Contestare le decisioni sui social media che ti riguardano
Contestare le decisioni sui social media che ti riguardano
Contestare le decisioni sui social media che ti riguardano
Contestare le decisioni sui social media che ti riguardano
Il tuo contenuto o account è stato ingiustamente rimosso o sospeso, oppure il contenuto che hai segnalato è ancora visibile su Facebook, Instagram, TikTok, YouTube, Threads, Google Maps o Pinterest? In questi casi, puoi ottenere una revisione certificata gratuita della decisione.
- Tutti i Paesi dell’UE
- Indipendente dalle piattaforme
- Revisione umana
L’appello indipendente che non sapevi di avere
Siamo un organismo di risoluzione delle controversie certificato ai sensi della Legge europea sui servizi digitali. Ti garantiamo un esame equo e competente del tuo caso.
Cosa non ti dicono le piattaforme
Ogni giorno i contenuti vengono rimossi, gli account vengono sospesi ingiustamente e i contenuti dannosi vengono lasciati online. In base alla nuova Legge sui servizi digitali dell’UE, ora hai il diritto a un ricorso indipendente al di fuori delle piattaforme dei social media.
Pensi che i social media abbiano commesso un errore?
Richiedi una revisione umana gratuita delle decisioni di moderazione dei contenuti dei social media.
Appello in 4 semplici passi
Presentare il ricorso è facile. Abbiamo progettato un sistema semplice e intuitivo, così da permetterti di iniziare subito.
Crea un account
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Invia il tuo ricorso
Invia online le informazioni necessarie sul tuo ricorso. Appeals Centre raccoglierà le informazioni dalla piattaforma di social media e ti contatterà per ulteriori dettagli, se necessario.
Revisione umana
Il nostro team di esperti esamina attentamente il tuo caso.
Decisione
Inviamo la nostra decisione a te e alla piattaforma. La piattaforma rivedrà quindi la nostra decisione e deciderà se revocare la decisione originaria.
Pensi che i social media abbiano sbagliato?
Ti aiutiamo a contrastare gli errori delle piattaforme e a far sentire la tua voce.
Domande frequenti
Consulta le nostre domande frequenti per trovare risposte sui nostri servizi e sul processo di revisione dei casi.
Quali piattaforme sono coperte dall’Appeals Centre?
Al momento accettiamo controversie relative a contenuti Facebook, Instagram, TikTok, Pinterest, Threads, YouTube e Google Maps. Vogliamo espandere la nostra attività ispettiva ad altre piattaforme di social media in futuro.
Quali contenuti sono coperti dall’Appeals Centre?
Al momento accettiamo controversie su singoli contenuti rimossi o lasciati in sospeso da Facebook, Instagram, TikTok, Pinterest, Threads, Google Maps e YouTube. Tali contenuti comprendono video, foto, post di testo e commenti. Esaminiamo anche le decisioni di queste piattaforme di sospendere o disattivare l’account di un utente, nonché le rimozioni di una Pagina o di un Gruppo (Facebook e Instagram), di un Canale (YouTube) o di una Bacheca (Pinterest).
Quanto recentemente deve essere stato pubblicato il contenuto in questione?
Per i contenuti, gli account, le Pagine o i Gruppi che sono stati rimossi o sospesi, la piattaforma deve aver preso la sua decisione negli ultimi sei mesi. Per le controversie relative a contenuti potenzialmente dannosi ancora visibili sulla piattaforma, non c’è un limite di tempo al momento in cui l’utente ha segnalato il contenuto alla piattaforma.
Chi può inviare una controversia all’Appeals Centre?
Chiunque si trovi su territorio UE ha il diritto di presentare una controversia.
In che lingua deve essere il contenuto per poter presentare una controversia all’Appeals Centre?
I contenuti possono essere pubblicati nella maggior parte delle lingue comunemente parlate nell’UE. Tuttavia, la controversia deve esserci inoltrata in una delle nostre sette lingue operative: inglese, francese, tedesco, spagnolo, italiano, polacco o olandese, pertanto dovrai ricorrere a queste lingue quando presenti una controversia.
In che modo procede l’Appeals Centre quando riceve la mia controversia?
Per ulteriori informazioni sulle modalità di revisione e decisione in merito alle controversie, consulta la pagina “Procedura per le controversie“.
Quanto costa presentare una controversia?
Attualmente non è previsto alcun costo per l’utente per la presentazione di una controversia.
Come posso monitorare il mio caso?
Puoi gestire e monitorare il tuo caso attraverso il nostro portale di gestione dei casi online, qui.
A quali regole si attiene l’Appeals Centre quando prende una decisione in merito a una controversia?
I nostri revisori dei casi si avvalgono delle politiche sui contenuti delle piattaforme (i termini e le condizioni) per dirimere le controversie. Nel prendere tali decisioni adotteremo il nostro quadro normativo, che prevede un’analisi dei diritti umani.
Quanto tempo ci vorrà per prendere una decisione sulla mia controversia?
L’obiettivo è quello di rendere disponibile la nostra decisione, a te e alla piattaforma, entro 90 giorni solari dalla presentazione della controversia. Tuttavia, nella maggior parte dei casi, prevediamo di prendere una decisione in tempi più brevi. In caso di ritardi imprevisti, ti invieremo un messaggio all’indirizzo e-mail che hai fornito al momento della presentazione del ricorso. In caso di controversie complesse, potremmo estendere il termine per prendere una decisione fino a 180 giorni solari.
Con quale criterio l’Appeals Centre seleziona i propri revisori dei casi?
L’Appeals Centre si avvale di revisori dei casi professionisti a tempo pieno, specializzati nell’applicazione delle politiche sui contenuti delle piattaforme. Abbiamo anche revisori con competenze linguistiche e settoriali. La retribuzione dei nostri esaminatori non è subordinata al modo in cui prendono le decisioni sui casi.
Cosa posso fare se il servizio reso non è stato di mio gradimento?
Se non sei soddisfatto della tua esperienza con l’Appeals Centre puoi inviarci un feedback. Esamineremo i reclami purché siano presentati entro 21 giorni dall’incidente per il quale hai espresso le tue preoccupazioni. Quando ci contatti, ricordati di fornirci esempi esaustivi di ogni potenziale problema. Sfrutteremo il tuo feedback per apportare miglioramenti al nostro servizio e i reclami vengono regolarmente esaminati dalla nostra amministrazione.
Come posso presentare una controversia?
Clicca su “Avviare una nuova controversia” nell’intestazione di questa pagina per contestare una decisione in materia di moderazione dei contenuti presa da Facebook, Instagram, TikTok, Pinterest, Threads o YouTube.
Le piattaforme sono obbligate a implementare le decisioni prese dall’Appeals Centre?
Sebbene le decisioni prese dall’Appeals Centre non siano vincolanti, le piattaforme devono collaborare in buona fede e la nostra decisione potrebbe comportare l’annullamento della decisione precedentemente espressa in merito ai contenuti in questione.
Il cambiamento inizia qui
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