Ab heute können Sie, wenn Ihr Konto von Facebook, Instagram, TikTok oder YouTube gesperrt wird – und Sie in der EU ansässig sind –, die Entscheidung beim Appeals Centre Europe anfechten.
Um einen Streitfall einzureichen, klicken Sie hier.
Ein neuer Weg zur Anfechtung ungerechtfertigter Kontosperrungen
Täglich stellen Nutzer fest, dass ihr Social-Media-Konto gesperrt wurde. Oft sind diese Entscheidungen automatisiert und Nutzer erfahren nicht, was sie falsch gemacht haben.
Ein Ausschluss von sozialen Medien beeinflusst das Leben der Menschen: vom Verlust des Kontakts zu Freunden, über den Verlust wertvoller Erinnerungen bis hin – in einigen Fällen – zum Verlust einer entscheidenden Einkommensquelle.
Doch – viel zu lange – steckten Inhaber gesperrter Konten in einer Zwickmühle. Welche Möglichkeiten hatten Sie zuvor? Entweder die Entscheidung bei der Plattform anfechten – die oft bei ihrer ursprünglichen Entscheidung bleibt – oder mit hohen Kosten vor Gericht ziehen.
Vor Kurzem jedoch hat das Gesetz über digitale Dienste der EU Nutzern ein neues Recht eingeräumt, Kontosperrungen an zertifizierte, unabhängige Stellen wie das Appeals Centre zu verweisen.
Wie kann ich eine Kontosperrung auf Facebook, Instagram, TikTok oder YouTube anfechten?
Wenn Sie in der EU ansässig sind und Facebook, Instagram, TikTok oder YouTube Ihr Konto gesperrt hat, können Sie die Entscheidung kostenlos beim Appeals Centre anfechten. Wenn wir der Meinung sind, dass Sie die Regeln nicht verletzt haben, kann Ihr Konto wiederhergestellt werden.
1. Klicken Sie auf diesen Link und erstellen Sie ein Konto auf der Website des Appeals Centre.
2. Beginnen Sie einen neuen Streitfall in unserem Online-Portal.
3. Wählen Sie „Die Plattform hat ein Konto gesperrt, das ich wiederhergestellt haben möchte“
4. Geben Sie grundlegende Informationen an, wie Ihren Benutzernamen und wann Ihr Konto gesperrt wurde. Aufgrund von Nutzerfeedback benötigen wir von Nutzern keine Facebook- oder Instagram-Referenznummer mehr, um einen Streitfall einzureichen.
5. Reichen Sie Ihren Streitfall ein.
6. Wir fordern den letzten Inhalt an, den Sie gepostet haben und der angeblich gegen die Regeln verstieß.
7. Unser Expertenteam trifft eine Entscheidung und sendet sie Ihnen und der Plattform zu.
8. Obwohl unsere Entscheidungen nicht bindend sind, sind Plattformen – gemäß EU-Recht – verpflichtet, sich in gutem Glauben mit dem Appeals Centre auseinanderzusetzen.
Zusätzlich zu Kontosperrungen können Sie auch die Entscheidung einer Social-Media-Plattform anfechten, Ihre Inhalte zu entfernen, oder deren Entscheidung, schädliche Inhalte online zu lassen, die Ihrer Meinung nach entfernt werden sollten.
Was kommt als Nächstes?
Bislang in diesem Jahr haben wir unsere ersten Entscheidungen getroffen, neue Direktoren aus der gesamten EU ernannt, ein neues Netzwerk von Streitbeilegungsorganen mitbegründet und unseren Geltungsbereich auf Instagram ausgeweitet. Diesen Sommer werden wir unseren ersten Transparenzbericht veröffentlichen – mit neuen Einblicken in die von uns bearbeiteten Fälle und getroffenen Entscheidungen. Später in diesem Jahr werden wir auch auf andere Social-Media-Plattformen expandieren.
Wenn Ihr Konto also ungerechtfertigt gesperrt wurde, unternehmen Sie etwas dagegen! Reichen Sie einen Streitfall ein beim Appeals Centre und verschaffen Sie sich Gehör.
Für Medienanfragen kontaktieren Sie bitte media@appealscentre.eu
