Instagram

Jeśli współpraca z Appeals Centre nie satysfakcjonuje Cię, możesz przesłać nam swoją opinię. Rozpatrujemy skargi, jeśli zostały złożone w ciągu 21 dni od zdarzenia, którego dotyczą. W przypadku kontaktu z nami prosimy o podanie przykładów wszelkich potencjalnych problemów. Wykorzystamy Twoją opinię, aby ulepszyć nasze usługi, a skargi są regularnie rozpatrywane przez nasze kierownictwo.

Nawet jeśli nasza decyzja jest na Twoją korzyść, nie możemy zagwarantować, że platforma przywróci Twoje treści lub konto. Ostateczna decyzja należy do platformy.

Gwarantujemy, że w kwalifikujących się przypadkach, w których platforma udostępnia treści, ekspert z naszego zespołu przeprowadzi niezależną weryfikację Twojej sprawy, a my poinformujemy Cię o decyzji.

Decyzje dotyczące zachowania Twojego konta (nie tego, co opublikowałeś(-aś)

Możemy weryfikować decyzje dotyczące treści, na przykład posta, zdjęcia lub filmu, które zostały usunięte lub pozostawione. Nie możemy weryfikować decyzji platformy dotyczących zachowania Twojego konta. Należą do nich decyzje, w przypadku których platforma uważa, że konto:

• jest fałszywe lub zostało utworzone przez bota
• udaje, że jest kimś lub czymś, czym nie jest (zwodnicza osoba)
• wykorzystuje automatyzację, boty lub skrypty
• jest częścią skoordynowanej sieci kont
• zostało utworzone w celu obejścia poprzedniego zakazu lub ograniczenia.

Decyzje te opierają się na schematach aktywności kont, a nie na konkretnych treściach, i wykraczają poza zakres prawa, na mocy którego działamy (unijna Ustawa o usługach cyfrowych).

Konta zhakowane lub naruszone

Jeśli straciłeś(-aś) dostęp do swojego konta, ponieważ zostało ono zhakowane lub naruszone, jest to problem związany z bezpieczeństwem. Tylko platforma może pomóc w odzyskaniu konta. Skorzystaj z procesu odzyskiwania konta na platformie.

Konta zawieszone na skutek powiązania z innym zawieszonym kontem

Jeśli Twoje konto zostało zawieszone tylko dlatego, że platforma połączyła je z innym kontem, które zostało już zawieszone, nie możemy zweryfikować tej decyzji.

Podszywanie się

Decyzje dotyczące kont podszywających się pod osobę, markę lub organizację są przetwarzane w ramach własnego procesu zgłaszania podszywania się na platformie i nie możemy ich weryfikować.

Prawa autorskie i własność intelektualna

 Jeśli Twoje treści zostały usunięte z powodu roszczenia dotyczącego praw autorskich (lub innej kwestii związanej z własnością intelektualną), jest to objęte odrębnymi procesami prawnymi. Postępuj wówczas zgodnie z procedurą rozstrzygania sporów dotyczących praw autorskich lub zgłaszania roszczeń wzajemnych na platformie.

Konta usunięte z powodu nieosiągnięcia wieku minimalnego

Jeśli platforma usunęła konto, ponieważ uważa, że jego posiadacz nie osiągnął wymaganego wieku minimalnego, nie możemy zweryfikować tej decyzji.

Decyzje podjęte ponad 6 miesięcy temu

Możemy weryfikować tylko decyzje podjęte przez platformę wobec Ciebie jako osoby, która opublikowała treści w ciągu ostatnich 6 miesięcy (180 dni). Jeśli decyzja jest starsza, wykracza poza nasz limit czasowy i nie możemy przyjąć odwołania.

Weryfikacja tożsamości

Nie możemy weryfikować decyzji, w przypadku których platforma wymaga od Ciebie weryfikacji swojej tożsamości (na przykład poprzez dostarczenie dokumentów tożsamości) ani wyników tego procesu weryfikacji.

Lokalizacja poza UE

Możemy rozpatrywać decyzje tylko w przypadku użytkowników, którzy znajdują się w państwie członkowskim UE.

Materiały przedstawiające wykorzystywanie seksualne dzieci

 

Jeśli platforma usunęła konto, ponieważ uważa, że jego właściciel udostępniał materiały przedstawiające wykorzystywanie seksualne dzieci, nie możemy rozpatrywać tej decyzji.

Decyzje dotyczące spamu, związane z systemami technicznymi lub zautomatyzowanymi

Jeśli Twoje konto zostało ograniczone lub zawieszone z powodu spamu związanego z systemami technicznymi lub zautomatyzowanymi, nie możemy rozpatrywać tej decyzji. Przykłady obejmują:

• wielokrotne publikowanie tych samych treści w wielu kanałach, ponieważ nie mamy dostępu do wszystkich treści

• masowe przesyłanie treści zdobytych od innych twórców metodą scrapowania. Nie mielibyśmy możliwości zweryfikowania, czy treści zostały zdobyte metodą scrapowania.

Pełna lista obszarów, którymi się zajmujemy (i którymi się nie zajmujemy), jest dostępna w naszym Regulaminie („Czy mój spór kwalifikuje się do rozpatrzenia?”, sekcja 8).