- Platforma Facebook ma ponad 260 milionów aktywnych użytkowników miesięcznie w UE. Każdego dnia treści tych użytkowników są usuwane lub ich konta są zawieszane albo widzą oni pozostawiane szkodliwe treści.
- Od listopada 2024 roku przyjmujemy spory z platformy Facebook.
- W naszym ostatnim Raporcie dotyczącym przejrzystości w 54% przypadków unieważniliśmy decyzje platformy Facebook, gdzie weryfikowaliśmy treści.
- Trzy główne obszary polityki, w których otrzymywaliśmy spory, to:
- Mowa nienawiści i polityka nienawiści
- Nagość i aktywność seksualna dorosłych
- Dezinformacja
2026-09-14 Site Author
WE’RE HERE TO HELP
FAQs
Często zadawane pytania na temat zgłaszania sporów dotyczących platformy Facebook
Co mogę zrobić, jeśli mam zastrzeżenia do tej usługi?
Jeśli współpraca z Appeals Centre nie satysfakcjonuje Cię, możesz przesłać nam swoją opinię. Rozpatrujemy skargi, jeśli zostały złożone w ciągu 21 dni od zdarzenia, którego dotyczą. W przypadku kontaktu z nami prosimy o podanie przykładów wszelkich potencjalnych problemów. Wykorzystamy Twoją opinię, aby ulepszyć nasze usługi, a skargi są regularnie rozpatrywane przez nasze kierownictwo.
Czy firma lub organizacja może zgłaszać spory, czy też może to robić tylko osoba fizyczna?
Tak, organizacja może również zgłaszać spory. Oferujemy dostosowane wsparcie, aby pomóc organizacjom zrozumieć pozasądowe rozstrzyganie sporów i sposób zgłaszania sporów do Appeals Centre. Skontaktuj się z nami, aby omówić kolejne kroki.
Dlaczego zakres waszej pomocy nie obejmuje mojego sporu?
Decyzje dotyczące zachowania Twojego konta (nie tego, co opublikowałeś(-aś)
Możemy weryfikować decyzje dotyczące treści, na przykład posta, zdjęcia lub filmu, które zostały usunięte lub pozostawione. Nie możemy weryfikować decyzji platformy dotyczących zachowania Twojego konta. Należą do nich decyzje, w przypadku których platforma uważa, że konto:
- jest fałszywe lub zostało utworzone przez bota
- udaje, że jest kimś lub czymś, czym nie jest (zwodnicza osoba)
- wykorzystuje automatyzację, boty lub skrypty
- jest częścią skoordynowanej sieci kont
- zostało utworzone w celu obejścia poprzedniego zakazu lub ograniczenia.
Decyzje te opierają się na schematach aktywności kont, a nie na konkretnych treściach, i wykraczają poza zakres prawa, na mocy którego działamy (unijna Ustawa o usługach cyfrowych).
Konta zhakowane lub naruszone
Jeśli straciłeś(-aś) dostęp do swojego konta, ponieważ zostało ono zhakowane lub naruszone, jest to problem związany z bezpieczeństwem. Tylko platforma może pomóc w odzyskaniu konta. Skorzystaj z procesu odzyskiwania konta na platformie.
Konta zawieszone na skutek powiązania z innym zawieszonym kontem
Jeśli Twoje konto zostało zawieszone tylko dlatego, że platforma połączyła je z innym kontem, które zostało już zawieszone, nie możemy zweryfikować tej decyzji.
Podszywanie się
Decyzje dotyczące kont podszywających się pod osobę, markę lub organizację są przetwarzane w ramach własnego procesu zgłaszania podszywania się na platformie i nie możemy ich weryfikować.
Prawa autorskie i własność intelektualna
Jeśli Twoje treści zostały usunięte z powodu roszczenia dotyczącego praw autorskich (lub innej kwestii związanej z własnością intelektualną), jest to objęte odrębnymi procesami prawnymi. Postępuj wówczas zgodnie z procedurą rozstrzygania sporów dotyczących praw autorskich lub zgłaszania roszczeń wzajemnych na platformie.
Konta usunięte z powodu nieosiągnięcia wieku minimalnego
Jeśli platforma usunęła konto, ponieważ uważa, że jego posiadacz nie osiągnął wymaganego wieku minimalnego, nie możemy zweryfikować tej decyzji.
Decyzje podjęte ponad 6 miesięcy temu
Możemy weryfikować tylko decyzje podjęte przez platformę wobec Ciebie jako osoby, która opublikowała treści w ciągu ostatnich 6 miesięcy (180 dni). Jeśli decyzja jest starsza, wykracza poza nasz limit czasowy i nie możemy przyjąć odwołania.
Weryfikacja tożsamości
Nie możemy weryfikować decyzji, w przypadku których platforma wymaga od Ciebie weryfikacji swojej tożsamości (na przykład poprzez dostarczenie dokumentów tożsamości) ani wyników tego procesu weryfikacji.
Lokalizacja poza UE
Możemy rozpatrywać decyzje tylko w przypadku użytkowników, którzy znajdują się w państwie członkowskim UE.
Materiały przedstawiające wykorzystywanie seksualne dzieci
Jeśli platforma usunęła konto, ponieważ uważa, że jego właściciel udostępniał materiały przedstawiające wykorzystywanie seksualne dzieci, nie możemy rozpatrywać tej decyzji.
Decyzje dotyczące spamu, związane z systemami technicznymi lub zautomatyzowanymi
Jeśli Twoje konto zostało ograniczone lub zawieszone z powodu spamu związanego z systemami technicznymi lub zautomatyzowanymi, nie możemy rozpatrywać tej decyzji. Przykłady obejmują:
- wielokrotne publikowanie tych samych treści w wielu kanałach, ponieważ nie mamy dostępu do wszystkich treści
- masowe przesyłanie treści zdobytych od innych twórców metodą scrapowania. Nie mielibyśmy możliwości zweryfikowania, czy treści zostały zdobyte metodą scrapowania.
Pełna lista obszarów, którymi się zajmujemy (i którymi się nie zajmujemy), jest dostępna w naszym Regulaminie („Czy mój spór kwalifikuje się do rozpatrzenia?”, sekcja 8).
User Support Guide
Better understand your rights under the Digital Services Act.
Polecane studium przypadku: Przywrócona Grupa na platformie Facebook
In April 2025, a user from Cyprus submitted a dispute about a Facebook group that had been suspended for supposedly violating Meta’s rules on Restricted Goods and Services. After reviewing content from the group which had been removed, we found that it should have been covered by an exception allowing people to discuss the medical merits of prescription drugs. We communicated our decision to Facebook who then restored the group in question.
USE YOUR EU DIGITAL RIGHTS
Think Social Media Got It Wrong?
We help you fight platform mistakes and reclaim your voice.
Możliwość komentowania została wyłączona.