A partir de hoy, si Facebook, Instagram, TikTok o YouTube suspenden su cuenta y usted se encuentra en la UE, puede recurrir la decisión al Centro de Apelaciones Europeo.
Para presentar una reclamación, haga clic aquí.
Una Nueva Forma de Recurrir las Suspensiones Injustas de Cuentas
Cada día, hay personas que descubren que su cuenta de redes sociales ha sido suspendida. Muy a menudo, estas decisiones son automatizadas y no se les dice a los usuarios qué han hecho mal.
Ser expulsado de las redes sociales afecta a la vida de las personas: desde perder el contacto con amigos hasta perder recuerdos valiosos y, en algunos casos, cortar una fuente crucial de ingresos.
Sin embargo, durante demasiado tiempo, aquellos con cuentas suspendidas se han encontrado entre la espada y la pared. ¿Qué opciones tenía antes? Apelar la decisión a la plataforma, que a menudo se mantiene en su decisión original, o acudir a los tribunales con un gran gasto.
Recientemente, sin embargo, la Ley de Servicios Digitales de la UE ha otorgado a las personas un nuevo derecho a remitir las suspensiones de cuentas a organismos certificados e independientes como el Centro de Apelaciones.
¿Cómo Puedo Apelar una Suspensión de Cuenta en Facebook, Instagram, TikTok o YouTube?
Si se encuentra en la UE y Facebook, Instagram, TikTok o YouTube han suspendido su cuenta, puede recurrir la decisión al Centro de Apelaciones de forma gratuita. Si no creemos que haya infringido las normas, su cuenta puede ser restaurada.
1. Haga clic en este enlace y cree una cuenta en el sitio web del Centro de Apelaciones.
2. Inicie una nueva reclamación en nuestro portal en línea.
3. Seleccione “La plataforma suspendió una cuenta que quiero que se restaure”
4. Proporcione información básica, como su nombre de usuario y cuándo se suspendió su cuenta. Siguiendo los comentarios de los usuarios, ya no exigimos a los usuarios que proporcionen un número de referencia de Facebook o Instagram para presentar una reclamación.
5. Envíe su reclamación.
6. Solicitamos el último contenido que publicó que supuestamente infringió las normas.
7. Nuestro equipo de expertos toma una decisión y se la envía a usted y a la plataforma.
8. Si bien nuestras decisiones no son vinculantes, las plataformas están obligadas, según la legislación de la UE, a colaborar de buena fe con el Centro de Apelaciones.
Además de las suspensiones de cuentas, también puede recurrir la decisión de una plataforma de redes sociales de eliminar su contenido, o su decisión de dejar en línea contenido perjudicial que cree que debería ser retirado.
¿Qué sigue?
En lo que va de año, hemos emitido nuestras primeras decisiones, hemos nombrado nuevos directores de toda la UE, hemos cofundado una nueva red de organismos de resolución de litigios y hemos ampliado nuestro ámbito de aplicación para cubrir Instagram. Este verano, publicaremos nuestro primer informe de transparencia, con nuevos datos sobre los casos que hemos recibido y las decisiones que hemos tomado. También nos expandiremos a otras plataformas de redes sociales a finales de este año.
Por lo tanto, si su cuenta ha sido suspendida injustamente, ¡haga algo al respecto! Presente una reclamación al Centro de Apelaciones y haga oír su voz.
Para consultas de los medios de comunicación, póngase en contacto con media@appealscentre.eu
