Od dziś, jeśli Twoje konto zostało zawieszone przez Facebook, Instagram, TikTok lub YouTube – a przebywasz w UE – możesz zakwestionować tę decyzję w Centrum Odwoławczym Europy.
Aby złożyć odwołanie, kliknij tutaj.
Nowy sposób na kwestionowanie nieuczciwych zawieszeń kont
Każdego dnia ludzie dowiadują się, że ich konto w mediach społecznościowych zostało zawieszone. Bardzo często te decyzje są zautomatyzowane, a użytkownicy nie są informowani o tym, co zrobili źle.
Blokada w mediach społecznościowych wpływa na życie ludzi: od utraty kontaktu ze znajomymi, przez utratę cennych wspomnień, aż po – w niektórych przypadkach – odcięcie kluczowego źródła dochodu.
Jednak – przez zbyt długi czas – osoby z zawieszonymi kontami znajdowały się między młotem a kowadłem. Jakie możliwości były wcześniej? Albo odwołanie się od decyzji do platformy – która często podtrzymuje swoją pierwotną decyzję – albo skierowanie sprawy do sądu, co wiąże się z dużymi kosztami.
Niedawno jednak unijny Akt o usługach cyfrowych (Digital Services Act) przyznał ludziom nowe prawo do kierowania spraw dotyczących zawieszeń kont do certyfikowanych, niezależnych organów, takich jak Centrum Odwoławcze.
Jak mogę odwołać się od zawieszenia konta na Facebooku, Instagramie, TikToku lub YouTube?
Jeśli przebywasz w UE, a Facebook, Instagram, TikTok lub YouTube zawiesił Twoje konto, możesz bezpłatnie zakwestionować tę decyzję w Centrum Odwoławczym. Jeśli uznamy, że nie złamałeś regulaminu, Twoje konto może zostać przywrócone.
1. Kliknij ten link i utwórz konto na stronie Centrum Odwoławczego.
2. Rozpocznij nowe odwołanie w naszym portalu online.
3. Wybierz „Platforma zawiesiła konto, które chcę przywrócić”
4. Podaj podstawowe informacje, takie jak nazwa użytkownika i data zawieszenia konta. W odpowiedzi na opinie użytkowników, nie wymagamy już podawania numeru referencyjnego Facebooka lub Instagrama przy składaniu odwołania.
5. Złóż odwołanie.
6. Prosimy o ostatnią treść, którą opublikowałeś, która rzekomo naruszyła zasady.
7. Nasz zespół ekspertów podejmuje decyzję i przesyła ją do Ciebie i platformy.
8. Chociaż nasze decyzje nie są wiążące, platformy są zobowiązane – zgodnie z prawem UE – do współpracy w dobrej wierze z Centrum Odwoławczym.
Oprócz zawieszeń kont możesz również zakwestionować decyzję platformy społecznościowej o usunięciu Twojej treści lub ich decyzję o pozostawieniu szkodliwych treści online, które Twoim zdaniem powinny zostać usunięte.
Co dalej?
Do tej pory w tym roku wydaliśmy nasze pierwsze decyzje, powołaliśmy nowych Dyrektorów z całej UE, współzałożyliśmy nową sieć organów rozstrzygania sporów i rozszerzyliśmy nasz zakres o Instagram. Tego lata opublikujemy nasz pierwszy raport przejrzystości – z nowymi informacjami o otrzymanych sprawach i podjętych decyzjach. Jeszcze w tym roku rozszerzymy działalność na inne platformy społecznościowe.
Zatem, jeśli Twoje konto zostało niesłusznie zawieszone, zrób coś w tej sprawie! Złóż odwołanie do Centrum Odwoławczego i daj się usłyszeć.
W sprawach dotyczących mediów prosimy o kontakt pod adresem media@appealscentre.eu
