Da oggi, se il tuo account viene sospeso da Facebook, Instagram, TikTok o YouTube e ti trovi nell’UE, puoi contestare la decisione all’Appeals Centre Europe.

Per presentare una contestazione, clicca qui.

Un nuovo modo per contestare le sospensioni ingiuste degli account


Ogni giorno, le persone scoprono che il loro account sui social media è stato sospeso. Molto spesso queste decisioni sono automatizzate e agli utenti non viene detto cosa hanno fatto di sbagliato.

Essere bannati dai social media influisce sulla vita delle persone: dalla perdita di contatto con gli amici, alla perdita di ricordi preziosi e, in alcuni casi, all’interruzione di una fonte cruciale di reddito.

Eppure, per troppo tempo, coloro i cui account sono stati sospesi sono rimasti bloccati tra l’incudine e il martello. Quali scelte avevi prima? Presentare ricorso contro la decisione alla piattaforma, che spesso mantiene la sua decisione originale, oppure andare in tribunale a caro prezzo.

Recentemente, tuttavia, il Digital Services Act dell’UE ha conferito alle persone un nuovo diritto di deferire le sospensioni degli account a organismi certificati e indipendenti come l’Appeals Centre.

Come posso presentare ricorso contro la sospensione di un account su Facebook, Instagram, TikTok o YouTube?

Se ti trovi nell’UE e Facebook, Instagram, TikTok o YouTube hanno sospeso il tuo account, puoi contestare la decisione all’Appeals Centre gratuitamente. Se riteniamo che tu non abbia violato le regole, il tuo account potrebbe essere ripristinato.

1. Clicca su questo link e crea un account sul sito web dell’Appeals Centre.

2. Avvia una nuova contestazione nel nostro portale online.

3. Seleziona “La piattaforma ha sospeso un account che voglio ripristinare”

4. Fornisci le informazioni di base, come il tuo nome utente e quando il tuo account è stato sospeso. In seguito al feedback degli utenti, non richiediamo più agli utenti di fornire un numero di riferimento di Facebook o Instagram per presentare una contestazione.

5. Invia la tua contestazione.

6. Richiediamo l’ultimo contenuto che hai pubblicato e che presumibilmente ha violato le regole.

7. Il nostro team di esperti prende una decisione e la invia a te e alla piattaforma.

8. Sebbene le nostre decisioni non siano vincolanti, le piattaforme sono tenute, ai sensi del diritto dell’UE, a collaborare in buona fede con l’Appeals Centre.

Oltre alle sospensioni degli account, puoi anche contestare la decisione di una piattaforma di social media di rimuovere i tuoi contenuti o la sua decisione di lasciare online contenuti dannosi che ritieni debbano essere rimossi.

Quali sono i prossimi passi?

Finora quest’anno, abbiamo emesso le nostre prime decisioni, nominato nuovi direttori provenienti da tutta l’UE, co-fondato una nuova rete di organismi di risoluzione delle controversie e ampliato il nostro ambito di applicazione per includere Instagram. Quest’estate pubblicheremo il nostro primo rapporto sulla trasparenza, con nuove informazioni sui casi che abbiamo ricevuto e sulle decisioni che abbiamo preso. Quest’anno ci espanderemo anche ad altre piattaforme di social media.

Quindi, se il tuo account è stato sospeso ingiustamente, fai qualcosa al riguardo! Invia una contestazione all’Appeals Centre e fai sentire la tua voce.

Per richieste da parte dei media, si prega di contattare media@appealscentre.eu