Vanaf vandaag kun je, als je account is geschorst door Facebook, Instagram, TikTok of YouTube en je in de EU bent, de beslissing aanvechten bij Appeals Centre Europe.

Om een geschil in te dienen, klik hier.

Een nieuwe manier om oneerlijke accountschorsingen aan te vechten


Elke dag ontdekken mensen dat hun social media-account is geschorst. Vaak zijn deze beslissingen geautomatiseerd en wordt gebruikers niet verteld wat ze verkeerd hebben gedaan.

Verbannen worden van social media beïnvloedt het leven van mensen: van het verliezen van contact met vrienden tot het verliezen van dierbare herinneringen en – in sommige gevallen – het afsnijden van een cruciale inkomstenbron.

Toch zaten degenen met geschorste accounts te lang tussen wal en schip. Welke keuzes had je voorheen? Of je vecht de beslissing aan bij het platform – dat vaak vasthoudt aan zijn oorspronkelijke beslissing – of je stapt naar de rechter tegen hoge kosten.

Onlangs heeft de Digital Services Act van de EU mensen echter een nieuw recht gegeven om accountschorsingen voor te leggen aan gecertificeerde, onafhankelijke instanties zoals het Appeals Centre.

Hoe kan ik een accountschorsing op Facebook, Instagram, TikTok of YouTube aanvechten?

Als je in de EU bent en Facebook, Instagram, TikTok of YouTube heeft je account geschorst, kun je de beslissing gratis aanvechten bij het Appeals Centre. Als wij vinden dat je de regels niet hebt overtreden, kan je account mogelijk worden hersteld.

1. Klik op deze link en maak een account aan op de website van het Appeals Centre.

2. Start een nieuw geschil in ons online portaal.

3. Selecteer “Het platform heeft een account geschorst dat ik wil laten herstellen”

4. Geef basisinformatie, zoals je gebruikersnaam en wanneer je account werd geschorst. Na feedback van gebruikers vereisen we niet langer dat gebruikers een Facebook- of Instagram-referentienummer opgeven om een geschil in te dienen.

5. Dien je geschil in.

6. We vragen om het laatste stukje content dat je hebt geplaatst en dat zogenaamd de regels heeft overtreden.

7. Ons deskundige team neemt een beslissing en stuurt deze naar jou en het platform.

8. Hoewel onze beslissingen niet bindend zijn, zijn platforms volgens EU-wetgeving verplicht om te goeder trouw samen te werken met het Appeals Centre.

Naast accountschorsingen kun je ook de beslissing van een social media-platform aanvechten om je content te verwijderen, of hun beslissing om schadelijke content online te laten staan waarvan jij vindt dat deze verwijderd moet worden.

Wat komt er nog?

Tot nu toe hebben we dit jaar onze eerste beslissingen uitgebracht, nieuwe directeuren uit de hele EU benoemd, een nieuw netwerk van geschillenbeslechtingsorganen mede opgericht en ons bereik uitgebreid naar Instagram. Deze zomer publiceren we ons eerste transparantierapport – met nieuwe inzichten in de zaken die we hebben ontvangen en de beslissingen die we hebben genomen. We zullen later dit jaar ook uitbreiden naar andere social media-platforms.

Dus, als je account onterecht is geschorst, doe er dan iets aan! Dien een geschil in bij het Appeals Centre en laat je stem horen.

Voor media-aanvragen kun je contact opnemen met media@appealscentre.eu