasze usługi, a skargi są regularnie rozpatrywane przez nasze kierownictwo.
Jak zgłosić spór?
Kliknij „Rozpocznij spór” w nagłówku tej strony, aby zakwestionować decyzję o moderowaniu treści przez Facebook, Instagram, TikTok, Pinterest, Threads lub YouTube.
Czy platformy muszą wdrażać decyzje Appeals Centre?
Chociaż decyzje Appeals Centre nie są wiążące, platformy muszą współpracować z nami w dobrej wierze, a nasza decyzja może spowodować, że platforma zmieni swoją poprzednią decyzję dotyczącą danej treści.
Zmiana zaczyna się tutaj
Pozostań w kontakcie
Twoje dane są u nas bezpieczne. Zrezygnuj z subskrypcji w dowolnym momencie.
Pobierz nasz biuletyn
Otrzymuj regularne aktualizacje dotyczące naszych usług, nowości i wydarzeń w dziedzinie pozasądowego rozwiązywania sporów.